电子商务沟通技巧(观后感总结)

《电子商务沟通技巧》E-businessCommunicationSkills观后感总结之ppt.演示制作人：Sandy培训之主要内容Themaincontentoftraining沟通的根本—突显你的专业(FundamentalityofCommunication—ShowyourProfession)吸引客户回复(AttractCustomerstoReply)主要内容（Maincontent）电子商务沟通不同之处Thedifferencebetweene-communication竞争更激烈（LevelofCompetition)不见面的沟通（Nofacetoface)第一印象非常重要（Thefirstimpressionisveryimportant）（1）BodyLanguage（2）Tone（3）Word电子商务沟通两点注意Twoimportantpointsofe-businesscommunication1.Care（1）Quick!Butmakesureitis!(结合对方的时差和合适的第一时间回复客户）（2）Considerate①Respondtoallpoints②Givemore③Tone注意：回复买家所有的问题点，如果有关产品事宜无法立刻回复，可以说我现在没法回复，我会与技术人员或相关负责人员沟通确认后再答复你。如果买家要做某种产品，根据买家的需求，告诉他我们会怎么做，什么时候给答复。电子商务沟通两点注意Twoimportantpointsofe-businesscommunication2.Professional（1）Aboutproducts(关于产品）产品本身：产品分类、不同型号、技术指标等；产品专业术语、对应英文名称、产品结构、材料和用途；常见产品问题和解决方法；产品认证情况；主要设备；生产流程；关键工艺；工作原理；OEM实现条件等。产品物流知识：产品包装、运输知识、产品储放知识等。（其中包括：空运、海运包装；找货代；按体积或重量核算运输费用等）（2）Aboutindustryandmarket（关于行业和市场）行业信息：行业先进工艺与知识；上下游行业基本知识。（搜索行业期刊和行业网站，可以通过Google,百度，雅虎等专业网站搜索，也可通过商务部官方网站进入“行业频道”或者“国别地区库”。）总之，了解产品、行情和市场，就要掌握主要竞争对手、市场份额、经销渠道、主要目标消费群体，搜集目标市场的信息，并进行归总统计。吸引客户回复(AttractCustomerstoReply)1.吸引新客户回复—回复与众不同回复的思路：（1）首先得给出一个肯定答复（2）简单介绍，突出差异化优势(公司闪光点）（3）认知对方注：差异化优势主要包括：①Designingability②OEMavailability③After-saleservice④ProductionCapacityInaword,quickreplyability,goodcommunicationskill,etc.回复的结构：Title,body,conclusion,signature吸引客户回复(AttractCustomerstoReply)2.使老客户继续回复回复的思路：（1）答复的针对性和准确性（2）条理清楚，突出重点（3）对所问点回复的内容排列顺序（4）对于对方的不同看法要巧妙回复回复应注意：认同对方的一些说法，在此基础上提出自己的意见。例如：在价格与质量之间对比，可引入性价比的概念。报价格式要规范，内容要完整。Summary(CommunicationPoints)•1.换位思考（Transpositiontothink）•2.尽可能做得专业（Professional）•3.贵在坚持（Insist）Wherethereisawill,thereisaway!制作人：Sandy