管理信息系统课件(薛华成第五版)

管理信息系统（第5版）ManagementInformationSystems（5e）复旦大学薛华成教学课件第一篇基本概念篇第二篇技术篇第三篇应用系统篇第四篇开发和管理篇第一篇基本概念篇第01章管理信息系统的定义和概念；第02章管理信息系统的三个理论来源；第03章管理信息系统对当代管理的影响第二篇技术篇第04章计算机系统；第05章计算机硬件软件；第06章通信与网络；第07章数据资源管理技术第三篇应用系统篇第08章职能信息系统；第09章层次信息系统；第10章流程信息系统；第11章行业信息系统；第12章决策支持系统第四篇开发和管理篇第13章信息系统规划；第14章信息系统开发方法；第15章系统分析；第16章系统设计；第17章系统实施、评价与运行管理；第18章企业信息管理；第19章信息道德与信息系统分析员修养第1章管理信息系统的定义、概念与结构1.1定义ManagementInformationSystems1970WalterT.Kennevan以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们进行决策。1985GordonB.Davis它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行,管理和决策功能。1985中国企业管理百科全书一个由人,计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未来;从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标。(1)1970WalterT.Kennevan以书面或口头的形式,在合适的时间向经理,职员以及外界人员提供过去的,现在的以及预测未来的有关企业内部及其环境的信息,以帮助他们进行决策。仔细看看，这个定义说明什么？MIS主要是提供信息。什么形式的信息？书面或口头什么内容的信息？企业内部及其环境什么时段的信息？过去，现在，以及预测未来的向谁提供？经理，职员，以及外界人员何时提供？合适的时间用来做什么？帮助决策注意：从应用目的出发未明确包含人这里没有任何计算机字眼(2)1985GordonB.Davis它是一个利用计算机硬件和软件,手工作业,分析、计划、控制和决策模型,以及数据库的用户-机器系统。它能提供信息支持企业或组织的运行,管理和决策功能。这个定义最大的特点是它指出了计算机的存在。在当时的美国可以说，所有信息系统均有计算机。这也就是说，没有计算机也有信息系统，但只有有了计算机才能算是先进的信息系统。这个定义还指出组成信息系统的各个部件。而且指出了。管理信息系统是个用户-机器系统，也就是人-机系统。可是我们日常的理解中最大的错误就是不把人当成信息系统的组成部分。这个定义还更深入地指出了它能支持企业的三个层次的工作，即基层运行，中层管理，高层决策。注意：仍有目的，有了计算机及其组成，人—机系统。1985中国企业管理百科全书一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集,传递,储存,加工,维护和使用的系统.管理信息系统能实测企业的各种运行情况;利用过去的数据预测未来;从全局出发辅助企业进行决策;利用信息控制企业的行为;帮助企业实现其规划目标。这个定义明确地讲出了是个人—机系统。说明了对信息内容的处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息内容。这个定义也强调了管理信息系统的支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。1999管理信息系统(第三版)管理信息系统是一个以人为主导的,利用计算机硬件,软件,网络通讯设备以及其他办公设备,进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护,以企业战略竟优提高效益和效率为目的,支持企业高层决策,中层控制,基层运作的集成化的人-机系统.这个定义许多部分是对以前的定义的综合。强调了以人为主导；强调了战略竞优。(3)KennethC.Laudon&JaneP.Laudon信息系统技术上可定义为互联部件的一个集合，它收集，处理，储存，和分配信息以支持组织的决策和控制。这里互联和集合强调了系统的性质。又值得我们注意的是这里又没有计算机字样出现，为什么？Laudon又说，由管理的观点，一个信息系统是一个基于信息技术的，针对环境给于的挑战的组织和管理的解答。这样说来，任何用信息技术解决管理问题的解答均是信息系统。当代信息系统定义之广可想而知。Laudon还说，企业信息系统描述了企业经理的希望、梦想和现实。现在，我们又面临了信息系统定义的挑战。许多学者在标新立异。总想肢解，分裂管理信息系统，从而使他的小枝可以壮大。例如最早，在70年代末，有人说管理信息系统已经过时，现在应当提决策支持系统（DecisionSupportSystems,DSS),80年代初MIT又提议以IT替代MIS,这些均未能得到普遍的支持。以后又有人以信息系统来代替管理信息系统。这种替代在美国得到了普遍的流行。这说明了美国信息系统由于管理方面已是最应用多的领域。所以管理信息系统就可简化为信息系统。但在中国不行。也有人用BusinessInformationSystems,或BIS,来替代。但把Business翻译成商业，就是翻译的不合适。今天，管理信息系统领域又出现了许多新名词，如电子商务（E-Commerce)，电子企业（E-Business),企业资源管理（EnterprisesResourcesPlanning)等。按照管理信息系统的定义，这些都不外是管理信息系统在新的环境下的新的表现形式。1.2管理信息系统的性质管理信息系统和计算机应用的区别计算机应用管理信息系统必须有计算机不一定有计算机是个机器系统是个人-机系统是个技术系统是个社会-技术系统主要内容为软硬件主要内容为信息专家队伍建造管理系统队伍建造(1)管理信息系统是个社会-技术系统管理系统是最复杂的社会系统；信息系统应用了大量的计算机设备、软件、各种算法等等，是一个复杂的技术系统。社会上层建筑经济基础生产力生产关系劳动力生产工具管理信息系统管理系统信息系统软件硬件应用软件系统软件网络设备计算机设备各种算法管理思想(2)问题与研究当前，一个很奇怪的现象是，一方面全国MIS水平很低；另一方面MIS人才却无事可做；为什么？这就是MIS研究的第一大问题。问题是研究的源泉，研究是为了解决问题。MIS的研究涉及三个层面：效率层面效益层面决策层面涉及四个阶段问题：政策问题战略问题建设和实施问题运行管理问题信息革命无产阶级革命的一部分。没有计算机的管理，就没有管理现代化。管理信息系统是先进生产力，是科学发展观。E-mail文化。网站建设。(3)信息管理与信息系统是较好的名词名字不变，理解内涵变。定义：所有用I&T解决企业问题者均是。它是个领域，一个职能它是一种方式，一种工具它是一种理论和思想革命的思想，科学的发展观;变革的武器；先进的生产力的代表。管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获得竟争优势的方式；实现企业梦想的途径。为什么要搞好管理信息系统1.提高效率2.提高效益3.获取战略优势关系到企业的生存与发展的问题管理信息系统概念图1.3管理信息系统的概念高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统管理信息系统的概念演进•统计系统•数据更新系统•状态报告系统•数据处理系统•决策支持系统主管支持系统ESS信息管理系统IMS决策支持系统DSS知识工作系统KWS,OAS业务处理系统TPS管理信息系统各概念子系统关系图从对管理信息系统的定义及概念图，我们可以得出：–1、MIS是一个人机系统–2、一体化或集成系统–3、具有统一规划的数据库–4、运用数学模型分析数据，辅助决策–5、概念是不断发展的，在某些时候，某些组织，只用了管理信息系统的一部分即子系统的概念。1.3.1概念结构信息管理者信息源信息处理器信息用户概念结构根据各部件的联系，可分为：开环、闭环系统；事件1识别记录变换行动结果评价决策存储事件2开环（批）内外数据源识别记录变换行动结果评价决策存储闭环（实）基于管理任务的系统层次结构层次内容战略管理规定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次；决定企业的任务管理控制(战术管理)资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动层次功能结构战略计划管理控制运行控制业务处理市场生产财务其它安冬尼金字塔模型供应商分销商零售商消费者战略子系统战术子系统业务子系统企业内部管理系统企业外部经营环境物流资金流信息流战略管理管理控制运行控制决策支持行动和监控业务处理非结构化的决策结构化的决策较的高管水理平基文层书管工理作及管理信息系统的层次结构管理信息系统市场子系统财会子系统生产子系统人事子系统供运子系统功能结构职能的完成是通过过程，而过程是逻辑上相关的活动集合。1.3.2功能结构3.预测包装运出4.主生产计划5.库存管理6.制造计划7.开发工作令8.工厂监控2.订货服务10.采购及进货11.库房安排1.工程技术和生厂数据库9.工厂维护12.成本计划与控制主计划细计划执行计划指令计划或订货1.各子系统功能过程结构横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。人事财务会计信息处理高层管理后勤生产销售市场业务处理运行控制管理控制战略管理功能子系统和管理活动矩阵1.3.3管理信息系统的软件结构公用数据文件模型库公用应用程序数据库管理系统市场生产专用数据文件战略计划管理控制运行控制业务处理后勤人事财会务计信处息理高管层理公用程序软件结构1.3.4硬件结构管理信息系统的开发-开发步骤建立领导小组组成系统开发组进行系统规划1、系统分析3、系统实现2、系统设计4、系统评价项目开发1.4管理信息系统的开发管理信息系统开发各个阶段–系统分析•呈交服务请求•评价服务请求•组织可行性研究队伍•识别约束•提供现有系统文件•调查技术转换•完成建议系统的初步设计•定义项目范围•准备收益/成本分析•作出对可行性研究的决策•选定开发队伍•估计和作出人员委托•训练人员•建立详细进度计划•和用户人员交谈•确定数据库要求•建立控制和回转手续管理信息系统开发各个阶段–系统设计•完成详细计划•进行用户和信息服务预排•选择硬件•准备草图•描述数据实体说明•准备程序说明•指定主要程序员•排优先和分配程序•调度程序准备•写、调试和文件化程序管理信息系统开发各个阶段-切换和实现•完成切换计划•进行系统接收测试•开发用户手册•交用户培训计划•创造和转换文件/数据库•完成并且运行–实现后评价•更新费用•进行实现后的评价•准备系统评价计划开发步骤中应该注意的事项–系统分析占的工作量最大–硬件的购买应在系统分析后，而不是第一位–程序的编写在很晚才进行–管理信息系统的开发应该与企业的变革结合在一起进行（BPR）–参加人员较多，要分清各自的职责1.5管理信息系统的研究思路和我们的学习方法计划组织控制协调其它计算机硬软件存储技术通信技术其它产品/服务差别化市场定位差别化密切客户供应商的关系降低成本其它事务处理系统知识工作系统办公自动化系统管理信息系统决策支持系统经理信息系统供应商客户政府替代型产品其它组织结构标准工作程序组织文化组织政治其它管理信息技术组织对企业的挑战信息系统企业的解决方案经营角度的信息系统概念.知识产品的研发成本很高;边际成本或销售成本接近于零。.知识产品的产量无限界;生产企业只有第一,没有第二。.追求第一,产品无限细化,最终导致个人化。.产品的价值不是取决于生产的成本,而是基于顾客的期望。.同样的产品可有不同的价格,极端至一个人一个价。2.1管理理论的回顾主要内容管理的定义和性质主要管理科学家的论点管