卓越的车间管理--汽车维修企业经营管理系列讲座

中国最大的汽车维修人才库网主讲:黄国相卓越的车间管理---汽车维修企业经营管理系列讲座中国最大的汽车维修人才库网•相互介绍•讨论:对车间工位班组工组岗位的概念和认识?对经理主任主管的职位和职责认识?和感受?你的职位你的责任对…对…对…对…对….头脑风暴中国最大的汽车维修人才库网•汽车产品生命周期:售前和售后年•组织结构:家族寺庙教会--企业•维修企业核心模块:业务接待车间•车间是售后服务的核心组织•空间认识:岗位工位•组织认识:上级下级平级厂长经理班组长员工什么是车间?中国最大的汽车维修人才库网•合格:指标能基本完成•优秀:指标能出色完成•卓越:很强的整合资源能力,能持续的出色完成经营指标,具有领导部门持续发展能力.具体表现对一种对体系的运营能力,包括:对客户的经营,对老板经营,对员工的经营,对故障的排除,对设备的运营等对人流物流资金流信息流资源的整合运营能力.•目标:追求满意度和实现价值增值什么是卓越中国最大的汽车维修人才库网•卓越管理对老板的定位:•把老板看成客户•把自己看成供应商•向老板出售的是管理•老板得到的是利润和市场•自己得到的是报酬和成功•卓越管理做事方式:•老板给我什么就做什么?•还是老板需要什么就做什么?•追求卓越的表现:职责成功最好•追求卓越的思维:比过去比同行比国际•卓越的管理是用数子的管理卓越管理的理念中国最大的汽车维修人才库网什么是卓越的时间管理•卓越的时间管理是精确到分钟管理;•卓越的时间运营是车辆按预定时间点一次性修好中国最大的汽车维修人才库网•一台车在接车以后钥匙没有拿出来，放在厂门口，制单后出来去开车，车被盗。•请你用卓越管理--责任理念分析是谁的错？卓越的责任理念-案例分析中国最大的汽车维修人才库网卓越的车间管理(内容一)•车间管理的组织形式……………….追求最优•车间管理的主要内容…………………追求第一•车间管理的组织结构…………………追求最优•车间管理的团队组建…………………追求最强•车间的岗位设置和班组劳动力组合…追求最优•车间的人力资源管理………追求员工满意度最高•车间的资源配置与产出评价…………效率效益最高•……………..中国最大的汽车维修人才库网•一台奥迪事故车，从河南拉回,保险公司定损16.8万;车主一定要到距离200公里的4s店维修,综合店的车间主管是用什么理念和方法把车留下的?最后让客户感动的?卓越的竞争理念和做事方法--案例分析中国最大的汽车维修人才库网•综合维修厂的资源优势在社会关系,在事故车维修?•某事故车维修为主的企业卓越的经营理念；•事故危难之中是救星;拯救之中是恩人;出险调查之中是顾问,维修服务之中敢拍胸;看车之中引导和教育;事故出厂有提醒,出厂之后做保姆,事故之后成良友;•事故修后带起保养;•事故维修三年，保养车还养不住成本就是失败的经营；卓越的事故车经营理念和做事方法中国最大的汽车维修人才库网•接待厅的5S规范•接车的5S规范•工位的5S规范卓越的车间管理－5S规范实施讨论如何将车间的5S规范持续做好?中国最大的汽车维修人才库网核心业务流程子流程优化微流程优化卓越的车间管理－流程的优化接车流程优化作业流程优化质检流程优化备料流程优化结算流程优化交车流程优化跟踪回访流程优化事故车维修流程优化安全管理流程优化中国最大的汽车维修人才库网•某宝马520，发电不稳，到综合维修厂维修,技术人员诊断，必须要换发电机并引导换，客户不同意，技术人员说给你拆下来再查查?客户口头同意了，修理人员拆下来后检查是调节器集成块坏了，打电话告诉车主情况.车主打电话问宝马站,宝马站说是不要拆下检查的,拆下来检查就会拆坏.最后客户来看说是厂里拆坏的；你们拆坏了，你们赔，双方吵得一踏糊涂。•该事件说明这个企业管理上有无问题？存在什么问题?如何现场处理？•从卓越管理的角度如何看问题和处理问题?写出方案?流程案例分析中国最大的汽车维修人才库网•车流物流人流资金流信息流的路线流向流速•业务车间班组经营管理•安全文明生产管理•仪器工具设备经营管理•技术工艺规范管理•质量管理车间管理内容•工期管理•成本管理•配件经营管理•仓库经营管理•车主经营管理•员工经营管理•信息经营管理中国最大的汽车维修人才库网车辆进出厂接车诊断消费引导估价维修合同签署派工、维修作业指导跟踪回访抱怨和投诉处理拯救服务保险事故处理工具设备技术工艺安全生产等等增值服务备料采购领发料索赔完工检验结算工作交车车间管理内容中国最大的汽车维修人才库网•接车诊断派工检验报料审批索赔鉴定技术问题解决事故车换件和修复问题处理过程检验完工检验交车安全文明生产三大车间协调业务配件部门协调拖车拯救服务夜间值班节假日值班报表管理动态表管理规范管理工具设备管理技术管理•早会规范检查在修动态管理抱怨投诉处理到料情况掌握员工出勤状况掌握班子例会班组碰头会大客户的洽谈车间管理的具体内容(28项)中国最大的汽车维修人才库网三级管理:(业务车间独立)组织框架•3人或者4人团队:车间主任总检员技术总监配件主管•车间主任:兼调度复杂项目检验和协调•总检验:进厂出厂检验过程检验(刹车方向保养年审方面检验)•技术总监:复杂技术项目进厂过程和出厂检验车间业务生产组织形式中国最大的汽车维修人才库网二级管理:(业务车间合一)二位一体组织框架•2-3人团队:车间主任检验配件主管•接车员:快修项目接待-调度-配件组织-出厂检查-跟踪回访,•事故接车员:事故项目接待-调度-配件组织-出厂检查-跟踪回访,•检验员:普修项目和事故项目检验复杂技术问题解决•主任:复杂接待事故和复杂维修派工安全文明生产复杂技术问题解决车间业务生产组织形式中国最大的汽车维修人才库网•AB车间主任接车配件客服厂长检验调度车间主任接车配件部业务部厂长检验调度车间的组织结构班组1班组2班组3班组3班组1班组2班组4中国最大的汽车维修人才库网•CD接车配件部业务部厂长检验调度车间主任客服车间的组织结构你的企业是哪种组织结构?班组1班组2班组3中国最大的汽车维修人才库网站长维修经理财务经理技术总监财务顾问综合管理员质量管理员总调度结算／统计索赔员备件经理油漆技工机电技工工具管理员板金技工备件业务员备件管理员中国最大的汽车维修人才库网思考与作业•请写出一份你自己企业的组织结构优化的方案?•考虑因素:能力素质幅度业务结构……..中国最大的汽车维修人才库网•车间主任(主管)服务经理(主管)维修经理(主管)配件经理(主管)关键的班组长•能力互补性格互补利益公平利益共享•请你设计一个20人的车间高效的团队职位,建立一个公平合理的分配方案?•某企业车间要培养一个从班组长提拔起来的年青人,职位和待遇怎样才能发挥作用?车间管理团队组建中国最大的汽车维修人才库网车间岗位设置和班组劳动力的组合•工位、工序、工组•车间分类•机电车间•钣金车间•喷漆车间•管理人员配置•班组和人员配置中国最大的汽车维修人才库网案例分析•某老厂新成立一个新厂,业务以事故车业务为主,占业务的60%,特约维修品牌1个,日进出车量16台左右,车间设置36人,机修8人,电工4人钣金8人喷漆8人车间主任1人(老厂来),总检1人(老厂来),技术主管1人(老厂来),兼电工班长;钣金大组长1人,小组2个喷漆设立专职检验兼调漆1人.接待5人事故2人,接车2人信息兼索赔1人.设立服务经理1人全面领导(从4S店招聘来),实行3级管理.•分析车间岗位设置和人员配置利弊分析?如何优化?中国最大的汽车维修人才库网类别厂龄/主管厂龄场地/停车位工位数工人数/班组管理者人数仪器/设备A通用B专用C检测日进车量/客户量车型车间文化管理层次A1级B2级C3级D混合管理形式A制度:B喊叫:C奖励:D处罚:E其它效率效益总产出A工时B工位C班组D单人单车评价A不合格B合格C优秀微型小型中型大型车间的资源配置与产出评价中国最大的汽车维修人才库网•挑战:知识技术巨变的时代----新名词暴风雨般砸在你的眼睛,逼得你团团转;•中层经理:不是独立的法人实体,感受不到市场残酷竞争.没有独立财权人权物权;•心态:自以为事,谁也不如自己;公司不是我的,管那么多干什么?中层中层是夹层,一事无成;忙就是好没有权力管不了上有老总,下有小兵,中层,就是坐享其层;主管的角色认知中国最大的汽车维修人才库网•角色:公司的骨胳,骨质疏松或者断裂组织瘫痪;支柱角色,经营者替身,供应商角色,内部客户,教练角色.顾问角色(下属角色同事角色上司角色)•团队角色:(技术出身主管业务出身主管）执行层。•部门价值:分工价值+协作价值主管的角色认知客户在现场的抱怨(三次报修)主管的困惑中国最大的汽车维修人才库网•决策•计划•组织•领导•监督主管的基本职责•控制（解决问题）•制定预算•培养下属•激励下属•人际沟通，•等等中国最大的汽车维修人才库网•制定年度工作目标和计划•下属分解部门工作指标和工作计划•下属的绩效标准设定.评估和反馈•督导完成日周月计划•选择和面试新员工中层经理的工作事项中国最大的汽车维修人才库网•工作职责要全面准确•一项工作职责只能一个责任人•工作量合理职位职责管理原则中国最大的汽车维修人才库网•1业务管理职能:（1）制定年度业务计划（2）监管和控制客户满意度（3）监管和控制利润（4）监控和控制车间业绩（5）监管和控制服务保持力(6)定期监控服务保持率和维修市场占有率(7)分析影响服务保持率的问题，并相应地采取对应措施。车间主任(主管)的具体职能运营职能（1）制定有效的日常维修操作流程，如：（2）制定技术支持系统/机制以支持有效的日常客户维修操作流程.车间主任(主管)的具体职能中国最大的汽车维修人才库网营销职能•维修市场占有率分析•维修单分析•本地市场竞争分析•制定年度营销计划•制定并实施市场营销计划，如：维持定期保养业务计划车间主任(主管)的具体职能•获得快速维修的计划•酬谢忠实客户的计划•为客户提供更多便利计划•争取季节性维修机会计划•建立长期业务关系的计划•开发新维修品种的计划中国最大的汽车维修人才库网•（1）通过以下的方法建立有效的组织机构•（2）制定并实施人力资源开发制度，•（3）制定并实施调动员工积极性的制度，车间主任(主管)的人力资源职能中国最大的汽车维修人才库网•确保所有客户接待区域符合要求易于识别保持清洁和良好维护舒适方便•确保所有设备工具符合要求，安全充足高效保持清洁