1-电子银行柜面操作-周健

邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料个人电子银行电子银行柜面操作培训省分行电子银行部周健邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料第一部分:主要业务概念第二部分:柜面处理讲解第三部分:常见问题答疑邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料第一部分:主要业务概念邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料•自助注册客户•柜面注册客户•签约账户•非签约账户邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料个人网银手机银行电视银行电话银行主要业务概念邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料特别注意：电子银行客户的注册不受账户所在区域的限制。电子银行客户归属机构：自助注册客户归属账户开户局；柜面渠道注册的客户归属电子银行注册局。通过个人网上银行申请开通手机银行、电视银行的客户归属个人网银注册局。主要业务概念邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料主要业务概念邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料自助注册客户通过个人网银、手机、电视、电话自助开通电子银行服务的客户特别注意：自助注册客户在柜面加办电子银行银行业务即变更为相应渠道的柜面注册客户。柜面的电子银行业务不能查询自助注册的客户的相关信息。如要查询，需客户在渠道客户端自助操作。主要业务概念邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料主要业务概念邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料柜面注册客户——共享认证工具渠道工具个人网银电视银行手机银行无凭证××√手机短信√√×电子令牌√√√普通UK√××扩展UK√××主要业务概念邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料柜面注册客户——客户通过网银申请开通手机银行主要业务概念邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料电子渠道自助开通流程主要业务概念客户输入账号、密码、户名、证件类型、证件号码、手机号码等关键信息并提交判断客户是否开通过其他电子渠道已开通判断客户是1月31日之前还是之后开通1月31日之前开通系统首先为客户开通自助注册查询版客户系统首先为客户开通自助注册查询版客户1月31日之后开通未开通判断客户是否在储蓄开户时预留过手机号码已预留手机号码系统首先为客户开通自助注册查询版客户直接为客户开通自助注册查询版客户未预留手机号码开通成为个人网银手机短信客户，具有个人网银手机短信客户的所有功能回复短信“k”开通成为个人网银手机短信客户。但是没有转账汇款功能回复短信“k”回复短信“k”，开通成为个人网银自助注册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、小额缴费、信用卡本人本行还款的功能。回复短信“k”校验填写信息是否正确自助开通失败校验错误校验通过个人网银/手机银行客户自助开通邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料电子银行账户签约账户非签约账户。特别说明：客户撤销最后一个电子银行账户时，联动注销该客户；客户在柜面撤销最后一个签约账户（除电话银行外），且仍留存有该渠道非签约账户时，相应渠道的客户类型变更为自助注册客户。主要业务概念邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料签约账户客户柜面注册、渠道开通和账户追加所使用的账户；通过个人网银将签约账户导入为手机银行、电视银行签约账户。UK+短信客户可通过个人网上银行“账户类型变更”功能将非签约账户变更为签约账户，但不能在网上开通行内转账、跨行转账功能。特别注意：电子银行签约账户的撤销只能在柜面进行。为控制风险，97交易中，对于需验证电子银行客户身份的交易，系统强制要求客户持一个已签约账户进行刷磁验密。主要业务概念邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料各渠道支持的签约的账户类型：账（卡）种类可注册渠道网上银行手机银行电话银行电视银行本币折√√√√本币普卡√√√√本币国际卡√√√√本币联名卡（包括区域联名卡）√√√√绿卡通√√√√绿卡通副卡××××军保卡××√×信用卡√√×√信用卡附属卡√×××外币活期一本通√√√×外币定期一本通√√××主要业务概念邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料非签约账户非签约账户包括客户自助注册和电子渠道自助追加所使用的账户。特别注意：非签约账户的相关信息不能在柜面的电子银行业务查询;如要查询，需客户在渠道客户端自助操作。主要业务概念邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料第二部分:柜面处理讲解邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料交易列表01电子银行客户注册02电子银行客户渠道开通03电子银行客户信息修改04电子银行客户手机号码修改05电子银行客户查询06电子银行客户指定信息维护07电子银行客户渠道注销08电子银行自助注册客户渠道注销电子银行柜面处理（97）——整合个人网银、手机银行、电视银行、电话银行客户管理-01账户管理-02凭证管理-03特殊管理-0401电子银行账户追加02电子银行账户功能变更03电子银行账户查询04电子银行账户撤销01电子银行凭证类型变更02电子银行凭证补发03电子银行凭证解挂失04电子银行UK证书补发01电子银行密码重置02电子银行服务暂停03电子银行服务恢复04电视银行客户解绑定05电子银行柜面日志查询06电子银行柜面报表11手机银行贴膜卡加办12手机银行贴膜卡撤办13手机银行贴膜卡查询备注：红色字体交易需要授权；斜体字的交易，通过验磁校密调取电子银行客户资料的账户须是已签约。邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料4-手机短信5-电子令牌6-普通UK7-扩展UK8-贴膜卡功能描述：客户持本人实名证件、本外币活期结算账户（卡、折、卡折合一户）以及信用卡账户在柜面通过此功能注册成为电子银行客户。客户管理-客户注册970101邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：客户持本人实名证件、本外币活期结算账户（卡、折、卡折合一户）以及信用卡账户在柜面通过此功能注册成为电子银行客户。客户管理-客户注册970101邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：客户持本人实名证件、本外币活期结算账户（卡、折、卡折合一户）以及信用卡账户在柜面通过此功能注册成为电子银行客户。客户管理-客户注册970101邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：客户持本人实名证件、本外币活期结算账户（卡、折、卡折合一户）以及信用卡账户在柜面通过此功能注册成为电子银行客户。客户管理-客户注册970101邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：客户持本人实名证件、已签约电子银行账户以及新开通渠道账户在柜面通过此功能开通其余电子渠道。客户管理-渠道开通970102邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：客户持本人实名证件、已签约电子银行账户以及新开通渠道账户在柜面通过此功能开通其余电子渠道。4-手机短信5-电子令牌6-普通UK7-扩展UK8-贴膜卡客户管理-渠道开通970102邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：客户持本人实名证件、已签约电子银行账户以及新开通渠道账户在柜面通过此功能开通其余电子渠道。客户管理-渠道开通970102邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：客户持本人实名证件、已签约电子银行账户以及新开通渠道账户在柜面通过此功能开通其余电子渠道。客户管理-渠道开通970102邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：用于修改个人电子银行柜面注册客户基本信息。客户管理-信息修改970103邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：用于修改个人电子银行柜面注册客户的手机号码。输入两次，必须一致，且手机号码必须为11位客户管理-手机号码修改970104邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：通过该功能查询电子银行客户信息。1-基本信息及所有账户信息2-账户加办信息客户管理-客户查询970105邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：通过该功能查询：1-基本信息及所有账户信息。1-打印2-不打印客户管理-客户查询970105邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：通过该功能查询：2-账户加办信息。如为卡折合一户，查询后回显为卡号客户管理-客户查询970105邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：维护在柜面注册电话银行的客户指定转账信息。1-本币折2-本币卡回显已设置的指定转账信息，并可以进行删除,修改和增加客户管理-指定信息维护970106邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：柜员通过该功能为柜面注册客户关闭相应电子渠道。调个人电子银行个人基本信息，回显开通渠道。未开通则不可选。客户管理-渠道注销970107邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：柜员通过该功能解除客户在相应电子渠道的自助注册关系。1-个人网银2-手机银行3-电视银行4-电话银行客户管理-自助客户渠道注销970108邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料客户管理的8支交易需特别注意几点：1.电子银行客户注册支持客户名下所有账户（电子银行支持签约的账户类型）来进行渠道注册;2.电子银行客户查询的2-账户加办信息,支持柜面注册客户名下任一账户（电子银行支持签约的账户类型）来进行查询;3.电子银行自助注册客户渠道注销交易所使用的账户可以为自助注册客户名下任一账户（电子银行支持签约的账户类型）。4.除以上三支交易外必须使用已签约账户验证身份。5.电子银行客户注册交易仅限于首次柜面注册电子银行，一个客户只能注册一次，不可重复注册。如需开通其他渠道，则调用电子银行客户渠道开通交易，一次也只能开通一个渠道。如渠道已开通，需对账户进行签约，则做账户追加。客户管理-总结邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料实现账户转账、汇款功能开关的变更实现查询个人电子银行柜面注册客户名下所有签约账户信息的功能实现账户转账、汇款功能开关的变更邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：实现电子银行客户在柜面进行电子银行账户追加或将电子银行非签约账户变更为签约账户。账户管理-账户追加970201场景1：客户持身份证及A·B两个账户，刷A账户，追加B账户的个人网银渠道。邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：实现电子银行客户在柜面进行电子银行账户追加或将电子银行非签约账户变更为签约账户。账户管理-账户追加970201场景2：客户持身份证及B账户，追加B账户的个人网银及电话银行渠道。邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：实现电子银行客户在柜面进行电子银行账户追加或将电子银行非签约账户变更为签约账户。账户管理-账户追加970201场景3：客户持身份证及A·C两个账户，追加C账户的所有电子渠道。邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：实现个人电子银行签约账户业务功能的变更。账户管理-账户功能变更970202邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：实现查询个人电子银行柜面注册客户名下某一签约账户的信息的功能。、账户管理-账户查询970203邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：实现查询个人电子银行柜面注册客户名下某一签约账户的信息的功能。、账户管理-账户查询970203邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述：实现撤销电子银行签约账户的功能。、账户管理-账户撤销970204邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料账户管理的4支交易需特别注意几点1.所有交易都必须用已签约账户刷磁验密校验。2.所有交易都不需要授权。3.未开通电子银行或电子银行自助注册客户不允许进行账户追加。4.信用卡不能进行账户功能变更。（因为信用卡不支持电话银行柜面签约且不具备转账汇款功能）5.撤销最后一个签约账户时，若还存在非签约账户则该客户自动变为相应渠道自助注册客户；否则系统自动注销该渠道；6.电话银行按账户进行管理，只针对账户撤销，因此不显示签约账户签约数量账户管理-总结邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料实现客户电子银行认证工具的变更。对电子银行客户电子令牌、uk丢失或损坏不能使用的，在柜面完成更新凭证的功能；补发后，重新与客户建立对应关系。电子银行客户电子令牌、uk通过网银、手机银行、电视银行、电话银行等电子渠道挂失后，在柜面完成解除挂失的功能，解挂后原凭证可继续使用。邮储银行浙江省分行柜员标准化培训材料功能描述