知名企业养生堂关于客情关系管理培训

客情关系1.为什么要维持好的客情关系？2.怎么做？我们的概念：销售只有在销售完成之后才开始让客户重复购买是我们唯一目的满意的顾客会变成你的信徒。制造狂热者FAN，而非顾客满意的顾客会变成你的信徒留下来的顾客的服务成本，会随着时间的增加而递减。1.买得更多2.无需介绍3.介绍买主4.较不具价格敏感性如果客户喜欢你，他就倾向于接受你所说的。维持好的客情关系让你事半功倍升起你心中的太阳“我的客户说，我们的价格不合理。”“我的客户没钱赚。”“竞品又在……了。”“我们的产品老化了。”甚至：“现在就看你们厂家怎么支持了！”如果你升不起你心中的太阳，不用找其他的理由，即使你做的是第一品牌，你仍然会是一个失败者。碰到让你厌烦的客户：他的错，还是我的错？如果是我的错，我调整，我改，我不怪他如果是他的错----我为什么要为别人的错生气？超脱。“待人贵超然”显得轻视你的产品的客户：“即使你的生意只占他的利润的5%……”“存在就是合理”他既没有放弃，我自当仁不让贪得无厌的客户：欣赏他，变得和他一样我的底线“与人斗，其乐无穷”“输赢并不重要，关键是要有趣”在压力之下，强者会感到振奋，弱者则只感到沮丧。人格训练太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，上天又给了我一次成长的机会。凡事的发生必有其因果，必有助于我。如果精神都无法胜利，在严酷的现时面前，我们还能如何胜利？如果客户喜欢你，他就倾向于接受你所说的。维持好的客情关系让你事半功倍客户喜欢什么样的人？要想钓鱼，得先问鱼想吃什么。能给他增加利益/利润的不给他添麻烦的让他感觉愉快的勤奋，敬业，专业，值得尊重：：：你自己要值得你的客户尊重和喜欢1.专业素质客户觉得你值得尊重的第一步。尽到自己的工作职责和本分定期拜访，风雨无阻维护陈列，一丝不苟爱惜公司产品，珍视公司利益具备足够的专业知识对公司产品了如指掌优秀的陈列意识和技巧丰富的市场知识和信息熟知竞争品牌能够给予他改进生意的建议：：：以专业的态度欣赏自己的工作维护自己的专业形象执行拜访客户八步骤再次准备材料，整理仪表检查户外广告进店与客户打招呼检查、清洁、调整陈列查验库存进行销售访问收集商情，记录收款道谢并告知下次拜访时间再检查一遍名片笔和记录本新包装的样品产品宣传册……价格单、订单、协议书POP。剪刀？双面胶？客户资料卡将客户的背景材料装在心中一块抹布2.做一个有趣和识趣的人初次拜访结束以后，客户往往回忆你是否有些与众不同、判断你和他是否相象；如果你和他的差别太大，他又没有办法把你与其他人区分，他会很难记得你。1）做个有特色的人2）赞扬他再次见面时喊他的名字并且适机地夸赞他或和他相关的事物,这样做表明你对他感兴趣,他对你很重要。角度独到，不落俗套。你的赞扬将令他很自豪。赞扬的技巧不要说违心的话在恰当的时机赞扬为你赞扬的人着想赞扬不要长篇大套3）制造愉快的谈话倾听表示不同意见的艺术为他喜欢的话题做准备常常记得几个笑话！4）制造共鸣对顾客流露的每个有兴趣的事物表示同感，要设法使顾客多讲话，讲得越多越好。“如果你能设法使他笑起来，你就成功在望了。”5）笑容眉开眼笑，嘴角上翘穷人之所以穷是因为他养成了穷人的习惯，富人之所以富是因为他养成了富人的习性。1）选择人少的时候去拜访2）当发现客户无意和你交谈时，优雅地告辞。3）怎么和客户说“不”举例：“有问题。”举例：教父StuLeonard公司的原则：一、客户永远是对的二、如果客户错了，适用第一项原则。一个羊毛商人的故事4）小恩小惠礼物,心意5）礼貌和体谅礼多人不怪。“捧死你不赔命”“给您添麻烦了！”3.喜欢你的产品把你对产品的热情传达给你的顾客故事:MaryKay4.喜欢你的客户喜欢他，是你必需的选择了解客户，寻求共同点“如果你能由衷地喜欢你的客户，你就无往而不胜。”MyExperience不喜欢他时怎么做？显得喜欢他尽量让自己喜欢他一个美国人的故事情感帐户你会：建议你的客户进货请客户帮忙多陈列产品，有人要检查告诉客户按照公司的要求调整价格催促客户支付货款要求客户提供市场信息情感账户你会不会：送给客户一张生日贺卡或蛋糕尊重和关心他的烦恼，他的需要告诉客户最近什么休闲食品最畅销甚至，怎样调整经营策略如果能够，帮他一些小忙：：：总结：让客户喜欢你形象仪态气质微笑热情语言：优雅，幽默，智慧姿势：站立，坐态度：亲切，不卑不亢应变人格力量寡言的业务员的成功