移动CM-IMS融合通信业务

目录123VOIP相关名词解释（只需简单了解）4经验交流与问题探讨(必须掌握)市场营销疑难杂症破解攻略(须深入了解)华亨IP融合通信产品介绍（须了解）第一篇经验交流与问题探讨（必须掌握）方案库1.1、中国移动建设固定语音网的意义•A、电信、联通的竞争给中国移动带来的压力•目前中国电信已经在多个省份采用企业固网、移动网互相拨打电话免费的形式蚕食中国移动的高端用户。如果中国移动不尽快在固网领域有所突破，那些高端的、高ARPU值的移动用户就有可能逐步投入中国电信和中国联通的怀抱。•B、固网不赚钱，但不建设就会影响移动用户中国移动建设固网，并非从提高收入的角度出发，而是从稳定自己的高端用户群、提高用户黏贴度角度，是非常有必要的。要防止中国电信和中国联通抢走自己的高端用户，必须想办法将固网和移动网进行有效整合，而中国移动缺乏的固网方面，从现在开始就要着手建设。•C、固网移动网融合的前景广阔未来中国三个全业务运营商将围绕着移动网、固网，宽带网展开激烈竞争，未来三网一定不是简单的资费套餐的融合，而是更深层次的技术融合，在这个领域，中国的三家全业务运营商都在摸索阶段，但是其前景广阔，已经受到全球主流运营商的高度重视，从这个角度说，中国移动已站在前沿。一.经验交流与问题探讨一.经验交流与问题探讨传统PBX及CENTREX语音质量不受带宽影响所有功能均能在终端设备实现移、固融合（三者间任意短号互拨，并且只要对外一个号码，均可接听）增值业务（一号通)IPPBX便于管理（通过移动IMS平台统一管理）便于维护（随时随地通过internet网对设备进行故障监控，维护等）移、固、宽融合（三者间任意短号互拨，并且只要对外一个号码，均可接听）增值业务（一号通，移动固话随意转，PUSHTOX（一键通），可视电话，视频会议，视频共享，多媒体彩铃/彩像，Presence（网络地址薄），随身传真IPTV）优点缺点只能到现场管理（增加了运营商的管理麻烦与运作成本。）只能在现场维护（须安排专业人员管理，从而增加了使用者的成本）只能满足基本的话务功能（基本语音业务，点对点话音（与PSTN/2G/3G互通），有线固话）语音质量受带宽影响部分功能需要移动IMS平台支持新业务，新观念，让客户接受需要耐心与信心考验移动宽带质量及IMS平台的接入能力只能移固融合1.2传统PBX及CENTREX与IPPBX优劣对比1.3IMS接入业务流程开始传输资源具备用户确定初步意向传输资源勘测完成集客部汇总复函审核通过设备申请签报编写商务及技术方案移动开户验收工程实施及设备安装设备采购签订业务协议集客部、网络部审核一.经验交流与问题探讨一.经验交流与问题探讨1.4直面客户问题解答1)IMS业务，移动给企业提供什么设备？答：移动公司给客户端提供IAD，AG，IPPBX等IMS终端接入设备。2)如果与其它通信运营商竞争时如何处理？答：(1)注意线路与设备的产权，如果是用户的，则可以接入；（2）进行IPPBX安装时，应接入用户侧的线路上，不能直接接到其它运营商的线路上。3）相关管理人员不愿接入（多一事不如少一事）？答：（1）寻找客户目前通信业务的痛点，列举目前传统通信业务的不足：功能少、资费高，需专人管理，无法满足未来新业务的发展等。（2）有针对性地强调IMS业务给客户带来好处：a，占地少，用电少（所用设备均符合国家环保节能标准），机房环境要求底等。b，企业无需对通信设备提供维护人员或维护费，该工作由移动公司来完成（由设备供应商或代维公司完成）。c，改善通信现状，节省通信费用是管理人员的工作职责之一，这种卓有成效的改变一定会得到公司领导的支持与赞赏一.经验交流与问题探讨一.经验交流与问题探讨4）对原有的线路，设备及使用习惯有什么影响？答：（1）无需对原有的线路进行改造，只需在客户机房内配线节点，且施工简单，切割时间短（在客户下班时间或放假施工）。（2）如果客户端有PBX设备，可以保留原有设备，只需在原PBX中继部分安装移动公司提供的IMS接入设备即可完成想关业务的开展工作。（3）保留客户的拨打习惯，接入移动IMS业务后，不会给企业带来任何麻烦，只会让企业领导感受到更便捷，更多的新业务体验（如：一号通，移动固话随意转，可视电话，视频会议，视频共享，多媒体彩铃/彩像，Presence（网络地址薄），随身传真，IPTV等）。第二篇市场营销疑难杂症破解攻略（须深入了解）1按客户接入方式1.1新增用户1.1.1IPPBX全新放号方案􀂋用户场景：􀂋用户目前无他网PBX、他网CENTREX或直线类的固话业务；􀂋用户具有电话、传真、视频等业务需求；􀂋用户不愿意进行复杂的室内布线；未来新业务的需求；􀂋接入亮点：􀂋在用户端新建1套华亨IPPBX融合通信系统，通过上行IP以太网或传统电路与移动IMS核心网相连；􀂋IPPBX下行业务接口通过公司内部局域网及室内综合布线与员工的桌面终端连接；􀂋对于规模较小或小区家庭用户，IPPBX系统设备可部署在小区移动机房或基站机房内，再通过小区以太网或铜缆综合布线，将端口延伸到家庭室内，对用户提供CM-IMS语音、数据、视频等业务。二.市场营销疑难杂症破解攻略1按客户接入方式1.1新增用户1.1.2IPPBX综合V网方案􀂋用户场景：􀂋用户规模相对比较大，员工手机多，公司通信成本高；􀂋用户目前无他网PBX、他网CENTREX或直线类的固话业务；􀂋用户具有电话、传真、视频等业务需求；􀂋公司分机与手机要求虚拟网短号拨打，包月优惠；􀂋未来新业务的需求；􀂋接入亮点：􀂋在用户端新建1套华亨IPPBX融合通信系统，通过上行IP以太网与移动IMS核心网相连；􀂋IPPBX下行业务接口通过公司内部局域网及室内综合布线与员工的桌面终端连接；􀂋在移动核心网平台侧，将公司员工手机与座机捆绑，组建虚拟V网，相互之间采用短号拨打，并提供优惠套餐，移固融合；二.市场营销疑难杂症破解攻略1按客户接入方式1.2存量客户1.2.1新建IPPBX跨接原PBX方案新增IPPBX跨接或替代原有PBX，实现话务分流，提供数据、语音、视频多业务融合的通信。􀂋用户背景:􀂋用户原有PBX接入他网固话业务；􀂋需保留原有号码，保留原PBX；􀂋需新增移动专线接入；􀂋对新业务新功能有需求；􀂋改造亮点:1)保持习惯：保留原有企业总机号码，保存用户拨号习惯，方便用户；2)自动选择经济路由：交换机自动选择最优惠路由；3)新业务功能：对于IPPBX接入的用户，可新增视频会议等IMS平台下的增值业务功能；4)可持续发展：基于IP的分布式架构，便于日后异地机构通过Internet组网；二.市场营销疑难杂症破解攻略二.市场营销疑难杂症破解攻略1按客户接入方式1.2存量客户1.2.2新建IPPBX替代原PBX方案􀂋用户背景:􀂋用户原有PBX接入他网固话业务；􀂋可替代原PBX，但需要保留原有外线号码，及拨打习惯；􀂋需新增移动专线接入，分流话务；􀂋对新业务新功能有需求；􀂋改造亮点:􀂋保持用户拨号习惯习惯：保留原有企业总机号码，方便用户使用；􀂋自动选择经济路由：交换机自动选择最优惠路由；􀂋新业务增值功能：对于IPPBX接入的用户，可新增电话会议、会议通信录、语音信箱、电子传真等IMS平台下的增值业务功能；􀂋扩展性能：IP话机采用网线接入，设备扩容增加注册分机接入数量，克服原有PBX可能饱和无法扩容的问题；􀂋可持续发展：基于IP的分布式架构，便于日后异地机构通过VPN或Internet组网，满足扩展需求；二.市场营销疑难杂症破解攻略1按客户接入方式1.2存量客户1.2.3新建IPPBX跨接原CENTREX方案􀂋用户背景:􀂋用户原有他网CENTREX固话业务；􀂋需保留原有CENTREX长号码及内部分机号码；􀂋需新增移动专线接入，分流话务；􀂋对新业务新功能有需求；􀂋改造亮点:􀂋保留用户拨号习惯，保留用户原有CENTREX长、短号；􀂋自动选择经济路由：交换机自动选择最优惠路由；􀂋保持原来CENTREX所有功能：如缩位拨号、热线电话、免打扰、呼叫转移、来电显示、分机代接等；􀂋增值新业务功能：对于IPPBX接入的用户，可新增视频会议等IMS平台下的增值业务功能；􀂋可持续发展：基于IP的分布式架构，便于日后异地机构通过VPN或Internet组网，二.市场营销疑难杂症破解攻略1按客户接入方式1.2存量客户1.2.4华亨PBX平滑升级到IPPBX方案􀂋用户背景：􀂋用户已使用华亨PBX交换机接入的固话业务；􀂋需要保留原有的固话号码、拨打方式和习惯；􀂋已接入移动或其他运营商网络；􀂋移动IMS核心网平台下的新业务需求；􀂋改造亮点：􀂋保持拨打习惯，保留原有的长、短号码；􀂋节约通信成本，智能选择更经济实惠的出局路由；􀂋不接受室内的二次布线，不改变现有的办公环境，原有模拟终端照常使用；􀂋增值新业务功能：移动IPPBX接入之后，可享受视频通话、视频会议、多级语音导航、一号通等IMS平台下的增值业务功能；2安用户性质分类2.1拥有多个分支机构的客户组网方案􀂋用户现状分析：（1）公司规模较大，办公地点比较分散；（2）内部通信费用较高，长途电话多；（3）内部电话管理不方便；（4）电话会议、电话转接、移动办公等服务需求多；（5）组建企业呼叫中心，要求提高服务质量，节约人力资源；接入亮点:􀂋在公司总部部署一台容量较大的IPPBX融合通信设备，通过室内布线进行放号，同时分公司部署容量较小的IPPBX，办事处部署AG或IAD设备，通过城域网建立VPN虚拟网络，使总部、分公司、办事处进行统一的号码资源管理与业务分配。􀂋公司内部通信实现“零”资费，并且可轻松开展呼叫中心，电话会议等增值业务。􀂋总部通过网管对整套系统集中管理，节约人力物力。􀂋具有企业信息化系统，方便人员调动和部门调整。􀂋提供一号通、语音邮箱、IP传真、电话会议等丰富、实用的增值业务。二.市场营销疑难杂症破解攻略2安用户性质分类2.2酒店应用解决方案用户需求分析：1)可提供语音和宽带上网计费功能，打印详细清单；2)可提供统一用户管理，对分机进行权限和计费设置；3)可提供PMS接口与酒店管理系统对接；4)具有业务可发展性，如开展视频会议业务、综合VPN业务；5)可提供多种话务功能，如：叫醒服务（可提供多国语言）、外线权限、通信录等。接入亮点：以IP专线接入酒店，在酒店部署IPPBX、话务台等，以PMS接口与酒店管理系统对接，可提供房态管理、计费管理业务管理等，并为酒店提供诸如：多语种服务、叫醒服务、留言、免打扰等酒店特色功能，可实现跨区域管理并与其CTI互联互通。可接入CTI呼叫中心系统，处理客户的入住登记、服务查询、投诉处理等需求。􀂋通过综合内部布线，IPPBX设备通过IP或模拟用户线路，可连接普通模拟话机、数字话机、视频电话、传真机等，为标准客房、VIP套房及酒店的管理办公提供电话、传真、视频业务。二.市场营销疑难杂症破解攻略2安用户性质分类2.3企业呼叫中心方案􀂋用户需求分析：1）可提供IVR导航、ACD功能，根据客户需求处理不同的业务；2）可记录客户的问题并快速提供投诉处理措施；3）可提供号码识别功能，人性化服务；4）对坐席进行管理、监听和录音功能；接入亮点：在企业侧部署移动IPPBX及呼叫中心软件。设立本地、远程及班长等人工坐席，实现IVR、录音、短信、电子传真、弹屏等功能。􀂋为企业客户提供开放式的通信接口（供第三方软件开发预留接口），结合CRM、企业网站等系统，为客户提供简捷的服务。􀂋呼叫中心系统软件可根据企业需求，选择相应的模块，为企业提供齐全的业务功能。二.市场营销疑难杂症破解攻略2安用户性质分类2.4校园网应用解决方案行业需求分析：（1）客户数量庞大；（2）对新业务接受能力强，需求大；（3）追求实惠与时尚；（4）校园内的通信频繁；（5）具有通信需求的多样性，客户群体的多样性（学生、教师等个体性客户，又有学校办公等单位客户）接入亮点􀂋在校园机房部署终端设备（IPPBX、数据设备等)，实现校园内