第一讲 旅游电子商务

旅游电子商务讲义第1页第一章旅游电子商务旅游电子商务讲义第2页关于去桂林的思考如如何去桂林？去桂林干什么？--------请同学们讲旅游电子商务讲义第3页旅游电子商务讲义第4页总理的电子商务情结李克强总理称赞马云说：你们创造了一个消费模式。旅游电子商务讲义第5页马云能够打败王健林吗？马云能够戳破房地产泡沫吗？PKPK旅游电子商务讲义第6页能够撬动地球的巨人他们凭什么改变世界？毛泽东乔布斯马云旅游电子商务讲义第7页最前沿的关键词电子商务观(世界观和方法论）网络思维互联网基因金正恩为什么恐惧互联网？旅游电子商务讲义第8页互联网界的笑话邓亚萍为什么赔了20亿？旅游电子商务讲义第9页2013年度风云人物-------马云《金融时报》评选年度风云人物----马云阿里巴巴创始人马云是斗志昂扬的中国企业家精神教父，中国互联网界真正的创新者。其GDP占中国GDP的2%；创造了70%的快递市场；80%的电子商务市场；企图憾动金融业-------支付宝PK银行旅游电子商务讲义第10页思考：中国人幸运？20世纪末21世纪初最令中国深感幸运的是什么？全球化(什么技术在支持全球化？）什么是全球化？WTO互联网电子商务（中国传统的商务————日中为市）何谓日中为市？旅游电子商务讲义第11页微信——腾讯——马化腾过年，你抢红包了吗？旅游电子商务讲义第12页第1章旅游电子商务概述案例引导：一位旅行社总经理的困惑杭州远东旅行社主要经营国内旅游，已经成功经营了20多个年头，属于民营旅行社中的佼佼者。该旅行社有100多个员工，在杭州建立了多个分部，业务非常繁忙。旅游电子商务讲义第13页开始所有的产品设计、接团组团、采购以及业务结算中的每一件事都是手工完成的，包括团队订餐以及住宿安排等。旅行社开始组建信息系统，从简单的利用Office办公软件开始，到产品的设计和旅游线路规划，都由计算机实现电子化处理。历程旅游电子商务讲义第14页由于旅行社的服务产品需要其他企业的支持，如景区的游览安排、游客的住宿安排以及旅游中的用餐安排，这些安排经常由于沟通不及时而产生差错或影响了对客的服务。困惑该旅行社潘总经理经常感叹，在旅游业界，仅自己实现信息化管理是不够的，需要与其它企业之间的信息系统协作沟通。思考总经理遇到了什么困惑？需要怎样的系统来支持？旅游电子商务讲义第15页继续思考1、总经理的思维及思维方式如何？2、总经理的困惑能够称为困惑吗？3、什么是全球化？4、什么是核心竞争力？5、“我要飞的更高----凭什么？旅游电子商务讲义第16页内容提要旅游电子商务的基本内涵电子商务的概念教学目的及要求：通过本次课的学习，要求学生了解电子商务的概念，重点掌握旅游电子商务的基本内涵与职能。本次课将讲述以下内容：旅游业的相关概念旅游电子商务讲义第17页互联网的力量就是每个人都可直接做生意。岂止做生意？“21世纪的市场，要么电子商务，要么无商可务。”无商可务的结果是什么？旅游电子商务讲义第18页“我们进入网商时代，这个是互联网真正的价值所在。”旅游电子商务讲义第19页内容提要电子商务的概念旅游电子商务讲义第20页世界电子商务会议：电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的自动化和电子化。1.1电子商务的定义进行电子商务的要素组成：主体：企业、个人、政府等工具：电子计算机等对象：商品、服务环境：市场建设、法律规范、网络安全旅游电子商务讲义第21页分析其低成本化，为什么？与传统商务活动相比，电子商务具备的特点：低成本化电子化动态化高效化便利化机会均等化透明化技术依赖性旅游电子商务讲义第22页思考：何谓”模式“？电子商务的模式1、按交易主体：B2B：企业之间进行的电子商务活动B2C：企业与消费者之间进行的电子商务活动C2C：消费者之间进行的电子商务活动B2G：企业与政府间进行的电子商务活动。EX：当当网、淘宝网、阿里巴巴分别采用哪种电子商务模式？旅游电子商务讲义第23页思考：何谓”渠道“？2、按渠道划分：直接模式：间接模式：供应者需用者需用者中介者供应者旅游电子商务讲义第24页中国电子商务的发展旅游电子商务讲义第25页旅游电子商务讲义第26页旅游电子商务讲义第27页中国在线旅游及预订市场规模13.622.538.473.201020304050607080#2006#2007#2008#2009系列11.2旅游业相关概念旅游电子商务讲义第28页旅游活动的的内涵内容提要旅游电子商务讲义第29页浙江杭州西湖旅游电子商务讲义第30页旅游电子商务讲义第31页旅游电子商务讲义第32页旅游电子商务讲义第33页香格里拉旅游电子商务讲义第34页世界旅游组织（WTO），1997：旅游活动是人们出于休闲、商务以及其它目的，离开自己的惯常环境，到外地旅行或逗留连续时间在一年之内的活动。旅游电子商务讲义第35页本老师认为的旅游内涵1、旅游活动自古有之；---神话传说时代的旅游脚步夸父与日逐走，入日，渴，欲得饮。饮于河渭，河渭不足，北饮大泽，未至，道渴而死。弃其杖，化为邓林。旅游电子商务讲义第36页关于旅游的内涵2、旅游是一种复杂的、综合性的社会现象；3、社会性、经济性、文化性是其重要的属性；4、旅游的本质是一种文化活动。文化是其必不可少的灵魂；5、旅游是现代经济的朝阳产业。旅游电子商务讲义第37页歌曲欣赏－《我想去桂林》•词:陈凯曲:张全复主唱:韩晓在校园的时候曾经梦想去桂林到那山水甲天下的阳朔仙境漓江的水呀常在我心里流去那美丽的地方是我一生的祈望有位老爷爷他退休有钱有时间他给我描绘了那幅美妙画卷刘三姐的歌声和动人的传说亲临其境是老爷爷一生的心愿我想去桂林呀我想去桂林可是有时间的时候我却没有钱我想去桂林呀我想去桂林可是有了钱的时候我却没时间从歌词中我们可以得出什么样的结论？旅游电子商务讲义第38页旅旅游者—主体旅游资源—客体旅游业媒介旅游活动的三大要素：旅游电子商务讲义第39页旅游主体在旅游活动过程中的考虑•旅游者的条件：时间、经济条件、动机•旅游地的选择：考虑观赏价值、交通、时间、费用、身体、兴趣等•旅游方式选择：单独（自助旅游）、随旅行社出游等•旅游活动内容选择除观光以外，还包括：吃、住、行、娱乐、购物、照像等多方面。把握观赏时机平湖秋月断桥残雪苏堤春晓曲院风荷旅游电子商务讲义第41页内容提要旅游业的含义旅游电子商务讲义第42页怎样理解旅游业的内涵旅游业：以旅游消费者为服务对象，为其旅游活动的开展创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业（生产与消费相融合）旅行社酒店、交通景区构成要素旅游电子商务讲义第43页1.3旅游电子商务的概念旅游电子商务的基本内涵旅游电子商务讲义第44页旅游电子商务概念解读1、----是一种经营手段；2、由此衍生的概念：网络旅游、自由行、个性化旅游、旅游博客、云旅游3、1994年互联网引入中国。旅游电子商务讲义第45页旅游电子商务：通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化（关键词）更直接的理解：互联网+旅游商务就是旅游电子商务旅游商务活动现代信息技术旅游电子商务旅游电子商务讲义第46页由上述概念衍生的知识点旅游电子商务的相关环节：1、电子化信息发布；2、电子化市场营销；3、电子化销售；4、电子采购；5、电子化客户服务；6、运行平台是网络；7、商务形式是电子数据。8、信息网站是旅游电子商务重要组成部分；旅游电子商务讲义第47页衍生的相关知识点9、电子化市场营销即网络营销，即通过互联网、专用网、移动网络开展营销；10、电子化销售即在线销售，或者通过专用网络系统的销售和分销。以下----旅游电子商务讲义第48页由上述概念衍生的知识点基本概念理解：旅游电子商务的主体旅游电子商务的内容旅游电子商务包含的信息系统旅游电子商务的作用主体：旅游目的地及相关旅游企业旅游电子商务讲义第49页旅游实体企业的电子商务餐饮服务旅游交通旅行社://://返回旅游中间服务商电子商务旅游电子商务讲义第50页解决产品信息的发布问题解决旅游需求的收集问题解决旅游服务商与旅游消费者的沟通问题解决旅游供应商的销售问题解决旅游企业之间的协作问题思考：核心作用是什么？旅游电子商务的作用旅游电子商务讲义第51页旅游电子商务对社会发展的影响未来大师约翰-奈斯比特说：电子通信、信息技术和旅游业将称为21世纪服务行业中经济发展的原动力。（注意P3）思考：1、这句话是不是预言？2、今天，这个预言是否实现？3、旅游电子商务能否推动科技进步？旅游电子商务讲义第52页旅游电子商务研究的问题1、---属于旅游管理学科范畴；2、----研究的是商务问题（定位）内涵：旅游商务大多数是预约型商务；后通过需要的服务；探索的是商务的电子化管理，其次是技术应用；再次是交易问题。3、旅游电子商务的系统构成：环境层操作层基础设施层。旅游电子商务讲义第53页旅游电子商务涉及的企业实体范围（P5）二、旅游电子商务解决的管理问题思考：旅游电子商务的实质是什么？-----是通过电子手段解决旅游商务的处理与管理问题。------商务是目的；------电子是手段。有哪些具体问题呢？由学生说-------（注意P6）旅游电子商务讲义第54页注意思考（重点）企业之间的业务协作通过电子商务系统可以解决，其技术特点是什么？1、企业间电子商务系统的数据交换；2、WEB技术、WEB服务等实现系统间连接；3、实现旅游服务的无缝连接；4、旅游消费者由此而获得无缝服务。旅游电子商务讲义第55页内容提要旅游电子商务的主要商务模式旅游电子商务讲义第56页旅游电子商务商务模式B2E(BusinesstoEnterprise)B2C（BusinesstoCustomers）C2B(CustomerstoBusiness)B2B（BusinesstoBusiness）旅游电子商务讲义第57页几种模式的主要特点1、旅游企业间电子商务（B2B）----商务份额大；业务包括产品分销、代理、采购、服务协同、拼团；----旅游服务包括食、宿、行、游、购、娱；----B2B通过协作效率----电子采购为旅游集团化企业采用。可节约资金，降低成本，提高效益。其余模式学生总结。旅游电子商务讲义第58页课外思考：试从旅游消费者的角度，列出你认为较有影响的旅游商务网站3个，分析这些网站的主业务内容，销售的是什么旅游产品？并说明哪些网站是B2B型模式？哪些是B2C型模式？旅游电子商务讲义第59页关于电子商务的哲学思考1、古人“日中为市”一时的信息量变为全天候的信息量；2、全球化的商务平台；日中为市：治天下之民聚天下之货，交易而退各得其所旅游电子商务讲义第60页商人的电子翅膀商人的眼睛商人的耳朵商人的双手商人的腿脚商人的头脑商人童话般的世界