标准流程管理手册(员工培训)

11、明确汽车4S店定位2、梳理全面的工作流程3、确定组织机构及岗位设置4、制定绩效指标体系5、梳理全面的公司制度6、整理各岗位管理工具7、完善各个岗位职责说明书8、确定绩效考核方案24S店定位工作流程组织机构岗位设置绩效指标体系管理制度岗位工具岗位职责说明书确定主要利益相关者需求，明确利润点、风险点、成本点、管理点满足流程能够顺利执行确保岗位工作者顺利、高质量执行流程确保岗位工作者按照标准执行规范控制风险、降低成本方法论、提高工作效率各个岗位的员工手册、指导规范员工日常工作满足利益相关者需求，开拓利润点、控制风险点、降低成本点、保证管理点绩效考核方案全面评价、奖优汰劣、发挥员工最大能力31、首先明确汽车4S店定位4S店定位管理点利润点风险点成本点相关利益群体需求顾客服务价值链链接：1、汽车4S店定位\汽车4S店定位.doc42、梳理全面的工作流程（业务流程和管理流程）业务流程业务流程就是以顾客或是顾客的车为主线，以提供服务满足顾客需求为主要目的而设计的相互联系有组织的活动工作流程管理流程管理流程就是为了满足4S店工作需要，提高工作效率，降低成本、控制风险、保证质量为目的，围绕工作按时按质的完成所需要的流程为目的，覆盖业务流程52、梳理全面的工作流程（业务流程和管理流程）工作流程1、4S店的主流程2、各部门的工作流程3、其中的每一项工作为子流程4、子流程的某个节点工作又有操作流程或工作规范链接：2、公司流程\1、公司综合\润华丰田流程.xls流程树63、确定岗位设置与组织结构工作流程1、进行部门设置、确定职能定位2、定岗定编3、明确每个岗位职责、完善岗位职务说明书4、制定岗位任职资格5、确定选用及认证体系6、确定组织结构图链接：3、岗位设置组织结构\润华丰田组织结构图.xls74、制定工作标准体系工作流程1、目标分解的思路。总体目标指导下分解到具体岗位形成工作标准。2、分两类工作标准：业绩指标体系、管理指标体系3、对标管理(管理指标)4、日清日高、持续改善的思路链接：4、绩效指标体系\KPI指标(最新).xls4、绩效指标体系\标准化体系相关定义.xls4、绩效指标体系\模拟KPI指标及08、09年对比.xls85、梳理全面的公司制度工作流程建立保障流程顺利执行与达到工作标准的各项制度链接：5、公司制度\制度目录（带链接）.xls96、岗位管理工具工作流程管理工具：A：融合厂家集团自身三者的管理工具明确岗位归属B:制定4S店检查表链接：6、岗位工具\全店汇总数据工具分级集成管理列表.xls107、完善各岗位职责说明书岗位职务说明书需要包含的内容：工作流程岗位名称所属部门岗位职责基本任职资格工作所处流程工作涉及制度工作标准管理工具绩效考核链接：7、岗位职责说明书\岗位职责说明书目录.xls118、完成绩效考核方案完成绩效考核方案，按照职责说明书内容，提取各岗位KPI指标，考核关键KPI指标，调动各岗位工作积极性也能充分反应工作结果。链接：8、绩效考核\润华丰田各岗位KPI指标及绩效构成公式.xls8、绩效考核\2008年润华丰田绩效考核管理办法.doc122009年推进思路一、进行全员的动员与全面培训。二、结合09年预算设定各岗位工作标准。三、对照现状与标准之间的差距，提升管理层与基础岗位的工作能力。四、按照职责说明书各岗位认证标准，对各岗位人员进行置换。五、对手册每月进行总结与改善，实施动态管理，不断补充完善。