华泰联合证券经纪业务2011年“联盈理财”系列优质服务竞赛活动方案

内部资料，注意保密客户服务部服务督导组迎国庆，共享联盈我先行——华泰联合证券经纪业务2011年“联盈理财”系列优质服务竞赛活动方案2011年7月25日，在《证券时报》举办的“第四届中国最佳证券经纪商暨明星营业部颁奖典礼”活动中，我司服务品牌“联盈理财”荣获“中国最佳经纪业务服务品牌”大奖。此次获奖，既是业界对我司“联盈理财”系列服务产品的肯定和认可，也彰显了我司近几年在客户服务建设中的显著成效。为庆祝“联盈理财”连续两年获奖，加强“联盈理财”品牌建设，提升“联盈理财”品牌优势，加深广大员工和客户对“联盈理财”的理解和认识，进一步做大做强“联盈理财”服务品牌，同时在整合期间通过全员参与的业务竞赛活动，进一步增强公司凝聚力，提升员工的满意度和组织认同感，公司特举办“迎国庆，共享联盈我先行”——华泰联合证券经纪业务2011年“联盈理财”系列优质服务竞赛活动。一、活动时间2011年9月26日——2011年12月31日二、活动对象三、原联合证券52家营业部四、活动目的（一）以“联盈理财”品牌获奖为契机，加深员工和客户对“联盈理财”服务品牌的理解和认识，更好的宣传、利用、建设品牌优势，做大做强“联盈理财”品牌；（二）通过客户的参与，增强客户与我司的互动，提升客户忠诚度，了解我司2011年客户服务满意度情况；（三）通过业务竞技，发现优秀营业部和个人，在公司树立学习的榜样，通过服务竞赛与年度服务指标相结合，促进年度考核指标的完成。五、活动内容本次竞赛活动从营业部整体、员工个人、客户三个层面展开，由“联盈理财”客户活动策划创意赛、“联盈理财”服务产品解读争霸赛、“联盈理财”客户产品知识挑战赛和“联内部资料，注意保密客户服务部服务督导组盈理财”客户服务明星选拔赛四个子部分构成。整体活动方案如下：内部资料，注意保密客户服务部服务督导组系列子活动权重活动内容权重活动目的活动周期评比周期“联盈理财”客户活动策划创意赛0.3活动策划方案评比0.7收集营业部活动策划方案范例，并于活动结束后将优秀的成果编辑成《客户服务活动策划宝典》，供营业部学习11.1-11.10客户活动举办效果评比0.3鼓励营业部举办客户服务活动，并尝试建立起对营业部客户服务活动举办效果的量化评分机制11.1-11.30“联盈理财”服务产品解读争霸赛0.45联盈理财产品推广情景模拟评选0.3从营业部征选出能够体现联盈理财产品特色的宣传资料，通过进一步加工整理，形成公司的统一宣传资料和推广手段，供各营业部共同使用11.14-11.18联盈理财产品解读能力竞技0.6引导公司员工正确解读联盈理财系列产品，提升员工对联盈理财的利用率、关注度和解读能力10.10-11.25联盈理财金点子评选0.1通过收集营业部一线员工对联盈理财的改进意见，不断优化产品体系9.26-11.30“联盈理财”客户产品知识挑战赛0.05客户产品知识挑战人数评比1引导客户关注我司开展的客户服务活动，提升客户忠诚度，收集客户意见和建议，提升公司客户服务水平11.1-11.30“联盈理财”客户服务明星选拔赛0.2联盈理财营销能力竞赛0.6检验公司客户服务人员的产品推介能力和佣金议价能力10.24-11.25客户服务知识竞技0.3通过业务竞技，发现营业部客户服务骨干人员，为公司寻找和储备优秀服务人员11.28-11.30内网投票0.1向公司全体员工展示各营业部优秀服务人员的风采，树立服务榜样12.5-12.9内部资料，注意保密客户服务部服务督导组六、评分规则及奖项设置（一）评分规则1.单项活动竞赛实际得分计算各项活动竞赛按单项活动的评分规则进行评分，具体评分规则以单项活动实际开展时公布的评分规则为准。2.系列子活动竞赛实际得分计算方法系列子活动中所包含的单项活动竞赛的加权得分构成系列子活动的竞赛得分。营业部系列子活动竞赛实际得分=∑（单项活动竞赛得分×单项活动竞赛得分权重）3.服务竞赛得分计算方法各系列子活动竞赛调整得分为，各系列子活动竞赛实际得分，得分从高到低进行排名，排名第一的营业部得100分，排名第一以后的营业部依次递减1分。营业部服务竞赛得分=∑（系列子活动竞赛调整得分×单个系列子活动竞赛得分权重）（二）奖项设置1.综合奖奖励对象：获奖营业部综合奖按照营业部服务竞赛得分从高到低进行排名后评选得出，具体奖项设置和奖励方案如下：华泰联合证券2011年十佳客户服务营业部奖项得分排名获奖名额奖励奖金金奖11公司颁发奖状及奖金、联盈理财产品试用6个月名额100个10000银奖21公司颁发奖状及奖金、联盈理财产品试用6个月名额80个8000铜奖31公司颁发奖状及奖金、联盈理财产品试用6个月名额50个5000优秀奖4-107公司颁发奖状及奖金、联盈理财产品试用6个月名额20个2000合计10370002.单项奖单项奖按照营业部单项活动竞赛实际得分或系列子活动竞赛得分从高到低进行排名后评选得出，具体奖项设置和奖励方案如下：1)客户活动策划创意赛内部资料，注意保密客户服务部服务督导组奖励对象：获奖营业部华泰联合证券2011年最佳客户活动策划营业部奖项得分排名获奖名额奖励奖金最佳创意奖活动策划方案评比第1名1公司颁发奖状及奖金、联盈理财产品试用6个月名额50个5000最佳组织奖客户活动举办效果评比第1名1公司颁发奖状及奖金、联盈理财产品试用6个月名额50个5000优秀奖综合排名前3名（不包含该项目中已获奖营业部）3公司颁发奖状及奖金、联盈理财产品试用6个月名额20个2000合计5160002)服务产品解读争霸赛奖励对象：获奖营业部华泰联合证券2011年最佳服务产品解读营业部奖项得分排名获奖名额奖励奖金最具活力奖联盈理财产品推广情景模拟评选第1名1公司颁发奖状及奖金、联盈理财产品试用6个月名额50个5000最佳解读奖联盈理财产品解读能力竞技第1名1公司颁发奖状及奖金、联盈理财产品试用6个月名额50个5000最佳金点子奖联盈理财金点子评选第1名1公司颁发奖状及奖金、联盈理财产品试用6个月名额30个3000优秀奖综合排名前3名（不包含该项目中已获奖营业部）3公司颁发奖状及奖金、联盈理财产品试用6个月名额20个2000合计6190003)客户产品知识挑战赛奖励对象：获奖营业部华泰联合证券2011年最佳投资者教育营业部奖项得分排名获奖名额奖励奖金最佳组织奖客户产品知识挑战人数评比第1名1公司颁发奖状及奖金、联盈理财产品试用6个月名额30个3000优秀奖综合排名前2名（不包含已获奖营业部）2公司颁发奖状及奖金、联盈理财产品试用6个月名额10个1000合计35000内部资料，注意保密客户服务部服务督导组奖励对象：获奖客户奖项获奖名额奖励评选方式奖金幸运客户奖一等奖1物质奖励随机抽取4000二等奖2物质奖励随机抽取2000三等奖3物质奖励随机抽取500纪念奖50物质奖励随机抽取100最佳建议奖1物质奖励评选得出4500合计57190004)客户服务明星选拔赛奖励对象：获奖个人培训奖励：凡被推选为营业部客户服务明星选拔赛候选人的，均可参与公司于11月中下旬举办的集中培训。华泰联合证券2011年十佳客户服务明星奖项得分排名获奖名额奖励奖金提佣达人联盈理财营销能力评比第1名1公司颁发奖状及奖金5000业务能人客户服务知识竞技第1名1公司颁发奖状及奖金3000最佳人气内网投票第1名1公司颁发奖状及奖金2000优秀奖综合排名前10名（不包含该项目中已获奖营业部）7公司颁发奖状及奖金2000合计1024000七、活动预算汇总奖项奖励现金（元）联盈理财使用名额（人）华泰联合证券2011年十佳客户服务营业部37000370华泰联合证券2011年最佳客户活动策划营业部16000160华泰联合证券2011年最佳服务产品解读营业部19000190华泰联合证券2011年最佳投资者教育营业部500050华泰联合证券2011年十佳客户服务明星24000\客户奖励19000\合计120000770本活动方案由客户服务部解释。客户服务部2011年8月30日内部资料，注意保密客户服务部服务督导组附件一：单项活动方案及评分规则1.客户活动策划创意赛活动策划方案评比活动方案简介：各营业部以“联盈理财”客户见面会为主题策划一场客户服务活动，并将活动方案以PPT的形式进行提交。活动评分规则：1)内网投票得分：公司将在内网设置投票专栏，在投票时期内，公司全体员工就各营业部的策划方案进行投票，将营业部策划方案的得票总数由高到低进行排名。内网投票得分=101-营业部得票排名2)公司领导及相关部门评审得分：各营业部策划方案送交公司领导及相关部门进行评审，参评人员根据评分规则对方案进行评分。公司领导及相关部门评审得分=∑参评人员评分/参评人员人数综合各营业部得票情况及公司领导评审得分计算其总得分，具体标准如下：活动策划方案评比得分=内网投票得分×0.5+公司领导及相关部门评审得分×0.5。2.客户活动策划创意赛客户活动举办效果评比活动方案简介：各营业部按照提交至总部参与评选的客户活动策划方案在评比周期内成功举办一场客户服务活动则可参与该项目的评比，否则该项目得分为0。活动评分规则：1)实际到场客户数得分：按照营业部举办的活动实际到场客户人数进行排名（根据客户签到表上的实际人数进行统计，营业部需将活动举办资料按照总部要求进行提交，以备查验）。实际到场客户数得分=101-营业部实际到场客户数排名2)客户满意度得分：根据总部抽样回访调查到的客户满意度情况进行评分（抽取样本数取实际人数的20%或抽取人数10人中较高者，如为无效样本则该样本满意度评分记为0分。）客户满意度得分=∑抽样客户的满意度评分/抽样客户数客户活动举办效果评比=实际到场客户数得分×0.5+客户满意度得分×0.5。3.服务产品解读争霸赛联盈理财产品推广情景模拟评选活动方案简介：各营业部以“联盈理财”产品推广为主题自行拍摄、制作一部情景模拟VCR（视频短片），片长不超过15分钟，同时提交营业部自行制作的联盈理财产品相关的宣传资料，宣传资料形式不限。内部资料，注意保密客户服务部服务督导组活动评分规则：1)内网投票得分：公司将各营业部拍摄的联盈理财产品推广情景模拟VCR进行公示，在内网设置投票专栏，由公司全体员工就各营业部的情景模拟VCR进行投票，将得票总数由高到低进行排名。内网投票得分=101-营业部得票排名2)公司领导及相关部门评审得分：各营业部情景模拟VCR和宣传材料送交公司领导及相关部门进行评审，参评人员根据评分规则对方案进行评分。公司领导及相关部门评审得分=∑参评人员评分/参评人员人数综合各营业部得票情况及公司领导评审得分计算其总得分，具体标准如下：联盈理财产品推广情景模拟评选=内网投票得分×0.5+公司领导及相关部门评审得分×0.5。4.服务产品解读争霸赛联盈理财产品解读能力竞技活动方案简介：各营业部每个交易日9：00前向总部报送一只（有且仅有一只）精选个股（必须来源于“联盈理财”系列资讯产品近两日内提及的沪、深A股股票），活动周期内每日报送个股不可重复。报送个股需包含股票名称、代码、信息来源（源自“联盈理财”哪项产品，哪一日的信息）、分析方法和推荐理由（不可照抄“联盈理财”，应结合自己的分析），否则报送无效。活动评分规则：计算活动期间报送股票的累积日均收益率，由高到低进行排名。联盈理财产品解读能力竞技得分=101-累积日均收益率排名累积日均收益率=∑报送个股的日收益率/比赛期间交易日天数报送个股的日收益率=（报送后第二个交易日开盘价-报送当日开盘价）/报送当日开盘价。分红、除权、派息的股票进行除权处理后进行计算。若某一日没有荐股，则视当日收益率为0，无荐股的交易日天数不超过3天（包含3天），超过3天的视为弃权。5.服务产品解读争霸赛联盈理财金点子评选活动方案简介：各营业部以客户需求为导向，对“联盈理财”系列服务产品提出“金点子”改进建议。“金点子”应注重建设性、实用性和可操作性，并与我司客户服务方向和理念保持高度一致。“金点子”应包括标题和正文两个要素：标题处需注明“产品名称”，正文中应分别说明“改进理由”及“改进建议”。