人际关系-职场篇(PPT 34页)

人際關係-職場篇組員:袁欣儀92302051金融四王世勛94751004數碩二吳承翰94101021中文二梁穎誼92304045統計四李柏憲94208026經濟二陳雅玲93508037土語三Topic人際關係人際溝通人際禮儀成功建立職場人際關係自我宣傳建立自我模範先入為主，讓對方產生好感借用他人的成功經驗成為自己的成功降低姿態，以求得別人的幫助以言詞和行動表達誠意的道歉避開麻煩，善用拒絕自我宣傳法-讓別人知道自己很有能力方法一獨占功績方法二多加一句話，突顯功績的重要性方法三藉由「謙遜」博得好感「自我宣傳法」的實行技巧讓對方知道「成功的原因在於自己」讓對方知道此番成就的重要性以謙遜的方式表達模範同事法-成為模範，以便驅使他人•方法一強調自己是在自我犧牲的情況下做事•方法二讓別人知道，自己是個理想主義者「模範同事法」實行技巧為了別人，犧牲自己做個理想主義的上班族切記言行合一的原則，等成果已顯時再訴諸言詞男女部屬同事上司客戶自己上司權威型以生產為號召，事事請教專業民主型關心員工，認為員工為決策的主角放任型不予引導，全權交由員工處理同事1.幫助對方成功預先設想對方在工作（甚或私人生活）上可能遭遇的困難，提醒並盡可能幫他解決，以助其成功。2.表現忠誠碰到有人攻擊他時，挺身而出幫他解釋，化解尷尬。遇到外人攻擊公司的產品或經營方式時，找出數據加以澄清等，都能適度地表露自己對於對方及公司的重視及忠誠。3.建立誠懇的溝通模式適當而具體的稱讚，絕對是利人利己的。如果要表達不同的意見，請用“為了使你（您）的想法能落實得更順利，我建議這麼做……”來消除敵意，建立互信溝通模式。客戶的人際關係難以建立有時候別人不再買你的帳不是因為你產品不好，只是因為買了東西後你就消失了。多數人只知道與客戶吃飯打球建立人際關係，但是這些只是臨陣磨槍。與客戶建立良好關係(i)在每次合作成功後都寄一封手寫的感謝信。(現在不會有人做這樣的事情了，所以顯得自己很特別。)對於首次合作的客戶，可以送他們一件禮物表示感謝。每半年(或一段期間)打個電話給客戶，告訴他們你還記得他們。在節日發賀年卡片給他們。與客戶建立良好關係(ii)在節日送重要的客戶節日禮物，哪怕只是些印著公司標記的小玩意。如果有機會，為他們介紹一些你所知道的好產品、商機或者不錯的人。可以找個好的網頁設計師，讓別人用搜尋引擎也能夠看到你的基本資料。小竅門就能有良好人際關係不需要花太多的精力。不需要花太多的財力。能夠使客戶對自己印象深刻。透過連鎖效應，可以得到更多的客戶來源。效果彰顯，特別是中小企業。男女之間辦公室戀情，性騷擾等等…發展合宜的公私關係如果有合適的機會，跟主管同事部屬等一起打球，或是邀請對方參加私人聚會，都會是建立私交的好方法。畢竟多一分接觸，就多一分情誼。但是，也要掌握分寸，別搞過頭。要知道，球友一旦回到辦公室，仍舊是你的工作夥伴，不要忘了角色轉換。辦公室戀情優缺點比較(1)優點:相處時間多，彼此互相照應。擁有共同工作上的話題與朋友。互相體諒工作上的甘苦。省去下班後，再去拓展生活圈找另一半的心力。工作樂趣提昇。(2)缺點:違反公司規定。形成兩人小團體，與同事缺乏互動。交往過程被同事關心著。公事與私事不易劃清。若是分手後，還必須做同事。企業對辦公室戀情的看法正面:讓感情影響工作是個人EQ問題，跟辦公室戀情無關,只要公司沒有明文規定，公開的辦公室戀情沒有什麼不好的。「畢竟成功的企業，應該把焦點放在員工的專業能力上」負面:同事起鬨會造成雙方的壓力,不管是正面或負面意見，兩人都無法客觀地考慮彼此合適與否。「萬一兩人分開了，不但要面對彼此，還會讓人長期在背後議論，也是很多人的憂慮」女性如果跟公司主管談感情，常常被同事在背後議論為攀龍附鳳。.辦公室戀情的法律層面「國泰人壽」一位溫姓主管因婚外情被公司以違反工作規則解聘，並且沒有拿到資遣費用,溫姓主管不服，一狀告上法院，這案子後來開庭審理，法官卻判定「國泰人壽」需要全額支付該支付的資遣費用，法官根據最高法院八十二年台上字第一七八六號判決見解，認為雇主不得支配勞工的私生活，亦不得以勞工私生活不當為由，作為解雇或懲處勞工的理由。職場性騷擾的定義職場性騷擾，係指工作場所中或勞動契約進行過程中意圖挑逗或滿足性慾，違背他方之意思，以肢體或明示、暗示之語言、圖畫、影片或其它方法，施予他方，致其人格、尊嚴、人身自由或工作受侵犯或干擾之行為。在職場性騷擾方面，有64.95%的職場女性認為情形非常嚴重或還算嚴重，更有37.78%的職場女性認為自己曾經遭到性騷擾。職場性騷擾的種類(1)交換式性騷擾:較常發生在上司與下屬之間,此種性騷擾係上級人員，以開除、降級等不利於當事人的威脅，要求下屬滿足其性索求的騷擾。(2)敵意式性騷擾:一般則是發生在同事之間，此種性騷擾係上級人員或同事，因性索求未遂，而蓄意營造一個令當事人感到敵對、受恐嚇、或被侵犯的工作環境，而不利於當事人的騷擾。(3)但也有可能由顧客、客戶或主顧，甚至一般公眾造成,此種性騷擾係公司之職工受到來自公司外成員之性騷擾。此狀況，公司負責人有其未盡到保護所有職工之法律責任。。如何預防辦公室中的性騷擾1.多做資料蒐集，避免直接與可能會做出不當行為的人接觸2.公事公辦，不與任何人單獨同處於較私人或不公開的環境,若是非要處於私人空間的話，也要先觀察環境、做好準備，避免自己遭受傷害。3.相信自己的直覺,如果已經讓自己產生不舒服的感覺時，請相信自己的直覺，不要忽視或壓抑自己的感受。4.溝通要清晰,態度要堅決,在溝通時一定要清楚表達出自己的感受,如果已經有不舒服的感覺，出現違反自己意願的動作或言語時，千萬不要隱忍吞聲，勇敢的大聲說「不」！5.採取必要的行動,忍氣吞聲只會姑息養奸，要制止性騷擾行為一再發生，可以當面抗議，讓對方了解他的言語行為已經侵犯到你，如果情況無法改善，可以運用各種管道提出申訴或控訴，或聯合其他遭到性騷擾的受害者一起採取行動。職場性騷擾的受害者的心理創傷(1)情緒震驚：我覺得麻木。我為什麼這樣鎮定？我為甚麼不能拒絕？(2)不信任感：騷擾是否真的發生了?為甚麼會發生在我身上?(3)尷尬：別人會怎樣想？我能不能告訴別人。(4)羞恥：我覺得很噁心，總好像有些不妥。(5)罪惡感：我覺得自己的確被傷害，難道是我本身的原因導致的嗎？(6)情緒低落：我如何繼續工作？我覺得很疲倦和沒有希望。(7)無能為力：我能否重新掌握工作上的表現？(8)混亂：我坐立不安，度日如年，束手無策。(9)重覆引起：不愉快經歷時常重現腦海,只希望能停止。(10)否定：那「只不過」是開開玩笑？(11)恐懼：我對別人的接近都產生恐懼？我可以忘記這些嗎？(12)憂慮：我神經衰弱。我感覺呼吸困難。(13)憤怒：我想報復他。職場性騷擾的法律層面以往職場上發生藉由職務之便或是以威脅升遷發生的性騷擾從今而後將列入法律直接規範，不但明令禁制這類行為，並連帶的也將各種有損自尊的傳播物納入規範，傳播黃色笑話與性暗示的電子郵件都都將被提起告訴，而且法律保障被害人的隱私，並務求申訴管道的暢通，要讓色狼無所遁形。一旦裁定確認性騷擾行為，將處新臺幣一萬元以上十萬元以下罰鍰，或處二年以下有期徒刑，並得以連續處罰。如果你有被上述行為騷擾的情事發生，一定要提出申訴，發出正義之聲，來導正社會風氣。職場人際關係中應注重的原則:1.了解當權者的個人資訊2、掌握當權者之人脈網路（派系）3、與當權者發展良好關係1.了解當權者的個人資訊以“點”為中心探討需深入探討小心查證得到的資訊2、掌握當權者之人脈網路（派系）以“面”為中心(辦公室的政治勢力)搞清楚界線在什麼地方小心別捲入政治混亂3、與當權者發展良好關係與上司有良好的互動千萬不要亂拍馬屁讓上司更多的欣賞您更多的培養自己的實力人際溝通有趣的話題適量的拒絕競合時代記住別人的標籤基本判斷原則：尊右原則讓你的上司走在你的前面或右邊「前尊、後卑、右大、左小」三Ｐ原則1.賓客地位（Position）－要分清楚主人和客人的身分2.政治考量（Politicalsituation）3.人際關係（Personalrelationship）分坐原則例如：搭計程車的時候坐在司機右後方的是你的上司，司機右方是副手的；相反的，如果是地位高的人開車，他旁邊的位子是地位最高的人坐的以下舉動絕對有害於你的表現!!1.對你的上司輕視傲慢2.越級報告－會讓人產生邀功的感覺3.公開挑戰公司的信仰－代表公開的向公司挑釁、挑戰權威4.接受不應得的功勞5.隨意“真情告白”－說話不要太直接，要給別人台階下6.給人幫助，要恰到好處－不用過度幫助他人，幫助和利用只在一線之間7.政治是妥協的藝術－在職場中要學會適當的妥協，不要太堅持己見8.實力才是最堅固的權力基礎工作十大EQ千萬不要太鐵齒不要太快做出結論不要太快做出反應不要做太絕的事不要動不動就說要辭職最好避免選邊站不要隨便得罪別人不要隨便認定別人得罪你不要一直抱怨不要逃避人際關係的挑戰情境模擬從總公司調到分公司協助提升業績，面對同事的冷潮熱諷，該如何面對。酒醉的上司不斷纏著自己問意見小心醉人沒醉語。在球場上，客戶失誤連連，應該要奉承他還是假裝不知道。