多级联网报警运营方案(保安公司版2016)

第1页共35页恒博联网报警保安运营服务系统解决方案书宁波恒博通讯设备有限公司2016年01月第2页共35页目录一、系统概述...........................................第3页二、系统设计原则.......................................第3页三、系统设计依据.......................................第4页四、系统设计思路.......................................第4页五、系统拓扑图.........................................第6页六、系统设备说明6.1用户端部分......................................第7页6.2物业管理中心部分...............................第23页6.3保安运营接警中心部分..........................第27页七、系统应用的综合评估.................................第32页八、售后服务...........................................第35页九、结束语.............................................第35页附：系统配置报价单第3页共35页一、系统概述随着社会经济的不断发展，安防技术也不断更新和进步，单一的电子技术防范手段已不能满足市场的需求，直接为用户和社会提供综合性安防服务的联网报警运营服务业正逐步成为安防领域的主流。我国联网报警运营服务业从最初的诞生到逐步发展，经历了一个从非市场化到半市场化到完全市场化、从无序到有序的过程。其市场需求结构主要包含了以派出所、区域报警和重点国家单位为代表的政府性需求、以金融系统、交通运输、医疗卫生、文化教育等为代表的行业性需求和以各类商业机构（如宾馆、写字楼、大商场、超市和小店铺）、社区和家庭等为代表的社会性需求三个方面。政府性需求、行业性需求和商业性需求已在近几年的推广应用中逐步趋于饱和的态势，一般的保安服务公司要想在这些领域抢占市场阻力极大。当前，不少保安服务公司已经看到了以社区和家庭为代表的社会性需求存在的巨大市场，但是以什么样的商业合作模式和先进的技术解决方案来更好的切入这块市场是当前面临的一大难题。恒博无线联网报警运营服务系统解决方案打破了传统联网方案中这种从用户端到接警中心一对一、点对点的运营模式，巧妙的把社区中物业这一重要的角色纳入到运营体系中，通过与物业的协同合作，不仅物业现有的保安巡逻力量和就近接警处警等资源优势得到了充分的利用，而且还大大地降低了保安公司的人员配备和运营成本，提高了业主对及时响应服务的满意度，让用户、物业和保安公司三方实现了共赢。同时，由于整套系统解决方案中所涉及到的各种设备都采用了光伏太阳能供电和无线信号传输这种纯无线的工作机制，这让系统组建运行的整个过程，如勘测设计、安装施工、监测维护等环节都变得更为简单，也更符合大多数已交付入住的社区家庭无法综合布线的现实需求。二、系统设计原则作为一套专业的无线联网报警系统解决方案，在前期构思和设计时，我们应该紧紧围绕“用户最需要的是什么”这一核心命题来统筹规划，具体要遵循的原则如下：1）以人为本——“人”是整个联网报警运营服务的主体，系统设计应紧紧围绕着人们的实际需求，以实用、简便、经济、安全为原则，同时兼顾各种不同层次、不同年龄用户的需要，满足“居住”这一特定使用功能。2）可行性——以现有成熟的系统和新产品为设计对像，同时还考虑周边信息通信环境的现状和技术发展的趋势，并考虑行政主管部门归类管理的要求，设计方案现实可行。3）可靠性——系统的设计具有较高的可靠性，在系统故障或事故造成中断后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能。4）先进性——系统的设计和新产品的选用在投入使用时应具有一定的技术先进性，但不盲目追求尚不成熟的新技术或不实用的新功能，充分保护了业主的投资。5）可扩充性——系统设计已充分考虑今后技术发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的可能。6）方便易用性——无线联网报警运营服务系统是面向各类文化层次包括老人和孩子使用的系统，系统及功能的配置以能给用户提供安全、方便、快捷、舒适为准则，其操作应简便易学。7）标准化、开发性——标准化、开放性是信息技术发展的必然趋势。系统中采用的无线频率、通信协第4页共35页议均严格遵循国际上通用的行业标准。应用软件是已商品化的通用软件，减少了二次开发的工作量和利于日后的使用维护。三、系统设计依据1)《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94）；2)《民用建筑电气设计规范》（JGJ/T16-92）；3)《工业企业通信设计规范》（GBJ42-81）；4)《主动红外入侵探测器》（GB10408.4-89）；5)《安防防范系统验收规则》（GA308-2001）；6)《安全防范系统通用图形符号》（GA/T74-94）；7)《防盗报警控制器通用技术条件》（GB12663-90）；8)《中华人民共和国公共安全行业标准》（GA38-92）；四、系统设计思路本系统是一套以互联网接入方式为主，涵盖GSM短信接入，大功率射频无线接入等多种接入方式，能兼容遵循国际标准协议设计的各厂商报警设备，实现报警后及时联动显示点位分布图、百度地图、视频监控画面，可满足用户手机APP，小区物业和接警中心三级同步接警处警，并具有视频录像存储，定时自动巡检，服务到期提醒，实时数据备份和恢复等多种功能的综合性接警服务平台。为了便于介绍和分析，我们将用户端的报警主机称为“一级报警主机”，用户端的接警称为“一级用户接警”，将本地管理中心（物业）的报警主机称为“二级报警主机”，本地的接警称为“二级本地（物业）接警”，将“保安运营接警中心”的接警称为“三级中心接警”。系统中提及的一级用户单元不局限是家庭住户，也可以是某个单位、沿街店面，某个购物商场或是某个厂区。应用场所的不同，用户端主机类型的选择也不尽相同。一般来说家庭住户或者店面商铺可选择“网络报警主机”、“智能报警主机”，这类主机操作设置简单，可支持多个手机APP远程接警操作，并能随时查看关联的视频监控画面，代替了早期用遥控器操作或以电话短信通知的传统接警方式。而单位、厂区或者购物商场等则可选择“工程主机”，这类主机虽然也保留了手机APP操作功能，但他更注重与外围设备的兼容性，比较符合这些场所复杂多变的应用要求。主机类型的不同，与后端接入的方式和运行机制也不尽相同，具体分为GPRS手机流量接入、GSM短信接入、无线Wi-Fi接入、RJ45网线接入和大功率无线射频接入等五种方式。用户端一旦发生突发事件时，如防盗报警事件、烟雾火灾事件、煤气泄漏事件、家中漏水事件和紧急求助事件等，以GPRS、无线Wi-Fi、RJ45等网络方式接入的“一级报警主机”一方面将事件直接报告给具有独立IP地址的保安公司，实现“三级中心接警”，另一方面报告给中转服务器（该服务器有可能是安放在保安公司，也有可能是托管在运营商机房），然后由中转服第5页共35页务器发起多个网络链接，再分别报告给用户端手机APP和“二级本地（物业）接警”平台，并在各接警平台上联动弹出百度地图、点位分布图和视频监控，实现了用户、本地、中心三方同时接警的目的。在此过程中，为了解决网络接警中服务器的可靠性问题，本系统采用了“一主一备”的中转服务机制，即正常情况以当地保安公司服务器为主体，以我司的公共服务器作辅助，一旦主服务器存在异常，可自动切换至备用服务器，增强了系统运营的可靠性。然而当同样的突发事件发生时，以大功率无线射频方式接入的“一级报警主机”会首先将事件无线发送至本地管理中心“二级报警主机”，然后通过网络通信模块将数据上传至网络后实现各方同步接警。与前面网络接入方式不同之处在于，这类主机用户端无法实现手机APP操作，只能通过主机本身的电话拨打接警或短信接警（由中心的短信猫模块发送）。用户、本地（物业）和中心三者之间的相互关系如下图所示：一级用户接警：作为与主机配套的前端探测设备来讲，方案中涉及的各类探测器在供电上均采用了自然光自动充电、大容量电池及时蓄电的自主供电方式，无需外界提供电源即能工作。一旦侦测到报警、低电、被破坏等异常情况，探测器本端会以无线调频加跳频的方式主动报告给“一级报警主机”，真正做到了电源无线、信号也无线的全无线运行模式。该设计最大的优势在于前期安装免去了繁琐的挖沟布线，不破坏居家装修风格，并能达到防贼于户外，将危险系数降到最低的目的。用户端的主要需求为防入侵盗窃，但根据应用场所和用户需求的不同，还可以补充适合住宅使用的如烟雾火灾探测、煤气泄漏探测、防水泄漏探测和紧急呼救求助等各类人性化的探测元素，以增强用户的安全感和满意度。我们以家庭别墅客户的防盗需求为例，一般可以在住宅外的围墙或庭院安装技术成熟，性能可靠的“太阳能全无线庭院灯红外光墙/对射”作第一层防护，在住宅外的门窗等区域安装“太阳能全无线红外光栅”或者“户外太阳能无线红外探测器”等做第二层防护，在住宅内区域的主要通道、重要房间内安装“太阳能全无线红外探测器”作第三层防护。而普通经济型用户则可以根据自己的投资预算做一层或二层防护即可，同样可以达到较好的防范效果。具体应用流程为：当家中有人时，住宅外区域的第一、二层防护应处于设防状态，其他辅助探测防第6页共35页区为紧急设防状态，而住宅内区域的第三层防护应处于撤防状态；当家中无人时，住宅区域的所有防护都应处于设防状态。当有非法侵入或其他突发事件时，用户端的“一级报警主机”发出声光报警信号，如果安装的是网络类型的主机，报警事件将经中心服务器中转后报告到用户端手机APP，并弹出事发点的视频监控画面（此功能要求已安装视频监控并预先做好数据绑定），实现“一级用户接警”。如果用户端安装的是大功率无线主机，报警事件将通过电话拨号方式或者由短信推送方式（由运营中心的短信猫模块发送）通知到用户端手机，与前面网络方式比较的主要区别是无法关联视频监控。从一级用户端进入下一级主要有GPRS流量卡、无线WiFi、GSM短信、RJ45网线和大功率无线射频等五种接入方式。其中GPRS流量卡方式接入相对来讲是最可靠的，因为插在主机里的SIM卡有IP网络和GSM短信两个独立的数据通道，即便网络出现异常（不管是主机自身还是其他接警方的网络异常），也能及时启动GSM短信数据通道来保障通讯的畅通，而接警方除了不能调取视频监控以外，其他功能与在网状态下无任何差异。二级本地（物业）接警：如前面所说，用户端“一级报警主机”的类型不同，进入下一级的流程也不尽相同。如果是以网络方式接入的，它会经中心服务器中转后进入“二级本地（物业）接警”平台，如果是以大功率无线方式接入（包括小区围墙周界对射发出的各种触发事件）的，会首先由本地（物业）管理中心的“二级报警主机”接收，主机以RS485方式与网络通信模块连接，再经网络进入到二级接警平台。该软件运行在32或64位Windows系统下，摒弃了传统上复杂、繁琐的键盘按键操作方式，封装按键序列，以电子地图的形式表现各用户端的相关信息（报警用户的名称、地址、平面图、视频图、联系人、联系电话、备用电话以及报警时间、报警位置、报警次数、客户布撤防状态、客户设备工作是否正常等），并能准确反映任一用户端任一探测防区的情况，如报警提示、探头低电、探头失效、强行拆除破坏等异常信息，同步联动弹出事发点视频监控图像，方便本地（物业）值班人员根据平台上的提示做出相应的处理，达到了“二级本地（物业）接警”的目的。需要强调的是，该系统方案中的一、二级之间是实时的双向通讯，一级除了向二级上传触发事件，如有必要，二级也可以反向控制一级主机的撤布防，而且任何一方因网络异常造成的通讯中断都能在一分钟内做出直观提示（大功率无线射频传输方式只能定时巡查），保障了各级之间通信的稳定性。三级中心接警：从硬件配置角度