有效性沟通课件

有效性沟通课件目录•一、有效性沟通的概述•二、研讨案例•三、交流沟通的工作内容•四、交流沟通的方法•五、建立有效的团队沟通•六、总结•七、经验分享交流与沟通一、有效性交流沟通概述：我们每天好像和很多人沟通，但沟通是一件不容易的事。现实的沟通总是充满误解，你觉得自己明明说的很清楚，对方的理解却南辕北辙。只有当信息的发出者和接受者对所沟通信息的理解是一致、准确、无误的时候，才能称作是一次有效的沟通。交流与沟通二、研讨案例：传真邮件会议纪要交流与沟通三、交流与沟通的工作内容：外部沟通：与建设单位的沟通与承包单位的沟通与设计单位的沟通与政府部门的沟通内部沟通：组织内部人际关系的沟通组织内部组织关系的沟通组织内部需求关系的沟通交流与沟通四、交流沟通方法：（方式、思考、规划、谈判、聆听）交流沟通的方式：书面和口头的，倾听和讲解内部（项目范围内）和外部（对顾客、媒体、大众等）正式（报告、简报等）和非正式（备忘录、专题会谈等）垂直（组织内上下级之间）和水平（同事之间或合作单位之间）交流沟通的思考：需求性：存在需要解决的问题；根属性：问题存在原因；解决力：针对问题和存在原因，准备采取的措施；损益比：这样做，付出与回报；交流与沟通交流沟通的规划（PM-BOOK教材内容）：沟通规划确定项目干系人的信息和沟通需求5W+H何人（Who）何时（When）何地（Where）何种信息（What）何种理由（Why）如何做（How）组织机构对沟通会产生重大影响，因此沟通规划和事业环境因素及组织影响紧密相关沟通和信息流被认为是矩阵组织环境中最复杂的因素交流与沟通交流沟通的谈判：与他人协商以取得共识或达成协议协议可通过直接谈判，或在外界协助下谈判调解（mediation）和仲裁（arbitration）是两种借助外界的谈判形势在典型项目中，团队成员可能参与的谈判有：•范围、成本和进度目标•范围、成本和进度变更•合同条款和条件•任务分工•资源交流与沟通交流沟通的聆听：开放：使别人乐于和你交流；平等：消除地位差异导致的障碍；正面积极：制造良好的沟通氛围；宽容：允许疑义和不确定性；立足于解决问题：不采取对抗，立足于双赢；同情和换位：站在别人的立场，理解别人的状态感觉和出发点；交流与沟通五、建立有效的团队沟通：做一个有效的沟通者项目经理应该认识到»成员间人际交流的重要性，鼓励非正式沟通»沟通是双向的，除发布命令，要鼓励反馈，建立共识帮助建立人际关系使之成为沟通路线建立正式和非正式沟通渠道»正式—报告、职责分配»非正式—日常人际交流交流与沟通做一个沟通代言人避免沟通阻碍：沟通阻碍是指扼杀或妨碍创新的负面效应»项目的独特性的需要»项目要培育一个欢迎、鼓励探索新理念的氛围和环境»错误的行为：»这肯定不行»领导一定不喜欢»让我们现实一点»我们根本做不到»把我们自己套进去了交流与沟通使会议有效：明确目标和方针，把会议分类：功能分类•信息采集、发布•制定决策•解决问题•达成共识具体内容分类•启动会议•项目进展情况会议•项目指导委员会会议•技术性会议交流与沟通让会议有效—控制提前发出会议通知和议程提供充足背景信息，强调会议主题和开会规则鼓励参与，采用灵活、直观的沟通工具及时发出会议纪要，明确行动要求最后一点，也是最重要的：–会议决定的落实和监督–下次会议检查项交流与沟通六、有效交流沟通的总结：沟通前先澄清概念只沟通必要的信息考虑沟通时的一切环境情况计划沟通内容尽可能取得他人意见使用精确的表达进行信息的追踪和反馈言行一致的沟通成为一个“好的听众”宗旨以解决问题并留下记录交流与沟通七、经验分享•德国（常州）朗盛三元乙丙橡胶火炬项目（安全事故）设计计算错误（力的计算书、起重角度）采购管理失职（标件采买、外购设备）协调二次安装（返厂资源、人力保障、施工安装）沟通谈判中交（扣除合同条款金额、承诺质保服务）