旅行社管理制度汇编（DOC36页）

内部资料外泄必究1大理易游旅行社有限责任公司管理制度目录总则....................................................1组织机构图...............................................2一、招聘录用管理制度.....................................3二、劳动关系管理制度.....................................4三、考勤管理制度.........................................5四、薪酬福利制度.........................................6五、员工培训管理制度.....................................7六、会议管理制度.........................................8七、办公室管理制度.......................................9八、办公用品管理制度....................................10九、合同管理制度........................................11十、出差管理制度........................................12十一、财务部管理制度....................................13十二、市场部管理制度……………………………………………….14内部资料外泄必究2总则为使公司各部门有序开展工作，保证公司的各项工作规范化、程序化及提升公司的整体工作水平，规范各岗位员工的各项工作职责，按各项工作流程有序开展，特制定本制度。以下制度适用于公司各部门。大理易游旅行社组织机构图1．财务部门由总经理直管董事长监管。2．分公司各网点由总经理负责协调管理。3．综合管理部门负责分管景区景点、餐厅、购物点、车队等。市场管理部负责原有市场及新市场开拓。董事长总经理财务总监欢乐一部欢乐二部航空四部出纳稽核部欢乐三部董事长助理理航空五部航空二部副总经理行政人事部市场管理部内部资料外泄必究3第一章员工招聘录用管理制度一、目的为规范员工招聘录用程序，充分体现公开、公平、公正的原则，保证公司各部门各岗位能及时有效地补充到所需要的人才，使其促进公司得以更快地发展，特制订本制度。二、适用对象公司所有招聘员工三、招录原则：公司招聘坚持公开招聘、平等竞争、因岗择人、不拘一格、择优录用四、各部门根据离职缺编等人员需求，填写《人员需求申请表》提出员工招聘申请，报行政人事初审，总经理审批。（见附件1）五、经审批通过的人员需求，由行政人事负责组织招聘计划管理工作。六、招聘信息发布后，由行政人事负责将收集的相关资料进行初步审核，对初步挑选出的合格应聘者，以电话方式进行告知，至公司参加下一环节的甄选。七、初试由行政人事负责，复试由用人部门经理负责，综合以上两部门的面试结果，总经理核定人选。八、员工试用录取1、员工试用录取通知：经公司面试合格的应聘人员，行政人事在1个工作日内以电话形式告知对方。2、不予试用录取的情况：①未成年者；②有不良记录者；③所提供个人资料和信息不实者。九、试用与转正1、新进人员在行政人事办理完相关报到手续后，进入试用期阶段，试用期原则上为1～3个月，试用延期最长不超过6个月。2、员工工龄从试用期开始计算。3、在试用期的员工，有下述情形或相关情形时，公司可以立即停止试用，终止劳动关系：①不服从工作安排；一个月内连续迟到、早退达3次；②新员工在试用期间，旷工1次，迟到早退累计5次（含5次）以上或事假累计达30天；③严重违反公司制度，被记过达一次；④违反国家法律法规；⑤不能胜任本职工内部资料外泄必究4作。4、员工试用期即将结束时，用人部门对试用期内员工的表现进行考核鉴定，考核主要从其工作态度、岗位适应能力、工作业绩三个方面进行；符合所聘岗位上岗条件的，通知其填写《员工转正申请表》，公司根据员工试用期的表现做出相应的人事决策。5、办理转正手续，同时用人部门和行政人事为转正员工定岗定级，提供相应待遇。第二章劳动关系管理制度一、为规范公司劳动用工，依法保障劳动者合法权益，促进劳动关系和谐稳定，特制订本制度。〔员工离职管理〕二、目的：为规范公司员工离职程序，保证公司各部门各岗位工作合理衔接，降低公司管理风险和成本。三、员工辞职须提前30日填写《员工离职申请表》向部门负责人提出申请。四、离职员工须在经审批通过的《员工离职申请表》规定离职期限内须正常出勤以保证公司正常运转，凡出现病、事假者，按假期顺延离职期限。五、离职员工于规定离职期限前2日内按规定交接完毕后，到行政人事办理劳动合同解除手续后，方可结算工资。附件：员工离职申请表（2）第三章考勤管理制度一、目的内部资料外泄必究5为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。二、管理规定工作时间：办公室工作人员（每周工作五天，其他时间轮休两天）驻点工作人员（每周工作六天，每周轮休一天）上午9：00---12：00下午13：30—17：302、考勤细则（1）人性化政策①每次迟到5分钟以内按正常计算。每月不得超过2次。②无迟到、早退、旷工、请假的视为全勤。（2）考勤细则①公司所有员工均实行上下班打卡制，打卡由行政人事负责监督执行，无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，并给予行政处分；员工因外出上下班不能按时打卡者，应填写《未打卡补签申请表》，并到行政人事备案，否则按制度执行。未打卡补签申请表部门职位姓名工号未打卡时间上班时间：下班时间：未打卡原因主管负责人签字行政人事签字备注：年月日②实行员工外出登记制度，员工外出须在行政人事处登记，返回时在登记薄上填写返回时间，下班未回公司的次日补填，做到如实填写、有效控制，违者行政处罚20元，由行政人事进行不定期抽查与考核。③考勤管理人员要妥善保管考勤原始记录，不得涂改、损毁或丢失，确属考核失实，需要修改记录，应有部门主管签字确认。④考勤管理人员违反考勤制度，弄虚作假，对应该考核的迟到或旷工、请假等非出勤情况，不予考核或从轻考核，经行政人事核实后，将视其情节轻重给予内部资料外泄必究6双方警告处分，并各行政处罚100元。⑤上班时间（9:00）开始后，5~30分钟内打卡按迟到处理；30分钟~1小时内打卡计半天旷工；超过2小时（含）以上打卡的计全天旷工（3）调休①员工调休需提前申请，并以不影响本部门工作为前提下当月完成，跨月作废且以往年度的不再做继续累计。调休需填写《调休单》，人事专员确认当月的加班实际天数签字后，交部门主管/经理签批。附件：调休单②无加班批准记录而批准员工调休的，公司按旷工处罚批准人，旷工天数为批准员工调休天数。③员工自行调休的按旷工处理，情节严重、造成损失的，按严重违纪处理，立即解除劳动合同并没有任何补偿。4、各类假期规定（1）病假①员工休病假必须提前申请。如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当天上午8：00前通过电话向部门经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。②员工休病假期间的工资：当月病假累计3日内的，扣发日工资的50%，超过3日以上，在7日以内的，扣发日工资的70%。超过7（含）日以上的，从第7天开始，执行医疗期工资，医疗期工资=所在地区最低工资标准的80%；按国家规定的医疗期满后，能从事原工作的，可继续履行劳动合同，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另行安排的工作，可由劳动鉴定委员会参照工伤和职业病标准进行劳动鉴定，被鉴定为一级至十级，按在公司工作的年限每满一年给予一个月的经济补偿，最多不超6个月，公司可以解除劳动合同。（2）事假①因私事而不能正常出勤的，须请事假，完成审批程序后方可休假。未办理请假手续擅自离开岗位、或请假期满未来上班也未续假者，3天（含）以内按旷工处理，3天以上按自动离职处理。②休事假需按公司规定提前填写《请假申请单》，员工休事假3天以上的，内部资料外泄必究7需提前3天申请。③休事假每天扣除日工资的100%附件：请假申请单（3）有薪节假日①每周休息日为部门安排轮休。②临时调休：临时调休指因节假日关系，为公司办公方便，由公司统一临时调换休息时间与工作时间。③临时休假：临时休假指因特别情况，由公司统一临时通知休息或提前结束工作时间。（4）法定假日正常休假以不耽误工作的前提下，经领导书面同意，可自由支配休假时间，由于业务需要，公司可临时安排员工于休假日照常上班。节假日期间通常是旅行社的高峰季节，由于旅游行业的特殊性质，我们也许会要求你超时工作或在很短时间内通知你回来工作。发生这种情况时我们要求你得全力合作。5、请假制度（1）员工请假，均应提前提交《请假申请单》。（2）如因紧急情况或突发急病而无法提前请假时，应在请假当天上午8：00以前通过电话向部门经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。（3）请假必须由本人亲自办理有关手续，电话请假或委托他人代理请假手续的视为无效，将按旷工或自动离职处理。附件：请假申请单注：如因主管/经理外出，无法在规定期限内审批签字，可在得到主管/经理本人电话许可后，事后补齐书面审批签字。（5）对病假、婚假、丧假等需提供相应有效证明的假别，请假时不能提供有效证明的，可先请事假，但必须在事后2天内补齐有效证明后再作相应处理。（6）员工请假、外出期满应在3日内销假。因未及时销假而造成员工本人的考勤记录异常，行政人事有权不作任何修改。内部资料外泄必究8第四章薪酬福利制度一、总则1、按照公司经营理念和管理模式，遵照公司其它有关规章制度，特制定本制度。2、本制度适用于公司全体员工（试用工和临时工除外）。本制度所指工资，是指每月定期发放的工资，不含奖金和风险收入。二、工资结构1、员工工资由固定工资、绩效工资两部分组成。2、工资包括：基本工资、绩效工资。3、固定工资是根据员工的职务、资历、学历等因素确定的、相对固定的工作报酬。固定工资在工资总额中占80％。4、绩效工资是根据员工考勤表现、工作绩效及公司经营业绩确定的、不固定的工资报酬，每月调整一次。绩效工资在工资总额中占0－20％。5、员工工资总额由各部门经理拟定后报总经理审批。部门经理每月对员工进行考核，经行政人事部审核确定绩效工资发放比例，总经理审批后予以发放。6、员工工资扣除项目包括：个人所得税、缺勤、扣款（含借款、罚款等）。三、关于员工工资1、员工工资标准的确立、变更。（1）公司员工工资标准经总经理批准；（2）根据公司经营状况，可以变更员工工资标准。2、员工工资核定。员工根据本人业绩表现、工作能力、工作态度、聘用的岗位和职务，核定其工资标准。具体的人员工资确定应根据薪酬区间，由用人部门提议，经行政人事审核，报总经理审批后确定。部门经理的工资直接由总经理确定。对于特殊人才的工资标准，由分公司经理提议，报总经理特批。初次从事该岗位的员工，原则上自该岗位薪酬区间下限起薪，经年终考核后，再调整薪级。3、员工工资变更。根据岗动薪变原则，晋升增薪，降级减薪。员工职务、岗位变动，从生效之日起下一个支薪日，按新岗位标准调整。4、员工工资变更办理。由薪资申报人员填写《工资调整申请表》，由部门经理建议调整薪级，并报行政人事按有关审批流程办理。附件：工资调整申请表内部资料外泄必究9四、工资发放1、工资计算以月为计算期。办公室工作人员月平均工作日为22天，月休8天，可按部门具体情况轮休。若需计算日工资，按以下公式计算：日工资额＝当月工资/22。2、市场部门为每月26天工作时间，月休假4天，可按部门具体情况轮休。若需计算日工资，按以下公式计算：日工资额＝当月工资/26。3、公司考勤实行指纹打卡管理，由行政人事文员每月对员工的考勤情况进行汇总统计，在考勤扣款中体现。4、发薪日为每月15日；如果工资发放日恰逢节假日，工资在节假日前一天提