招商局物业管理有限公司工作制度汇编

第一篇行政与人力资源篇福利管理办法第一章总则第一条为规范和加强物业管理有限公司员工福利管理，充分发挥福利的保障和激励作用，特制定《物业管理有限公司福利管理办法》。第二条公司行政与人力资源部是负责福利管理的职能部门。第三条公司福利形式主要有：假期福利、社会保险、节日礼金、健康保障、各种补贴及其它。第四条本办法适用于公司全体在册正式员工。第二章福利费用来源及用途第五条福利费用是按物业管理有限公司员工工资总额的14%提取，主要用于节日礼金、健康保障、各种补贴、其它福利及员工集体活动等。第三章假期福利第六条假期福利依照《物业管理有限公司休假管理办法（试行）》执行。第四章社会保险第七条公司根据南京地区劳动和社会保险法律法规，确定养老保险、工伤、生育保险及医保统筹的参保基数，为员工购买相应的保险。第五章节日礼金第八条公司节日礼金有：元旦礼金、春节礼金、“五一”礼金、国庆中秋双节礼金等四种。具体发放人员、时间、金额如下：1、每年元旦放假前一周内发放一定实物礼品，其中正式员工每人50元，临时工每人25元；2、春节礼金在每年春假前一周内发放；正式员工每人400元，临时工每人200元；3、每年五一放假前一周内发放一定实物礼品，其中正式员工每人50元，临时工每人25元；4、国庆中秋双节礼金在每年国庆节前一周内发放；正式员工每人400元，临时员工每人200元。第六章健康保障第十条为保障员工的身心健康，在南京公司服务满一年的员工，每年可享受公司组织的一次免费体检，体检费用为规定如下：1、公司经营班子成员每人每年体检费不超过200元；2、公司部门经理及管理处主任层级每人每年体检费不超过100元；3、其他员工每人每年体检费不超过40元。第十一条午餐补贴：公司全体员工可享受午餐补贴110元，在每月工资中发放。第十二条高温费：公司在册正式员工500元，返聘员工、临时工200元。第十三条独生子女费，已领取《独生子女证》的员工自领取《独生子女证》之日起至子女满14周岁止，公司发放100元的独生子女费，一年发放一次，每年12月发放。第七章附则第十四条公司每年支付上述各项基本福利后有节余，可根据实际情况统筹安排，报招商局物业总部批准后执行。第十五条公司每年12月中旬对下一年度福利发放做详细预算，并上报招商局物业总部批准后执行。第十六条本办法由公司行政与人力资源部负责解释。第十七条本办法自签发之日起实施。交通费通讯费管理规定一、根据工作实际需要，公司为管理岗位工作人员报销交通费、通讯费，为规范交通费、通讯费报销的管理，特制定本规定。二、交通费、通讯费报销的范围和定额标准：（一）交通费、通讯费报销的范围：1、公司副总经理、总经理助理；2、职能部门经理、经理助理、主任、主管；3、管理项目经理、副经理、经理助理、主任、副主任、主任助理、主管（含一级文员、一级物管员）；4、其他因工作需要报销交通费的人员。（二）交通费、通讯费报销的定额标准：1、公司副总经理报销标准为交通费500元/月，通讯费500元/月；2、公司总经理助理报销标准为交通费400元/月，通讯费400元/月；3、职能部门经理、管理项目经理、主任（含主持工作副职）报销标准为交通费300元/月，通讯费300元/月；4、职能部门经理助理、管理项目经理助理、管理项目副主任报销标准为交通费200元/月，通讯费200元/月；5、职能部门主任、管理项目主任助理报销标准为交通费100元/月，通讯费100元/月；6、主管级报销标准为交通费50元/月，通讯费50元/月；7、其他因工作需要报销人员按文件批示为准。三、交通费、通讯费报销的规定：1、交通费、通讯费按月在规定标准限额内实报实销，超出部分由个人承担；2、其他因工作需要报销交通费、通讯费的人员，由部门提出申请，报行政与人力资源部审核，经公司总经理批准后方可报销；3、对于因其他特殊情况导致费用超出规定报销标准的，可说明原因，经公司总经理批准后酌情报销；4、凡享受报销交通费待遇的人员，若一个月内累计迟到三次者，或因迟到影响公司正常工作者，公司总经理可取消其交通费报销资格；5、凡享受通讯费报销待遇的人员，凡手机不开机者，公司总经理可取消其通讯费报销资格。6、凡因提升、提拔、调动等原因职务变动的，当月15日前职务变动的，可从当月起按新职务享受交通费、通讯费，当月16日以后职务变动的，次月起按新职务享受交通费、通讯费。费用报销以正式发文为凭。四、本规定由物业管理有限公司行政与人力资源部负责解释。绩效考核管理规定一、考核目的1、绩效考核与绩效工资挂钩的原则；2、激励员工工作积极性，肯定员工工作，体现奖勤罚懒原则；3、体现公平、公正、公开原则。4、坚持定性考核与定量考核相结合。二、考核层面：分为中级管理人员、管理人员、一般员工三个层面，分别使用不同的考核表。1、中级管理人员：各职能部门、管理项目第一负责人；2、管理人员：各职能部门、管理项目主管以上人员（含一级物业管理员、一级文员）；3、一般员工（含领班、行管人员）。三、考核类别和程序：1、月度绩效考核：考核对象为一般员工，月度考核工作由各部门、管理中心（处）组织，使用《员工绩效考核表》，于每月月底由领班初评主管复评部门负责人审核，（领班由主管初评部门负责人审核），在考核时认真填写《员工绩效考核表》并注明各项考核等级。重视绩效面谈。次月5日前《员工绩效考核表》（R-04-3）、考核前10%和后10%人员的考核表复印件、原件由各部门存入员工档案，交行政与人力资源部；2、季度绩效考核：考核对象为管理人员，使用《管理人员绩效考核表》，由行政与人力资源部组织，成立专门的考核小组，于每季季度末由部门负责人考评考核小组复评经营班子审核。3、半年度绩效考核：考核对象为中级管理人员，于每年7月初进行，中级管理人员的考核与项目指标考核相结合，由公司考核小组根据被考核人的半年度工作情况进行综合考评评出综合分加上项目指标考核得分被考核人半年绩效考核分。4、年终绩效考核，考核对象为全体员工，于次年元月进行，见年终绩效考核提要。四、考核办法：（一）考评等级：考评等级分为四级，为：（二）员工月绩效考核1、考评等级为优秀者，考评分超过90分，且名列前10%（总人数的10%）以内的，每超过1分以内的，奖励绩效工资10元。2、考评分低于79分的，且名列后10%（总人数的10%）以内的，每低于1分以内的，扣减绩效工资10元。3、考核为不合格的（65分以下），扣减绩效工资50%，连续两个月考核不合格，或一年内累计三次不合格予以辞退。4、每月绩效考核结果记入员工行为档案中，作为年终考核依据。5、各部门将考核为90分以上和79分以下的员工绩效考核表、员工考核汇总表于次月5日前报行政与人力资源部。6、被考评人对考评结果有异议，可向部门负责人或行政与人力资源部申诉。（三）管理人员绩效考核。1、对于绩效考核中评选出的优秀者，给予一次性奖励，记入后备人员储备档案中，作为提拔、加薪、年终考核依据。2、对于绩效考核中评选出的最后2名，给予一次性处罚，作为留岗培训、转岗、年终考核依据，考核不合格的（65分以下）予以转岗，并按新岗位核定工资。五、绩效考核注意事项：1、员工绩效考核工作每位员工须认真对待，本着实事求是的原则，严禁弄虚作假，徇私舞弊。2、绩效考核工作，不得影响正常工作。3、员工绩效考核工作应有领导、有组织、有计划地进行，必须做到有始有终，切忌走过场。4、绩效考核结果，要告知员工，并进行绩效面谈。附：1、《员工绩效考核表》（含领班）2、《管理人员绩效考核表》主管以上人员（含一级物业管理员、一级文员）3、《物管公司部门/管理处员工行为档案》4、年终绩效考核提要评语等级评语含义评分A级优秀90分以上（含90分）B级良好80-89分（含80分）C级合格65-79分（含65分）D级不合格65分以下员工绩效考核表（含领班）时间:姓名所在部门岗位（职务）考核项目（权重%）评分标准不合格D(20%)合格C(60--80%)良好B(80-90%)优A(100%)考评等级考评分1、工作规程执行（15%）不按操作规程执行，工作出错〉1，或造成严重失误3分偶尔违反操作规程，工作出错为19分10分11分能按照操作规程工作，不出差错12分13分严格按操作规程工作，能起到模范带头作用，推进规范操作15分2、工作技能（15%）专业技能较差，专业知识欠缺，不钻研业务3分专业技能欠缺，影响工作效果9分10分11分专业技能、知识能够满足本职工作要求12分13分专业技能强，肯钻研业务，善于总结经验，并不断改进15分3、工作效率（15%）(以合理的工作量为考评标准)工作效率低，完成工作计划低于80%，常需别人协助工作3分工作效率较低，偶尔有积压工作，没有100%完成工作，9分10分11分工作效率较高，能正常完成工作，确保质量和效果12分13分工作效率高，能出色完成本职工作，还能协助同事完成本职工作以外的各项工作15分4、出勤/纪律（10%）不按时打卡，经常迟到、早退，有旷工现象，常事先不请假2分每月迟到、早退不超过3次，迟到时间合计不超过30分钟6分7分没有迟到、早退现象，偶尔请假，并能事先申请8分9分考核期间从不请假，无迟到、早退、违纪现象10分5、敬业精神（10%）工作拖拉，不认真，常有抱怨情绪，无责任心2分工作不主动，需督促完成6分7分工作认真、主动，有一定责任心8分9分工作认真、主动，任劳任怨，能自我改进工作中的欠缺之处，能提出合理化建议10分6、服务态度（10%）服务态度差，被客户投诉，影响公司形象2分服务态度一般，不使用文明用语，对客户表现出不耐烦6分7分服务态度良好，经常使用文明用语，能倾听客户意见8分9分服务态度热情周到，为客户提供优质服务，能耐心倾听客户意见，受到好评10分7、仪容仪表（5%）不按公司规定着装，在办公、公共场所有不文明行为1分虽按公司规定着装，但工作服装常有污迹、折皱，个人形象欠佳3分按公司规定着装，工作服装比较清洁、整齐，个人形象较好4分严格按规定着装，保持工作服装的清洁、整齐，形象大方、良好，能够体现公司品牌形象5分8、进取精神（10%）不按要求参加培训，对提高业务水平有抵触情绪2分勉强参加培训，学习效果不理想6分7分能按要求参加各级培训，学习效果较好8分9分积极主动参加各类培训学习，善于提高业务水平，重视自身素质建设10分9、协作和团队精神（10%）不服从上级工作安排，与同事不能和睦相处，造成工作气氛紧张2分能基本服从上级工作安排，尚能协同同事工作6分7分能服从上级工作安排，与同事能够和睦相处，有团队精神，8分9分能够积极主动配合、服从上级工作安排，乐于助人，主动帮助同事，重视团队精神。10分合计总分：考评人：被考评人(签字)：部门（管理处）负责人：人力资源部负责人：注：考核成绩列考核人员前10%是（）否（）考核成绩列考核人员后10%是（）否（）管理人员绩效考核表（主管以上，含物业管理员）时间:考核项目评分标准不合格D（20%）合格C（60%）良好B（85%）优A（100%）等级考评分1、服务意识（10分）服务意识差,对客户态度差，被客户投诉（2分）服务意识一般,投诉处理不及时（6分）有较强的服务意识,与客户保持良好关系（8.5分）有很强的服务意识,主动为客户服务，获得客户好评(10分)2、责任心和敬业精神（15分）对工作不负责任,工作态度差，没有敬业精神（3分）被动应付工作,责任心一般,敬业精神不足（9分）工作责任心较强,工作比较认真负责（12.75分）工作责任心非常强,将饱满的热情投入到工作中,积极主动,勤勤恳恳,任劳任怨(15分)3、业务知识、技能经验（15分）不懂业务知识，专业技能经验差，无岗位资格证书（3分）业务知识、技能经验欠缺，无法满足工作要求（9分）业务知识、技能经验能够达到工作要求，注重提高自身素质（12.75分）精通业务,知识面广,勤奋好学,善于掌握获取新知识,掌握新技术(15分)4、表达能力（10分）语言表达能力不强,无法完成与自己工作有关的文字材料（2分）语言表达能力一般,在别人帮助下能完成与自己工作有关的材料,如:工作计划.工作总结等（6分）有较强