考场突发情况处理应急预案

12011年第二次理赔专业技术职务（理赔员）任职资格考试考场突发情况处理应急预案一、考生（一）考生因故迟到20分钟以上不予进场考试，取消考试资格；如遇特殊情况，应立即报告考试服务商全美测评软件系统（北京）有限公司（以下简称“ATA”），经ATA与中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“PICC”）协商后方可解密登陆。由于考生个人原因导致错过考试时间或走错考点，一律不予补考，特殊情况由考点工作人员与ATA现场协商并报PICC进行解决。（二）考生进场两证不全（两证：准考证、身份证或驾驶证）1．考生携带身份证但未携带准考证的，可由监考老师通过管理机核实考生信息，核实无误后可允许考生登录考试，同时由监考老师记录在管理机上；2.考生如未携带有效身份证件原件的，无论是否携带准考证，均由监考老师通知督考和巡考并上报ATA。由巡考证明并由ATA上报PICC总部同意后可参加考试，同时由监考老师记录在管理机上。（三）发现考生与证件上照片不符发现有明显不符时，应仔细查看并进行询问，如考生坚持是2其本人，可允许其参加考试。监考人员应详细记录并复印其证件，并在考试结束后上报ATA公司，由ATA公司在考试结束后2个工作日内汇总上报PICC，以便考后核查。（四）发现考生将规定外物品带入考场按照《2011年第二次理赔专业技术职务（理赔员）任职资格考试考试考生须知》规定，考生在入场时除携带演算用笔外，不准携带其它物品（如：书籍、资料、笔记本、自备草稿纸、电子工具、手机、计算器、食物、饮料等物品）。已携带入场的应按照要求存放在指定位置，携带的通讯工具、电子设备应全部关闭。在考试开始前5分钟仍不交送指定地点的，监考人员应对其进行警告并如实记入管理机，对于情节严重者需上报ATA并由ATA统一反馈PICC。（五）发现考生违纪、舞弊行为应严格按照《2011年第二次理赔专业技术职务（理赔员）任职资格考试考生须知》规定进行处理，具体处理标准如下：考生在有违反考场纪律的行为，情节较轻的，由监考人员提出批评和警告，并按要求立即改正。在考试中考生有以下行为之一，一经发现当即取消其本次考试资格及成绩，并退出考场：1、夹带、传递纸条物品或协助他人作弊；2、交头接耳，警告后不改正的；3、带入书籍、资料、笔记本、电子工具，不上交的；34、使用手机；5、冒名顶替、使用假证件；6、严重扰乱考试秩序的行为；7、其它考试作弊行为。经PICC远程视频监控平台发现的考生违纪、舞弊行为，由ATA公司直接同考场监考人员取得联系，按照本条上述规定视情形进行处理。如发生以上情况，则立即制止按规定进行处理，并如实记入管理机，由考务管理人员及监考人员签字确认。如发生较大面积的舞弊事件，则应全力制止并立即上报ATA，由ATA通报PICC。（六）考生提前误交卷一律不允许补考，特殊情况经ATA上报PICC。（七）考生反映题目或试卷内容有问题明确告知考生请其在有疑问的试题上做标记后继续答题，上报ATA，由ATA将有关内容通报PICC后统一答复考生。使用纸笔考答题纸的考生，每考生一张，考生用完后可继续申领，数量不作限制。二、监考、考务人员4（一）考务人员发生舞弊行为立即终止其监考和考务工作，调换其他人员接替其工作，并立即上报ATA及PICC。（二）监考、考务人员发生疾病及时安排治疗，并同时安排其他人员接替其工作。（三）考场内部发生喧哗及时予以制止，并在管理机》中记录，同时上报ATA及PICC。（四）考场秩序遇到外来干扰协调相关人员尽力排除，并立即上报ATA公司及PICC。三、其他（一）考试过程中由于软、硬件故障耽误考生时间以下情况会直接造成考生考试时间减少，如考生有异议，可根据具体耽误时间上报ATA及PICC，给予单机延时或单机版考试。1．考试机下载试卷速度过慢，造成考生开考时间延误；2．在管理机发送“开始考试”命令后，考试机没有及时进入答题界面；53．在考试过程中，考试机鼠标或显示器发生故障，且考试机还在计时中，没有退出考试系统。解决办法:如延误时间大于3分钟小于20分钟，则给与单机延时给考生补时，并在考生信息表中记录其情况。如延误时间大于等于20分钟，则让考生使用单机版重新考试，并同样在考生信息表中记录（注：如考试机处于关闭状态，考试机计时将停止，考生的答题时间将不会延误，此种情况下不需使用单机延时功能)。（二）因考试机病毒致使考试无法进行1．上报ATA，并由ATA统一通报PICC。如出现大规模考试机中毒，安排考生在原地休息，考场工作人员应尽快进行杀毒。如超出30分钟，考点工作人员应负责安抚考生，等待ATA公司给出最终解决方案。2．上报ATA，由ATA统一通报PICC。如个别机器中毒，启用备用机转移机器；如备用机不够，根据实际情况另行处理。（三）考试开始前或考试过程中突然停电请考生暂时留在考场静坐等待，不允许交头接耳，如确认在20分钟内可恢复供电，待恢复后继续考试；如20分钟后仍无法确认来电的时间则立即上报ATA，ATA根据实际情况与PICC商议6后给出相应处理方案。（四）本地监控摄像头损坏如果在封场时发现监控摄像头损坏，请及时更换或借用其他摄像头，如果在考试当天发现监控摄像头损坏，请使用拍照摄像头进行录像。（五）其它突发情况如发生其它突发情况，应及时进行相应处理，考试结束后上报ATA；无法解决的应立即上报ATA，由ATA根据实际情况与PICC商议后给出相应处理方案。