物业管理项目操作规程(非常重要000000000000)

目录第１章前期物业管理标准文本01-001物业投标书纲要标准范例01-002前期物业管理服务合同01-003物业管理方案标准范例第２章入伙管理标准文本02-001入伙通知02-002入伙须知02-003收楼须知02-004大厦入伙通知书02-005大厦收楼须知02-006验房（铺）书02-007房（铺）交接书02-008入住（租用）协议书02-009入户声明02-010入住认定书02-011入伙缴费通知书02-012委托银行代收款协议书第３章业户管理标准文本03-001住宅区业主委员会章程03-002住宅区业主公约03-003业户手册03-004业主（住户）须知03-005精神文明公约03-006写字楼装修手册标准范例03-007装修工程队安全责任书03-008装修须知03-009住宅区管理费收缴协议03-010催缴房租通知书03-011住宅区房屋保修期满通知03-012住宅区房屋保修期满住户签认书03-013暂停电梯服务通知03-014暂时关闭垃圾槽通知03-015外墙维修清洁通知03-016暂停住户煤气供应通知03-017暂停住户电力供应通知第４章物业验收与接管管理标准图表04-001拟接物业考察表04-002物业统计表04-003房屋接管验收表04-004房屋接管验收遗留问题统计表04-005公共配套设施接管验收表04-006公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007楼宇接管资料移交清单第５章业户管理标准图表05-001住户入住管理流程05-002业主（住户）入住验房表05-003锁匙发放登记表05-004锁匙借还/看房登记表05-005业主/租户收楼登记表05-006入伙资料签收表05-007业主（住户）入住登记表05-008业主（住户）家庭情况登记表05-009房屋保修登记表05-010业户维修委托单05-011物业维修报告单05-012维修（服务）任务单05-013维修（服务）汇总表05-014返修申请表05-015住户房屋维修记录卡05-016室内装修程序05-017业户装修管理流程05-018装修档案建立流程05-019装修申请表05-020住宅装修审批表05-021室内装修审批表05-022装修施工人员登记表05-023临时出入证05-024动用明火许可证05-025施工许可证05-026办理装修手续登记表05-027装修验收表05-028出入证发放、收回登记表05-029违章通知单05-030处理违章记录表05-031日巡视检查记录05-032房屋委托出租申请表05-033房地产租赁移交清单05-034出租房屋登记表05-035产权清册05-036租赁清册05-037物业租赁移交清单05-038供（停）水（电）申请表05-039临时用电计划申请表05-040旅行条05-041业主/租户投诉处理登记表05-042业户满意率统计表第６章安全与应急管理标准图表06-001月岗位安排表06-002保安交接班记录表06-003保安值班记录表06-004来访登记表06-005保安工作班检表06-006保安巡逻签到卡06-007小区巡逻记录表06-008大厦巡逻记录表06-009班长巡查记录表06-010保安日记06-011保安工作周检表06-012保安工作月检表06-013保安训练考核表06-014保安请销假报告单06-015治安案件报案登记表06-016消防中心值班记录06-017消防巡逻记录表06-018义务消防队员名单06-019消防演练记录表06-020室内安防报警应急反应流程06-021突发事件应急处理流程06-022治安应急处理流程06-023火警、火灾应急处理流程06-024电梯困人应急处理流程06-025水浸应急处理流程06-026停水停电应急处理流程第７章保洁和绿化管理标准图表07-001清洁设备、设施清单07-002清洁员岗位安排表07-003清洁班作息时间表07-004垃圾清运服务质量记录07-005小区室内清洁日检表07-006小区室外清洁日检表07-007消杀服务质量检验表07-008清洁工作日检查表07-009绿化组织结构图07-010绿化管理流程07-011绿化清单07-012绿化员岗位安排表07-013绿化班作息时间表07-014绿化工作日检表07-015绿化养护月检表第８章社区文化活动管理标准图表08-001社区活动设施、设备清单08-002社区活动计划申报表08-003社区活动登记表08-004社区活动记录、质量检查表08-005文化娱乐活动中心清洁工作日检表08-006游泳场清洁工作日检表08-007游泳场工作记录表08-008游泳场净化、消毒检验记录表08-009网球场订场表08-010文娱活动中心有偿服务登记表08-011社区活动工作人员岗位安排表08-012文化娱乐活动中心作息时间表第９章设施设备管理标准图表09-001公共设施维修养护流程09-002公共设施一览表09-003公用设施定期检查项目一览表09-004公用设施定期保养项目一览表09-005公共设施定期检查记录表09-006公共设施保养计划表09-007公共设施维修养护审批记录09-008公共设施配套完善项目申报记录09-009公共设施维修、保养记录09-010汽车道闸月保养记录09-011公共天线系统月保养记录09-012防盗监视系统月保养记录09-013对讲报警系统月保养记录09-014防盗报警对讲电话保养记录09-015保安闭路电视保养记录09-016设备清单09-017设备台账09-018设备标识卡09-019设备保养计划表09-020设备（机具）外委维修申请表09-021设备维修记录09-022设备检查保养计划表09-023设备保养记录表09-024设备事故报告单09-025故障报告单09-026机电设备基本情况记录表09-027零部件更换及大修记录09-028值班记录表09-029操作票09-030机电安装维修工程部周检表09-031配电房、水泵房巡查记录09-032干式变压器保养记录09-033发电机季度保养记录09-034配电柜、控制柜保养记录09-035配电柜检修工作票09-036发电机运行记录09-037电梯日巡视记录09-038电梯维修记录09-039电梯故障维修登记表09-040电梯维修保养月考评表09-041中控室交接班记录09-042空调运行记录表09-043空调水泵运行记录09-044空调停机通知单09-045中央空调系统运行记录09-046空调月保养记录09-047风机半年保养记录09-048供水系统周检保养记录09-049水池、水箱清洗、消毒工作时间安排表09-050水池（箱）清洗及消毒记录表09-051水池（箱）加药记录09-052水泵电机半年保养记录09-053水泵月保养记录09-054测量、计量器具台账09-055计量器具检定计划09-056计量器具检定台账09-057电表箱保养记录09-058更换电表记录09-059更换水表记录第１０章车辆管理标准图表10-001停车场（库）固定车位登记表10-002车辆管理设备、设施清单10-003车辆管理工作日检表10-004机动车辆出入登记表10-005自行车出入登记表10-006交接班记录表10-007月卡收费登记表第1章前期物业管理标准文本物业投标书纲要标准范例一、公司简介1.机构设置。2.管理规模。3.管理范围。（1）投资企业。（2）顾问物业。（3）管理物业。4.公司信誉。5.服务理念。6.管理资质。7.管理人才。8.管理水平。9.管理业绩（公司主要物业管理业绩及达标创优荣誉摘要）。10.质量管理体系。二、综合优势三、投标的前提四、“物业”概况五、总体构想与目标1.管理模式2.管理服务目标（1）总目标。（2）具体目标。（3）管理目标值。六、接受过渡阶段的管理工作及保证措施1.“物业”进场接管期限。2.项目交接验收责任界定。3.保证措施。七、进驻后物业管理服务的范围、内容及标准1.业户服务。2.礼仪服务。3.保安服务。4.保洁服务。5.绿化服务。6.房屋设备、设备管理服务。八、组织架构及人员配备九、组织的运行方式、机构及要求1.管理方式。2.组织运行机制。3.物业管理服务制度。（1）岗位标准。（2）综合管理制度。（3）管理处运作管理工作规程。十、质量管理体系及激励制约措施1.质量管理体系。2.激励制约措施。十一、委托后的物业管理与服务费用预算1.《开办费用预算表》。2.《年度物业管理费用预算表》。3.《年度人事费用预算表》。4.《年度办公费用预算表》。5.《年度保洁费用预算表》。6.《年度保安费用预算表》。7.《年度绿化费用预算表》。8.《年度房屋设备设施维修保养费用预算表》。9.《年度房屋设备运行费用预算表》。十二、结束语前期物业管理服务合同第一章总则第一条本合同当事人委托方（以下简称甲方）组织名称：法定代表人：注册地址：联系电话：受委托方（以下简称乙方）企业名称：物业管理公司法定代表人：注册地址：联系电话：根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将（物业）委托乙方实行物业管理，订立本合同。第二条物业基本情况物业类型：坐落位置：市区路（街道）号；占地面积：ｍ２；建筑面积：ｍ２。第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。第二章委托管理事项第四条甲方就住宅区域内的下列物业管理事项委托乙方管理：1.房屋共用部位、共用设备的修缮和管理。2.公共设施的修缮和管理。3.社区服务配套设施的经营和管理。4.房屋修缮基金、高层住宅电梯水泵大修更新基金和街坊公共设施修缮基金的账务管理。5.物业档案资料管理。6.建筑管理。7.公共环境卫生。8.保安。9.高层住宅电梯、水泵运行服务管理。第三章委托管理期限第五条本合同自年月日至年月日止。第四章双方权利义务第六条甲方权利义务1.负责制定《住宅使用公约》和《住宅使用说明书》并将其作为房屋租赁合同的附件要求业主和物业使用人遵守。2.审定乙方制定的物业管理方案。3.检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。4.审议乙方在小区的年度管理计划、资金使用计划及决算报告。5.保修责任范围内的房屋、设施和设备的维修养护，按以下第种方式处理：（1）甲方负责返修。（2）委托乙方返修，支付全部费用。（3）其他。6.在合同生效之日起日内向乙方提供平方米建筑面积管理用房（产权建筑面积管理用房，产权仍属甲方），由乙方按下列第项执行：（1）无偿使用。（2）按建筑面积每月每平方米元租用，其租金收入用于物业管理和服务。7.负责归集物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起日内向乙方提供。8.当业主和物业使用人不按规定缴纳物业管理费时，负责催交或以方式偿付。9.协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题。10.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。11.其他。第七条乙方权利义务1.根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理方案。2.对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。3.按本合同相关的约定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理。4.选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。5.负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划，经双方议定后由乙方组织实施。6.向业主和物业使用人书面告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督。7.每个月向全体业主和物业使用人公布一次维修养护费用收支使用情况。8.对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施。9.其他。第五章物业管理服务要求标准第八条乙方须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用人对乙方的管理满意率达到%。1.房屋外观：2.设备运行：3.房屋及设施、设备的维修、养护：4.公共环境：5.绿化：6.交通秩序：7.保安：8.急修：小修：第六章物业管理服务费用第九条物业管理服务费（略）。第十