第七章CRM系统中的商业智能技术(客户关系管理)

资产管理解决方案支持您的业务目标单一平台管理所有类型资产提高资产管理效率当您使用Maximo资产管理(MaximoAssetManagement)帮助发挥复杂资产的最大性能和生命周期价值，并使它们更密切地与业务策略结合时，您可以帮助您的组织：■提高资产回报率。■减少成本和风险。■提高生产力。■改进资产和业务服务流程的可见性、控制力和自动化。■增加资产服务交付响应力和收入。■记录和管理法规遵从性工作。■降低总体拥有成本。资产意识达到新水平每个公司都认为关注公司依赖的关键资产是很重要的，不管它们拥有卡车队还是拥有装满生产设备的工厂。为了满足不同资产类型的特定需要，他们传统上依赖于多种软件解决方案。然而，这些方案只能提供全部企业资产的局部视图，很难发现需要改进性能的地方。此外，这些异构应用常常不能够集成在一起，且不能共享信息。结果，他们可能无法得到他们需要的整体资产可见性，无法达到他们追求的卓越运营。IBMMaximo®资产管理将资产管理的力量、性能和可能性带到了一个前所未有的水平。建立在面向服务架构(SOA)的基础上，提供了一个单一平台，该平台交付了所有资产类型(生产、设施、运输和IT)的综合视图。这个整体视图使您能够跨企业了解您的资产，有助于识别未发掘的潜力。IBMTivoli®软件组合的一部分，Maximo资产管理有助于优化资产性能和最大化资产回报率。IBMMaximo资产管理工作管理资产管理库存管理IBMMAXIMO资产管理服务管理采购管理合同管理将知识转化为决策能力和资产性能Maximo资产管理设计用于帮助改进资产和工作管理流程。六个关键管理模块是资产、工作、服务、合同、库存和采购管理。将这些模块整合在一起，有助于捕捉和分析资产和工作数据，优化整个企业的维护和服务计划。资产管理获得需要的控制力，以便在整个资产生命周期中更有效地跟踪和管理资产和位置数据。•跟踪资产细节——包括位置、工作、成本和其他属性及历史记录，有助于最大化生产力和延长资产寿命。•建立位置和资产层次结构有助于向上钻取跨系统、子系统、部门和位置的成本，更好地了解资产的真实成本(初始成本、金融价值和维护成本等)。•监控资产和位置情况，支持前瞻性(而不是响应性)维护，减少计划外的宕机时间。•支持传统资产和线性资产。工作管理管理有计划和无计划的维护活动，从最初的工作请求和工单生成到实货完成和记录。工作计划者可以将工作任务与可用资源相匹配，估计成本并得到成本批准，建立优先级和启动跨企业的维护活动。•跟踪工具支持对资源、库存和设备使用及成本进行更加详细的分析，有助于降低人力和材料成本。•对于每个工作单，可以为其添加多个资产、位置和配置项。工作管理还支持工作单跟踪，任务排序，任务级别文档和从资产信息生成工作单。•图形化的工作分配管理器通过指派具有合适技巧的合适的人去完成合适的任务，可以帮助优化维护计划和人力分配。•预防性维护(Preventivemainte-nance，PM)和工作计划功能允许您把PM计划表和正确的工作步骤和资源配备整合起来，使计划和工作更加便利，从而帮助缩短计划外的宕机时间和减少响应性维护。•自动的工作流流程和增强的状态控制进一步简化了业务流程。服务管理允许最终用户提交新的服务请求，以及跟踪和更新开放的服务请求。通过IBMTivoliServiceDesk应用另外的服务管理最佳实践，并进一步将资产管理优先级与整体的业务目标整合在一起。通过把全面的服务水平管理注入到资产管理实践中去，您可以：•定义所提供的服务，从而帮助改进企业间通信并确认所提供的服务正是支持业务所必需的。•建立服务水平协议(SLA)，从而帮助增进企业和业务单元之间的交流，并有助于将服务水平与业务对象整合在一起。•更具前瞻性地使用标准来监控服务水平交付，从而帮助避免错过服务水平承诺。•.实现升级过程，从而更好地管理为服务水平承诺提供支持的资源。合同管理使用这个集成的合同管理系统增强对供应商合同的控制。为采购、租赁、质保、劳务报酬率、软件等合同，以及主合同、总括合同和用户定义的合同提供全面的合同管理。•合同相关性把SLA链接到供应商合同，帮助您识别不可靠的供应商和低质量的产品。它还支持在重新谈判供应商条款时引用SLA性能指标。•条款和条件库允许您在企业内更加一致地应用标准化的策略。•自动通知和警告功能可以帮助您履行供应商条款，避免受罚，并从每个合同中挖掘出更多价值。库存管理了解有关资产相关库存及其使用的细节—什么，何时，何地，多少，价值几何。库存管理功能记录了材料的转移和调整，支持实时的库存跟踪、报告和审计。这个模块还支持在目录搜索中显示资产的嵌入图像。•跟踪库存事务，帮助简化零件和材料管理。•消除过剩库存或陈废库存，以降低成本。•帮助优化和规划库存，以便更加精确地满足维护需要，当需要时能够在正确的位置找到正确的零件。这样有助于降低缺货和库存收缩的风险，减少保存成本，并通过资源共享来扩大经营规模。采购管理支持企业级采购的各个阶段，包括直接购买和库存补充。您可以给采购员提供更加广泛的调拨单、报价单、供应商、定购单和合同功能，从而允许他们在计划工作时更具前瞻性。Maximo资产管理可以轻松与供应商的企业业务系统，比如Oracle和SAP，进行集成，还可以连接到在线市场、供应商系统和交易系统。•供应商管理和供应商性能分析工具可以帮助减少昂贵的非合同购买行为，而且有助于确定供应商的可靠性和库存及服务的质量。•基于时间间隔、基于数量或事件驱动的自动购买功能可以帮助您在正确的时间订购正确的零件和服务，从而提高采购效率。•全球化的采购支持可以提供团购优惠和效率，并帮助降低货源成本。•分析工具和关键绩效指标(KPI)可以测量采购性能，比如订单处理时间，发票的准确性和订单交付时间。设计用于满足您独一无二的需求这六个管理模块打包在一个面向服务的增强架构中，可以帮助简化Web服务的创建和支持另外的Web服务标准，比如WS-Security。依托基于JavaTMPlatformEnterpriseEdition(JavaEE)组件的Internet架构而构建，Maximo资产管理适用于大多数现代化的企业技术基础设施，并可以与您的业务系统轻松集成。得益于对配置工具的异常重视，比如用于修改用户界面的ApplicationDesigner和用于添加新的表、列等的DatabaseConfiguration，Maximo资产管理通过产品和流程配置，而非乏味的编程和自定义，使您可以根据需要轻松地量身定制软件。为了方便执行迁移任务，MaximoMigrat-ionManager帮助您跨越生产前、测试和生产环境转移产品配置和自定义内容项。它为标准生产环境提供支持，并且支持可重复生产流程。此外，还可以使用UpgradeUtility升级您的配置，从而让您不断获得应用程序的最新版本。拓展您的投资以下额外的选项扩展了Maximo资产管理的功能，可以帮助您进一步降低成本和提高运营效率。IBMMaximoChangeandCorrect-iveActionManager针对您的资产支持完全集成的、全面的变更和发行管理，并为采取正确的措施提供新的功能。测量管理、流程管理和计划功能有助于提高变更管理的速度、效率和一致性，同时有助于最小化业务风险。高级的发行管理功能使您能够定义在生产环境中发行授权版本和资产配置时所需的任务、调度和资源。IBMMaximoSLAManagerIBMMaximoSLAManager允许您定义提供的服务，建立服务水平协议，实现升级过程，以确保满足服务水平，并提供监控服务水平交付所需的指标。Maximo移动解决方案离线或在线远程访问Maximo资产管理数据。借助移动的Maximo应用程序，移动工作人员可以完成更多工作，将和生产无关的行为减至最少，并减少了书面工作和数据项。另外，在维修现场拥有即时的数据访问功能还可以提高首次修复率。移动应用程序支持远程的工作和库存管理需要。IBMMaximoAssetNavigator这个基于Web的图形化选项提供对详细的零件和设备插图、图表、绘图和相关文档的即时访问。在位置、资产和零件之间的良好导航功能，使您能轻松找到所需的资产信息，帮助您更加快速地找出和选择工作和采购流程需要的正确零件。MaximoAssetNavigator有助于提高整体的性能和准确性，并能更好地管理您的安全程序。Maximo项目适配器在Maximo资产管理和Microsoft®Project或Primavera之间实现双向连接。为使用MicrosoftProject或Primavera进行调度和计划的用户提供对Maximo资产管理中的工作和资源数据的全面访问。和MicrosoftProject和Primavera一起，查看、计划和优化Maximo资产管理工作和资源，允许您管理复杂的企业范围内项目。这些适配器会自动更新Maximo资产管理中的工作、资源和调度。IBMMaximoCalibration更加高效地管理测试和测量工具、资产和规范的标准。这个产品为校准的资产和用于校准它们的标准提供了全面的策略文档、数据验证、可跟踪性和反向可跟踪性。IBMMaximoAssetConfigurationManager这个高级解决方案支持在高度管制的环境，比如航空、国防、核工业和轨道交通，中进行复杂的资产管理。它的活动配置库可以跟踪和维护资产及其组件的当前和历史配置。您可以管理和维护更加准确的资产配置状态、组件生命计算和设备运营状态。IBMMaximoLinearAssetManagerIBMMaximoLinearAssetManager支持跟踪、管理和优化线性资产，比如公路、铁路和管道，的性能水平。它允许您对线性资产进行实际分段，并可查看和修改属性、功能和用户定义的关系，同时不会影响到底层结构(这也叫做动态分割)也不会丢失关键的工作历史数据。它支持多个线性参考方法，允许您使用准确的测量定位工作，或者基于一个或多个特证或关系的进行偏移。IBMMaximoSpatialAssetManagementIBMMaximoSpatialAssetManag-ement支持在一个地理空间图上捕捉、分析和显示资产、位置和工作单，并且让被管理资产和其他映射特性之间的空间关系变得具体可见。您将能够通过它的地理空间信息查看、查询、导航和报告Maximo数据。Maximo企业适配器将Maximo资产管理与Oracle、SAP以及其他企业系统集成，以获得关于您资产信息的整体视图。Maximo企业适配器有助于简化和加速系统间正在进行的实时数据交换的部署和支持。一个预定义集成的库支持通常发生在Maximo资产管理和企业业务系统之间的集成场景，而使用Web服务的平台级服务定义和供应可以帮助您实现真正的基于SOA的企业协作。IBMMaximoe-CommerceAdapter推动Maximo资产管理和供应商系统以及电子市场之间的电子商务活动。全面的电子商务基础设施允许购买者浏览多个供应商目录，在多个市场上或者直接与供应商下定单，检查订单状态，和以电子方式处理供应商发票。实时的产品信息、可用性和定价有助于提高准确性和改进计划。IBMMaximoOnlineCommerceSystem这个基于Internet的供应链管理解决方案让您可以与供应商、合作伙伴和其他电子市场进行协作。强大的目录搜索功能和与供应商保持实时的电子更新功能，有助于简化和优化零件和服务采购流程。全面的供应商支持功能允许您的供应商更加容易地参与到您的电子供应链网络中来。了解更多信息IBM了解您对能够与您的业务一起发展的资产与服务管理解决方案的需求。要了解关于IBMMaximo资产管理如何帮助您交付所需控制力，以便更加清晰地掌控资产和解决最困难的资产管理难题的更多信息，请联系您的IBM代表或IBM业务合作伙伴联系，或者访问ibm.com/tivoli/maximo。©版权所有IBMCorporation2008IBM、IBM徽标、Maximo和Tivoli是国际商业机器公司在美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