商务礼仪——浅谈黄金法则与白金法则

浅谈黄金法则与白金法则黄金法则首先出现在《圣经．新约·马太福音》，第7章第12节上写着：“无论何事，你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人，因为这就是律法和先知的道理。”这条法则不但适用于商务往来中，也适用于为人处事上，所以黄金法则又称为为人法则，它几乎成了人类普遍遵循的处世原则。在商务中运用黄金法则是一种基础，有了这种基础才能得到他人的认可。美国数字设备公司(DEC)的肯.奥尔森一直在计算机行业保持领先地位，对于奥尔森公司的销售额突破100亿美元，他将自己的成就归功于基督教精神。企业经营原则就取自于基督教教义。他认为他的成功只是以“黄金法则”——你想人家怎样待你，你也要怎样待人——这条朴实却实用的法则为基础的一次精神探索。凯西定律所讲：己之所欲，可施于人。这种国外真正优秀的管理经验国内企业并没有汲取回来，他们还不懂得黄金法则的重要。在生活中，黄金法则依然是一个重要的认知。就像每个人都有自尊心，都希望自己被尊重。那么我们首先要尊重所有人，不论他们的能力如何，都要尊重他们。“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。”这句话中表现出来的特点用八个字来概括，就是“平等交往，自我中心”。这句话不愧是又被成为为人法则，它几乎适用于一切条件和场合。波斯人有一句谚语：别人怎样待你，你也应怎样回报。也从另一个角度诠释了这句话。纽约广告巨头智威汤逊公司董事长曼宁先生不久前向一群年轻的广告撰稿人作了一次演讲。也谈及了这个黄金法则，这个法则就连在“人吃人”的纽约麦迪逊大道上也管用的，可谓是金科玉律了。但是，在最初扩展人际关系的时候，如果对方的需求和希望与你大相近庭，就会遭到拒绝和排斥，因为黄金法则是以自我为中心，追求的是一种平等，如果不存在这种平等，那么在商务中就会处于被动的位置。于是，在商务中立于不败之地的是与黄金法则刚好相反的，以对方为中心的白金法则。白金法则是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼·亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔·奥康纳博士研究的成果。它精髓就在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，从别人的角度出发，调整自己的行为，运用我们的智能和才能使别人过得轻松、舒畅。简单地说，白金法则就是学会真正了解别人，然后以他们认为最好的方式对待他们，调整自己的行为，以他人为中心，使得他们更容易对你产生认同。以别人感兴趣的话题和别人交谈，而能够深入人心的最好方法就是和对方谈起她最珍贵的事物——女儿、兴趣，家庭等等。当你能够以别人感兴趣的话题与人交谈时，将会发觉，她对你所说的话会较感兴趣，同时也较容易接受。白金法则在推销中的运用显得格外的明显。“空中客车”飞机推销人才贝尔纳·拉弟埃，从1975年受聘以来业绩非凡。他成功地推销了230架飞机，价值420亿法郎。他动用的是一种“情感推销法”。拉弟埃来到印度推销飞机时，接待他的是印度航空公司主席拉尔少将，拉弟埃的第一句话便是：“正因为你，使我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地。”之后他又谈到他与印度的世交，并掏出了一张拉弟埃3岁时与印度伟人圣雄甘地的合影。这使拉尔少将大为感动，很快与之签订了合同。他说的第一句话直接向对方表明，感谢主人慷慨赐予的机会，使得他能在自己生日的日子里来到他的出生地。贝尔纳就是成功运用了“白金法则”，了解拉尔少将之后，与他谈起了他最珍贵的事物，与他拉近距离，从而达到自己的目的。在现今价值多元的社会里，大家的喜好需求也随着千变万化，当我们在待人接物、处理人际关系的时候，如果只是运用黄金法则，其实不一定会让对方100%满意。你以为的最好不一定就是对方认为的。但是如果从对方的立场来考量，了解他们最想要的，运用白金法则，那么想要达成对方100％的满意就不是问题了。其本质就是以顾客为中心，满足消费需求，为顾客创造价值，使顾客价值最大化、顾客成本最小化。白金法则有三个要点：1行为合法，不能要什么给什么，你做人，做事都需要底线.2交往应以对方为中心，对方需要什么我们就要尽量满足对方什么.3对方的需要是基本的标准，而不是说你想干什么就干什么如果能够做到这三个要点，那么在商务中，就很容易能够得到对方的认同，获取最大的利益。总的来说，在我看来，黄金法则最好运用在平等交往的条件之上，你希望的也是我希望的，更具客观性。而白金法则则是运用在你的利益是建立在他人思想之上的时候。这时候以他们为中心，获取他人的认同感，会比运用黄金法则好很多。