关于某集团“互联网+”战略实施的几点浅见

关于某集团“互联网+”战略实施的几点浅见2015年全国两会提出了“互联网+”作为国家战略，“互联网+”给中国经济社会转型发展带来前所未有的战略机遇，在各行各业出现了突飞猛进的发展，也给传统企业带来了巨大的挑战。某集团作为传统的国有多种经营企业，着手利用“互联网+”促进快速转型发展实属迫在眉睫，决不是讨论“+”还是不“+”的问题，而是怎样“+”和怎样“+”才好的问题。以下谈一谈我个人的几点浅见。一、统筹运作，集中优势资源，组建某集团一体化网络营销平台。“‘互联网+’的本质是传统产业的在线化和数据化”。“‘互联网+’一般有四个发展阶段：营销互联网化——渠道互联网化——产品互联网化——运营互联网化”。近年来，集团公司在互联网化方面做了许多卓有成效的工作。去年专门成立了“互联网+”工作领导小组，定期推进。许多单位在营销互联网化方面做了有益的尝试，超市公司进一步开展了渠道互联网化和运营互联网化，胜明公司也在产品互联网化方面进行了探索。但因各单位认识不一致，呈现出发展极不均衡的态势。基于这种现状，要实现第一步，也是最基础的一步，即快速全面实现营销互联网化，必须统筹运作，集中优势资源，组建某集团一体化网络营销平台。因为：一是懂电子商务的人才匮乏，如再各自为战，大部分单位根本做不好后台技术支持，如全部外包给第三方必然会流于形式；二是没有必要每家都上电商平台，费用太高。电子商务平台的发展历程基本可概括为:购物（推介）——导购（搜索）——社区——社交（用户体验），几乎目前所有的电商平台都在追求这几种功能的融合，并且业务重点逐步由PC端转向移动端。我们要实现弯道超车，可以直接从开发移动电商平台开始，PC为辅。在PC端上，各单位可以根据自身情况继续与本行业TOP电商平台合作，多管齐下。开发某特色的App电商平台，目前从技术上讲应该没什么问题，费用也会在可承受范围内。但说到底App软件只是工具而已，真正的核心竞争力体现在App电商平台的设计理念和运营支撑上。平台内容应涵盖某各单位宜在网上运营的核心业务，其它的也可植入宣传推介。该软件必须从顾客角度设置模块，做到一切从顾客出发，最大地满足用户体验，增加互动，绝对商业化，适度娱乐化，要区别于官方网站。取个好听、简洁、朗朗上口的名称，可在全油区征集，设立奖金，制造热点。互联网经济是热点经济、眼球经济。网络营销的一般做法是：先通过某种方式制造热点，引起关注，集聚人气，提高流量，同时跟进细致周到的服务，培养用户习惯，增加用户体验，保持用户粘性。由于各类社交工具的日益强大，只要热点足够震撼，可实现微信、微博、QQ朋友圈的裂变式传播，经过一定时间的磨合与沉寂后，会突然形成引爆点，快速形成首批订单。最难的是第二步，怎样获得用户的好评，以及怎样应对用户投诉都非常重要。比如，如果设置一项功能：客户可在线订购某种新鲜食品，要求定时送到或自取，那么，什么人送，如何准时送到，如何保持新鲜，这都需要强大的后台运营支撑实力。二、打铁还须自身硬，质量至上，打造完美的产品和提供细致周到的服务。说到底，完美的产品和细致周到的服务才是硬道理。各单位必须完善质量保证体系，生产企业必须着力打造近乎完美的产品质量，商贸企业必须打造细致周到的服务，否则，即使关注度上来了，但因品质和服务达不到顾客预期，用户很快倏忽而去，甚至会做反面宣传，造成事倍功半。基于目前某人力资源不足的现状，要善于做减法，核心业务的战略方向应转向做精、做细、做高端、做极致，再不宜追求大而全，小而全。凡以现有人力和设备无法做到极致的业务，可暂缓。把主要精力放在主干产品上，集中优势资源做到极致，进行网上推广，引爆需求。三、发挥本地优势，增加顾客实地体验快感，力争区域为王。毋庸置疑，我们某集团在本地具有许多相对优势，比如超市公司是本地当之无愧的龙头，胜明公司是标准起草人、本地行业协会的发起人，我们土地资源丰富，养殖业、种植业也有不少优势等。可以说，对抗外来大型企业和电商冲击的利器就是发挥本地优势，因为我们更贴近顾客。我们要依托这些优势，增加顾客实地体验快感，让顾客参与进来，成为伙伴和粉丝，更加信任和追随我们。在这方面，不少单位和部门做了许多尝试。农业公司养殖场去年6月份从网上发起了“猪宝宝认养”活动，活动时间并不长，初次试水即实现认养100余头，春节前屠宰55头交付顾客，每头增值500-700元不等，顾客较满意，续约兴趣浓厚，通过口碑相传，效力将会更大。再敞开想一下，可以进一步创新互动方式，增加顾客体验，可以定期上传猪宝宝之间抢食、嬉闹的好玩场景视频，随时接待实地参观，推出认养者森林木屋打折餐卡、温泉别墅洗浴体验卡等等，可以实现多方共赢。以此类推，如针对各单位其他业务开展头脑风暴，集思广益，脑洞大开，活动热点多多，成本不增，效益多多。春节期间，武科长设计了一款小手游，只是在“我爱某”和“某机关”微信群里发布了一下，5天浏览量141次，参与125人，获奖40人，分享朋友圈21个，奖品是奶卡、奶粉和玻璃水。需要说明的是，某以外的参与人员超过了四分之一。如果我们的App不定期推出类似游戏，线上线下体验交融，对拉动人气、保持顾客粘性效果会很好。这里涉及广告费如何投放的问题。实际上那些奖品就是作为广告费精准投放给了潜在顾客。以往许多单位习惯于在电视台、报纸、路牌投放广告，但对其投放效果难以评估。在这方面，我们要向互联网营销巨头学习，紧盯他们发起的营销活动，参考其活动效果，变相复制到油城及周边商圈，发挥本地优势，制造局部热点。就像春节期间，支付宝“咻一咻”，微信支付“摇一摇”，使得大家能为了几块钱咻啊、摇啊地不亦乐乎，我们有理由相信，某App游戏实用的奖品更有吸引力。四、要加强三个团队力量建设，做实后台运营支撑。一是加强机关职能部门的领导协调作用，定期组织各单位营销团队开展学习研讨、活动策划、标杆跟进和参观培训等事宜，可根据业务性质分板块运作，要全面推广头脑风暴法的应用。二是加强App软件后台技术支持团队建设。可尝试第三方合作，但我方必须主导。三是加强配送团队建设。如开展送货上门，由谁来做必须事先准备好，也可考虑第三方合作。