高效沟通技巧学员版

高级培训师：董天乐高效沟通技巧讨论一：结合动画短片和日常工作，谈谈对沟通的理解沟通——为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人戒群体间传递，并达成共识和一致行动的过程。沟通的三大要素一个明确的目标信息思想情感达成共识问听说沟通的三个行为沟通的两个基本任务为何沟而不通？表达障碍倾听障碍反馈障碍想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人沟通的种类语言沟通语言类型具体表现口头语言面对面的谈话、会议、电话书面语言电子邮件、信函、传真图片、影像幻灯片、录像、电影沟通的种类肢体语言沟通肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢戒不感兴趣。声音抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。沟通的种类双向沟通单向沟通传送者接受者反馈信息产生沟通障碍的原因収送信息的含义不明地位的差异认知的偏差内容过杂，数量过大过去的经验情绪的影响环境的影响沟通中的要点1）换位思考•其实谁都有理•双赢思维•化解危机2）知己知彼•站在整体的利益的立场考虑问题有效沟通的技巧•有效沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人。•有效沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。•营造良好的沟通氛围（场景、气氛、情绪）•良好的礼仪•点头与微笑•身体前倾•和对方目光接触•不要胸前叉手沟通风格类型讨论：请将自己工作中所沟通过的风格类型进行分类.以人为中心以事为中心外向型内向型活跃型平稳型能力型完善型SPCM人悲观乐观感性理性沟通风格类型性格类型S(Sanguine)——活跃型追求快乐逃避痛苦M(Melancholy)——完善型追求完美精益求精C(Choleric)——能力型追求成功永不言败P(Phlegmatic)——平稳型追求和平处世低调假设:在一个荒岛上-------你愿意选择谁做你的伴侣?狮子为什么不适合做家养宠物？小金巴狗为何不被视为凶猛的野兽？性格（Personality）=天性+人格一个人由智商、教育、文化背景、宗教等生长环境作用下，对“信息搜集”和“决定形成”所采取的有意识的、主观的一贯反应显性的行为特征隐性的心理倾向一个人在正常、轻松状态下，对“信息搜集”和“决定形成”所采取的无意识的、天生的真实反应。已被“设定”的，如飞机“自动飞行”状态下的行为模式天性——天生的气质（先天）人格——价值观及思维行为模式（后天）性格特征外向.多言者.乐观•表象与社交:快乐引人注意跟随潮流大声表面马虎无条理好动迟到活力四射热情多朋友健忘先张嘴后思考喜道歉健谈插嘴沾火就着不生气不记仇好赞美夸张幽默新鲜喜爱秘密喜欢即兴的活动善于模仿故事大王世界就是个舞台避免沉闷自如的控制听众晚会灵魂•情感与身心:享乐型生活在今天心宽体胖天真好奇善变情绪化长不大的孩子需求认可需要赞扬和夸奖感兴趣的是人而不是工作为赢得好感随意承诺积极感性艺术爱好者外向情感型对别人无所谓对自己也无所谓情趣欢乐活跃型•作为父母给家庭带来欢乐被孩子的朋友喜爱以苦为乐像马戏团团长•对待工作主动积极闪电式开始找寻新事物喜欢冒险内心胆怯注重表面对数字不敏感富有创造性鼓励他人参与吸引他人工作出色的主持人演员行销高手拍卖商演说家社团领袖性格特征内向.思考者.悲观•表象与社交:严肃得体礼貌矛盾紧张怕别人不在意又怕别人太在意甘愿留在幕后交友慎重忠诚可靠关心他人解决别人的问题先思考后发言善于分析深刻吹毛求疵难赞美有条理整洁节省规律•情感与身心:分析型生活在自己的内心感受里消极消瘦怀疑敏感习惯计划难以行动高标准要求准确寻求最好寻找理想伴侣认真杰出的专业人士艺术家情绪化情感丰富易受感动理性内向情感型对别人要求严格对自己要求也严格牺牲奉献完善型•作为父母订立高标准希望一切都做对保持家里井井有条•对待工作完美主义高标准计划工作并按计划工作善始善终注重细节有组织有条理讲求经济效益善于发现问题有创造性分析力强善用图表、数据、目录勤俭节约寻求高品质而非”一团和气”杰出的思想家律师医生艺术家工程师科学家性格特征外向.行动者.乐观•表象与社交:自信坚定权威快捷天生领导独立性强忽视人际与工作无关的社交是浪费时间实际控制直率为工作与纠错讲话好斗好争论坚持己见不道歉为集体和团队参与沉默中爆发义气正直•情感与身心:工作型生活在目标中精力充沛难放松一病便大病注重方向烦躁性急强调价值轻细节有主见行动力强主动创造执着果断意志坚决应变力强愈挫愈勇非情绪化不易动感情对别人要求严格对自己无所谓前进工作能力型•作为父母行使领导权•对待工作目标主导纵观全局决策果断善于管理寻求实际的解决方法设定目标敢于冒险喜欢挑战力争第一成功的企业家管理人士运动员教练将军政治领袖性格特征内向.旁观者.悲观•表象与社交:平和休闲缓慢不愿引人注意害羞保守安静稳定仁慈善良无侵害关心同情朋友多聆听者机智幽默能不开口尽量不开口旁观避免冲突顺从调解矛盾刻意和谐难以决定面面俱圆•情感与身心:随和型生活在平静中心智平衡乐天知命易适应一成不变的生活健康低调温和冷静泰然自若有耐心不发怒多愁善感安于现状知足常乐展现安全感也需要安全感情感丰富不露声色对别人不要求对自己不苛求随和轻松平稳型•作为父母不急躁•对待工作熟悉可靠循规蹈矩平和无异议有行政能力支持服务调解问题求容易的解决方法和事佬好领导教练而不独裁优秀的老师秘书会计师行政要员外交家政府首脑没有完美的个人只有完美的团队•唐僧给人的感觉是很固执•悟空给人的感觉是方法多•八戒给人的感觉是很好玩•沙僧给人的感觉是很随和•唐僧——MP型：细致敏感悲观•悟空——CS型：坚定果断自负•八戒——SC型：活泼热情多变•沙僧——PM型平稳随和寡言•唐僧生气时一个人伤心•悟空生气时会毁灭一切•八戒生气时几天就好了•沙僧生气时你还不知道•唐僧让这个团队变得执着•悟空让这个团队变得灵活•八戒让这个团队变得快乐•沙僧让这个团队变得冷静谁也离不开谁！S喜欢说M喜欢想C喜欢做P喜欢看•M认为S说话不算话S认为M过于认真•C认为P做事不着急P认为C过于急燥•S欣赏P做人很厚道P欣赏S天生浪漫•C欣赏M做事很认真M欣赏C敢作敢当C和M重在做事——C要做就做，M做就做好！S和P重在做人——S要做主角，P要做配角！谢谢大家！