虚拟组织在政府部门的应用

虚拟组织在政府部门中的应用当今社会新技术飞速发展，社会环境急剧变化，在这样的环境下公共组织需要从传统官僚制封闭模型向开放模型转变。虚拟组织作为一种开放型组织模型，能更好地应对公共组孩子环境发出的每一个挑战，借鉴虚拟组织运作的思维和运作方式，运用虚拟组织理念加快政府管理创新，再创政府流程，以促进新公共管理以公民为中心等多项目标的实现。一行政组织中虚拟组织的概念虚拟组织作为一种新型的组织形式,较传统行政组织具有其优越性。虚拟组织不是每一个组织都必须经历和运用的组织形式,但每一个组织都可借鉴其理念。因而虚拟组织的出现和发展对行政组织改革具有深刻的启示。虚拟组织是一种区别于传统组织的一种以信息技术为支撑的人机一体化组织。其特征以现代通讯技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，实现传统组织结构、职能及目标。在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。组织成员通过高度自律和高度的价值取向共同实现在团队共同目标。虚拟组织主要有两种形式，其一是象征性的虚拟组织，包括政府部门的电视电话会议，公文传递等在内的电子政务的应用，旨在运用网络技术等现代化工具改善政府的管理手段；其二是功能性的虚拟组织，指那些设置灵活，反映灵敏临时性协作的团体，为解决某一特定问题二设置，组织成员可以来自政府内部，也可以来自社会，就某一特定任务而相互合作，问题解决后合作随即解散。功能性的虚拟组织是对科层制的根本性冲击，它动摇了森严的官僚层级的制度，倡导组织的灵活，非永久性，因此成为西方政府未来的弹性化政府治理模式的核心内容之一。二，虚拟组织对政府部门的积极作用公共组织理论认为，开放模型组织模式关注组织外部环境的取向，组织松散，灵活，能够承受环境的飞速变化。虚拟组织作为一种开放性组织模型，能更好地应对公共组织环境发出的每一个挑战。虚拟组织突破了金字塔型的科层体制，而代之以充满弹性的流体网络状组织结构，可以使政府快速有效地对所面临的危机或迅速增加的服务需求做出反应。首先，破除传统观念，更新思维方式。其次，精简组织结构，提高政府管理效率。最后，强大的组织学习机制。通过虚拟组织的理念的导入，构建跨越时间，地点，部门的政府服务体系，建立政府与民众之间互动回应机制，平且政府行政由传统的按部门秩序办公转化为多部门联合办公，提高管理效率。当然，并不是所有的虚拟形式都适用于公共部门，我们要因地制宜，因时制宜地引入，在实践中找到适合当前公共组织的虚拟形式。“虚拟政府”的发展深刻地改变着政府管理理念和管理方式，促进了政府的管理创新。借鉴运作方式进行政府管理创新可从这几个方面着手：一是推进电子政府建设。通过建立电子政务虚拟组织模型可以依据各个对象之间的服务关系，将政府各部门，不同政府部门，公民，企业，构建成为虚拟组织，完成服务的任务，从来提高了政府治理的反应能力。二是通过临时性组织和机构的广泛使用将公共知识经济的迅猛发展，信息技术的广泛应用，不仅在改变社会的经济结构，也在改变社会结构。信息技术强烈地冲击着传统的政治体制、行政体制以及组织形式，也强烈地冲击着传统的行政文化和传统的思维方式与行为方式。现代的社会结构、组织形式、秩序、纪律、制度安排、行为方式和思维方式是建立在大工业化经济的基础之上的。政府和法律制度是围绕工业社会建立起来的核心组织和主要制度。工业社会的政府是现实政府，是从神权政府脱胎而来的政府，是现代科学和工业化大生产扫荡神权政治的必然结果。以信息为中心的知识经济是后工业社会的经济，其经济体制、政治体制和行政体制必然与工业社会有所不同。政府必须从工业社会的现实政府向虚拟政府方向转变。这种转变不仅需要现代信息技术的推动，更需要民主政治和民主行政的推动，同时，信息技术也必然推动民主政治和民主行政的发展。应该指出的是，虽然信息技术使传统的官僚制走向虚拟化，但是，政府从现实向虚拟的变革仍然是以效率为中心的变革，这是变中的不变。一、虚拟政府是政府的革命性变革虚拟是一种用信息技术营造的虚拟世界，一个网络世界，一个数字平台。它与现实世界和自然平台构成了我们当今世界。虚假作为一种独特的中介方式，必然成为人与人之间、人与各种社会组织之间、各种社会组织之间沟通的一种中介方式，也必然成为政府与社会和公众联系的手段与途径。因此，政府管理也必然从现实世界走向虚假世界，从自然平台走向数字平台。从现实政府走向虚拟政府是人类历史上的政府大变革。这是不以人们意志为转移的客观规律，世界各国政府或迟或早必然实现这种变革。政府是社会的产物，因此必然是现实的政府。但是在奴隶社会和封建社会，政府是一个政教合一的神权政府。皇帝、国王、大臣必然由人来做，处理社会公共事务也是十分现实的事情。但是政府的意识形态却是虚拟的，神权政府虚拟了一个虚无缥缈的上帝世界，虚拟了统治阶级的意识形态。这种虚拟的意识形态仅是为了加强皇权和政府统治的合法性，政府和皇帝是代表上帝或神的意志来统治世俗世界的，服从皇帝、国王和政府就是服从上帝的意志。所以我国古代皇帝自命为“天子”，《易经》以及由它发展起来的数术之学也只不过用于虚拟决策。在这种神权政治和神权政府的统治下，公众仅是神权政府的附属物，是皇帝或国王财产的组成部分。所谓“率土之滨，莫非王土；率土之民，莫非王臣。”“朕即国家。”我国古代官员被称之为“牧民者”，也就是说老百姓像一群羊一样由官员放牧，皇帝和王公、大臣对老百姓有生杀予夺之权，公众没有任何自主权。神权政府是靠神权、皇权和对国民奴隶权建立国家秩序并进行管理的。但是，神权政府虚拟的意识形态不能抹杀政府的现实性质，政府及其官员必须在现实平台中活动，虚拟的意识形态并没有给政府提供一个数字平台。工业社会的政府是完全的现实政府，是在自然平台中活动的政府。但是，它的意识形态一半是现实的观念，一半也是没有数字平台的虚拟。西方发达国家统治人民的思想是宗教，是一个虚拟的以上帝为主宰的天堂世界；但是在现实政府管理活动中，政府却把上帝留在了天堂，而以理性为取向。形成了上帝控制人们的思想，利益驱导人们的行为，政府控制世俗社会的格局。工业时代的西方发达国家的政府，正如韦伯所指出的那样，仅是工具，是一种控制社会的工具。社会主义国家的政府是彻底的现实政府。历史唯物主义承认人民群众是历史的创造者，经济基础决定上层建筑。作为上层建筑的重要组成部分的意识形态，是经济基础的反映。它是世俗的，不是由神或上帝所主宰的虚拟世界。也就是说，只有社会主义国家的政府，包括他的意识形态才是完全现实的，是在现实平台活动的政府。但是，我们将大工业时期的政府仍然看成现实政府，因为它毕竟是政教分离的政府。现实政府本质上是人际互动的政府，政府垄断权力，垄断信息资源，单向行政，层级节制，手续繁多。韦伯论述西方政府时认为，政府的官僚体系是转化社会行动成为理性组织化的行动手段（官僚在这里没有贬义，仅是指一种组织形态）。官僚体系是一种新社会。官僚就是非人格化的组织，是对社会进行控制的工具。现代社会是普遍官僚化社会。不仅政府是官僚制组织结构，政党、军队、教会、工厂、企业、学校、医院和社会团体等已经普遍官僚化。由此产生了官僚文化、官僚行为方式、官僚语言和官僚思维方式以及人际互动方式等。工业社会的政府以法律、规则、纪律、理性将一切社会事物和人的行为标准化、模式化。用等级权力和利益将个人变为个案。工业社会的政府本质上是权威主义的精英政府，无论采取什么样的管理方式，政府仍然是被少数专业精英所把持，公众参与政府决策、管理和监督的程度很有限。其主要原因是缺乏参与途径与手段。公众不可能都到政府直接表达意见或要求政府提供服务，政府也不可能做到全知全能。这就是政府现实平台和官僚制的局限性。在信息社会，由于政府在现实和数字两个平台里活动，民心民意就能够充分地表达，政府也能够高效及时地为公众提供各种服务。所以，无论从技术角度还是从为公众服务角度来讲，政府从现实走向虚拟都是历史的革命性变革。二、民主行政是实现虚拟政府的变革的条件人们往往认为建立虚拟政府是纯技术问题，这种认识有些偏颇。不可否认，信息技术对建立虚拟政府是十分重要的，如果没有信息技术，虚拟政府只是空中楼阁。而现在的问题是我们已经进入了信息社会，已经完全掌握建立虚拟政府的技术，也有建立虚拟政府的能力。换句话说，“赛先生”已经到位。那么，有些国家的政府仍然没有虚拟化。究其原因，是因为“德先生”仍然缺席。须知，科学与民主是结伴而行的，“德先生”和“赛先生”互为因果，谁也离不开谁。一个专权的国家不可能对建立虚拟政府有兴趣。但是，各国或迟或早必然建立虚拟政府，这是历史发展的必然趋势。建立虚拟政府的前提条件是信息公开、政务公开、程序公开和公民广泛参与政务。而这些内容是民主行政的重要组成部分。信息公开势必打破政府对信息的垄断。须知，政务信息不仅是重要的行政资源，而且是权力。同时，行政程序就是权力运作过程，程序公开就是权力运作过程公开。公民广泛参与政务是公民参与政府管理、监督政府的重要途径。这些对习惯垄断信息和权力的传统政府的冲击是十分巨大的。习惯了发号施令的单向行政的政府和政府官员，很难接受将政务信息和行政程序予以公开以及公民参与这一事实。政府机关高墙深院，警卫森严，目的之一是为了维护正常的办公秩序，另一方面就是为了保密。政务公开和程序公开就是要打破政府对权力的垄断。我国是社会主义国家，政务公开和程序公开已经开展得相当普遍。北京市作为首府为全国带了一个好头。笔者还到过河南省濮阳市，在与市委、市政府领导交谈中，笔者感触颇深的是他们具有现代民主行政意识，在行政理念上十分超前。在濮阳市，无论什么政府机关都没有用墙将政府与公众割开，政府门前是绿茵茵的草坪。这不是墙与草坪的区别，而是政府是以公众为本还是以自身为本的区别。在濮阳市党、政领导者的观念中，民主行政、绿色行政和知识行政的概念占主要地位。有了民主观念，政务公开、程序公开和公民参与就不难做到。政务公开和程序公开是公民参与的前提条件。虚拟政府的出现必然会导致公民广泛参与行政管理，这是大势所趋。公民自觉地上网参与政府管理和决策，提出建议和要求，进行监督和批评。他们以做国家主人的姿态参与管理国家政务，发表议论，评论政府决策的得失。这是一件大好事。它可以真正实现我们共产党人的人民当家作主人，人民管理国家事务的主张。从以上可以看出，信息技术推动了行政民主，民主行政是实现虚拟政府的条件。虚拟政府的出现使政府管理方式上必将发生巨大的变革。三、虚拟政府对官僚制的冲击虚拟政府是在网络中运行的政府，是一个数字平台，它必然改变官僚制组织结构。这是虚拟政府对传统官僚制最重要的影响。官僚制是工业文明的重要制度，它使工业社会模式化、标准化。它是推动社会发展和稳定社会的社会组织保证，也是组织效率和社会效率的组织机制。韦伯曾经说过，官僚制是资本主义文明的工具。企业、学校、医院，教会、政党、军队、政府等社会组织都是因为实行官僚制而有效。并且指出，官僚制是不可战胜的。官僚制作为一种效率工具曾经对工业社会文明的发展起到了不可取代的巨大作用。没有官僚制，企业、学校、医院、教会、军队、政党和政府就无法有效地运转。它为工业社会提供追求效率的组织保证。但是，第二次世界大战以后，尤其是20世纪70年代西方发达资本主义国家发生“滞涨”之后，人们对官僚制低效率或无效率进行了反思，并且进行强烈的批判。但是，那时对如何改变官僚制却束手无策。应该说官僚制的层级节制的组织结构是有效的，是符合工业社会管理需要的。它是工业社会发展和工业文明的基础。它的政府管理方式就是工业生产的流水线方式，任何公共事务的个案都是政府生产流水线的产品。行政程序是这种流水线的环节，权力运行是推动流水线运转的动力，法律规范是运行的规则，政策和服务是其产品。这种政府管理方式有一个假设前提，即政府管理是完全能够充分代表公众意志和公众利益的，政府是有完全理性的。实际上这是任何一个政府都无法达到的目标。因为政府既不是全能的，也不是全知的，更不可能是有完全理性的。一个全心全意地为公众谋利益的政府也有这些先天的不足。所以，官僚制的层级节制制度本身就有效率缺损的问题。这主要是由于信息失真、公权私用、寻租、政策扭曲等造成的。而最根本的问