2014年11月第三版人力资源管理师三级考试串讲

企业人力资源管理师三级考前串讲课程目录一、三级考试简介：二、职业道德部分：三、基础知识重点：四、教材重点内容：五、计算试题解析：六、案例分析技巧：第一部分:三级考试简介1、考试时间考试类型考试时间(11月23日）理论知识考试08：30-10：00专业技能考核10：30-12：302、考试题型科目题型题量分数合格标准道德理论道德单选171060多选8理论单选6090多选40专业能力简答题260计算题1综合题33、携带资料（1）身份证；（2）准考证（考前一周打印）；（3）中性笔（至少2支）；（4）2B铅笔（必须2B）；（5）橡皮；（6）表或手机；（7）计算器（8）考试复习资料（9）其他个人资料……4、注意事项：注意事项：（1）第一卷：建议从26题开始答题，边答题边涂答题卡，可以节省10-20分钟时间；（2）第二卷：答题时要做到字迹工整，尽量不留空白，并且用标号进行条理化；例如：本题原因分析如下：1、****（或“第一、第二、第三”，或“首先，其次，再次，最后”）（1）***（2）***2、***3、****综上所述，********5、应试经验：（1）参加每次课堂培训；（2）通读课本，至少3-5遍；（3）用思维导图总结课本；（4）熟记所划重点和每章课后习题；（5）做3套往年试题和预测试卷；第二部分:职业道德部分职业道德试卷分为两部分：（1）职业道德知识：（1-16题）（2）个人情况表述：（17-25题）考试题型一律为选择题，单选和多选相混合，总题量为25题。1、题型简介：（1）道德（2）社会主义职业道德（3）七种职业道德敬业、诚信、公道、纪律、节约、合作、奉献具体内容详见发给大家的《职业道德复习资料》2、考试重点：（1）仔细审题：职业道德题一般情况下，并且冷静的话，多数人都能够答对，关键在于审题一定要冷静。（2）答题原则：法、理、情主动积极乐观服从、积极沟通人性的善基于工作来评价3、应答技巧：【单选】1、“道”原指道路，后引申为（）A、方式B、规律或规则C、途径D、方法【多选】2、从业人员要做到求同存异，正确的做法有（）A、换位思考，理解他人；B、胸怀宽广，学会宽容；C、和谐相处，密切配合；D、机动灵活，不唯原则；4、习题精选：【个人表现题】3、员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（）A、小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解B、应该严格按照公司规定，处理小张C、给予小张口头批评D、偶然一次，应该谅解；4、如果你钟爱某支球队，但这支球队始终不好，原因是少数球员的职业作风存在问题，这令你十分失望。如果这支球队马上又要在你所居住的地方进行一场十分重要的比赛，你会()。(A)虽然失望，但仍然会关注，只是不再去现场看比赛了(B)已经失望透顶，不会再关注他们的比赛了(C)要是自己有权力决定足球队的去留，一定会解散它(D)虽然感到失望，还是会到现场观看4、习题精选：第三部分:基础知识重点1、劳动经济学2、劳动法3、现代企业管理4、管理心理与组织行为5、人力资源开发与管理第四部分:教材重点内容本部分将在授课时进行串讲。第五部分:计算试题解析本部分将在授课时进行串讲。劳动定员计算题：某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要．已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96％。请根据上述资料：(1)核算出每台设备的看管定额(人/台)．(8分)(2)核算出2009年该类设备的定员人数。（10分）某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表1所示。该企业在2010年的定额平均完成率为110%，废品率为2.5%，员工出勤率为98%。请计算该企业2011年生产人员的定员人数。（15分）某单位产品定额及2011年订单产品类型单位产品工时定额（工时）2011年的订单（台）A类产品150100B类产品200200C类产品350300D类产品400400劳动定员计算题：劳动定额计算题：已知某企业工时统计资料如下：（1）制度工时数：20000（2）缺勤工时数：700（3）停工工时数：1525其中，企业责任造成：1200，车间责任造成：200工人责任造成：125（4）非生产工时数：1275，其中，企业责任造成：975车间责任造成：200个人责任造成：100（5）完成定额工时数：21250根据上述资料，企业在计发奖金，对该车间劳动定额完成程度指标如何计算？某公司拟招聘两名工作人员，表1是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A和B两位岗位素质测评指标的权重（w1）。请根据下表的数据，分别为A和B两位岗位各提出1名最终候选人。（20分）项目知识水平事业心表达能力适应能力沟通能力协调能力决策能力甲0.90.5110.80.91乙0.710.50.610.80.9丙0.80.80.70.80.810.8丁10.910.90.70.70.9权重A岗位0.80.90.70.810.60.7B岗位0.910.80.90.911招聘与配置计算：招聘与配置计算：2014年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示。请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。（20分）表1招聘情况统计表招聘岗位计划招聘人数应聘人数参加测试人数候选人数录用人数营销主管31009093生产主管2907072人力资源主管1806051招聘阶段费用项目招聘方案设计方案设计费：20000元招募广告费：10000元招聘实施招聘测试费：20000元应聘者纪念品：2700元招待费：5000元杂费：3500元录用体检费：10000元家属安置费：5000元表2招聘费用细目表薪酬管理计算：下表是某企业2012年一季度人工成本支出的统计表。（1）请指出人工成本各项目的列支渠道（科目）并填写在表l（丙）栏内。（13分）（2）请分别核算出该企业2012年一季度人工成本在制造费用、管理费用、销售费用和公益金中所列支的金额。（6分）薪酬管理计算：某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。数额万元在岗员工工资总额2300不在岗员工工资总额81企业高管分红260社会保险费用678福利费用219教育经费44劳动保护费用58住房费用127工会经费30招聘费用22解聘费用21表1某公司上年度相关费用表第六部分:案例分析技巧1、案例分析类型--简单描述型（1）案例特点：就是在案例分析题中简单的描述了某一人力资源管理事件将要进行处理，或已经处理。（2）问题要求：让考生对案例分析中运用到的某个知识点进行解答。（3）解答技巧：回答这类题目一般都可以根据教材的原文回答。案例精选：杨一平是某电子套司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员自责组织面试考场的布置工作。请回答“下问题：(1)结合图1(a)、(b)、(c)，对常见的一对一面试席位排列方式做出说明。（6分）(2)如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？（8分(3)如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，您会选择何种座位排列方式？（4分）2、案例分析类型--描述评价型（1）案例特点：案例分析题中描述了某一人力资源管理事件解决的全过程，包括最后出现实际结果。（2）问题要求：让考生对案例中的具体做法进行事后分析，总结事件处理过程中的得失成败和经验教训。例如：请评价一下案例中***的优点和不足是什么？案例精选：某制药股份有限公司（以下简称制药公司）工会代表全体职工与公司签订了集体合同。合同规定：职工工作时间为每日8小时，每周40小时，休息时间不超1小时，休息时间纳入标准工作8小时，职工工资报酬不低于每月2800元，每月4日支付，合同有效期3年。该合同于6月底被劳动管理部门确认。2014年3月，制药公司从人才市场招聘了一批技术工人去新建的制药分厂工作。2013.07.8日改制药厂与分厂的员工签订了劳动合同，最低工资标准为2500元，每天工作8小时，中间没有休息时间。由于是制药厂，工作4小时就会头晕，分工的人要求与总厂的员工同等待遇。部分工人向分厂负责人提出要像总厂工人那样有工间休息。分厂的答复是：①总厂集体合同订立在先，分厂设立在后，集体合同对分厂职工无效，分厂职工不能要求和总厂职工同等的待遇；从现行劳动法律对这个案例进行解析3、案例分析类型--方案设计型（1）案例特点：在案例中给出某项人力资源管理的具体环境、条件和可供使用的资源。（2）问题要求：让考生运用所学的至少，提出具体的确实可行的工作计划或者实施方案。例如：情根据案例设计一份****方案（表格、问卷等）。（3）答题技巧：回答本类问题需要结合案例中的实际情况和教材中的相关知识点进行设计。案例精选：某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评实施奖惩：2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》：4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；5、负责管理人事档案：6、负责本部门员工工作绩效考核；7、负责完成总经理交办的其它任务。该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份《工作说明书》案例精选：某外贸企业为提升企业的竞争力。针对部分的业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程表的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。4、案例分析类型--解决问题型：（1）案例特点：这类案例材料描述了一个乱麻似的管理情景。（2）问题要求：要求考生首先要从案例给定的各种表象症状中“确诊”出存在的实质性问题，然后分析原因、提出对策。例如：案例中存在哪些问题？产生上述问题的原因是什么？请针对案例提出具体的改进方法。案例精选：一周前，张淮参加了某公司人事招聘的初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加这次对他至关重要的面试。但令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理——一位事先未对此次面试进行准备、工作十分繁忙的考官。首先，王平迟到了30分钟，张淮估计到了可能发生这种情况，因为这家公司的工作忙、人手少。其次，王平经理一边翻阅着张淮的应聘资料，一边向张淮提问，问他目前在哪儿工作和过去在哪儿上大学，在面试开始不到2分钟的时间里，张淮就意识到王平根本没有看过他的简历。在接下来的1个小时里，王平一直在即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则始终不得要领，疲于应付。请结合本案例，回答以下问题：（1）导致这次面试失败的主要原因有哪些？（8分）（2）面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标？（12分）案例精选：某会司新上任的人力资源部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其他企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书．要求对心司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以