体验店操作流程

目录体验店操作流程体验营销部接待服务关怀服务填写顾客档案病情诊断问题咨询相关保健养生建议体验中的服务效果与感受的确认邀约顾客参加会议的时间送顾客离开电话回访（跟进）日常的理疗建议（促单）服务流程的缔结（落单）目录工作程序接待服务顾客进门的第一程序，第一影响十分重要，顾客的感觉好不好，直接影响到她会不会留下体验，会不会带朋友来体验；无论店长还是店员，当有顾客到的时候都要主动去迎接，然后在接待时要自然的面带微笑使用日常的礼貌用语。关怀服务老顾客来了后要询问是不是喝点水再做体验，新顾客来了以后，一定要让他先坐下，然后再倒上一杯热水或者送上一点水果，这样，顾客会有亲切，温暖，宾至如归的感觉。填写顾客档案详细填写，建立顾客管理数据库病情诊断店长或店员要在旁边做相关数据和情况的记录，提升我们每次服务的专业度和效果，同时保证下次体验时有针对性地进行服务。每个体验店都会有专业的医生，当新顾客光临想要做体验的时候，要先由医生用仪器为顾客做一个详细的诊断；问题咨询了解顾客所急待解决的问题，找出顾客的需求；如：治疗糖尿病，改善睡眠，减轻腰腿疼痛等等；这样才能给足顾客购买产品的理由。根据对以上3点的了解，综合考虑，结合顾客的经济状况，在顾客体验时，为其量身打造一套最合理，最适合他的保健养生建议给顾客。以此提高顾客对为他服务的店员或店长的信任度。保健养生建议体验中的服务顾客第一次来做体验，他是不可能一个人静悄悄的在那里坐着，他肯定会对公司，产品，包括体验店的服务做一个详细的了解，因此，当店长或店员在为顾客服务时，没给顾客做一个项目，比如脚垫，比如贴片都要为顾客详细的讲解产品所应用的理念，功效，并且告诉顾客做这个项目的作用；同时要穿插着介绍一些日常保健养生的小知识，以此来提高顾客对店员或店长的信任度和认可度。效果与感受的确认当整个的体验程序完成后，询问顾客体验后的感受，并且为他分析体验前与体验后的不同之处，引导顾客承认体验前后确实有所不同，并且引导顾客认可产品的效果，得到顾客的肯定，这个时候可以多使用一些赞美的语言，但是切忌浮夸虚伪。邀约顾客参加会议的时间很多的店长、店员都会忽略这样一环节，其实邀约的这一环节是至关重要的，要让顾客知道参加会议的好处，比如促销政策，比如专家组的会诊等；同时希望他能够带领更多的新顾客出席会议，达到转介绍的一种循环，这样体验店的业绩才会持续的增长。送顾客离开我们的体验店店长和店员有时候会送顾客只送到店的门口内，其实，这不符合现在服务行业所倡导的“迎三送七”原则，当我们的店长或店员将顾客送到店门外的时候，顾客会感到你非常的热情，对他非常的尊重，他离开的时候也会有自豪感。感觉自己真的就是上帝，不仅自己下回还有继续来做体验的欲望，而且还会有带着朋友一同过来体验，来享受服务的欲望。（因为大家都愿意去分享美好的事情）送顾客离开同时，当外面一些流动的人看到体验店有如此周到的服务时，这无形中也为体验店做了一个宣传，会给人留下一个印象，当几次路过体验店门口了以后，这些人就会想到要进去看一看，这样，我们的店长和店员就有了为他们服务的机会。电话回访跟进站在顾客的立场考虑问题，将心比心。目的：建立顾客信心，让他觉得我们公司是以客户为中心拉近与顾客的关系，不一定每次通话都要谈业务。最根本的目的还是为了促单。日常的理疗建议促单一般建议顾客在完成3到4次体验后，当顾客感受到效果，对公司，对产品，对店长店员都产生了信任和认可的时候，作为店长和店员就可以开始趁热打铁，给顾客推荐体验的仪器，适时的提出一些使用建议，并且要运用一些造危机的语言。让顾客知道，来体验店体验几次，只是帮助疏通经络，如果要想使身体得到全面的理疗，全面的保养，必须在家里进行使用，效果是最明显的。服务流程的缔结落单签单，交费，如果有相关活动比如积分卡等，要让顾客填写积分卡，并且做好铺垫，让老顾客转介绍更多的新顾客来店里进行体验。社区体验情况在社区服务站为居民免费提供“华汉针神”产品体验。团队工作使你梦想成真