13-银行业移动信息化解决方案V1.0

银行业移动信息化MAS解决方案（V1.0）中国移动公司神州数码思特奇公司二零零七年九月目录一、引言.........................................................................................................................41.1编写目的..............................................................................................................41.2术语定义..............................................................................................................4二、项目概述.................................................................................................................4三、需求分析.................................................................................................................53.1客户类型..............................................................................................................53.2需求分析..............................................................................................................63.2.1企业客户......................................................................................................63.2.2个人客户......................................................................................................73.2.3银行特约商户..............................................................................................73.2.4银行职员.....................................................................................................73.2.5银行设备......................................................................................................7四、功能设计.................................................................................................................84.1方案结构..............................................................................................................84.2功能描述..............................................................................................................94.2.1银行业核心业务的应用..............................................................................94.2.2银行业客户服务应用................................................................................104.2.3银行业管理监控业务功能........................................................................104.2.4银行业移动办公应用................................................................................104.2.5手机邮箱.....................................................................................................114.2.6无线网站.....................................................................................................114.3业务场景.............................................................................................................114.3.1移动办公.....................................................................................................114.3.2手机银行（银信通）................................................................................124.3.3银行客户服务............................................................................................134.3.4银行设备服务............................................................................................144.3.5手机邮箱....................................................................................................144.3.6无线网站....................................................................................................15五、方案优势...............................................................................................................16一、引言1.1编写目的本文档可以作为中国移动提交给集团客户进行企业移动信息化解决方案的参考。1.2术语定义缩写英文名称中文名称CRMCustomerRelationshipManagement客户关系管理GPRSGeneralPacketRadioService通用无线分组业务ECEnterpriseCustomer集团客户ERPEnterpriseResourcePlanning企业资源规划MASMobileAgentServer移动代理服务器MMSMultimediaMessagingService多媒体短信服务OAOfficeAutomation办公自动化移动OAMobileOfficeAutomation移动办公SIServiceIntegrator服务集成商SCMSupplyChainManagement供应链管理SMSShortMessageService短消息业务二、项目概述我国银行业的IT投入57．8％用在了硬件设备上，软件投入所占比例为24．3％，服务上的投入更少，只有17．9％。而国外发达国家银行业的IT投入中，硬件、软件和服务的比例分别是30％、30％和40％。这种明显的对比说明，我国银行业服务信息化不高，对信息化建设的认识还不够准确，还认为信息化建设就是购买大量看得见、摸得着的设备，而没有在应用上下工夫，从而真正为金融业增加价值。随着数据大集中建设的基本完成，管理信息化和服务信息化将是未来金融业建设的重点，这给作为信息化建设重要承担者之一的电信运营商提供了新商机，同时也对其服务提出了新的要求。随着银行业务的增多，银行和企业集团联系越来越广泛，在外进行业务的银行员工增多，而且银行经常举行各种会议，员工有的工作岗位固定，有的不定。银行需要及时下达会议通知，保证会议精神通知到每一位员工和领导，从而实现会议通知的高效性和及时性。银行分点多，设备多，银行需要将设备告警信息及时通知相关人员，保证设备得到及时处理维修，保障银行业务的开展。伴随着电子商务的发展，现代银行业务综合化、全能化趋势的形成，银行卡交易量日趋增多，跨行交易、异地交易逐步增多，银行卡的安全性越来越受到关注，客户需求也开始朝多元化、个性化的方向发展。银行竞争的焦点也集中到能否为客户提供全方位的个性化服务，能否不断提升客户的忠诚度和满意度，能否科学准确地细分市场并快速推出易于接受的服务产品上来。经济的发展使得银行卡逐步变为交易的主要手段，客户迫切需要及时了解卡证资金变化情况，代交费资金扣除情况，刷卡消费、ATM柜员机消费资金变化情况，贷款资金扣除情况等。当今手机已经十分普及，成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品，也成为了信息的一个重要载体，人们的沟通变得容易便捷，随时、随地无处不在。手机短信以及WAP应用为银行部门架起了“随时、随意、随地”的桥梁，通过随时的信息沟通、对信息的永久性接入和随时处理数据的能力，改善银行部门办公和客户服务方式，提升了银行部门本身的社会形象。如何充分利用移动运营商提供的优良质量的通信网络，充分利用手机终端这一便捷的通道？同时又如何结合银行行业自身业务需求，有效的与OA等系统进行结合，辅助推进银行部门办公和客户服务方式？这些问题成为我们要解决的关键问题，银行业MAS移动信息化解决方案使这些问题迎刃而解。三、需求分析3.1客户类型银行业由于历史悠久，其服务的对象非常的多，但是从业务应用的角度而言，分为两大类，一个是对内业务，一个是对外业务；从用户类别上，主要分为五大类，包括企业用户、个人用户、银行特约商户、银行员工、银行设备。具体如下图所示。银行员工对内应用对外应用银行设备客户类型企业用户个人用户银行特约商户‹银行职员：是指银行内部的工作人员，如出纳人员、管理人员、系统维护人员等等。‹银行设备：是指银行系统内部的金融机具以及IT系统，包括ATM机、各种服务器等‹个人客户：是指在银行开户的，用和合法个人帐户的用户，通过银行完成存/取款、购买债券/股票等等金融服务。‹企业客户：是指在银行开具户头的企业，该企业通过银行完成相应的金融服务，包括内部职工工资的发放、企业的贷款、企业注册资金托管、企业对外付款等‹银