非暴力沟通培训课件(PPT-58页)

提问：请问如何判断一个人是不是在听别人说话？NonviolentCommunication当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。马歇尔.卢森堡第一章介绍非暴力沟通•也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但是我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。•(美)马歇尔·卢森堡博士发现了非暴力沟通的方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相同，和谐相处。非暴力沟通的作用•疗愈内心深处的隐秘伤痛•超越个人心智和情感的局限性•突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式•用不带伤害的方式化解人际间的冲突•学会建立和谐的生命体验•1、用不带伤害的方式化解沟通中的冲突•2、减少和消除沟通中的误会•3、提高沟通效率和效果，提高执行力和领导力•4、处理情绪问题•5、我们会获得和谐和幸福,工作与生活更美好！非暴力沟通可以•非暴力沟通的基础：人性是相同的，虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但是作为人却有共同的感受和需求。•非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们将以全新的眼光看待人际关系。——身体的暴力——“隐蔽的暴力”暴力的表现指责嘲讽否定说教任意打断拒不回应随意出口的评价和结论施暴人因其内心的宁静遭到破坏而采用暴力的方式，维护或寻求心灵的和平。被暴力侵犯的人，在情感和精神上受伤，感到痛苦，会转向冷漠、封闭自己甚至产生敌视。•1、责怪与归罪•“你又迟到了，我提醒你多少次了，你的问题从来就是没有责任心。”•2、谩骂•“寄给客户的样品又搞错了，你有没有长脑子？”•3、威胁与恐吓•“如果你的工作绩效再垫底，你的考核就会不合格！”•4、命令•“我要求每位来开会的同事都必须发言。”•5、说教和上政治课（讲道理）•“你觉得这样去和同事沟通对吗？你要明白沟通时需要将心比心，如果我们期望从别人那里得到尊重，那么我们就要对别人也尊重，职场上大家都要经常换位思考，你说对吧？#@%&6*!#$#*”•6、警告•“搬电脑时小心点，别撞到其他同事！”•7、殉难者宣言•“等你当上经理（老板），你就知道管理一个公司的难处了。”•8、对比•“你为什么就不能像设计部门的工程师那样做事有点逻辑呢？”•9、讽刺和挖苦•“你以为自己是太阳呀，别人都得围着你转。你要知道宇宙之中也就一个地球，可能还让你的气焰烤爆了。”•10、预言•“你就只会抱怨，从来不提供建议，我都可以看见你十年后的样子，还是在继续抱怨，还是有同样的问题，一辈子没有出息。”非暴力的含义非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。是什么蒙蔽了爱【道德评判】如果一个人的行为不符合我们的价值观，那他就被看成不道德的或邪恶的。【进行比较】比较也是评判的一种方式。【回避责任】“不得不”是淡化自我责任的最常见表达。【强人所难】常常把请求变成命令。第二章异化沟通模式•某些语言和表达方式虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，导致彼此的疏远和伤害具有负面影响。•异化的沟通方式包括道德评判、进行比较、回避责任和强人所难。群体道德意识往往会变成对他人的指责。现代道德观念已经趋向于回归到个体的自我检视，既对自己行为的反省。•例：暴力是不好的，杀人者是邪恶的。（道德评判）•对于用暴力来解决问题，我很担心；我主张通过其他方式来解决冲突。（价值评判）道德评判道德评判：暗含着我们的价值观及需要。没见过你这么听话的学生！价值观需要暴力的根源：人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方！呜……好吧，我听你的，我听话……迫于外界压力迫于内部压力•经理布置任务我不想做？那他就“太过分了”•同事更关心细节，他就是“有强迫症”•反之，如果我更在乎细节，他就是“粗心大意”我？2、进行比较（美）丹·格林伯格《让自己过上悲惨生活》建议读者“如果你想过上悲惨生活，就去与别人做比较”比较也是一种评判的方式。比较蒙蔽了我们对人对己的爱意。测量自己的身高、腿长、腰围、脖子长度…...然后进行比较......进行比较，体会内心感受......3、回避责任我们对自己的思想、情感和行动负有责任。受说不清楚的力量驱使；“不得不……”我们的个人情况、成长历程、自我形象等。如我是个烟鬼，所以我不得不抽烟。其他人的行为。为什么惩罚学生？因为他没有写完作业。回避责任上级的命令。为什么欺骗顾客？因为老板!同伴的压力。为什么要抽烟？所有朋友都抽烟。性别角色。为什么我必须做我讨厌的工作？因为我不仅是一个丈夫还是一个父亲。无法控制的冲动。为什么吃巧克力？因为吃巧克力的冲动征服了我。回避责任4、强人所难“如果不配合，将受到惩罚！”等级社会和专制社会中：人们越是习惯于评定是非，也就倾向于追随权威，来获得正确和错误的标准。“应该”“不应该”“不得不”将导致我们对自己的感受和需要常常心存疑虑，以致不愿去体会自己的内心世界。我自己？如何做到非暴力沟通4.请求1.观察3.需要2.感受我们此刻观察到什么。说出那些需求（或价值、愿望等）导致那样的感受。我的感受如何，体会和表达感受。为了改善生活，我的请求是什么？第三章非暴力沟通四要素非暴力沟通不要求完全客观而不作任何评论，只强调区分两者的的重要性。提倡在特定的时间和情形中进行观察，并清楚的描述观察的结果,将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。并反驳。我从未见过愚蠢的孩子；我见过有个孩子有时做的事，我不理解或不按我的吩咐做事但他不是愚蠢的孩子请在你说他愚蠢之前想一想，他是个愚蠢的孩子，还是他懂的事情与你不一样？如何做到非暴力沟通区分观察与评论1你太大方了当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了她无法完成工作我不认为她能完成工作。或她说：“我无法完成工作。”如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题如果你饮食不均衡，我担心你的健康就会出问题米奇花钱大手大脚米奇上周买书花了一千元。欧文是个差劲的前锋在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。索菲长得很丑索菲对我没有什么吸引力。观察与感受混为一谈区分观察与感受如何做到非暴力沟通区分观察与评论1例1：•评论：你很少配合我•观察：我最近组织了三次活动，每次你都说不愿参加。例2：•评论：他经常过来。•观察：他每周至少过来三次。•评论观察混为一谈：你太大方了•区分：当我看到你把午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。练习1•1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。”•2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。”•3.“会议时，经理没有问我的意见。”•4.“我父亲是个好人。”•5.“迈克工作的时间太长了。”•6.“亨利很霸道。”•7.“本周彼得每天都排在最前面。”•8.“我儿子经常不刷牙。”•9.“里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。”•10.“姑姑在和我说话时爱发牢骚。”2、感受他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。非暴力沟通要素感受需要被满足时的感受需要没有被满足时的感受兴奋喜悦欣喜甜蜜精力充沛兴高采烈感激感动乐观自信振作振奋开心高兴快乐愉快幸福陶醉满足欣慰心旷神怡喜出望外平静自在舒适放松踏实安全温暖放心无忧无虑害怕担心焦虑忧虑着急紧张心神不宁心烦意乱忧伤沮丧灰心气馁泄气绝望伤感凄凉悲伤恼怒愤怒烦恼苦恼生气厌烦不满不快不耐烦不高兴震惊失望困惑茫然寂寞孤独郁闷难过悲观沉重麻木筋疲力尽委糜不振疲惫不堪昏昏欲睡无精打采尴尬惭愧内疚妒忌遗憾不舒服体会感受：区分感受与想法•非暴力沟通的第二个要素：感受。要善于体会和表达感受，通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。体会感受：区分感受与想法•在非暴力沟通中，我们要注意区分感受和想法•1、我觉得我吉他弹得不好。–这个句子中，我评价自己吉他弹得不好，而没有表达感受。•2、作为吉他手，我有些失落（郁闷、苦恼）。–这个句子则表达了认为自己吉他弹得不好时，我的心理感受。体会感受：区分感受与想法•当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。此外，还有些词表达的是想法，而非感受。•例如；被抛弃、被拒绝、被利用、被误解、得不到支持等。体会感受：区分感受与想法•例如：“我觉得我被误解了”。–“被误解了”一词反应了我认为被人不理解我。此时我很可能会很着急。•例如：“我觉得我被忽略了。”–“被忽略”是我们的判断。此时，如果想独处，我们就会感到高兴；反之，如果想参加活动，就会感到难过。练习2区分感受和想法？1、“我觉得你不爱我。”2、“你要离开，我很难过。”3、“当你说那句话时，我感到害怕。”4、“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”5、“你能来，我很高兴。”6、“你真可恶。”7、“我想打你。”8、“我觉得我被人误解了。”9、“你帮我的忙，我很开心。”10、“我是个没用的人。”想法感受感受想法感受想法想法想法感受想法人们认为感受是无关紧要的，重要的是权威的“正确思想”，表达内心的感受不被鼓励“我觉得我吉他弹得不好”“作为吉他手，我有些失落”清楚地表达感受需要丰富的词汇。例如“我很好”可以是“我很高兴、轻松、欣慰等”体会和表达感受被压抑的心灵区分感受和想法建立表达词汇表2厌烦兴奋满足心旷神怡踏实无忧无虑喜悦精力充沛乐观陶醉厌烦灰心担心忧伤生气筋疲力尽绝望恼怒害怕悲伤自在感动平静精力充沛心旷神怡满足陶醉兴奋喜悦乐观踏实无忧无虑灰心担心忧伤生气筋疲力尽心神不宁恼怒害怕悲伤心神不宁绝望表达需要得到满足的感受表达需要得到满足的感受体会和表达感受23、需要听到不中听的话时，我们有四种选择：1.自责。导致内疚、惭愧，甚至厌恶自己。2.指责对方。易触发争吵，一般会感到恼怒。3.了解自身的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任、接纳、理解、尊重和支持。4.用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心生气可能是因为他需要体贴和支持”。指责、批评、评论往往暗含着期待（需要）。•“情感的奴隶”•我们相信自己需要为他人负责•——让他人快乐是我们的义务•“面目可憎”•我们拒绝牺牲自己迎合他人并拒绝考虑他人的感受和需要。•“生活的主人”•我们对自己的意愿、感受和行动负•有完全的责任，无法为他人负责。•我们无法牺牲他人来满足自己的需要。需要和感受的关系？“你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”（感受）（需求：因为我希望文件能够得到妥善保管）“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”（感受）（需求：因为我希望我可以信任你）“朋友叫我外号让我很难过。”（感受）（需求：因为我想得到尊重）“你嗓门那么大，吓死人了。”（感受）（需求：我需要安静的环境来学习）练习3看一看，在以下例句中，发言者是否对自己的感受负责。•1.“你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”（因为我希望文件能够得到妥善保管）•2.“你这么说，我很紧张。我需要尊重。”•3.“你来得这么晚，让我很郁闷。”（因为我希望我们能坐到前排去）•4.“你无法来吃饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”•5.“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”（因为我希望我可以信任你）•6.“我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。”•7.“朋友叫我外号让我很难过。”（因为我想得到尊重）•8.“你得奖了，我很高兴。”（因为我希望你能得到赏识）•9.“你嗓门那么大，吓死人了。”（我需要安静的环境来学习）•10.“你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家。”4、请求帮助•（1）清楚的描述具体的要求。•首先，清楚的告诉对方我们希望他们做什么。•其次，明确谈话的目的。•第三，请求反馈。•第四、了解他人的反应希望你们不要把时间全部花在细节上！希望你们至少用一周的时间从系统整体的角度寻求解决问题的方案。非暴力沟通的目的：与人联系提出具体的请求明确谈话的目的请求反馈了解他人的反应区分请求与命令请求帮助如何做到非暴力沟通4小笑话•一对夫妻乘火车去飞机场。•先生就怒气冲冲的说“我从来没有见过开得这么慢的火车!