踏瑞绩效管理关键技能深度实训教学软件案例集

踏瑞绩效管理关键技能深度实训教学软件配套案例集V20141踏瑞绩效管理关键技能深度实训教学软件案例集上海踏瑞计算机软件有限公司版权所有翻印必究2014年1月踏瑞绩效管理关键技能深度实训教学软件配套案例集V20142目录第一部分战略和制度..........................................................3案例一：LT乡邮政支局绩效管理分析....................................3案例二：联想集团案例.................................................5第二部分平衡计分卡.........................................................17案例一：HC公司案例.................................................17案例二：LK公司案例.................................................22案例三：LX集团案例.................................................26第三部分个人绩效评价.......................................................311KPI评价..............................................................31案例一：YX公司销售人员绩效考核体系.................................31案例二：大连Z公司综合事务部经理的绩效管理体系......................37案例三：DN公司.....................................................412360度评价............................................................49案例一：JB公司项目经理绩效管理.....................................49案例二：YT公司销售部门绩效考核案例.................................543图尺度法..............................................................62案例一：DF公司案例.................................................62案例二：JZ公司.....................................................664目标管理法............................................................69案例一：JZ工业园区.................................................69案例二：ZZ供电公司.................................................75第四部分团队绩效...........................................................78案例一：HT公司.....................................................78案例二：ZL公司.....................................................82第五部分绩效反馈...........................................................871绩效评价面谈..........................................................87案例一：北京PK案例.................................................872绩效结果的应用........................................................92案例一：广东ZQ供电局员工绩效考核结果应用案例.......................92踏瑞绩效管理关键技能深度实训教学软件配套案例集V20143第一部分战略和制度案例一：LT乡邮政支局绩效管理分析1公司简介LT乡邮政支局处在禹城市的西南，与市区距离较远，很多业务都难以在LT乡开展，过去的惩罚措施不利于员工的发展，采用绩效管理来激励员工的积极性，提高企业的效益和为三农服务的质量。支局现有员工12人，需要做大量的工作，包括邮政板块的包裹邮递、农资产品的销售、报纸的投递；金融板块的汇兑；速递物流板块的特快专递和物流。2LT乡邮政支局组织结构图3LT乡人员结构3.1LT乡人员年龄结构按人员年龄看，各支局35岁以下人员占比为24.76%，36-40岁占比22.46%，41-45岁占比为35.37%，46岁以上占比为17.41%；支局35岁以下人员占比为20.7%,36-40岁占比29.8%，41岁以上占比49.5%。（如表一）表一各支局人员年龄结构情况表单位：人、%年龄结构单位35岁以下占支局人员比例36—40岁占支局人员比例41岁以上占支局人员比例踏瑞绩效管理关键技能深度实训教学软件配套案例集V20144总计22020.731629.852549.5市中支局923.71436.81539.5伦镇支局3717.67435.29947房寺支局3323.93223.27352.9石屯支局38225632.47945.7莒镇支局2521.63328.45850辛寨支局3618.66433.29348.2安仁支局3522.33220.49057.3火车站支局423.5529.4847.1LT支局315.8631.61052.6可见，各支局人员年龄结构不合理，年龄老化趋势明显，没有形成梯次结构，年轻员工占比低，40岁左右的人员成为员工队伍的主力军。LT乡邮政支局人员老化现象最突出，41岁以上人员占支局人数比例达到了57.3%。老职工对绩效管理不理解，还将他认为是过去的绩效考核，不能真正发挥绩效管理的作用。3.2LT乡人员学历结构按人员学历看，大学本科以上人员占支局比例为45.63%，大学专科为34.94%，中专、高中及以下为19.43%；大学本科以上人员占支局人员比例为20.54%，大学专科为41.5%，中专、高中及以下为38.1%。（如表二）表二支局人员学历结构情况表单位：人、%学历结构单位大学及以上占支行人数比例大专占支行人数比例中专、高中及以下占支行人数比例总计21820.5444041.540438.1市中支局1436.81334.21128.9伦镇支局434.18138.68640.9房寺支局2618.85741.35539.9石屯支局4928.371415330.6莒镇支局1815.54034.55850踏瑞绩效管理关键技能深度实训教学软件配套案例集V20145辛寨支局3618.79448.76332.6安仁支局2515.96038.27245.8火车站支局4211052.6526.3LT支局211.7211.71482.4各支局员工整体学历水平偏低，但结构分布不平衡性明显，人才倾斜严重，分局人才洼地效应明显，高学历人员比例按层级逐级递减，网点高素质人才匮乏。LT乡高中以下人员占比达到82.4%，根本不了解绩效管理，这更显示了绩效管理的重要性。4企业未来发展方向邮政业经历了20多年的改革历程，但之前的管理或简单模仿其他先进企业，或以西方的管理制度和模式为标准，盲目学习西方的邮政制度，没有形成自己的改革思路。同时，之前的管理缺乏精细化和科学化，简单而且不成系统，仅仅围绕个人的绩效工资来考核，或者围绕企业上缴的利润进行考核。如同很多企业经历了一段人云亦云地学习和照搬之后，开始注重科学合理、系统严谨的考核管理。2003年前后企业开始反思，希望能找到和企业目标相连接的薪酬管理体系，并有意识地将绩效考核与自身企业的经营目标相衔接。随着新的劳动合同法出台，企业管理增加了合法性的要求，绩效管理需要承担帮助企业规避风险的责任。金融危机以后，企业在管理上遭遇了经济、社会大背景变化的警告，绩效管理的内涵、地位、作用更是显得尤为重要，如何把握好绩效管理就成为邮政业务发展的关键因素。案例二：联想集团案例1公司背景联想于1984年开始创立，是一家营业额达210亿美元的个人科技产品公司，客户遍布全球160多个国家。集团主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。联想是全球第四大个人电脑厂商，为全球前五大电脑厂商中增长最快。自1997年起，联想一直蝉联中国国内市场销量第一，现占中国个人电脑市场超过三成份额。集团凭借创新的产品、高效的供应链和强大的战略执行，联想锐意为全球用户打造卓越的个人电脑和移动互联网产品。集团由联想及前IBM个人电脑事业部所组成，在全球开发、制踏瑞绩效管理关键技能深度实训教学软件配套案例集V20146造和销售可靠、优质、安全易用的技术产品及优质专业的服务。联想产品系列包括Think品牌商用个人电脑、Idea品牌的消费个人电脑、服务器、工作站以及包括平板电脑和智能手机在内的家庭移动互联网终端。联想的「保卫和进攻」战略为集团下阶段的发展奠定了坚实的基础，在这项战略下，联想围绕新兴市场和成熟市场的独特业务架构运营，以便应对不同的市场特色，迅速而有效地执行适当的战略。为了在全球发展高科技业务，集团分派了一流的世界级研发团队分驻于日本大和研究所、中国北京、上海、深圳及美国北卡罗莱纳州的罗利。同时，在中国的北京、上海、惠阳及深圳、印度的庞帝其利(Pondicherry)、墨西哥的蒙特雷(Monterrey)及美国的格林斯博罗(Greensboro)设有个人电脑制造和物流基地，并于全球采用合同制造及OEM。全球员工约27,000名。图一联想集团组织结构2战略与业绩2.1战略2010至2011财年集团的战略重点可以分为以下几个方面：1）战略：集团将继续落实「保卫+进攻」的双拳战略。一方面保卫中国业务和成熟市场关系型业务的领导地位和盈利能力；一方面进攻新兴市场及成熟市场交易型业务，实现快速的增踏瑞绩效管理关键技能深度实训教学软件配套案例集V20147长。集团希望能够凭借创新的产品和出色的用户体验，把握移动互联网市场的增长机遇。2）创新：持续在创新上进行投入，以用户体验为核心，深入核心部件技术的研究，打造“设备+服务”端到端整合的平台，构建起完善的生态系统。3）品牌：继续投入全球品牌的建设，让品牌逐渐成为集团在消费领域的竞争力，提升产品附加值，提升集团的盈利水平。4）业务模式：继续优化业务模式，促进端到端效率的提升。关系型业务在已有优势的基础上持续改善，交易型业务加速能力提升，充份把握市场增长的机会。5）执行：以强有力的执行为基础，持续扩展业务规模，并良好控制成本，在竞争中取胜。图二2011-2012财年策略2.2业绩凭借着全面的战略规划与实施，集团在2010-2011财年取得了出色的业绩。踏瑞绩效管理关键技能深度实训教学软件配套案例集V20148图三2007-2011联想集团业绩以下是集团取得成绩的图表展现，可以看出，集团的全球市场份额突破10%，达到了新的巅峰，其次税前利润持续增长，费用率则持续下降。11财年在不同区域的销售增长均高于市场水平，市场份额也持续提高。踏瑞绩效管理关键技能深度实训教学软件配套案例集V20149踏瑞绩效管理关键技能深度实训教学软件配套案例集V2014103人力资源系统于二零一一年三月三十一日，本集团共聘用27,039名雇员。在人