房地产销售部工作流程图

销售部工作流程管理目录一、销售流程总图二、接待流程三、房源确定流程四、下订流程五、换订流程六、退订流程七、折扣审批流程八、合同流转流程九、合同签订流程十、合同款收款流程十一、按揭办理流程十二、合同审核流程十三、回款核对流程十四、客户领取合同流程十五、工程质量监督流程十六、补充协议签订流程十七、工程变更流程十八、合同变更流程十九、交房流程二十、产权证办理流程流程图一�销售流程流程开始按揭手续已清、款项清客户接待流程下订流程换订进入换订流程退订进入退订流程房源确定流程合同签订流程按揭办理流程收取首付款收取全款合同鉴证流程客户合同领取流程工程质量监督流程交房流程房产证办理流程土地证办理协助流程合同款收款流程合同审核流程补充协议签订流程工程变更流程合同变更流程回款核对流程折扣审批流程流程结束流程开始流程结束流程图二�接待流程客户销售人员到达售楼现场1.询问客户是否来过�从哪个渠道知道楼盘信息的�2.销售讲解:沙盘介绍、户型情况、带看样板房、了解信息来源途径等,并回答客户相关问题�3.了解客户需求客户特别有意向,进行谈判,促成下订成交客户有意向,对意向房源进行着重介绍�未成交客户随便了解一下下订流程递上名片并请求客户留下信息填写来人登记表日后追踪客户客户不愿意留下信息客户愿意留下信息流程图三�房源确定流程销售经理销售主管销售人员确定可以发售的房源�包括有房源退出或换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源�并通知。销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需予以再次确认。自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。流程开始客户下订前�再次确认此房源。订单审核签字流程结束确认房源并通知进入下订流程�签订单。销控表登记�第一时间公示房源并汇报。订单审核批准签字另行推介。不可订流程图四�下订流程销售人员客户销售主管销售经理财务部销售秘书流程结束流程开始订单收据订单内务联订单财务联订单客户联根据客户需求重点推介认可推介房源要求下订确认房源情况并汇报确认房源�发放订购单订购单填写认可签字提交订单审核签字审核批准签字、盖章陪同收取订金交纳订金存档返回订单确认订金已交�填统计表格电脑录入客户资料�及订单保存保存提交订单销控登记、公示房源流程图五�换订流程客户销售人员销售主管销售部经理财务人员销售秘书流程结束流程开始成功因个人原因提出口头换房申请维持原订单审核换房申请资料�签字确认。并收齐所有订单联。审核换房申请资料并向上级请示收齐原房源三联单及收据办理新房源购房手续了解真正原因并解释填写换房申请表并确认换房房源收回订单客户联�重新补订购新房源手续和签定购房合同交回内务联订单办理新房源的收款及开票不成功提交书面申请进行销控登记�公布房源。签字确认通知资料存档资料送交回复流程图六�退订流程客户销售人员销售主管销售部经理财务人员销售秘书流程结束不可延期开始可延期流程结束流程开始成功因个人原因提出口头退订申请维持原订单审核退订申请资料�签字确认。并收齐所有订单联。审核退订申请资料并向上级请示收齐三联单通知带齐身份证及订金收据退还订金并收回订金收据�其它资料返回因订单过期进行汇报了解实际情况�做出处理决定并下达指令进行劝说挽回填写退订申请表并收回订单客户联�提交资料通知退订并告知须带资料通知通知进入退订流程应在规定时间内完成所有手续交回内务联订单订单留存�通知退订金流程开始不成功提交书面申请进行销控登记。签字确认通知签字确认订金已退�资料交回返回资料存档资料送交回复流程图七�折扣审批流程副总经理销售经理销售主管销售员流程结束流程开始指令指令指令同意折扣申请确认折扣�了解下订情况汇报下订情况确认折扣�了解和核对下订情况提交填写好的折扣审批表审批折扣审批表收取折扣审批表保存�填写折扣登记表�签字确认�记录折扣情况确认折扣登记表已签字�告知合同签订时金额确认�进入合同签订流程确认下订情况并汇报流程图八�合同流转流程客户销售人员内务员内务主管销售主管销售部经理办公室财务部销售副总准备好相关资料及款项1.到内务领取合同.填写领取合同登记表2.签订合同。审核签字收取签订好的合同审核合同�签字。填写各项表格审核合同�签字审核合同�签字合同鉴证领取合同�登记表上签字流程开始流程结束审核合同�签字。电脑录入各项数据保管传递保管传递保管传递保管传递盖章填写回款周报表签字同意领出签字同意领出签字同意领出保管传递保管传递通知领取保管传递保管传递流程图九�合同签订流程销售人员客户销售秘书财务部仍有异议填写错误通知客户签约时间。告知相关事项�1、首付款、杂费�2、携带相关资料,包括产权人、共有权人的身份证或户口册,按揭资料�3、产权人、共有权人必须到场。准备相关资料及款项领给合同并要求签字流程开始流程结束审核资料讲解合同,对客户的异议做出合理解释填写合同审核签字进入补充协议签订流程审核签字�带领客户付款保管传递进入合同审核流程罚款、领给合同并要求签字收取一次性付款或按揭首付款。通知确认流程图十�合同款收款流程销售人员销售主管销售秘书客户财务人员流程开始统计合同金额并填写收款确认表1.核对收款确认表上的应收取款项总金额�2.收取首付款及杂费�3.开具发票收据4.收款确认表签章�并交回1.现金:直接收取�2.支票、存折:与客户到银行收取�3.转汇:待到帐后方可开具发票收据流程结束准备首付款及杂费(现金、支票、存折、转汇)核对合同金额并签字确认�返回收取收款确认表�陪同客户提交收款确认表存档进行销售统计保管传递按揭流程销售人员客户银行秘书资料已清资料未全提交一份合同2、通知客户带齐资料及应到人员3、与银行约定时间带齐相关人员资料�1、身份证4、收入证明2、户口本5、缴存证明�公积金�3、婚姻证明复印按揭合同并与购销合同一起进入合同流转流程1、签订按揭合同2、与公证处公证按揭合同收到资料已清回执单�开始进入鉴证流程确认客户资料收取情况通知崔办资料客户交齐资料审验客户情况并放款�写放款回执单收到回款确认单并检查款项是否到帐。并进入回款核对流程流程图十二�合同审核流程销售人员销售秘书销售主管销售经理办公室销售副总审查合同,检查合同各要素的填写是否符合规范修改合同,完毕,重新进入审核流程全面审查合同的各要素的填写�付款、按揭办理等情况同意鉴证后签字�登记各项相关报表及表格全面审查合同的各要素的填写�付款、按揭办理等情况同意鉴证后签字�审查签字鉴证流程开始流程结束发现错误返回盖章保管、传递上交已签订的合同收取并上交一次性付款银行按揭流程结束发现应到但未到款项流程结束流程图十三�回款核对流程财务秘书销售主管销售部经理销售人员财务人员根据首付、一次性付款及银行按揭回款情况填写回款周报表�提交签收回款周报表�上交回款核对、汇报知晓回款情况向按揭银行或其它银行落实具体事项�并反馈落实、催促相关责任人接到通知�向客户催办并汇报情况落实具体情况并通知流程开始作为已鉴证合同鉴领取的依据知晓�反馈意见确认并通知作为销售人员业绩考核的依据知晓情况�进行再核对、再催办并作相应处理流程图十四�合同领取流程财务部秘书秘书主管销售主管销售部经理客户流程结束1、确认合同已鉴证�2、填写合同领取登记表审核签字审核签字通知客户领取合同领取合同并在合同领取表上签字1.送交相关银行(按揭付款)2.余下的送交公司档案室存档流程开始确认回款到帐�提交回款周报表保管传递保管传递审核签字流程图十五�工程质量监督流程销售人员销售主管销售经理秘书工程部撰写整改通知不需要解决�回复解释了解情况�对问题进行初步判断按要求检查工地�发现问题后填写检查表并汇报了解情况�对问题进行初步判断弄清原因。交检查表按整改通知进行整改整改完毕�回复监督整改过程及结果弄清原因需要工程部解决�汇报回复不需要解决�回复解释需要工程部解决�则寻求解决方案回复处理结果回复回复审核签字传递审核签字传递�要求签字�原件交工程部�复印件留存回复回复按经理、主管、责任销售人员顺序进行回复确认整改结果流程开始流程结束不可行�做出解释流程图十六�补充协议签订流程客户销售人员销售主管销售部经理销售副总口头提出补充协议内容记录补充协议内容�做出判断做出判断做出判断�咨询不可行�返回�可行拟定补充协议内容确认修改并返回确认修改并返回通知再次确认签字经上级批准或接上级通知需增加补充协议,通报协议样本并布置工作明确要求�布置任务通知确认签字流程开始流程开始流程结束流程结束提出可以签订与否意见回复回复收回回复回复回复确认确认修改并上交确认修改并返回通知通知进入合同签订流程不可行可行流程开始不可行不可行流程图十七�工程变更管理流程客户销售人员销售主管销售经理总工程师工程部造价部设计院销售秘书流程结束不可行因个人居住要求提出口头变更意向性申请根据工程情况做出判断根据工程情况做出判断汇报衔按并提出建议预算返馈意见确认并通知确认并通知确认并通知维持工程原状提交书面申请填写变更申请表及附图说明并提交审核资料签字确认审核资料签字确认提交所有申请资料审核签字确认�返回资料及签属意见提交资料并通知负责工程变更施工全程落实及监督�并向客户汇报情况提交资料审核签字�移交申请资料�若须交纳款项的应付清根据所提交资料撰写通知按通知内容实施工程变更回复回复回复审核工程部书面意见�通知签字确认通知通知通知通知通知保管传递保管传递通知通知不同意流程图十八�合同变更流程客户销售人员销售主管销售经理副总经理销售秘书未鉴证不同意不同意同意不同意流程开始维持原合同提出口头变更申请做出判断并汇报落实具体变更要求做出判断并汇报落实具体变更要求做出判断并汇报确认并通知确认并通知提出书面变更申请�填写合同变更申请表�附客户书面申请签字确认�上报签字确认�上报收到申请表通知合同审核流程1�旧合同作废。2�若旧合同已鉴证�与客户、合同相关人员、销售人员至产权登记中心注销。3�新合同进入网上鉴证流程。4�变更申请表存档。结束准备旧合同及相关凭证合同已鉴证并办理了按揭手续自行处理1�收齐所有旧合同及相关凭证2�签定新合同判断、决策确认并通知回复回复回复签字确认�返回通知通知流程图十九�交房流程因物管公司暂未确定�此流程暂缺。银行按揭一次性付款流程图二十一�产权证办理流程销售人员客户销售秘书财务部销售部经理总经理行政部房管局银行提交办理产权相关证件复印件�填写申请表、委托书。审核资料提交资料财务审批�开不动产发票给每份资料盖公章装订成册、登记�申请表、委托书、客户相关证件复印件、合同、发票签收资料办理产权证领产权证通知审核、签字审核、签字保管传递带身份证领取产权证原件或复印件签领原件签领复印件签收提交办理按揭产权证原件流程开始流程结束陪同通知流程结束保管传递