旅游法第七章饭店管理法规制度

第七章饭店管理法规制度学习目标通过本章的学习，学习者应当了解饭店的概念和饭店业的有关立法，掌握饭店和旅客之间的权利义务关系，理解饭店业的行业规范。第七章饭店管理法规制度第一节概述第二节饭店与旅客之间的权利义务关系第三节饭店业的其它规定附：复习思考题(略)第一节概述一、饭店二、饭店法三、我国关于饭店业的立法返回本章一、饭店1、饭店业的起源和发展2、饭店的定义返回本节1908年，美国旅馆大王史泰勒在水牛城开设“史泰勒旅馆”，开创了现代饭店业的新纪元。1、饭店业的起源和发展返回2、饭店的定义饭店是以提供住宿服务为主，并因此提供相关综合性服务的企业。在法律上考虑饭店的概念，更多地侧重于饭店作为市场经营主体的地位，以及基于饭店的服务功能所产生的饭店和旅客、饭店和其他主体之间的权利义务关系。返回饭店具有以下特征：①是向社会公众提供住宿服务的企业。②除住宿外，向旅客提供综合性的服务。③提供的服务以营利为目的。返回二、饭店法饭店法是调整饭店在设立、变更、终止和经营过程中所产生的各种法律关系的法律规范的总和。最早产生饭店法的国家是中世纪的英国。饭店法调整的对象包括：①饭店与旅客之间的权利义务关系。②饭店和其所接待的其他顾客之间的权利义务关系。③饭店与其他经营主体之间的权利义务关系。④饭店和管理机关之间的权利义务关系。返回本节三、我国关于饭店业的立法立法相对滞后。主要是民事立法和行政立法。由于缺乏专门性的规定，实践中只能适用《合同法》和《民法通则》中“民事责任”的一般性规定，这对实际案件的处理造成困难。除民法外，对饭店规定较多的就是行政法方面的内容，如《旅馆业治安管理办法》、《旅游涉外饭店星级标准》。除了国家的立法之外，《中国旅游饭店行业规范》也是调整饭店行为的重要行为规范。返回本节第二节饭店与旅客之间的权利义务关系一、饭店住宿合同二、饭店接待旅客所产生的权利和义务三、饭店的法律责任返回本章一、饭店住宿合同1、饭店合同的种类：包括饭店住宿合同、饭店保管合同。2、饭店合同的主体：是饭店和旅客。3、饭店住宿合同的存续期间：始于旅客在饭店进行住宿登记。因下列原因而终止：①旅客住宿期间届满。②旅客被饭店驱逐。返回1、饭店的权利2、饭店的义务二、饭店接待旅客所产生的权利和义务返回1、饭店的权利（1）向旅客收取费用的权利－－案例191p（2）一定的拒绝接待旅客的权利（3）向旅客索赔的权利《中国旅游饭店行业规范》第30-33条对此作了明确规定。返回《中国旅游饭店行业规范》第8条规定：以下情况饭店可以不予接待：(一)携带危害饭店安全的物品入店者；(二)从事违法活动者；(三)影响饭店形象者；(四)无支付能力或曾有过逃账记录者；(五)饭店客满；(六)法律、法规规定的其他情况。返回（1）向旅客提供合同约定的服务（2）维护旅客安全的义务：人身安全和财产安全――案例195p饭店应当保护客人的人身安全：①饭店要配备基本的防护措施。②饭店要对其设备进行必要的维护。③饭店要对旅客尽必要的告知义务。饭店应当保护客人的财产安全：一般物品、贵重物品（3）尊重旅客隐私权的义务2、饭店的义务返回三、饭店的法律责任1、饭店的违约责任违约责任的构成要件，不履行合同或履行合同不符合约定为要件。合同的有效期间是饭店的责任期间。2、饭店的侵权责任：侵权责任的构成要件：（1）旅客遭受了实际损害（2）饭店的行为具有违法性（3）饭店的侵害行为和旅客所遭受的损害之间有因果联系案例197p（4）饭店在主观上存在过错3、饭店违约责任和侵权责任的竞合在发生违约责任和侵权责任竞合时，权利人可以选择有利于自己的诉由提起诉讼。－－案例198p返回第三节、饭店业的其它规定一、对饭店业的治安管理二、旅游饭店星级评定标准三、旅游饭店业的行业规范返回本章一、对饭店业的治安管理1、《旅馆业治安管理办法》的适用范围2、公安机关对饭店的管理职责返回第2条规定：凡经营接待旅客住宿的旅馆、饭店、宾馆、招待所、客货栈、车马店、浴池等（以下统称旅馆），不论是国营、集体经营，还是合伙经营、个体经营、中外合资、中外合作经营，不论是专营还是兼营，不论是常年经营，还是季节性经营，都必须遵守本办法。1、《旅馆业治安管理办法》的适用范围返回2、公安机关对饭店的管理职责主要体现在对饭店的开业管理和经营管理。（1）公安机关对饭店的开业管理（2）公安机关对饭店的经营管理返回（1）公安机关对饭店的开业管理必须要经过公安机关的特种行业审批，即设立饭店的申请人应持有公安机关颁发的《特种行业许可证》。此外：消防管理、卫生管理。返回（2）公安机关对饭店的经营管理A、监督饭店健全各项制度B、严格饭店的住宿管理C、完善饭店的财物保管制度D、依法对饭店进行检查E、依法处理旅客和饭店的违法行为返回按饭店提供服务的水平，分为一星、二星、三星、四星、五星五个等级。1、旅游饭店星级评定机构：国家和省级旅游行政管理机关，设立旅游饭店星级评定机构。2、参加星级评定的饭店范围：正式开业1年以上的。3、星级评定的标准。4、对星级饭店的星级复核检查制度。二、旅游饭店星级评定标准返回三、旅游饭店业的行业规范（一）饭店住宿合同订立和履行1、饭店拒绝接待旅客的原因2、由于超额预订而不能入住的处理。（二）饭店应当合理收取费用饭店住宿费用的计算：以间/夜为计算单位。（三）饭店应当保护客人的人身安全①饭店要配备基本的防护措施。②饭店要对其设备进行必要的维护。③饭店要对旅客尽必要的告知义务。（四）饭店应当保护客人的财产安全一般物品、贵重物品（五）服务有瑕疵所导致的责任（六）饭店有权谢绝客人自带酒水和食品另外：饭店可督促旅客遵守饭店规章（七）对违反行业规范饭店的处理1、协会内部通报批评、公开批评等处理。2、将该会员饭店从饭店协会中除名。返回附：复习思考题1、什么是饭店法？我国目前饭店业的立法现状？你认为应当在哪些方面加以完善？2、饭店对旅客的人身安全和财产安全有哪些义务？3、依照法律规定，饭店对旅客的侵权责任的构成条件是什么？4、我国的公安机关对饭店具有哪些方面的管理权？5、星级评定的主要内容是什么？6、《中国旅游饭店行业规范》的地位是什么？它针对饭店的经营行为有哪些具体规定？返回本章