中国联通OSS运维规划(OSS-1)

OSS规划工作情况汇报二00九年七月运行维护部－2－OSS规划前期工作回顾目录112后续工作安排3OSS规划成果－3－OSS规划前期工作回顾3阶段一：规划初步架构确定阶段（2009.2月中旬至5月底）2.处室访谈3.系统调研3.ppt汇报1.规划准备阶段一最终成果：1.中国联通2010—2012年运维支撑系统整体规划提纲2.运维部各处室访谈纪要3.系统调研现状初稿4.规划中期汇报ppt阶段一：1.确定了整个规划文本体系及规划思路；2.掌握了运维部系统初步现状及各处室初步需求；3.初步确定了OSS功能视图、系统视图以及系统定位－4－阶段一工作要点及成果4规划准备处室访谈系统调研ppt汇报主要工作内容：1.2月中旬---3月初：和集成公司、天元、大唐、亿阳、中兴进行了初期交流，初步了解原联通和原网通OSS系统现状以及规划思路。2.2月27号向运维部领导汇报“中国联通2010—2012年运维支撑系统整体规划提纲”。本阶段主要成果：“中国联通2010—2012年运维支撑系统整体规划提纲”－5－阶段一工作要点及成果5规划准备处室访谈系统调研ppt汇报主要工作内容：1.3月初，规划小组准备了“运维部各处室访谈要点”，并向运维部领导进行了汇报。2.3月份开展了运维部14个处室以及集成公司、北分访谈工作。主要工作成果：1.“运维部各处室访谈要点”及“运维部各处室访谈纪要”－6－阶段一工作要点及成果规划准备处室访谈系统调研ppt汇报主要工作内容：1.4月份开始从两方面进行OSS系统现状调研工作。第一：向大唐、亿阳、天元、中兴等合作单位提出“运维支撑系统基础材料整理word模板”，让各合作单位按模板整理总部、省分已有的系统现状第二：给运维部网管中心处室、网络分析处、集成公司提出“运维支撑系统调研问题”，并通过实地调研以及mail反馈，电话沟通等多种方式，了解总部目前使用OSS系统的现状。主要工作成果：1.“OSS系统调研现状”－7－阶段一工作要点及成果规划准备处室访谈系统调研ppt汇报主要工作内容：1.5月份结合前期处室访谈、系统调研、厂家交流等情况，开始规划汇报ppt编制。2.中间经过向马处、魏总等领导逐级汇报修改，5月22号正式向于总及各处室进行汇报。3.根据于总等各位领导提出的进一步修改建议，启动项目第二阶段研究工作。主要工作成果：1.“规划中期汇报ppt”－8－OSS规划前期工作回顾阶段二：设计院、集成公司、中兴软创、亿阳信通、大唐软件、天元网络、Amdocs、浪潮八家合作单位共同研究阶段。2009年6月初至今2.第一小组研究3.第二小组研究4.第三小组研究1.分组研究分工阶段二最终成果：1.原联通、网通OSS规划情况2.规划需求背景分析3.相关理论研究4.电信、移动、国外运营商规划情况分析5.功能视图-系统视图-系统部署方案阶段二：1.梳理前期原联通、网通OSS规划情况以及其他运营商OSS规划情况2.分析规划需求背景3.明确OSS功能视图、系统视图架构，以及后期系统部署方案－9－阶段二工作要点及成果分组研究分工第一小组第二小组第三小组主要工作内容：1.6月1号，给马处汇报了各合作单位研究分工情况以及主要工作思路。2.6月3号-8号，召集各合作单位对分工情况及研究思路进行讨论，明确了例会制度、工作组织、工作内容、分工和时间进度安排等。本阶段主要成果：“OSS规划各工作组工作内容、分工和时间进度安排”－10－阶段二工作要点及成果分组研究分工第一小组第二小组第三小组主要工作内容：1.完成对原联通、原网通规划情况的梳理。主要分析前期OSS规划思路、特点以及在eTOM、ITIL等理论体系中的定位，从规划理论依据的研究，到功能视图的划分，到系统视图与功能视图的对应，总结和整理出原联通和原网通规划情况2.完成总部、省分系统的现状梳理，包括系统建设特点、系统架构、版本情况、应用问题等。3.完成OSS规划业务需求和背景分析。包括系统的现状及面临的内、外部环境分析，管理需求分析，业务需求分析入手，根据OSS与BSS的不同定位与公司内部实际情况，通过细致的分析，总结出中国联通OSS系统的规划需求，并整理出规划需求分析本阶段主要成果：第1小组_前期网通OSS回顾和现状分析-集成第1小组_前期联通OSS回顾和现状分析-天元第1小组_需求分析专题-大唐第1小组_OSS系统现状最新情况分析-设计院－11－阶段二工作要点及成果分组研究分工第一小组第二小组第三小组主要工作内容：1.对NGOSS/eTOM架构，ITIL服务管理体系和SOA、ESB技术实现做了细致的研究分析，为中国联通OSS系统的规划提出了理论基础。2.对中国电信、中国移动和国外运营商的OSS系统的规划情况作了细致的分析和研究，从规划理论依据的研究，到功能视图的划分，到系统视图与功能视图的对应，总结和整理出中国电信、中国移动和国外运营商的OSS系统规划情况本阶段主要成果：第2小组_理论分析及中电信案例-中兴第2小组_理论分析及中移动案例-亿阳第2小组_理论分析及国外运营商案例-Amdocs－12－阶段二工作要点及成果分组研究分工第一小组第二小组第三小组主要工作内容：1.6月10日至6月26日，通过多次讨论修改，确定了OSS一级功能视图、二级功能视图和系统视图。2.6月26日至7月12日，通过多次讨论修改，确定了OSS集团、省分和地市的系统视图，以及各系统之间的接口描述、边界定义以及和现有系统的映射关系。本阶段主要成果：第3小组_OSS功能视图；第3小组_OSS系统视图第3小组_OSS系统间接口描述；第3小组_OSS系统间边界定义；－13－OSS规划前期工作回顾目录12后续工作安排3OSS规划成果－14－第一部分：功能视图（一级、二级、以及模块描述）第二部分：系统视图（总部、省、地市三级）以及模块描述第四部分：系统视图和功能视图、现有系统的映射第三部分：系统模块省内横向及部省纵向接口描述第五部分：系统接口及边界定义－15－一级功能视图服务管理与运营就绪开通保障基础管理综合事务管理客户支撑运营决策支撑资源管理与运营产品管理OSS服务准备服务存量管理资源存量管理客户订单管理服务开通管理资源提供服务保障客户保障管理资源保障运营分析运营规划流程管理运维管理系统管理知识管理备件及仪表管理－16－二级功能视图服务管理与运营就绪开通保障服务开通管理资源管理与运营服务保障服务变更和发布管理定单接收服务配置服务设计运营分析客户类分析资源提供资源设计与配置施工管理资源调度网络配置变更管理服务报竣服务问题管理服务质量管理基础管理客户支撑服务类分析资源类分析运营规划服务规划资源规划综合事务管理综合事务运营决策支撑资源保障网络故障管理网络性能管理网络配置管理网络安全管理考核管理资产管理系统管理IT监控IT维护安全管理运维管理生产指挥调度运维成本运维人员管理流程管理流程定义流程监控知识管理案例库管理文档管理培训管理代维管理外包服务机构管理产品管理客户订单管理应急及重要保障网络优化网络割接管理网络及设备巡检测试管理备件及仪表管理资源存量管理资源核对与变更资源模板管理备品备件管理组网管理设备实体管理基础空间管理码号资源管理仪器仪表管理服务存量管理OSS服务准备服务规格管理服务目录管理服务标准定义服务实例管理流程模板准备服务流程验证客户保障管理客户网络监控SLA管理客户故障管理客户响应ICT业务管理客户体验管理（CEM）方案设计资源核查－17－二级功能视图服务管理与运营就绪开通保障服务开通管理资源管理与运营服务保障服务变更和发布管理定单接收服务配置服务设计运营分析客户类分析资源提供资源设计与配置施工管理资源调度网络配置变更管理服务报竣服务问题管理服务质量管理基础管理客户支撑服务类分析资源类分析运营规划服务规划资源规划综合事务管理综合事务运营决策支撑资源保障网络故障管理网络性能管理网络配置管理网络安全管理考核管理资产管理系统管理IT监控IT维护安全管理运维管理生产指挥调度运维成本运维人员管理流程管理流程定义流程监控知识管理案例库管理文档管理培训管理代维管理外包服务机构管理产品管理客户订单管理应急及重要保障网络优化网络割接管理网络及设备巡检测试管理备件及仪表管理资源存量管理资源核对与变更资源模板管理备品备件管理组网管理设备实体管理基础空间管理码号资源管理仪器仪表管理服务存量管理OSS服务准备服务规格管理服务目录管理服务标准定义服务实例管理流程模板准备服务流程验证客户保障管理客户网络监控SLA管理客户故障管理客户响应ICT业务管理客户体验管理（CEM）方案设计资源核查产品管理：负责管理所能提供的所有产品信息，侧重于产品目录、产品生命周期管理等内容。产品管理主要建立并维护一个集中统一的产品资料库，同时支持前端业务（市场营销和客户服务）及后端服务（服务开通、服务保障）；包括：产品定义、产品价格制定、优惠定义、产品捆绑、商品的配置等。对应系统：和BSS侧CRM系统存在接口－18－二级功能视图服务管理与运营就绪开通保障服务开通管理资源管理与运营服务保障服务变更和发布管理定单接收服务配置服务设计运营分析客户类分析资源提供资源设计与配置施工管理资源调度网络配置变更管理服务报竣服务问题管理服务质量管理基础管理客户支撑服务类分析资源类分析运营规划服务规划资源规划综合事务管理综合事务运营决策支撑资源保障网络故障管理网络性能管理网络配置管理网络安全管理考核管理资产管理系统管理IT监控IT维护安全管理运维管理生产指挥调度运维成本运维人员管理流程管理流程定义流程监控知识管理案例库管理文档管理培训管理代维管理外包服务机构管理产品管理客户订单管理应急及重要保障网络优化网络割接管理网络及设备巡检测试管理备件及仪表管理资源存量管理资源核对与变更资源模板管理备品备件管理组网管理设备实体管理基础空间管理码号资源管理仪器仪表管理服务存量管理OSS服务准备服务规格管理服务目录管理服务标准定义服务实例管理流程模板准备服务流程验证客户保障管理客户网络监控SLA管理客户故障管理客户响应ICT业务管理客户体验管理（CEM）方案设计资源核查OSS服务准备：配合产品管理部门完成产品发布之前对运维支撑系统的基础数据、接口、流程等准备工作。服务标准定义：启动服务标准准备任务，按照任务要求实现服务标准在运维支撑系统的定义和配置，并反馈结果。流程模板准备：启动流程模板准备任务，按照任务要求实现流程模板在运维支撑系统的定义和配置，并反馈结果。服务流程验证：启动服务流程验证任务，按照任务要求实现服务流程在运维支撑系统的测试和验证，并反馈结果。对应系统：目前无系统对应服务存量管理：服务存量管理是对支撑前端产品的资源服务信息进行维护。资源服务是对资源提供能力的封装，是资源面向业务支撑能力的体现，是衔接产品与资源的纽带。服务规格管理：服务规格管理是对资源服务所包含具体内容的维护，包括服务名称、类型、特性、以及包含的资源等。服务规格也可称为服务模板。服务目录管理：服务目录管理是按照树状分级结构对资源服务进行组织，并形成服务列表（目录）提供给业务部门使用。服务实例管理：服务实例管理是对资源服务经过资源配置活动所形成的服务实例进行管理。服务实例可以是客户申请业务经过服务开通生成，也可以是预先开通生成。通过服务实例管理可以了解服务实例占用或空闲情况。对应系统：资源管理系统－19－二级功能视图服务管理与运营就绪开通保障服务开通管理资源管理与运营服务保障服务变更和发布管理定单接收服务配置服务设计运营分析客户类分析资源提供资源设计与配置施工管理资源调度网络配置变更管理服务报竣服务问题管理服务质量管理基础管理客户支撑服务类分析资源类分析运营规划服务规划资源规划综合事务管理综合事务运营决策支撑资源保障网络故障管理网络性能管理网络配置管理网络安全管理考核管理资产管理系统管理IT监控IT维护安全管理运维管理生产指挥调度运维成本运维人员管理流程管理流程定义流程监控知识管理案例库管理文档管理培训管理代维管理外包服务机构管理产品管理客户订单管理应急及重要保障网络优化网络割接管理网络及设备巡检测试