团队管理者的日常工作

团队管理者的日常工作团队经理的发展路径01团队经理的日常工作02团队建设的操作与技巧03TableofContents内容大纲团队经理的发展路径01团队经理的日常工作02团队建设的操作与技巧03TableofContents内容大纲客户经理团队经理工作理念通过个人能力完成任务高质量的技术或专业化工作遵循公司的价值观通过他人完成任务辅助下属员工的成功、带领部门的成功管理性工作和修养工作技能技术或者业务能力团队协作能力为了个人利益和个人成果建立人际关系合理运用公司的工具、流程和规则制定计划——项目计划、预算和人员计划人员选拨、教练辅导与反馈、授权绩效监督、评估奖励与激励沟通与营造工作氛围为部门发展建立上下左右的良好关系时间管理遵守考勤——按时上下班按时完成任务——通常是短期的时间安排年度时间计划——时间安排、项目进度与下属沟通的专门时间——一是自己的需要，二是下属的需要为部门和团队工作设定时间方面的优先顺序协调与其他部门、客户沟通的时间角色转变执行者：理解营业部的工作计划，懂得解读为实际的工作任务并完成。管理者：在团队中通过管理手段完成工作任务，要为客户经理提供支持、辅导和关怀等。团队经理的角色定位制定计划及过程管理团队人力规划客户经理辅导与培养沟通营造工作氛围经验提取与培训风控（个贷）核心职责优秀淘汰团队架构的形成过程2—尖刀高效团队架构4—中坚2—观察2—淘汰新生力量MOB0-2MOB3-4MOB5-18MOB18+团队发展过程团队经理养成课程（个贷版）核心职责工作内容制定计划及过程管理角色转变团队人力规划招聘组建团队客户经理辅导与培养稳定、培养新人沟通营造工作氛围引导全体融入（教练）风控合规、催收培训演讲技巧、良好表达打地基打地基MOB0-2MOB3-4树钢筋MOB5-18建大厦MOB18+筑商圈树钢筋打地基MOB0-2MOB3-4树钢筋MOB5-18建大厦MOB18+筑商圈制定计划及过程管理激励制度的制定团队人力规划建立团队代谢机制树立2422团队架构目标客户经理辅导与培养推进新人转正达成沟通营造工作氛围有意识打造团队文化风控合规、催收培训课程掌控建大厦打地基MOB0-2MOB3-4树钢筋MOB5-18建大厦MOB18+筑商圈制定计划及过程管理提高业绩平台团队人力规划达成2422团队架构目标客户经理辅导与培养引导制定职业规划沟通营造工作氛围强化正能量团队文化一手家长一手主管风控培训课程研发16合规、催收筑商圈打地基MOB0-2MOB3-4树钢筋MOB5-18建大厦MOB18+筑商圈制定计划及过程管理团队经理无用计划团队人力规划客户经理辅导与培养沟通营造工作氛围风控培训团队经理的发展路径01团队经理的日常工作02团队建设的操作与技巧03TableofContents内容大纲团队经理的一天典型团队经理的一天上午8:30-9:00制度检查提前到公司、职场合规、考勤、9:00-10:00早会看销售数据早会通知结合昨日准备的内容安排早会10:00-12:00面谈部分客户经理面谈下午13:00-17:30展业量展业监督（电话微信等）、培训辅导盯数据、帮助解决客户问题、招聘17:30-18:00夕会展业分享、问题总结、行动学习解决问题18:00或周末团队建设拓展游戏、公益活动等课程大纲8点-9点制度检查9点-10点早夕会10点-12点面谈14点-18点展业量18点后团队建设8点-9点制度9点-10点早夕会10点-12点面谈14点-18点展业量18点后团队建设课程大纲团队制度为什么要制定制度？•减少人为情感因素，做到对事不对人•提高管理效率，增强组员自觉遵守意识•明确工作职责，树立工作标准•促进团队文化的建设制定原则前期调研及试用实用有效全体客户经理的认可推动执行制度的报备上级批准易管理团队制度团队制度制度制定不难,关键是制度的推动和执行——执行原则•微信、短信、邮件、电话沟通•一对一面谈•日常会议(进度汇报)•报表•业绩榜•……追踪的方式保障效果完善追踪落实到人计划到天调整及时鼓励到位四句口诀8点-9点制度9点-10点早夕会10点-12点面谈14点-18点展业量18点后团队建设课程大纲早、夕会的区别加油站•自信满满•起步归零•重新出发热身场•热身•激励•预演成功维修站•修补碰壁的受伤的心灵•检讨不当的可改善技术疗养站•给躁动不安的心灵带来平和•修生养息，重整旗鼓早会夕会关系小组早会的标准流程操作说明会议流程时间内容描述早会回顾解读政令２分回顾大早会政令和内容，确保人人了解或掌握业绩通报3分报表填写，业绩目标追踪，表扬分享活动管理5分《工作日记》辅导、活动量通报问题研讨１0分研讨、解决展业中遇到的问题训练辅导１0分研讨、示范、角色扮演、展业工具的运用重点辅导10分对重点人员单独沟通、辅导时间会议流程内容描述要点提示主持人10分钟活动分享销售人员将一天拜访的结果进行汇报。尽量详细具体的汇报，有数据体现。团队经理5分钟业绩播报播报本团队当日的业绩进账情况，并找出优秀者进行分享如果没有开单的就找例子多的等8分钟问题解决针对销售人员所遇到的问题进行心态的建设和技能的交流实用性强，解决共性问题5分钟工作安排各组员将明天的工作计划和预计达成的目标进行安排。工作计划必须量化和有具体时间2分钟事项宣达公司安排、重要事项提示、早会出勤的要求等——个别辅导把个别销售人员留下来，会后进行个别辅导需求比较迫切的销售人员是辅导的对象现场夕会8点-9点制度10点-12点面谈14点-18点展业量18点后团队建设课程大纲9点-10点早夕会面谈的意义•业绩激励、士气鼓动•疲软时士气回复•表扬优点，指出不足，给予鼓励•重大变故时面谈，增强员工的主人翁责任感•属于思想观念和工作态度的，要进行耐心细致的说服教育和帮助引导•属于人际关系问题的，要巧妙地去协调，化解矛盾2月份过完年后，大家还沉浸在假期的放松，工作状态暂时没有完全调整好，团队里大家普遍认为3月任务完成比较困难。要通过任务分配激150w的业绩，这次激励起大家对目标的追逐。考虑到许多人是由于认为3月无法完成150w目标而松懈，团队经理将所有人召集起来宣导激励政策。我们的谈话要有吸引力和针对性，所以要对访谈对象的需求进行分类：把客户经理分为：1、马上提前转正/离职；2、过完年要还信用卡等，有消费压力的人3、储备人员培养案例背景介绍:1、组员小张是一个25岁的小伙，入司3个月，作为新人到目前还没有转正，每天也很努力的出去展业，但展业方式仍以派单为主，效果不是很好。在12月入司时挂零，开门红1月出了2单.2月份目前还挂零2、组员小赵是一位入司9个月的老人，12月业绩业绩40万，1月35万。2月初已经出了1单10万为强化组员的目标，激发工作热情，如何和两位组员进行面谈。案例实践面谈要点面谈要点•预先通知，让员工做好准备•说明面谈目的•正面反馈多于反面反馈•深入分析问题，启发员工思考正向沟通面谈步骤寒暄正面反馈提出期望•首先是开场寒暄。•关心员工生活变化•解除紧张情绪沟通面谈步骤寒暄步骤沟通面谈步骤正面反馈•具体说明下级在表现上的细节•反映了下级哪方面的品质。•这些表现所带来的结果和影响步骤提出期望提出期望•明确清楚地告诉员工到底做了些什么，利用实际的例子•用平和的语气去表达结果，并询问员工的感觉或反应•提出认为应继续的行为或更改的行为。所提出的建议要具体，并强调是针对个人的行为，而非针对其个性•向员工指出该行为改变后可能产生的积极效果，会给他带来什么好处。面谈种类沟通面谈正向沟通面谈负向沟通面谈负向沟通面谈步骤寒暄正面反馈负面反馈提出期望•描述行为（Behavior.Description）•表达后果（Expressconsequence）•征求意见（Solicitinput）•着眼未来，以积极的方式结束谈话（Talkaboutpositiveoutcomes）沟通面谈步骤负面反馈BEST原则以人员划分组员激励方法目标勤奋鼓励-荣誉-关注（案例1）夸夸其谈不落实的组员确定目标是否真实，给予压力（案例2）帮助找到目标需求分解目标（案例3）面谈演练根据1-3月份的业绩数据显示12w、8w、6w，小孟的每月业绩下滑，必须给小孟一次激励面谈，找出业绩下滑的原因，帮助小孟重新回归常态小孟说的原因是12月份开始谈了一个女朋友，多数时间2个人都贪玩，自己的展业量得不到保障，该如何通过面谈解决业绩下滑的问题下面请2位同事根据所学进行演练8点-9点制度10点-12点沟通面谈14点-18点展业量18点后团队建设课程大纲9点-10点早夕会展业量下降、业绩低迷的原因心态变化技能不足其他突发因素新员工短时间内不能改变不可预测-概率低老员工年资段较老员工现场管理•陪同展业•早夕会激励、氛围营造加强效果非现场管理•客户经理计划、总结，客户记录检查监督•电话、微信定位、拍照追踪，情感遥控、访谈等•奖惩制度、内部PK展业量管理8点-9点制度10点-12点沟通面谈14点-18点展业量18点后团队建设课程大纲9点-10点早夕会团队经理的发展路径01团队经理的日常工作02团队建设的操作与技巧03TableofContents内容大纲为什么他们可以斗志昂扬？团队建设军队的文化是什么？团队建设的概念以团队形式进行，注重协作分工，有效沟通，增进信任，坦诚相对，全情参与一起完成某项项目。让全体成员成为——有共同目标的一群人团队建设的目的案例分析一•今天大家展业蛮累，团队经理决定组织一次团建，去小张推荐的火锅店吃饭；•在去之前团队经理把火锅店的特色菜及用餐感受让小张介绍了一下，让大家对晚上的聚餐很期待，团队经理协调车辆把大家送到火锅店，酒桌上推杯换盏，大家吃的很好，喝的很开心，酒足饭饱之后，大家开心的回家讨论讨论分组研讨发表•结合团建的概念，请问这次团建活动经理安排是否合理？•你有什么建议？案例分析之二•团队经理决定组织一次团体活动，让所有人提建议，团队经理汇总所有的建议之后，让大家举手表决，投票多的就通过，然后确定好时间。•确定了去烧烤，团队经理罗列一张吃的用的清单安排和自己关系好的小张采购。•团队经理联系烧烤场地，约好时间地点人数，准备接送车辆，约好活动当天集合的时间地点。•团建过程中，团队经理组织大家一起做游戏，提升同事之间的感情，培养集体荣誉感。•活动结束之后，团队经理安排车辆将每个人安全送达目的地。讨论讨论分组研讨发表•请问这次团建活动经理安排是否合理？•你有什么建议？一个好的团建怎么做？Clarity清晰程度Abilities能力Process程序Commitment投入程度Authority权利Participation参与机会团队协作CAP模型案例之三•3月8日，小李团队里的男生们提议，平时组里的女生都太辛苦了，刚好那天是周六，当周团队的整体放款情况良好，周末不用加班展业。小李觉得这是一个很好体现员工互相关怀的好机会，平时几个男生经常要求女生帮忙接待客户，在这个特殊的节日应该让女生好好享受一下。小李把策划的任务交给足智多谋的两个骨干人员，告诉他们女生都很不容易，一定要让她们过个开心的节日。男生们一致通过，表示要让她们过一个此生难忘的妇女节。男生们决定亲手给女生做菜，让每个女生挑一道爱吃的菜，男生一人负责做一道，不会做的，负责助理。•周六当天，几个男生分工合作，有人去菜市场买菜，有人去超市买零食和饮料。有几种食材要保证新鲜必须六七点去采购，那天的大雨没有阻挡大家的热情。聚会地点选在一个组员宿舍，规定男生做饭的时候，女生不许帮忙，只能吃零食、玩跳舞毯或者看电视。吃饭的时候，5个女生坐着吃，6个男生只能蹲着吃。创意十足，看着蹲着吃饭的男生，女生们都忍俊不禁。菜色齐全让人垂涎欲滴，有泡椒田鸡、水煮活鱼、啤酒鸭、大虾、螃蟹、鱼等，一个组员笑着说从来没有一次性看过这么全的菜，简直是满汉全席。•团队成员非常愉快地用餐，并且拍了很多合照。用餐结束后，收拾碗筷的任务全部由男生包办。组里的女生感受到被细心呵护的一天，大家真的像一家人一样，充满感动。案例分析之四•7月，天气很好，当时展业选择的大多是户外集体插车