10ERP

销售管理销售部门是企业最直接的效益实现者，销售管理的主要职能包括进行市场一线信息收集和市场调研、进行年度销售预测、建立各级客户资料档案、保持与客户之间的双向沟通、管理并督导销售中心正常工作及业务运作、按企业回款制度催收或结算货款等。由现代管理理念的不断更新，如何建立良好的客户关系，如何制定准确的年度预测，如何管理催收并结算货款等，都是销售管理中面临的紧迫问题，在ERP系统中针对这些问题的解决方案，更是业界寻求的目标，本章公设4个专项功能实验：客户价格管理、销售预测与销售订单管理、销售管理和客户信任管理。本章重点了解销售管理的主要任务及其与其他业务的关系理解并掌握客户管理的目的的及客户价格管理的处理流程。掌握销售预测与客户订管理的处理流程掌握销售预测与客户订单之间的关联掌握销货管理的业务处理流程理解和掌握客户信用度管理的目的及业务处理流程１客户及客户价格管理当企业往来业务的客户繁多时，客户资源的管理线的日趋重要。本实验通过“销售管理子系统”完成对客户及客户价格管理。使用“录入客户信息”功能对于客户的基本信息进行记录和查询；使用“录入客户商品价格”功能可轻易解决价格管理及调价的处理，在实效及效率上远远超过仅用人工的管理模式。本章实验目的理解企业客户管理的意义掌握客户管理的日常处理方式理解客户价格管理的意义掌握客户价格管理及调价的日常处理方法实验要求完成录入信息的维护、录入客户商品的价格、录入报价单、并修改报价单的操作。实验资料2007—2—1我接到“中实集团”对办公椅的咨询价电话，他在电话中将700元/台、超过50台则600元/台的价格报给对方后，他将报价信息记录到ERP系统中。当天，我报出的价格得到客户“中实集团”的认可。实验解析通过实验资料，在ERP系统中完成如下任务：（1）我接到“中实集团”的咨询价电话，查询售价信息。（2）依次向客户“中实集团”报价后，将报价信息“录入报价单”，针对不同销售数量的单价，记录到“分量计价”档案中。（3）我对“录入报价单”进行保存及审核（4）我接到客户“中实集团”的单价认可后，在“记录报价单”中做“客户确认”。由此设计操作步骤：查询客户信息、录入报价单、审核报价单、客户审核报价单实验环境时点：2007—2—1操作人员:本公司超级用户公司：*****公司实验步骤进入销售管理子系统查询客户信息录入报价单和修改报价商品的单价客户审核报价单查询“录入客户商品价格”第1步进入销售管理子系统以本公司超级用户登录ERP系统.在系统主界面中选择“进销存管理”——”销售管理子系统”，进入“销售管理子系统”界面。下图中1、2、3为实验操作顺序。第2步查询客户信息在“销售管理子系统”界面中单击“录入客户信息”模块，进入“录入客户信息”界面，如下图所示，在“交易信息”选项卡中，对客户“中实集团”进行销售价格的定价设置。完成后单击“保存”按钮，关闭该界面。第３步录入报价单和修改报价商品单价（1）录入报价的商品信息在“销售管理子系统”界面中，单击“录入报价单”模块，进入“录入报价单”界面，按下图所示内容进行相关操作。修改报价商品的单价（2）修改报价商品的单价在“录入报价单”界面中，依照下图所示的顺序及内容进行操作。修改此次报价单位７００元／台，并且超过５０台后单价为６００元／台，保存后对此张报价单进行审核。第４步客户审核报价单我报出的价格得到客户“中实集团”的认可，需要将客户返回的确认信息记录到“录入报价单”中。再次“录入报价单”界面，依照下图所示内容进行确认操作。客户审核报价单不同于“审核”单据的操作和意义，单据“审核”为企业内部对报价信息的确认，“客户审核”用于客户确认此报价信息。第５步录入客户商品价格在“销售管理子系统”界面中单击“录入客户商品价格”模块，进入“录入客户商品价格”界面进行查询，如下图所示，可看到报价单上的单价信息已被同步记录到“客户商品价格中”。实验小结本实验完成了对“中实集团”的客户信息和价格管理。通过本次实验，客户价格管理的逻辑为：如果销售单据设置了“更新核价”，按照客户信息制定的取价顺序，在销售单据中可自动带出历史单价，经过销售单据的审核（报价单需要双方审核），将该价格作为最新的历史价格；如果销售单据为设置“更新核价”，那么单据中的价格无法记录到“客户商品价格”档案中。２销售预测与客户订单管理企业每年或每月对商品制定销售目标或生产计划的销售预测，销售目标可与将来实际销售记录作销售分析的比较，而生产的销售预测可作为将来生产计划系统ＭＲＰ／ＬＲＰ的需求来源。在易飞ＥＲＰ系统中，通过“销售预测单”实现销售实验要求完成“录入销售预测”、“录入客户订单”的新增、修改。实验环境时点：2007—2—5操作人员：本公司超级用户公司：*****公司实验步骤进入销售管理子系统查询销售预测录入客户订单录入订单变更单录入销售管理子系统登陆ERP系统，进销存管理——销售管理子系统，进入“销售管理子系统界面”如下图所示，图中为本实验顺序。录入客户订单在“销售管理子系统”界面中单击“录入客户订单”模块，进入“录入客户订单”界面，如下图所示。在“预测编号”中选中2月份的销售预测，填制完成后单击“保存”按钮录入订单前，应先设置订单单据性质，如下图。录入订单变更单在“销售管理子系统”界面中单击“订单录入变更单”模块，进入订单变更“界面”如下图所示，单击“新增”，进行录入，完成后单击“保存”按钮。３销／退管理当需要按销售订单出货时，可以先填制“出货通知单”通知仓库备货，然后办理销售出库，也可以直接填制“销售出库单”办理出库。如果产品存在质量等问题，当有销货退回时需进行销售退回处理。本实验将在易飞ＥＲＰ系统中完成出货通知、销售出库、销售退回环节的处理。实验目的理解销货管理的意义掌握销售出库的日常处理掌握销售退回的日常处理实验要求完成客户订单的通知备货、销售出库、销售退回环节。实验资料２００７—２—２７销售人员我查看“订单预计出货表”，销售订单“ＤＤ—２００７０２０５００１”，处于预计出货状态，于是通知仓库人员备好该订单的１５０台办公椅准备出货。２００７—２—２８仓库人员刘争正式办理销售出库，办公椅库存减少１５０台２００７—２—２８客户“中实集团”因为质量问题，要求退货１０台。实验环境时点：２００７—２—27操作人员：公司超级用户公司:***公司第1步进入销售管理子系统登陆ERP系统，在系统主界面中选择”进销村管理”—”销售管理子系统”，进入“销售管理子系统”界面，如下图所示。图中１－４为本实验操作操作顺序。第２步查询“订单预计出货表”登陆系统后，在“销售管理子系统”界面中单击“订单预计出货表”模块，进入“订单预计出货表”界面，如下图所示，进行查询。第４步录入销货单在“销售管理子系统”界面中单击“录入销货单”模块，进入“录入销货单”如下图所示，进行新增，并审核出库，也可通过复制“出货通知单”内容完成“销货单”的录入查看出货通知单再次通过选择“销货管理”进入“录入出货通知单”界面，进行查询，如下图，办公椅的实际出货数量更新为１５０。