前台工作八大挑战及前台营销

HAHO教育机构前台工作挑战与前台营销暑期培训一、有必定成功公式◆决定好你现在要达成的事项，把它写下来◆注意找出你要进行的步骤◆立即行动◆观察哪个行动有用，哪个行动不管用◆修正调整不管用的行动，直至达成目标为止二、你要成为职业人三、过去已经过去，现在从零开始四、明白的是道理，行动后的是收获学习心态：【自检】请为你自己制作一个成功公式，形式如下：一、变革二、角色挑战三、心态四、工作压力五、不理解六、管理七、职业发展八、职业道德生活和工作中会经常遇到的八大挑战联想集团在刚成立的时候是每三年实施一次组织机构变革，后来发展到两年一次，现在则是一次0.75年至一年。为什么它要如此频繁地进行变革呢？因为IT行业的发展速度很快，竞争也很激烈。传统行业的变化也很快，几年之前还到便民商店、副食商店买东西，今天去的是家乐福、沃尔玛。这个时代最大的挑战就是变革。成功与否的关键就在于你对变革的看法以及反应。有些人跟上了变革，有些人则落在了时代的后面。变革既是一种挑战，也提供了更为广阔的发展空间，这就是机会。睿源处在高速发展之中，这对我们每一个人来讲，都是很大的挑战，但这也是最大的机会。1.变革2、角色的挑战职业人士能够恰当地把握自己的角色，而非职业人士则往往不是，主要有以下两种表现：（1）刚出校门没有经验的职员，他们往往会有这样的想法：我是新来的，有条件跟人竞争吗？我还是往后退一退吧。如果你有类似的想法，请记住，公司招聘你，看中的是你的价值，上司希望你尽快转换角色，参与公司的运作。（2）有一定工作经验的非职业人士，他们往往不清楚自己的关切范围和影响范围应该在哪里。他们事情做不好，却老在抱怨别人。3、心态主要问题是心态不正、心理脆弱和雇佣思想等。假设一个名校学子在一个规模不是很大的企业工作，他会怎么想呢？也许他想做的可能就是改变一切。“老板懂什么！在公司里，我的学位最高。”这种不敬上司、傲视同仁的想法就是一种心态不正的表现。心理脆弱表现在遇到挫折时就丧失自信心。雇佣思想——让别人来经营你。老板说什么，你就得干什么，这就是雇佣思想。如果你成为一个职业人，那么，你就要消除这种思想。抱有这种思想的人恐怕一辈子都只能是一个普通的职员。4、工作压力这是一个工作狂的时代。英特尔前总裁说过一句话，在这个时代，狂者生存。从事IT业的人意味着要牺牲很多的休息时间。劳动法规定每周工作时间不超过40个小时，即使加班也不能超表现为不愿接受新事物。过48个小时。IT业人士的工作时间平均不低于60个小时，吴士宏说她一周工作不少于92个小时。身处竞争狂潮，也只能当个狂人。5、不理解表现为：不愿意接受新事务表现为：不懂管理6、管理没有为自己制订一个职业生涯规划，往往不知何去何从。7、职业发展有些人不具备职业道德。8.职业道德根据以下八种挑战的类型，可以列举出一段时期内的挑战表现，分析接受挑战的障碍，找到应对的措施。可以用下表来表示：挑战的类型【自检】你认为你目前最大的挑战是什么？你是如何面对它的？_________________________________________________前台工作六个基本特点及要求：1、学校窗口————形象、礼仪、服务2、销售终端————客服素质、销售技巧3、上传下达————耐心、负责、确认4、最后一环————坚定不移执行到底5、配合、协调————配合意识、团队精神6、信息中心————数据处理与分析职责要求：形象、礼仪、服务：细微之处让您满意——麦当劳全面营造顾客体验——星巴克咖啡将服务做成一种商业模式——达能集团销售快乐——迪斯尼客服、销售技巧（电话销售、咨询沟通）电话技巧：普通话流利准备充分，言语通畅语气语调对学校及课程透彻了解，站在对方的利益面，快速准确的进行表达结束语要礼貌，留下余地整个过程要专业职责要求：耐心、负责、确认对于所安排的任务，所需要的通知，耐心的梳理，准确无误的坚定不移执行到底已经安排的事情，你可以提出建议，但在你的建议被采纳前，请坚定不移的去执行，并取得最大化的效果。职责要求：职责要求：配合意识、团队意识不要以为自己与其他岗位无关，同在一个企业，每一个岗位之间，每一个人之间，都是有关联的，你的配合意识和团队意识可能会影响到很多事情的最终结果！数据处理与分析：洞察细微变化，总结反馈执行1、不再仅仅是前台接待，功能多样化——咨询、销售、客服。（1）提高教育行业认知，加强行业知识学习（2）增加谈判业务技能，模拟演练加深认识（3）加强电话咨询水平，提高客服专业素质2、加强工作流程化管理和意识，提高工作效率3、自己心目中要有一个人才梯队理念，不断提升、成长，成为专业前台销售精英总结三点：平凡的岗位，愿我们做出不平凡的成绩！很苦、很累、但当最苦最累的阶段经历后，才能有质的蜕变！谢谢大家！2008年6月睿智源远，成功从点滴做起！