团队管理的方法和技巧

一、团队概述（一）团队的发展及类型1.团队的发展始于二十世纪70年代的日本，二十世纪八十年代以来在美国企业中大量出现，二十世纪九十年代以后在全世界蓬勃发展起来。2.团队的类型（1）美国的自我管理型团队（2）欧洲的精英型团队（3）日本的依附型团队（二）团队及团队管理1.团队（1）团队的概念团队就是由致力于实现共同目标而相互分工协作、承担一定职责、技能互补的个体所组成的正式群体（2）团队的特征高效的团队一般具有一下八个基本特征：明确的目标相关的技能相互间信任共同的诺言良好的沟通谈判的技巧合适的领导内部与外部的支持2.团队管理（1）企业采用团队管理的原因（1）创造团结精神（2）使高层管理者集中精力进行战略性思考（3）提高决策速度，团队能够促进员工参与决策过程，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性（4）团队员工组成的多元化易于产生新颖的创意（5）提高业绩，团队能够提供更好地利用雇员才能的环境，且比传统的部门结构或其他形式群体更灵活，反应更迅速（6）为了应对企业日益激烈的外部竞争。（7）为了回应新一代对管理的要求3.实施团队管理的充分必要条件团队管理要以是否有利于实施企业战略为标准要充分考虑组织的现状只有当使用团队带来的效益高于单个成员效益之和，即总体大于部分之和时才可以运用团队二、团队的建设（一）制定团队目标1.制定团队目标的原则与方法（1）制定团队目标的原则团队目标要具有挑战性团队目标必须是实际的每一个成员都要参与团队目标的制定团队目标必须是可测量的团队目标必须是系统的团队目标要能够获得成员的认可团队目标要能够体现员工的共同的利益和意志（2）制定团队目标的方法①传统的目标制定方法②目标管理制定的方法目标管理具有以下几个基本点：一是目标必须是可衡量的、简明扼要的；二是目标必须吸收成员的参与；三是目标必须有时间限制；四是目标必须有反馈。（3）制定团队目标的具体步骤制定整个团队的目标团队的所有成员参与制定这个目标团队的所有成员参与制定自己的具体目标团队的所有成员共同商定如何实现目标的行动计划实施团队的行动计划定期检查实现目标的进展情况，并及时地向有关个人进行反馈给予适当的奖励与惩罚，以促进目标的实现2.如何实施销售目标管理在制定销售目标的过程中，应该考虑一下因素：（1）销售人员想在年底有何成果？所有季度目标都应服从于年终目标（2）要取得这些成果有哪些障碍？（3）销售人员的销售区域有哪些优势和不足？何种目标能扬长避短？（4）如果本季度比上季度无所进展，对实现最终目标有何影响？（5）在上季度完成的目标之中，哪些是渐进式的？（6）销售人员是如何取得这些进展的？（7）销售人员对上季度没有完成的目标有无别的办法使之实现？（二）团队建设的方法1.人际关系法（1）卡尔·罗杰斯与敏感性训练（2）相互作用分析2.角色定义法3.价值观法4.任务导向法（1）目标设定方法（2）问题解决方法5.混合方法6.社会身份方法（1）创造团队感（2）构建良好的沟通渠道（3）培养团队自豪感（三）团队建设中的问题及建设技巧1.团队建设中的问题（1）过于强调“团队利益高于一切”（2）精神离职（3）团队内部过于平和（4）团队内部出现个别能力特别强、但是自由、散漫的成员（5）团队内部出现帮派气氛（6）团队内部出现一些有害的非政府组织（7）认为团队的利益是建立在牺牲成员利益的基础上的（8）影响团队绩效的三种行为①团队成员对立和冲突②成员之间一味地迎合③成员之间是隐性反对的2.团队建设的技巧（1）切实培养团队的合作能力（2）团队领导应具有优秀的冲突管理技巧（3）实行人性化管理（4）团队规模要适度（5）公开的经常性的互动（6）严格的聘选和淘汰机制（7）应该充分发挥团队领导的作用（8）应该严格进行考评（9）平衡关系和任务（10）并不是所有的情况都适合组建团队三、团队的领导（一）团队领导方式1.团队领导方式创新型的团队领导方式：（1）在协作中信奉并追求合作（2）善于激励团队的成员（3）发展相应的激励技巧，以鼓励团队的成员努力学习和解决问题（4）个人需要与团队目标和责任进行有机的结合自我管理型的团队领导方式：（1）对团队成员回应挑战的能力充分相信（2）赋予成员更多的责任和权力，让团队成员获得更多的信息（3）给员工以持续的训练（4）给员工以外部的培训（5）树立终生学习观念（二）团队领导者的技能1.建立信任感与认同感并激发团队合作的能力2.辅导并支持团队成员自己做出决策3.利用团队成员的互补技能，把团队锻炼成一支富有奉献精神的高效团队4.培养团队的技能5.预测环境的变化并指导团队的变革（三）团队领导者的职权与授予1.团队领导者的职责协调团队的工作就问题解决及时机选择提出建议提供适当的资源，为团队提供足够的资源，使团队成员更加关注团队的需要和能力指导问题的处理协助团队计划的实施对成员的工作给予正式和非正式的认可2.领导者权力的来源法定性权力奖赏性权力强制性权力专家性权力参照性权力资源权力3.领导者的授权尊重和信任团队成员团队领导者必须具备足够的自信适时地给予一定的培训应该清楚授权的合适界限掌握充分的信息保证成员在完成自己工作的同时，保证团队工作的进度（三）领导团队1.团队领导的原则使团队的目的和目标与方向和方法保持密切相关，并且有意义培养团队成员的责任心和信心促进团队中各种技能的有效组合，并提高团队的技术水平搞好与团队外部人员的关系，包括为团队的发展扫除障碍为团队其他成员的发展创造机会实实在在工作2.团队领导者应该避免的事情一味地指责团队成员为自己开脱责任3.领导团队的技巧领导者应该将团队的表现作为最高的表现，而不是强调个人的英雄主义行为如果当非正式领导权力气氛充斥整个团队时，应该让团队成员清楚谁是真正的领导者，谁能够领导团队达成最终目标鼓励团队成员之间充分沟通，愿意表达，愿意分享仔细倾听团队成员发言，鼓励团队成员讲出自己的建议和看法让每个人都产生互相依赖的感觉，发展一个好的关系严格遵守时间的限制，除非万不得已决不放弃或更改如果有问题发生时，应该列为专案，立即处理应该为团队制定清楚、明确的目标给出适当的挑战，使团队成员发挥自己的所有潜力要求员工有随时作简报和口头报告的能力应该定期举行会议，以使团队成员进行充分的交流应该使团队成员的工作和其能力达成最完美的配合提供资源和协助，帮助全体成员成长应该协助团队成员了解团队所处的发展阶段，并且鼓励团队成员发表自己的感受领导者应清楚自己的角色定位，不要高高在上应该定期评估团队成员的能力，如果团队成员的能力很强，就应该及时地使他承担重要的责任针对每个人对目标的承诺进行监控，但不是传统的管制方式应该致力于使团队成员都对团队的共同愿景具有同样的渴望通过工作的挑战、定期训练和生涯发展，来激发成员共同成长四、团队精神的培养（一）团队精神及其内涵具体来说，团队精神包括包括以下几方面内容：（1）在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈的归属感和一体感（2）在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体（3）在团队成员对团队事物的态度上团队精神表现为成员对团队事物的尽心尽力及全方位的投入1.高绩效团队精神的要素（1）高度忠诚（2）高度信任（3）尊重（4）充满活力与热忱（5）不断进取2.团队精神的作用（1）推动团队有效地运作和发展（2）规范和约束作用（3）增强凝聚力（4）有助于实现团队目标（5）提高团队效能（6）实现信息共享3.团队精神的本质（1）团队精神的基础—个性飞扬（2）团队精神的核心—协同合作（3）团队精神的最高境界—凝聚力（二）团队士气的培养1.团队士气及其特征（1）团队的团结来自于团队内部的凝聚力，而不是起于外部的压力（2）团队本身具有适应外部环境变化的能力，以及具有能够适当处理内部冲突的能力（3）团队成员之间彼此相互理解，团队成员之间具有强烈的认同感和归属感（4）团队的成员没有分裂为相互对立的小团队的倾向，也没有离心倾向（5）团队中的每个成员都能明确地理解团队的目标（6）团队成员对团队的目标及领导者持肯定和支持的态度（7）团队成员承认团队存在的价值，并且有维护团队存在和发展的意向2.影响团队士气的因素（1）对团队目标的认同感（2）合理的经济报酬（3）对工作的满足感（4）团队领导具有良好的品质和风格（5）团队成员之间能够和谐共处、精诚合作（6）良好的工作环境和畅通的沟通渠道3.保持团队士气的诀窍（1）把握好团队的火候（2）使团队保持稳定（3）及时提示自己的团队（4）尊重并真诚地对待自己的团队同事（5）实行人性化管理（三）团队凝聚力的培养1.团队凝聚力及其特征（1）团队成员之间沟通渠道畅通，信息传递速度快，而不是老死不相往来（2）团队中弥漫着良好的民主意识，关系融洽，成员之间没有压抑感（3）团队成员有强烈的归属感，同时为能够成为团队的一员而感到自豪和兴奋（4）团队成员互相尊重和互相关心（5）团队成员有很强的事业心和责任感，自愿维护团队的工作和责任，维护团队的荣誉和利益（6）团队为成员的自我发展和自我价值的实现提供了良好的条件2.影响团队凝聚力的因素（1）团队成员的一致性（2）团队的领导方式（3）团队外部的压力（4）团队的规模（5）信息的沟通（6）团队奖励的方式（7）团队内部的目标及完成情况3.团队凝聚力的作用（1）提高团队的生产力（2）提高满意度（3）实现强的控制4.团队凝聚力出现问题的根源及对策（1）团队的目标错乱（2）团队的决策模式不良（3）团队的授权模糊（4）角色不定（5）沟通不足（6）领导失误（7）前景不明（8）竞争危害（9）不良氛围（10）丧失信任（四）团队文化的构建1.高绩效团队文化的特点（1）团队成员间相互的高度信任（2）管理者对团队成员的信任2.团队文化的内容（1）团队核心价值观（2）团队的宗旨3.团队文化的功能（1）导向功能（2）凝聚功能（3）激励功能（4）约束功能（5）辐射功能（五）塑造团队精神的技巧1.进行良好的沟通2.建立有力的激励系统3.给予团队成员理解和支持4.古为今用，发挥集体主义传统5.注重团队精神管理的方法和程序6.协调团队精神与组织文化7.建设个性化的团队精神8.利用形象化的标语和口号9.充分发挥团队领导者的作用五、团队激励（一）团队激励的前提—人性差异1.几种人性假设（1）经济人假设（2）社会人假设（3）自我实现人假设（4）复杂人假设2.人的性格差异（二）团队激励的作用与原则1.团队激励的作用（1）有助于企业吸引与留住人才（2）有助于实现组织目标（3）有助于提高员工的工作效率与业绩（4）有助于提高团队成员的素质2.团队激励的原则（1）团队目标与个人目标相结合的原则（2）按需激励原则（3）公平、公正原则（4）以全面调动团队成员积极性为目的原则（5）综合考虑激励的收益与激励成本的原则（三）团队激励的程序与方法1.团队激励的程序（1）了解团队成员的需要（2）分析影响团队成员积极性的因素（3）选择适当的激励方法2.团队激励的具体方法（1）最基本的团队激励方法—奖惩（2）目标激励（3）数据激励（4）内在激励（5）领导行为激励（6）形象激励（7）集体荣誉激励（8）兴趣激励（9）参与激励（10）典型激励（11）感情激励（12）关怀激励（13）支持激励（14）压力激励（15）认同激励（16）不封顶收入激励（17）晋升激励（18）合理公平待遇激励（19）提供良好的培训的激励（四）团队激励的问题与技巧1.团队士气低落的原因（1）对团队成员的控制过严（2）制定的工作标准不合理（3）管理者的激励水平低（4）工作的业绩评价不准确（5）缺乏良好的沟通（6）工作地位低（7）不公平的待遇（8）对企业不信任（9）薪酬制度不合理（10）能力与工作不匹配（11）分配中的平均主义问题严重（12）团队目标过高或过低2.团队成员的“激励陷阱”问题（1）偏重固定工资（2）激励方案缺乏对员工特性的考察（3）个人绩效与团队贡献没有做到明确区分（4）职位提升没有得到正确使用（5）太多或太少的信息披露（6）目标设定不合理（7）仍然实行平均主义（8）注重短期激励，缺乏长期激励（9）重物质激励，轻精神激励3.团队激励