第9章景区设施与安全管理

第9章景区设施与安全管理第一节景区设施的类型与管理第二节景区基础设施管理第三节景区服务设施管理第四节景区设施分期管理第五节景区安全管理章节了解引起旅游景区安全问题的因素；掌握旅游安全管理的概念及其意义；掌握旅游景区安全事故的表现形态和类型；掌握旅游景区安全管理的特点、原则和任务；了解我国旅游景区安全管理存在的问题及对策；了解常见安全事故的处理方法。学习目标一、景区设施管理的概念和内涵（一）景区设施的概念及分类1．景区设施的概念景区的设施设备是景区为游客提供游玩、休闲和观赏的硬件部分，是指构成景区固定资产的各种物质设施。2．景区设施的分类总体上说，根据景区设施设备的用途，可将其分为四个大类，即基础设施、接待设施、娱乐游憩设施、游客引导设施第一节景区设施的类型与管理3．景区设施的特点（3）维持费用高。（2）种类多。（1）投资大。（二）景区设施管理的概念景区设施管理就是对各种设备从规划、选购、验收、安装开始，经过使用、维护、保养、修理到更新改造为止的全过程的系统管理活动。二、景区设施管理的意义1．提高景区服务质量2．影响成本、价格、利润等财务指标3．安全的保障有利于声誉的提升三、景区设施管理的任务1．负责景区的设施设备的配置2．保证景区设施设备的正常运转和使用3．景区设施设备的检查、维护保养与修理4．景区设施设备的更新改造5．景区设备的资产管理6．旅游景区各种能源的供应管理7．对景区一定规模的建设项目及设施改造的管理8．设施设备材料及零配件的采购管理四、景区设施管理的特点1．综合管理能力强2．技术水平要求高3．管理效率要求高旅游景区基础设施主要指为游客提供公共服务的物质工程设施，一般具有建设投资大、周期长的特点。主要包括交通设施、给排水及排污设施、电力及通讯设施、绿化设施、建筑设施、安全防范设施与卫生设施等。第二节景区基础设施管理（一）旅游景区停车场的建设要求及相关服务设施（1）规模建设要求（2）服务设施要求（3）船舶码头建设及要求一、景区道路交通设施管理（二）景区内部交通道路建设要求及服务设施（1）主要干道（2）步行游览道路（三）景区内部运输设施要求使用低排放的交通工具，如电瓶车、液化汽车等。设置滑竿、轿子、人力三轮车等特色交通工具。山岳型景区可根据需要，设置缆车。（二）给排水及排污设施（三）电力、通讯设施（四）绿化设施（五）建筑设施（六）安全防范设施（七）卫生设施第三节景区服务设施管理第四节景区设施分期管理一、景区安全管理及其意义没有安全就没有旅游，旅游安全既是开展旅游活动的保障，又是旅游业发展的前提。对于旅游经营者来说，旅游景区安全是保证旅游活动顺利进行，并获取良好经济效益和旅游业可持续发展的基础。第五节景区安全管理（一）旅游景区安全管理的基本含义旅游景区安全管理是指根据国家旅游安全工作方针政策，为降低旅游景区安全事故的发生，确保景区和旅游者的人身及财物安全，在旅游企业接待服务过程中所采取的一系列制度、措施、方法等管理活动的总称。（二）旅游景区安全事故的表现形态旅游景区安全事故多种多样，从其外部表现形态来看有如下几种：1．刑事犯罪。2．火灾与爆炸。3．游乐设施安全。4．旅游活动安全。5．疾病（或中毒）。6．其他意外安全事故。（三）旅游景区安全事故的类型1.自然类旅游景区安全事故类型2.人文类旅游景区安全事故类型（四）旅游景区安全管理的意义1．旅游景区安全是提高游客满意度的重要保证2．旅游景区安全是旅游经营者获取经济效益的保证3．旅游景区安全是旅游业可持续发展的基础二、影响景区安全的主要因素（一）旅游者因素1．游客安全意识差、安全行为差2．游客盲目追求个性体验（二）景区管理者因素1．管理人员不足2．安全体系不完善3．景区管理手段落后（三）社会因素1．社会管理机制不健全2．相关法规不配套3．旅游安全管理执法不力（四）其他因素三、景区安全事故发生的原因（一）管理者安全意识差导致的安全事故（二）刑事犯罪和社会治安问题导致的旅游安全事故（三）景区交通、旅游线路设计与旅游活动组织不合理导致的安全事故（四）自然灾害与野生动物带来的安全隐患和引发的安全事故（五）环境和食品安全卫生等问题导致的安全和健康事故（六）景区设施设备存在安全隐患四、景区安全管理的措施（一）建立和完善旅游景区安全管理体制1．完善旅游安全法规体系2．明确政府安全生产监管职责3．构建高效的旅游安全领导机制4．强化有效的责任落实机制（二）加强旅游景区游乐安全（三）建立和完善旅游景区安全管理系统1．控制机制系统2．信息管理系统3．安全预警系统4．应急救援系统（四）加强旅游安全统计并张榜公布（五）加强景区安全宣传、教育工作1．完善旅游安全逐级培训制度2．强化从业人员旅游安全教育（六）设立专业的旅游安全管理机构在相国寺检查消防设施在翰园碑林检查游船设施的安全工人正在检修登山游览索道江西省各地有关部门和旅游景区（点）以客运交通安全、食品卫生安全、旅游项目及游乐设施安全、节庆活动安全等为重点，开展节前旅游安全大检查，确保旅客出游安全。2006年4月21日，江西省九江市假日办在庐山三叠泉景区举行旅游安全救助演练。演练假设景区龙潭处有2名游客意外摔伤，景区启动突发事件预案，出动应急分队对伤员进行抢救，并送下山救治，演练共持续50分钟。救助人员将“受伤游客”送上救护车救助人员在对“受伤游客”进行包扎Thankyou