拆回电能表管理弊端分析与处理办法

1拆回电能表管理弊端分析与处理办法【摘要】从用户处拆回的电能表管理不善，出现保管不当、登记不详、服务不到位、违规违纪现象，通过新的技术手段可有效堵塞管理漏洞，提高服务水平。关键词新技术管理系统电能表微机档案服务水平近年来随着国家电网公司对农电企业管理要求的不断加强，各级监管部门对农电企业监督力度也日渐提高，农电公司的企业管理和优质服务等工作面临着新的挑战。东丰县农电有限公司在农网改造期间，有重点的强化了电能表的管理工作，并取得较大的成绩。但随着企业管理标准的不断提高，很多以前疏忽的问题便暴露出来，特别是在用户处拆回的旧电能表管理工作中，存在着四大弊端：1、拆回的旧电能表保管难度大，拆回旧表堆积如山，占库房大量空间；2、拆回的旧电能表记录档案不详细，无法真实反映电能表基本情况；3、当客户对已经拆回的电能表表示数产生异议时，公司无法出具有力资料，证明已拆回电能表表示数的准确性，影响优质服务质量；4、最突出的问题是：个别拆回的旧电能表表示数与登记书不符，存在着抄表员给用户多发行或积攒电量的问题。一、原因分析经过分析发现，在拆回旧电能表的管理上出现的弊端，主要是由于粗放的管理模式所造成，形成的主要原因是：1、拆回电能表管理难度大。一般情况下，农电公司台区总表平均每年因事故换表将产生2000至2500块坏表，按拆回旧表保存3-5年的惯例来计算，公司必须腾出足够大的仓库来存放这些电能表。可以想象下，上万块大小不一、形状各异的电能表堆放在一起，是什么一种景象，就算是有的公司领导重视，为仓库订制了货物架，拆回的表能规范的摆放，但要在这万块表中找到需要查询的表，又谈何容易。2、拆回电能表记录档案不详细，无法真实反映电能表基本情况。抄表员及表室人员对拆回的旧电能表和轮换的电能表，只在自己的工作日记中做简要的记录，而无系统的管理办法。对拆回的旧电能表不做详细记录，只是简单记录表的回收日期。3、当用户对已经拆回的电能表表示数产生异议时，申请验表流程复杂（如图）客户2①申请验表⑤验证④出示电表②提供旧表资料③查找电能表加之，由于抄表员在抄表时发现电能表损坏时，按公司要求需进行及时的更换。但抄表员在更换电能表时，会赶上用户不在家或家中主要成员未到场，事后用户上公司反映发行电量出现异议时，旧电能表查找起来十分费力。如果时间久了，当电能表外壳损坏或铅封脱落时，我们就很难向用户提供有力的证明依据。因此，经常为此与客户产生争执，影响服务形象。4、拆回电能表表示数与用电登记书不符。在实际检查过程中发现，当检查人员对拆回电能表表示数信息产生怀疑时，发现实际拆回的表示数与登记书填写不一致，存在给用户多发行或积攒电量的问题，往往由于拆回电能表时间过长，加之保管不慎，多数电能表表壳及铅封已经损坏，无无法核实。二、对策实施针对以上问题的分析，结合实际工作要求，研究制定了新的管理模式，并采用先进的计算机技术，开发了“拆回电能表管理系统”应用系统软件，将电能表回收、客户查询、档案管理、数据统计工作需求进行了全面整合。(下面图片是“拆回电能表管理系统”的主界面)抄表员仓库计量所31、“拆回电能表管理系统”可对拆回的电能表进行拍照管理，将电能表的表示数、表号、产地、容量等参数，并同拍摄的电能表照片结合起来建档保管，为用户和工作人员查询提供直观、准确的数据，并具说服力。（下面图片是“拆回电能表管理系统”的查询窗口，显示的是用户宏升8组，在2009年8月13日拆回电能表的信息档案）（下表是“拆回电能表管理系统”打印的综合统计表，显示的是2009年7月份拆回电能表的基本信息及表示数截图）42、“拆回电能表管理系统”还可以将电能表照片中的表示数进行截图，再利用条码打印机打印成小巧的不干胶贴纸（如图所示）该条码被粘贴在用电登记书上，为登记员处理新装、换表登记书时，提供直观准确的电能表表示数，方便相关人员对拆回的电能表表示数进行审核，避免出现给用户多发行或积攒电量的现象。从2009年6月起，我公司要求事故换表及新装的登记书，必须粘贴该条码，否则一律不予通过。（下面图片是该公司日常运行的两张用电登记书，通过该图可以清楚的看到“表示数条码”在日常登记书中的应用）4、客户查询电能表流程简化，客户如对拆回的电能表表示数有异议时，无需再与抄表员联系，只需到公司营业窗口提出申请，并提供户名即可进行查询和5打印被拆回的电能表参数、照片。为公司增加了特色的服务项目，提高了优质服务水平。（以下为“拆回电能表管理系统”应用后，客户查询电能表信息的流程图）①申请验表②打印电能表信息档案（下面图片是“拆回电能表管理系统”为客户查询打印的电能表信息档案，显示的是客户丰山1组，在2009年8月14日拆回的电能表基本信息及照片）客户营业窗口6（下面图片是“拆回电能表管理系统”对全公司正在运行的电能表和互感器，运行数量、生产厂家、校验周期的综合统计窗口）“拆回电能表管理系统”操作极其简单，不需要人工向电脑里导入电能表照片，一切工作都由电脑自动完成，照片只是通过家用摄像头进行采集的。（下面图片是“拆回电能表管理系统”应用软件的一个工作台照片）三、实施结果总结7“拆回电能表管理系统软件”的推广应用，作为东丰县农电有限公司开展“大营销”系统活动之一，在很大程度上使公司电能表管理工作得到完善，各项档案全部健全，在省技术监督局检查中，本系统得到高度称赞。用户查询方便直观，满意率大大提升。基本上杜绝了抄表员利用换表之际，给用户多发行或积攒电量的现象，为最大限度的维护公司效益，做出了积极贡献。