服务人员的五项修炼-第02讲 看的技巧-如何观察客户

服务人员的五项修炼第二讲看的技巧－如何观察客户GECProgram第二讲看的技巧—如何观察客户实战演练观颜察色目光注视如何观察顾客实战演习察颜观色GECProgramGECProgram客户缺少兴趣，注意力不集中。GECProgramGECProgram一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅地瞪着眼。GECProgramGECProgram这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。GECProgramGECProgram这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是一种感兴趣的表示。GECProgramGECProgram这个客户是一种密切注意的姿势，意味着她感兴趣。GECProgramGECProgram客户可能会找借口，如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。GECProgramGECProgram客户严重不满。GECProgramGECProgram客户可能采用的消极态度和敌对态度，并挑起争论。GECProgramGECProgram客户冲动，严重不满GECProgram目光注视GECProgram不熟悉：大三角较熟悉：小三角很熟悉：倒三角目光注视分三种GECProgram如何观察顾客GECProgram观察顾客要求目光敏锐、行动迅速讨论一下观察顾客可以从那些角度进行？GECProgram年龄交通工具服饰通讯工具语言气质身体语言行为态度等等观察顾客的角度GECProgram观察顾客要求感情投入烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。有依赖性的顾客：提些有益的建议，但别施加太大的压力对产品不满意的顾客：要坦率，有礼貌，保持自控能力GECProgram想试一试的顾客：有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。常识性顾客：用有效的方法待客，用友好的态度回报。观察顾客要求感情投入GECProgram