修身养性、赢在职场经典实用课件：职业素质培训课件

展现高职业化的意识与素养走向高效益的必由之路职业化＝竞争力第一节：职业化的概念与内涵职业化＝德＋行＋技有职业之德为官而不欺－怜下属的勤奋，悯平民之艰辛；为商而不奸－感客户的信任，得付出之回报；有职业之行为官者：报提携之恩，顾下属之途，利百姓之乐－尊敬所有的人为商者：以精心塑造价值，以价值回报信任－惠及周围的人有职业之技为官者：执行指令、提携下属、友助同事－成就事业为商者：理解客户、服务客户、公平交易－成就价值3职业化－七大表现41.理性－想得清。尽量在工作中对事、对人不夹杂情感因素。2.系统－想得高。从全局、更高层次考虑工作意义与目标。3.细致－想得深。考虑问题全面、周到。并具有保障措施。4.自觉－不需管。无需激励与管束，形成自我习惯5.纯熟－总是好。职业技能标准化、规范化、制度化。6.得当－恰到位。做事合乎当前的场合与时宜。7.融合－合得来。个性的发展能够适应团队的条件。职业化－不是高超是底线职业化工作技能就是“像个做事的样子－下意识时也是那样”职业化工作形象就是“看起来像那一行人－举手投足带出来”职业化工作态度就是“用心把事情做好”职业化工作道德就是“坚守对职业的底线”5我们做得怎样－职业化程度判断职业意识的表现1.总是理性态度对待工作与同事2.个性发展符合团队原则3.理性客观，作能够做到的事4.理性对表扬与批评，不影响工作5.客观承担责任并预防再次发生6.关注团队整体并愿意为团队付出7.思想不守旧，行为有约束职业行为的程度1.工作时全身心投入，状态饱满2.不以恶小而为之，关注细节品质3.工作中体现出训练有素技能4.效率与效果双协调5.办事合势态，说话合时宜6.越是细微之处越见水平7.不为虚名，持续优化系统建设6职业化－体现你的价值7能力态度低人裁人材人才人财人的价值＝工作能力×工作投入度服务与营销的职业化第二节：职业化的客户服务者现代营销的变化过去现在推销员面向本企业产品营销员面向用户，满足客户需求试图去创造用户需求应该去实现用户需求进行销售宣传－用户听推销员说聆听用户要求并交流－营销员听用户说操纵性销售技巧帮助和服务性营销技巧目标：立即销售目标：建立长期关系销售完后即消失良好的售后服务以保证用户的满意度单独工作并很少关心用户实际问题经常以专家小组的形式工作使用新技术或了解它对用户的帮助使用最新通信技术和计算机服务于用户91.职业化作风：规范－恪守职业道德怎样规范：为谁做替谁想干什么想什么哪件事都地道接待谁惠及谁怎样诚守：不欺天－货不害人、事不损人不简化－该怎么做，就怎么做不势力－对事不对人，对谁都一样102.职业化意识：系统－展现职业素质系统意味着：考虑到－对客户的影响考虑到－对整体的影响考虑到－对员工心态的影响怎样系统化：思维缜密要求系统做得周到备份保障113.职业化行为：尽责－成就事业的价值崇尚事业的意义：理解职业意义－我为什么而工作为职业而自豪－热爱自己的工作为事业而尽力：别人不能吃的苦，我们能吃别人不能达到的技术、精确度，我们能达到别人承受不了的生活上的困难，我们能承受12城守诺言说到就要做到，做到就要做了－没有理由时间、数量、质量、成本－（不要哗众取宠）不断提升不断向客户提供价值－是持续合作的前提反省、优化，是给予客户更好价值的基础。13卓越的人＝准确＋自省4.职业化技能－规范的产品知识1.产品性能：产品使用价值的关键表现2.性能作用：能够起到什么增值的作用3.性能适用：对哪些客户的经营最有利4.性能珍贵：产品价值的衡量标准5.使用方法：怎样使用就能够发挥性能6.相似性能：其他产品中相似的性能14职业化－展现你的素养第三节：职场的职业化规则践行职业化的关键不是能不能的问题，而是的问题不是做不做的问题，而是的问题不是好不好的问题，而是的问题16职业意识敬业自律职业素养规范执行职业生涯持续坚持职业化的灵魂－上善若水以水之柔－听得进去任何的褒贬而心静如斯以水之容－任何世界观都可以理解以水之谦－虽然我的比例很大，我仍愿意显现你的特性以水之和－形状随你变，流淌随你曲。以水之适－只要存在，定要滋润世界以水之忍－自甘低调，以自身降低，求得平整；以水之韧－既定目标绝不退缩，以水之定－无论溶入什么，依为稳定的水，不会被同化。17柔和如，量大如，谦和如，坚忍如钢，定性如。