人力资源总监任职资格测评手册

1/11文件名称人力资源总监任职资格测评手册文件编号/版本号--编制人--批准人--归口部门人力资源部实施日期--1人力资源总监任职资格测评方法概述任职资格标准内容描述面试测评方法在职测评方法基本条件学历、专业、经验、经历通知面试前资格审查资格审查基本动机求职动机、价值观匹配1、电话面试时初步审查。2、面试中进一步审查。3、背景调查中再次审查。行为评估成果条件工作业绩、项目经验1、电话面试时初步审查。2、结构化面试进一步审查。3、背景调查中再次审查。1、绩效考核结果。2、所在企业盈利能力与个人在其中担负的责任和作用。专业能力条件知识面试题目绩效考核结果技能面试题目绩效考核结果胜任力战略导向能力、团队建设、创新能力、工作计划与控制能力、冲突管理能力、学习能力、抗压能力行为面试360°评估沟通协调能力行为面试、无领导小组讨论价值观、成就动机面试题目2人力资源总监面试测评手册2.1初试测评手册2.1.1面试方式2.1.1.1小组面试，面试前，由人力资源部提前将人力资源总监的岗位说明、任职资格发给面试小组成员。2.1.1.2面试成员及注意事项：2.1.1.2.1面试小组由总经理、原人力资源总监或外聘人力资源专家组成，总经理为面试组织者，面试题目由原人力资源总监或外聘人力资源专家阅读。2.1.1.2.2所有面试成员为进一步考察应聘者的知识、能力，应该采取进一步追问的方法，追问时，要注意询问应聘者当时的背景、根据背景制订的工作任务、制订工作任务后采取的具体行动与措施、遇到了何种困难、如何克服或解决这些困难、产生了何种结果等方面。2.1.1.2.3测评前，注意详细阅读人力资源总监的岗位说明、任职资格及本测评手册。2.1.2面试内容2.1.2.1基本匹配序号测评内容问题及测评要点权重1求职动机为什么要离开之前的企业？为什么会来我们公司面试？测评要点：离开的原因应该是客观的，不能因为对之前企业有不好的印象而离开；既然来我公司面试了，必然对我公司有些了解。32价值观匹配知识你觉得一个企业应该建立怎样的价值观体系？测评要点：考察应聘者所讲的价值观体系与我公司有哪些不同？分析不用是否属于改进型不同，改进型不同也应判定符合。22/11意识你觉得人为什么还要活着？简述你的经历来证明你的观点。测评要点：回答应该是积极的，既能有人生的梦想，又能体现家庭、社会责任。33岗位定位匹配询问应聘者大致的职责范围，以及本人自己操作的事项，对照我公司，是否存在明显不匹配的地方。测评要点：若原先公司不从事或者很少从事事务性工作，此类人员慎用。32.1.2.2知识序号测评内容问题及测评要点权重1企业战略管理战略管理知识要制订可行的企业战略应该注意什么？3本人在战略管理中的作用人力资源总监在企业战略管理中能够起到什么样的作用？22企业文化建设企业文化知识讲述您在之前的公司中是如何开展企业文化建设工作的？3企业文化实践取得了哪些成绩？遇到了哪些困难？您是如何克服、解决这些困难的？测评要点：测评时没有遇到过困难，则直接给予0分，人力资源总监应该具有解决复杂问题的能力以及清晰且严谨的思路，故可根据解决的困难程度大小、业绩的程度、解决困难的思路等来评分。42.1.2.3技能序号测评内容问题权重1人力资源规划您之前是如何开展人力资源规划工作的？52企业组织架构设计您认为在企业组织架构设计与优化时要遵循哪些原则？53目标与绩效管理简叙你之前公司的绩效管理体系包括哪些基本框架？列举一个岗位具体的考核方法？7你在绩效管理过程中遇到过哪些问题？您是如何克服或解决的？104培训管理简叙你之前公司的培训管理体系包括哪些基本框架？5你在培训管理过程中遇到过哪些问题？您是如何克服或解决的？55胜任力模型建立建立胜任力的目的是什么？你曾经采取过哪些方法来建立胜任力模型？5列举一个岗位的胜任力清单，并就其中的一个能力进行细分。106人才梯队建设您之前是如何开展人才梯队建设工作的？5您在开展人才梯队建设过程中遇到了哪些问题？您是如何克服或者解决的？57薪酬激励薪酬技能您之前的公司采取了何种薪酬战略？这种薪酬战略有何优点和缺点？5激励技能您在之前的工作中采取过哪些激励手段？58人力资源高度、作用简述人力资源的目标以及在公司中应该起到什么作用？52.1.2.4能力3/11序号测评内容问题及测评要点权重1战略导向能力讲述原先公司的发展战略、公司关键成功因素、人力资源部的部门的关键成功因素。52团队建设能力一个优秀团队应该具备哪些特征？2您是如何开展团队建设工作的？33沟通协调能力讲述一个你成功协调了一个很难协调的人际关系的案例？你取得成功的因素有哪些？测评要点：测评时，注意审查候选人的表达能力、语言组织能力、表达时是否自信并富有感染力，若这些方面有缺陷，要根据缺陷的大小进行扣分。54创新能力如果你是公司人力资源总监，您将会采取什么方法让公司员工具有较强的创新能力？55冲突管理能力你决定导致冲突产生的原因主要有哪些？2讲述一个你在冲突管理方面取得成功的案例？取得成功的因素有哪些？36工作计划与控制能力制订一个切实可行的工作计划要注意哪些细节？2回忆一下你过去筹划过的最复杂的项目和任务，当时你是如何执行的？描述一下整个项目的计划进程，都有哪些人来参与实施这些计划，你是如何协调各方的努力的？结果如何？37学习能力如何培训自己的学习能力？如何让学习变得更加有效？2如何让企业变成学习型组织？38抗压能力1、如何提高你以及你的下属的抗压能力？2、针对应聘者的缺点或痛处进行挖苦，以测试其反应情况，若反应大的，则抗压能力存在一些问题。注意：挖苦后或应聘者不满时，要进行一些解释，以免误解。59执行力如何提升企业整体执行力，形成组织执行文化？510成就动机你认为高成就动机的人会有哪些特征？41、有三个工作任务，一个难度很高，能够迅速证明你与众不同的价值，如果完成能够让你的业绩大步提升，或者，让你的收入大幅度增长；一个中等难度，能够体现你的价值，但效果远远不及难度很高的那个任务；一个低等难度，不能很明显地体现你的价值，也能或多或少地反映你的业绩。如果你可以选择其中的一个工作任务，你会选择哪一个？为什么？测评要点：高成就动机者不会选择难度很高，全凭运气的任务，也不好选择难度很低，没有挑战性的任务。2、你认为哪些动机比较强烈反而会影响工作？52.1.3初试面试平均分计算方式：总经理评分×60%＋原人力资源总监或外聘人力资源专家评分×40%。2.1.4初试合格标准（需全部符合）：2.1.4.1平均分≥70分。2.1.4.2目标与绩效管理得分≥16分，胜任力模型建立得分≥12分。2.1.4.3求职动机得分≥2.4分，价值观匹配得分≥4分。2.2复试测评手册2.2.1若在初试环节已经能够确定录用人员，则可不进行复试环节。4/112.2.2复试面试官和面试官评分后的平均分计算方式同初试面试。2.2.3此环节的候选人人数应在3-5个之间。2.2.4通过电脑投影的方式播放内容，每个题目让候选人进行10分钟的讨论，而后按照候选人顺序依次发表意见。2.2.5无领导小组讨论内容2.2.5.1问题处理能力a）有一个员工胡子留得有点长了，大概有3、4公分这么长，公司有要求男员工不可以留光头、蓄胡须。这个员工我和他沟通了大概15分钟左右。只有一个结果，这个员工坚持要留，我也对他说，工厂有1000多人，只有你一个人留了长胡须，公司又有要求，希望可以把胡子剪短。后来，在交谈中我和他聊到他的女朋友，他们谈了6年的时间，可就在不久他的女朋友回家了，然后我问这个员工你们是不是分手了，他笑了笑没有说话。总之，他表示留胡子和她女朋友是有关系的。这个员工其实平时上班挺不错的，以前也不会留胡子。作为人力资源总监，你会如何处理这件事情？b）你所在的公司中高层在员工激励、考核方面很多创新的点子，经常会提出点子让你去实施，作为人力资源总监，你认为，应该先有一个激励、考核的管理体系，要有一个大纲框架，太随意可能会出现负面影响。然而包括总经理在内的大部分中高层管理者却认为我们不能什么事情都要有管理体系，创新一定是及时的，讲究的是时机，等管理体系出台了，时机可能已经过了。作为人力资源总监，你会如何处理这件事情？2.2.5.2沟通协调能力a）有一个员工反映他的工作量这么大，工资却比较低，心理很不平衡，你将如何处理这件事情？测评要点：面试官要扮演员工不停地刁难候选人。2.2.5.3评分表及评分说明5/11无领导小组讨论评分表应聘人员姓名/编号：主考官：测试指标问题处理能力、思路积极讨论表达能力协调能力权重40102030评分等级优36～409～1018～2027～30良24～286～712～1418～21中12～163～46～89～12差0～40～10～20～3记录行为评分总分6/11项目评分说明问题处理能力、思路优：同时达到下列条件：1、思路清晰，能全面了解问题所在。2、能够较好地处理问题。3、能够不断地应当面试官的提问。良：达到一个条件便可：1、能够了解大部分问题所在，但不全面。2、能够处理问题，但还存在明显的缺陷或者有时候不能应对面试官的提问。3、思路总体还算清晰。中：达到一个条件便可：1、能够了解部分问题所在，但遗漏较多。2、不能有效地处理问题或者常常不能应对面试官的提问。3、思路不太清晰。差：思路混乱，答非所问。积极发言优：达到下列条件中的三个：1、能够积极地参加讨论。2、能够积极地发表个人观点。3、能够对其他候选人的观点提出反驳或者疑问。良：基本符合“优”中两个条件的。中：基本符合“优”中一个条件的。差：未达到“优”中任何一个条件的。表达能力优：同时达到下列条件：1、口齿清楚。2、普通话标准。3、表情丰富、亲切、不做作、不僵硬。4、富有激情。良：基本符合“优”中两个条件的。中：基本符合“优”中一个条件的。差：未达到“优”中任何一个条件的。协调能力优：同时达到下列条件：1、能够清晰地知道协调的目的，并时刻牢记，非不可控因素外，坚持不偏离。2、能够捕捉对方的反馈信息（语言、肢体、表情），并根据对方的反馈信息及时作出调整和回应。3、具有较强的说服能力，通常情况下，在观点正确的情况下，能够按照既定的目标说服别人，且不会让人觉得不舒服。良：1、能够知道协调的目标。2、能够捕捉对方的反馈信息（语言、肢体、表情），并根据对方的反馈信息及时作出调整和回应。3、具有一定的说服能力。中：到“优”中一个条件的。差：未达到“优”中任何一个条件的。2.2.6录用标准：得分第一名或者由面试小组讨论录用名单。3人力资源总监胜任力在职测评3.1测评方式：季度测评。3.2自我及上级评价3.2.1评估量表被评价岗位：评估人：评价标准1：基本不能达到描述要求。2～3：部分能达到描述要求。4：大部分能够达到描述要求。5：能够达到描述要求。6：能够达到描述要求，且有时能够超越描述要求。7：常常能够超越描述要求。战略导向能力序号基本要求得分1能够站在比本人岗位更高层面思考问题12345672紧密联系公司价值所在、关键成功因素，深刻了解本岗12345677/11位工作的发展动向3紧密联系公司发展战略，拟定本岗位的提升计划，并坚持不懈付诸实施12345674对公司的战略制订、执行、改进起到积极的助推作用1234567团队建设能力序号基本要求得分1善于指导、掌控下属，建立良好的上下级关系12345672善于有针对性地培养下属，下属能力不断提升12345673团队成员及与其他团队能够亲密协作、团队意识强、沟通畅通12345674团队成员对企业及团队高度认同12345675团队士气高涨，团队成员积极性、忠诚度高，没有负能量，团队绩效卓越，同时，主导公司团队建设工作，并取得较好的效果。1234567沟通协调能力序号基本要求得分1愿意并且能够讲出自己的想法12345672具有较强的语言设计、表达能力，懂得聆听艺术12345673具有较强的察言观色的能力，能够根据实际情况及时做出调整和回应12345674能够在和谐的情况下说服对方12345675善于协调各种人际关系，使得各项工作能够高效、畅通地开展1234567创新能力序号