2009年中层管理干部技能技巧提升实战培训教材

中层管理干部技能技巧提升实战训练学习从学习者开始•放空自己、分析更新•体验学习、共同研讨•积极参与、一起成长•敏锐观察、正向反馈•从心改变、持续行动课程目标•一、管理者与管理之道•二、打造高绩效团队•三、高效沟通与影响技术•四、激励、育才与执行力企业管理战略地图价值客户价值主张承诺对战略的承诺衡量业绩指标文化流程流程&结构行为领导行为企业管理6要素•1、一切从_____（价值主张）出发•2、用____驾驭人性/规范人为•3、用____提升人力•4、能衡量表现才能管理•5、用____成就人生•6、用____凝聚人心团队领导者战略领导者运营领导者管理之道______/情/________/理/__标准化/法/__角色组建并维持高效团队————————管理者的角色：管理者与领导者职能明确任务、计划、指导、控制达成共同任务组织、评估、激励、示范带领、教练卓越中层五大信念•信念1：责任，主动积极，主人翁精神，榜样，影响•信念2：结果，推动；出成果，管理他人•信念3：创新突破：一般的战略＋卓越的执行＞卓越的战略＋一般的执行•信念4：关系影响结果•信念5：灵活机敏的团队管理•__________________________•__________________________•__________________________•__________________________课程目标•一、管理者与管理之道•二、打造高绩效团队•三、高效沟通与影响技术•四、激励、育才与执行力分享：一次很棒的团队体验1）你参与过的最了不起的是哪个团队？何时何地？2）作为团队的一员你扮演了什么角色？3）是什么造就了这样了不起的团队？是什么原因使得你喜欢她？是什么原因使得这个经历对你很重要？4）你们之间如何合作？最关键要素是哪些？5）你对这个团队的贡献是什么？在团队中你收获到什么?高绩效团队建设•团队–2个以上成员–成员相互作用–共同的绩效目标•团队与群体–共同的使命感–集体的责任感团队角色•愿景的坚定支持者•创新者•实干主义者•关系专家团队发展的五个阶段•形成•爆发•规范•执行•终止分享式的团队高效能的团队不成熟的团队局部性的团队关系行为+任务行为•目标•标准•程序•沟通•参与•信任•责任•承诺高绩效团队的八大特性塑造高绩效团队文化：团队士气与凝聚力•1、愿景与使命•2、规则•3、典礼•4、故事•5、象征符号•6、专用的语言•我们将尽可能开诚布公，但会尊重隐私•在我们的团队讨论的信息将是可信的•我们将尊重差别。我们不会贬低别人的观点•我们将是鼓励性而不是判别性•我们将直接公开给出反馈意见；反馈将是及时的，我们提供的信息将是专门针对任务和过程的，而不是针对个人人格的•在我们的团队中，我们有解决任何问题的资源。这意味着我们大家都要为集体做贡献•我们每个人对从这个团队经历中得到的东西都负有责任。我们将从我们的领导和其他团队成员那里得到自己所需要的东西•我们将致力于更好地了解，以使我们能找到发展专业技能的道路•我们将理智地利用时间，按时开始工作，严格作息时间，果断地结束会议•当成员缺席会议时，我们将共同担负起使他们跟上步伐的责任•我们将始终关注我们的目标，避免偏离轨道，避免人际纠纷和隐瞒事实。我们将正视问题并解决它们•我们将不打电话或干扰团队•团队签名：————————————————————————课程目标•一、管理者与管理之道•二、打造高绩效团队•三、高效沟通与影响技术•四、激励、育才与执行力三“多”二“少”•多“______”•多“______”•多“______”•少“______”•少“______”倾听•表达内容•内在情感•表示特定的关系•期望你采取的行动倾听技巧耐心听完传递积极信号，表现出你愿意倾听避免对信息做出评价从对方的角度看问题留意非言语信息不仅注意具体的言语，也注意信息所传达的想法、感觉和含义以询问、重述来明晰含义对对方做出语言的和非语言的回应强有力的提问•需要思考的问题•支持一个团队共同思考、共同视觉化•贡献：描述、建议、分享信息•支持性的语调•不要用“为什么”•引发发现、洞察、承诺、行动•驱动团队向理想的方向前进，不是自我证明或者向后看•遵循成果导向赞美的要点•1、具体而特定的称赞•2、附加理由之称赞•3、对事而不对人的称赞•4、针对杰出的工作表现施以特别的称赞•5、不夹杂批评•6、纯粹因为值得称赞而称赞•7、不处心积虑地选择场合•8、趁热打铁•9、称赞工作绩效和部属所费心血赞美的要素•慷慨是习惯•真诚是前提•具体是真谛•准确是灵魂•及时是雨露善说的六要素•对谁说•氛围•说清楚•逻辑性•通俗性生动性•积极性礼貌性身心语：正面的、促进的、友善的、爱护的管理沟通之“道”•向下沟通：————•向上沟通：————•平行沟通：————课程目标•一、管理者与管理之道•二、打造高绩效团队•三、高效沟通与影响技术•四、激励、育才与执行力领导者必须关注员工的7大需求•1.————————•2.“——————”•3.——————•4.————•5.————•6.——————与————•7.——————可信赖的有能力的可亲的责任有技能重事实分析关怀尊重客观直率我喜欢跟他/她一起做事他/她有责任感,做事层次分明下属的反应上司如何做到诚信言行一致重名誉他/她说的话我可以相信信任激励：建立信任的三要素离开认同，寸步难行•______是领导力的基础–亲和力、魅力、感召力、凝聚力、影响力•先认同____后认同____•先认同____后认同____摆脱六个思想障碍1、没有时间2、自己做比较快3、教了徒弟饿了师父4、死活都教不会5、与其流失，不如罢手6、都是培训部的事•1、培养领袖•2、建立灵活高效团队•3、稀缺性培养部属（1）•有了目标，才有方向•有了信心，才有能力•有了方法，才有业绩•有了关怀，才有感激•有了奖励，才有动力•有了信任，才有团结爱才之心识才之眼求才之渴用才之能容才之量培育部属（2）1、“待人以他希望被对待的方式”2、匹配员工的专长与角色3、优势管理4、不忽视绩效不佳的员工–训练–激励方式–支持，伙伴–换掉有效中层的时间运用•明日之星：％巩固关系去除障碍发掘资源激励发展•新人：％师徒制领导评估•及格：——％追踪•差劲：——％招聘替代者掌握其客户执行力•执行力=①愿做事+②能做事+③落实做事人到嘴到手到————执行力的5种境界人没到执行者能力意愿知识经验技能想作敢做将做工具：行动计划表项目优先顺序步骤/内容责任人资源开始时间完成时间每月评估进度差距及调整计划1H1232M3L4“理人”的四大指导原则1、点燃“火”热情获得下属的信任激发热情清楚他们前进的动力发挥信心的力量善于向队员推销自己2、激发行动心帮助设定目标任务具体3、正向反馈给予反馈倾听赞美4、培养主动性帮助团队成员成长让员工放开手脚管理约定而不是管人作业•开展读书活动：《韦尔奇领导艺术》、《分享》、《执行在中层》、《一分钟经理人团队版》，结合本课程讲义，举行讨论会，制定行动计划并回顾•集体观看影片：《当幸福来敲门》、《卡特教练》；讨论我提供的问题清单•开展读文章活动，讨论如何运用到工作中去行动计划：范例行动项目步骤/内容责任人资源完成时间每月评估进度差距及调整计划1领导力自我体检1.我的领导风格是，调整方向是：2.我的动机是，调整方向是：3.我主要运用哪种权力？调整方向是：张三1、所有直接下属2、上司17/411/411/4完成完成完成2企业管理6要素体检3魅力领导力提升4育才领导力提升5高效团队自我体检6团队领导力提升7读书计划8看电影计划9管理活动计划……人才培养项目；行动学习；面授课程；管理沙龙；读书研讨；管理活动（列席公司级管理活动）；现状测评推荐书目