市场部制度汇编

1目录1、市场部业务操作流程HTWI-02-23(1.0)………………………292、供样管理规定HTWI-01-01(3.0)………………………………353、订单变更处理流程规定HTWI-02-22(1.0)……………………424、异常情况处理流程规定HTWI-02-16(2.0)……………………445、市场部价格管理规定HTWI-01-02(3.0)……………………………526、市场部备货管理规定HWI-01-40(2.0)………………………537、市场部保密工作条例HTWI-05-07(2.0)………………………568、市场部人员出差管理规定HTWI-01-69(1.0)……………………592市场部业务操作流程一、目的规范本业务块的作业流程,减少操作失误,确保对客户的要求作出满意的答复。二、使用范围适用于本部门的业务操作全过程三、定义无四、流程说明4.1接单4.1.1市场部商务组在接到客户的订单（包括口头订单，应转成书面订单）时,应按合同评审程序进行评审，对于一般订单直接下《生产通知单》；4.1.2接到特殊订单首先从价格、商务条件、货款、技术等方面评审是否能够满足客户需求。4.1.2.1价格评审:对于特殊产品，片区总监应与相关部门核算产品成本，并将报价单提交给市场部部长及总经理审批，方可给客户报价。若客户接受报价，订单成立；若客户不接受报价，片区总监应继续与客户沟通协调，最终还不接受，则放弃订单。4.1.2.2商务评审:对于特殊产品，片区总监或商务人员根据客户要求的交货期，应与相关部门确认交期，并将确认的交期以电话或书面形式传真给客户。若客户接受交期，订单成立；若客户不接受交期，片区总监应继续与客户沟通协调，达成一致或最终还不接受，则放弃订单。4.1.2.3货款评审:对于特殊产品，片区总监应与客户沟通付款期限，能够满足公司的付款规定才可接单。4.1.2.4技术评审:对于特殊产品，片区总监或商务人员应与技术部相关人员沟通,确认该订单的特殊要求是否可以满足客户需求。若可以满足客户需求应通知市场部商务人员填写《项目申报策划表》，下发到技术部设计研发；若不能满足客户需求应及时3通知市场部商务人员，片区总监或商务人员根据评审结果书面或口头形式与客户进行沟通协调。4.1.3订单评审结束后，商务人员应将订单进行登记，存档于订单待处理文件夹中，并进行统一管理。4.2填写《生产通知单》4.2.1一般订单：由商务人员根据仓库提供的最新《成品库存报表》，若没有成品库存的，应在《生产通知单》中详细注明相应的客户代码、生产单号、品名、产品型号、数量、交付日期、外观等；对于仓库有成品库存的，还应在《生产通知单》中注明“直接从仓库领取”字样。4.2.2特殊订单：根据从价格、商务、货款、技术等方面的评审结果，若能够满足客户需求的。商务人员应依照评审内容，填写《生产通知单》，并详细注明相应的客户代码、生产单号、品名、产品型号、数量、交付日期、外观等。4.2.3商务人员将《生产通知单》填写完毕后,由商务组长审核签字,确认无误后,同时通知资料室下发该单的元器件清单、技术指标、包装规范等，由生产部审核无误后，方可下入生产部。4.2.4生产部接到由商务人员下的《生产通知单》后,应在半个工作日内将确认的交期反馈给商务人员,并由生产计划科科长签字确认。4.2.5商务人员根据生产部所确认的交货期,书面回复客户。若客户对此确认交期不满意，商务人员应及时与生产部协调沟通，并将协调的结果反馈给客户。4.2.6商务人员应将生产通知单与对应的订单，一并存档于发货通知单待处理文件夹中，并进行登记，统一管理。4.3填写《发货通知单》4.3.1商务人员每天查阅生产部确认的《生产通知单》交货期，若到期的应及时开出《发货通知单》，详细注明相应的客户名称、发货地址、生产单号、品名、产品型号、预发数量、预发日期等；仓库填写实发数量、实发日期，并由相关人员签字确认。4.3.3若货已发完,商务人员应将生产通知单、发货通知单、订单，一并存档于购销4合同待处理文件夹中，并进行登记，统一管理。4.4签订合同4.4.1我方签订《购销合同》片区总监应协助商务人员根据订单、发货通知单,若有购销协议的,必须在一个月内与客户签订合同；若无购销协议的，必须在货发完后三天内与客户签订合同，并由市场部部长或授权代表审核并签字盖章确认。4.4.2客户签订《购销合同》若客户直接传真或邮寄《购销合同》的,片区总监应协助商务人员根据订单、发货通知单评审相关内容,确认无误后，并由市场部部长或授权代表审核并签字盖章确认。4.4.3《购销合同》双方签字盖章后,提交一份给财务审核，审核无误后，并保留一份与生产通知单、发货通知单、订单,一并存档于开票待处理文件夹中，并进行登记，统一管理。4.5开票4.5.1依据《购销合同》，对于到期款的合同应及时开出《开票通知单》给财务部，财务部根据《开票通知单》开出发票，商务文员对发票内容核对无误后，需于一个工作日内寄给客户。4.5.2将《开票通知单》或发票复印件保留一份,并与生产通知单、发货通知单、订单、《购销合同》一并存档于回款待处理文件夹中，并进行登记，统一管理。4.6回款4.6.1若寄出的发票到期未能将款额汇入我公司的，商务人员应及时通知相关片区总监，经片区总监同意后，商务人员应发出《请款通知单》,以便片区总监进行有效的回款。4.6.2若寄出的发票将款额汇入我公司的，应及时通知片区总监。商务人员应将生产通知单、发货通知单、订单、购销合同、开票通知单或发票复印件一并存档于已回款文件夹中，并进行登记，统一管理。四、相关表单55.1《发货通知单》5.2《开票通知单》:HTQR-WI-02-23-01(1.0)5.3《请款通知单》:HTQR-WI-02-23-02(1.0)6开票通知单申请部门/申请人年月日客户名称合同编号开票总金额开票类型□专用票□普通票开票内容□按以下清单□按合同□按附件货物名称规格型号数量单价金额备注：HTSBQP-13-001A(01)开票通知单申请部门/申请人年月日客户名称合同编号开票总金额开票类型□专用票□普通票开票内容□按以下清单□按合同□按附件货物名称规格型号数量（只）单价（元）金额（元）备注：HTSBQP-13-001A(01)7合肥海特微波器件有限公司请款通知单致：贵公司从截止至累计应付我公司人民币（小写：）。望贵公司能在一周内将此款汇至我公司指定账号。感谢您对我公司的一贯支持！汇款地址如下：公司名称：合肥海特微波器件有限公司邮编：230088通讯地址：合肥市长江西路669号M1-4楼电话：[phone]税号：340104737327868银行帐号：70301244002195开户银行：合肥建行城西支行注：另附对账单一份市场部年月日HTSBQP-13-001B(01)8供样管理规定一、目的：为了明确公司为顾客提供样品的整个作业流程，确保所供样品的质量，特制定本流程。二、适用范围：适用于本公司为客户提供样品的全过程。三、定义：样品:是指公司提供给顾客用以评测是否满足其各项质量要求的小批量产品。四、权责4.1市场部客户经理负责将收集详细的顾客样品相关的信息(指标和外型图等)及交样后的反馈；4.2市场部商务负责对供样的整个过程进行监控和协调,确保样品及时提供给顾客；4.3技术部负责顾客所需新样品的研发和制作,并提供对应的样品资料；4.4生产部负责成熟样品的生产,以及样品的发货。4.5质管部负责对样品进行检验、提供成熟样品的供样资料，以及对供样异常品进行解析；4.6企管科负责验证供样异常品纠正预防措施的有效性。五、供样作业流程:5.1新品供样流程：C样品需求商务申请技术研发技术验证质管检验合格入库商务下单发货AB样品需求商务申请技术研发技术验证质管检验合格入库商务下单发货OK备注：A、B、C三个环节如有不通过或不满足客户要求的，在反馈相关部门时，均须同时反馈总经理知晓。95.2成熟产品供样流程：备注：在A环节，如有不满足客户要求或不通过时，须反馈总经理知晓，如合格发货，须将信息反馈技术部。5.3样品需求的评审和申请:5.3.1对于顾客提出的样品申请，客户经理与商务人员应对顾客申请样品的原因进行评审，评审后判定公司的确需要供样时，由市场部商务或客户经理根据客户要求填写完整的《样品申请单》。该申请单需经过市场总监批准后方可安排生产，急单时可以先请示，后补单。5.3.2对于顾客提出的样品申请，评审后判定公司的确需要供样时，若出现下述两种情况时：因某种原因技术部或生产部拒接单的；因技术指标、性能等情况公司无法研发的，市场部商务或客户经理应将《样品申请单》提交市场总监和总经理给予解决。5.3.3若公司已提供给顾客，但因异常情况不合格退回公司的或影响到顾客下单时，市场部商务或客户经理应将《样品申请单》或《样品使用信息反馈单》提交市场总监和总经理给予解决，并将处理结果及时与客户沟通。5.3.4若顾客提出的样品每批总成本金额超过2000元以上的，须经总经理审批后，方可下单。5.4新品供样研发操作:5.4.1若顾客需求的样品属于新品时,则市场部商务人员在下《样品申请单》的同时填写《项目申报策划表》,提交技术部安排研发，并由技术人员直接制作出样品和提供样品所需资料，待样品经技术签订通过后，交质管部测试判定合格后方可办理入库，并通知市场商务组发货。样品需求商务申请安排生产NG质管检验合格入库商务下单发货AOK技术部105.4.2若需生产部提供样品，则技术部须满足《生产部与技术部接口工作规定》中4.3条款的要求。5.4.3如遇延期或指标等任何问题导致非正常交样的，则报告总经理解决。5.5成熟样品生产操作:5.5.1下单生产：对于成熟产品的供样由市场部依据《样品申请单》,直接下《生产通知单》给生产部计划科安排生产,《生产通知单》上需注明“样品”字样。此类产品的供样周期不得超出一个星期。5.5.2样品的调测：生产调试人员按照《样品申请单》的指标要求进行调试，确保所提供的产品性能优越、可靠,样品的指标是同类型产品中最好的，能够代表该产品的最高质量水平。如遇延期或指标等任何问题导致非正常交样的，则报告总经理解决。5.5.3样品的包装:依照市场部提供的包装要求进行包装，具体的包装规范依照公司的包装标准进行,样品的包装应保证运输安全。5.6样品的检验:5.6.1新研发样品的检验流程样品的技术规范应得到客户的确认，市场部在下达样品订单时，需同时将其技术规范下达给技术中心和质管部。技术规范内容包括：产品外形、表面处理要求、电指标、连接器形式、标贴规范、包装规范等信息。该技术规范必合格不合格客户经理确定顾客需求商务组向技术部下达样品技术规范市场部确定客户需求商务组向质管部下达样品技术规范样品研发及技术验证技术部送检样品质管部根据客户确认的标准检验交付客户客户经理收集客户的使用信息反馈11须有以下人员签字才能生效：能代表客户意见的人、技术中心项目负责人、项目负责人主管。质管部研发QE依据生效的样品技术规范检验样品。技术中心在送检样品时，该样品必须是成品：即样品标贴标识齐全、样品序列号正确、包装完整规范、各只样品资料齐备（包括特性指标及外型尺寸、测试指标曲线、测试方法、使用说明）。测试指标曲线必须有标识，在指标曲线上需要明确指出指标的名称及其读数，在旁边有标注。5.6.2成熟样品的检验：成熟样品在生产过程中需要有样品的标识，其过程质量由质管部巡检严格控制。生产完毕后，以成品的形式交给质管部巡检检验确认：即样品标贴标识齐全、样品序列号正确、包装完整规范。巡检依据标准检验样品的外形尺寸、接头形式及其位置、表面处理方式是否符合客户要求、标贴包装方式是否正确美观，检验合格后巡检将样品成品交给电性能检验电指标。电指标检验不合格则重新返工直至检验合格为止。检验完毕后检验科科长负责提供成熟样品的资料，包括特性指标及外型尺寸、测试指标曲线（市场部有要求时）、测试方法、使用说明、样品检验报告单。5.6.3电性能检验：生产部生产样品的检验：质管部依据对应产品的《检验标准》或《生产通知单》中的技术指标要求检验样品