国网公司“大营销”体系建设实施方案调考题库

国网公司“大营销”体系建设实施方案调考题库一、选择题42道1.“客户导向型、业务集约化、(A)管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系(A)管理专业化、机构扁平化(B)管理扁平化、机构专业化(C)管理创新化、机构专业化(D)管理专业化、机构创新化2.强化市场拓展及大客户服务功能，在地市公司集中开展地市城（郊）区高压客户、直供直管县公司（D）客户市场拓展、优质服务工作(A)10kV(B)10kV以上(C)35kV(D)35kV以上3.“大营销”实施前，地市营销系统组织架构为（C）。(A)“一部一中心”(B)“一部二中心”(C)“一部三中心”(D)“一部四中心”4.“大营销“实施后，建成公司总部“一部”，省（直辖市）公司“（A）”，地市公司“（A）”、县（区）公司“（A）”的营销组织架构(A)“一部二中心”“一部一中心”“一中心”(B)“一部一中心”“一部二中心”“二中心”(C)“一部三中心”“一部二中心”“一中心”(D)“一部一中心”“一部二中心”“三中心”5.“大营销”建设总体思路包括以（A）中心，以集约化、专业化、扁平化为主线，变革组织架构、优化业务流程，提升营销服务效率和质量；(A)客户和市场(B)客户(C)市场(D)企业盈利和企业品牌6.“大营销”总体建设目标是建成“(D)管理专业化、管控实时化、服务协同化”的大营销体系。(A)客户导向型(B)机构扁平化(C)业务集约化(D)ABC7.推进“四强化”，强化营销政策技术研究功能，省（直辖市）公司科研单位增加相应职责，集中开展（D）等研究。(A)营销政策(B)关键技术(C)关键设备(D)ABC8.按照国家电网公司“大营销”体系建设“管理专业化”的要求，针对目前城市、农村营销管理尚不统一的现状，全面推行（A）运作。(A)城乡一体化(B)标准化(C)流程化(D)管理模式9.“大营销”实施后，成立省供电服务中心，将地市公司承担的95598电话服务业务集中到省供电服务中心，实行（D）。(A)业务集中受理(B)座席人员集中管理(C)服务质量集中管控(D)ABC10.国家电网公司“大营销”体系建设推行的“三运作”运作包括：（A）。(A)“大中心”运作、城乡一体运作、内部协同运作(B)“大中心”运作、集中一体运作、内部协同运作(C)“大营销”运作、城乡一体运作、内部协同运作(D)“大中心”运作、城乡一体运作、内部协调运作11.按照上下协同、指挥通畅、运作高效的原则，确立（B）为管理决策主体，(A)地市公司(B)公司总部(C)县（区）公司(D)省、直辖市公司12.(C)为营销业务执行单元。(A)地市公司(B)公司总部(C)地市、县（区）公司(D)省、直辖市公司13.省公司所属地市公司设立(B),实际运营中两者合署。(A)供电服务中心、计量中心(B)营销部、客户服务中心(C)营销部、供电服务中心(D)客户服务中心、供电服务中心14.省公司所属地市公司(D)负责直供区以及所辖县公司营销职能管理，负责35千伏供电方案审批，负责地市城（郊）区客户、所辖直供直管县公司35千伏以上客户营销业务执行，负责城郊农村供电所业务管理。(A)供电服务中心(B)客户服务中心及供电服务中心(C)计量中心(D)营销部（客户服务中心）15.省公司所属地市公司城（郊）区供电营业区及自备电厂管理、电力需求侧管理示范项目推广与市场开拓、市场调研分析、有序用电方案编制与执行督查、能效管理、光纤到户与智能小区建设运营管理；电动汽车充换电设施建设运营管理业务属（B）。(A)综合管理业务(B)市场及大客户服务业务(C)营业及电费业务(D)电能计量业务16.省公司所属地市公司通过技术支持系统执行有序用电方案属（D）。(A)综合管理业务(B)市场及大客户服务业务(C)营业及电费业务(D)电能计量业务17.省公司所属地市公司用电检查、反窃电、合同管理、高危及重要客户安全用电服务属（C）。(A)综合管理业务(B)市场及大客户服务业务(C)营业及电费业务(D)电能计量业务18.省公司所属地市公司接受、派发、督办、反馈95598下发的非抢修类工单属（D）。(A)综合管理业务(B)市场及大客户服务业务(C)营业及电费业务(D)稽查信息业务19.省公司所属地市公司市场及大客户服务业务中包括城（郊）区（A）千伏及以上、直供直管县公司（A）千伏以上客户业扩报装等。(A)10，35(B)35，110(C)10，10(D)10，11020.省公司所属直供直管县公司设立的客户服务中心，负责辖区内（B）千伏及以下客户营销业务执行，负责（B）千伏及以下客户供电方案审批。(A)10，35(B)35，10(C)10，10(D)35，11021.对于年售电量大于（B）亿千瓦时、客户数大于（B）万户的县公司，可参照地市公司模式设置营销组织机构。(A)50，20(B)30，20(C)30，10(D)50，3022.考虑95598电话服务省级集中，在县公司（C）应配套设立抢修类工单接受、派发、督办、反馈机构。(A)综合管理部(B)营业业务部(C)检修工区(D)用电检查及反窃电部23.优化业务流程在故障抢修方面的体现之一是设立地市、县公司（C），进一步强化抢修指挥、组织、协调。(A)营销远程工作站(B)95598服务热线(C)配电远程工作站(D)抢修中心24.优化业务流程在计量检定方面的体现之一是将计量器具检定、资产管理由（C）实施改为（C）检定、（C）配送。(A)集中、按市分别、独立(B)集中、按市分别、统一(C)分区、全省集中、统一(D)分区、全市集中、集中25.“大营销”体系建设的配套措施包括组织保障、制度保障、技术保障、和（C）。(A)资金保障(B)设施保障(C)配套保障(D)人力资源及培训保障26.“大营销”体系建设的制度保障工作中包括建立健全“大营销”体系各项（D）和绩效评价指标体系。(A)管理标准(B)管理标准、工作标准(C)管理标准、工作标准、技术标准(D)管理标准、工作标准、技术标准、管理制度27.“大营销”体系建设的技术保障工作中包括拓展（C）等高级应用，提高服务支撑能力；建设基于GIS平台的（C），强化信息共享，打破专业壁垒。(A)95598系统、SG186营销系统，营配一体化应用系统(B)电动汽车充换电运营管理系统、能效管理平台系统，配电网地理信息系统(C)95598互动服务网站、一体化缴费平台，营配一体化应用系统(D)95598互动服务网站、一体化缴费平台，配电网地理信息系统28.“大营销”体系建设的实施步骤要求认真总结提炼（B）公司试点工作取得的成效及经验；结合试点情况，进一步优化完善相关标准和制度。(A)北京、陕西(B)江苏、重庆(C)江苏、天津(D)福建、重庆29.“大营销”体系建设的实施步骤要求（A）年各省（直辖市）公司全面推进“大营销”体系建设，用（A）年时间完成建设任务。(A)2012，1-2(B)2013，1-2(C)2012，2-3(D)2013，2-330.“大营销”体系建设的实施步骤中考虑个别省公司计量中心场地尚未落实且计量配送半径较大，可结合实际情况适当延至（B）年完成省计量中心建设。(A)2012(B)2013(C)2014(D)201531.营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异化服务、市场拓展功能凸显，实现由“业务导向”向(B)转变。(A)管理导向(B)客户导向(C)服务导向32.（A）指的是同质性强、技术标准化程度高的业务分层向上集约，实现业务跨区域整合、资源大范围优化配置。(A)业务集约化(B)管理专业化(C)服务协同化33.（B）指的是全网不同区域，城市、农村营销管理模式、标准制度、业务流程全面统一，实现作业规范、执行一致。(A)机构扁平化(B)管理专业化(C)管控实时化34.（C）指的是省、地市、县公司营销组织设置规范、功能统一、层级简约，实现指挥通畅、运作高效大营销。(A)业务集约化(B)管理专业化(C)机构扁平化35.（B）指的是营销关键业务在线监控，用电信息实时采集分析，工作管控由事后向全过程转变，实现管理精益高效、风险可控在控。(A)业务集约化(B)管控实时化(C)管理专业化36.（A）指的是营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作，市场和服务导向作用充分发挥，实现客户服务“一口对外”、响应迅速大营销。(A)服务协同化(B)管理专业化(C)业务集约化37.公司总部组织架构包括总部营销部、（A）、国网能源研究院。(A)中国电科院(B)国家电监会(C)国网智能电网研究38.有序用电管理、能效管理、大用户直接交易属于省公司营销部的（A）(A)市场业务(B)营业业务(C)计量业务39.市计量中心负责（A）等市级集中业务执行。(A)计量器具检定配送(B)计量器具分类(C)计量器具验收40.在公司“三集五大”体系建设领导小组的统一领导下，确保“大营销”体系建设过程中管理体系转变协调有序，杜绝发生因业务调整引发的(C)问题。(A)管理失调(B)职工投诉(C)客户投诉41.按照公司“三集五大”体系建设总体安排部署，考虑“大营销”体系建设特点和各单位实际情况，在确保（C）的前提下，有序推进“大营销”体系建设。(A)安全高效(B)高效稳定(C)安全稳定42.2012年完成各级营销组织架构调整，实现（C）业务省（直辖市）、地市（区县）两级集约运作，基本建成省（直辖市）供电服务中心、计量中心。(A)营销(B)所有(C)核心二、多选题10道1.“大营销”体系建设中的“一型五化”是指（BCEFGH）。(A)管理导向型(B)业务集约化(C)管理专业化(D)管理协同化(E)机构扁平化(F)管控实时化(G)服务协同化(H)客户导向型2.“大营销”体系建设的主要任务是（BDE）。(A)推进“四强化”(B)创新管理模式(C)实施“四集中”(D)变革组织架构(E)优化业务流程(F)推行“三运作”3.“四强化”指的是（BCDE）。(A)强化计量器具检定配送(B)强化营销政策技术研究功能(C)强化全过程稽查监控功能(D)强化市场拓展及大客户服务功能(E)强化营销新型业务运营管理功能4.“四集中”指的是（ABEF）。(A)集中计量器具检定配送(B)集中95598电话服务(C)全过程稽查监控功能(D)集中营销新型业务运营管理功能(E)集中电费账务处理(F)集中营销自动化系统建设及业务应用管理5.“三运作”指的是（CDE）。(A)推行“四集中”(B)推行营销新型业务运营管理(C)推行“大中心”运作(D)推行城乡一体运作(E)推行内部协同运作6.公司总部营销部具体业务划分包括（ABCDEF）(A)综合业务(B)市场业务(C)营业业务(D)计量业务(E)客户服务业务(F)智能用电管理业务7.省计量中心标准量传业务包括（ABD）。(A)电能计量(B)电测计量(C)电力负荷预测(D)高压计量标准量值传递等。8.优化业务流程包括以下哪几个方面。（ABCEFG）(A)业扩报装方面(B)故障抢修方面(C)计量检定方面(D)业务创新方面(E)电费抄核收方面(F)营销稽查监控方面(G)营销新型业务方面9.“大营销”体系建设的配套措施包括（ABCD）。(A)组织保障(B)制度保障(C)技术保障(D)配套保障10.2012年完成各级营销组织架构调整，实现（B）省（直辖市）、地市（区县）（C），基本建成省（直辖市）（E）、计量中心。具备条件的省（直辖市）公司2012年全面完成“大营销”体系建设。(A)管理业务(B)核心业务(C)两级集约运作(D)客户服务中心(E)供电服务中心三、判断题40道1、省计量中心实施“计量业务省级集中”，将全省计量业务全部集中到省计量中心开展。（×）2、客户导向型是实现由“客户导向”向“业务导向”转变。（×）3、全过程稽查监控是建立省公司、地市公司二级稽查监控体系，设立省、地市、县公司三级稽查机构。（×）4、在地市公司集中开展地市城（郊）区高压客户、直供直管县公司10千伏以上客户市场拓展、优质服务工作。（×）5、直辖市公司设立市场及大客户服务机构，推行客户经理制，集约开展35千伏及以上客户业扩报装业务。（√）