人际关系与礼仪学 ( 第一讲)

《现代人际关系与礼仪学》本课程的性质与学习的目的、意义马克思说：“人的本质在其现实意义上是一切社会关系的总和。”现代社会每个人都处在多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系网络中。美国成人教育专家戴尔·卡耐基也曾说：“现代人的成功15％靠专业本事，85％靠人际关系。”掌握处理好人际关系的理论与实务，是现代大学生适应现代社会必备的素质。前言礼仪作为社会文明进步的标志之一，虽然它更多的表现为外在的行为规范，但却在协调人际关系、促进社会和谐、推动社会发展等方面，发挥了不可估量的积极作用。它不仅直接影响着人们在政治、经济、文化等方面各个领域中的形象，而且有时还成为关乎人们事业成败的重要因素。掌握和熟练运用礼仪知识已经成为现代人参与社会竞争并最终赢得成功的无形资产。因此，人际关系学知识礼仪学知识越来越受到政府部门、社会团体、企事业单位和各界人士，尤其是广大青年学生的重视。现代人际关系学和礼仪学不仅成为了公共管理、工商管理、高等师范、国际外交等许多高等院校中有关专业的必修课程，而且成为各高校所有本科与专科学生的公共选修课程以及政府公务员、企业公关管理和职工培训的必修科目。本课程属大学生人文素质课，旨在帮助学生掌握现代人际关系学和现代礼仪学的理论与实务，以适应现代社会生活，走成功的人生之路。第一章人际关系概论第一节人际关系的性质一、人际关系的定义1、一个人从一个自然人逐渐发展为一个社会人的过程，是一个与他人相互依赖、相互作用、相互促进的社会化过程，也是一个逐渐发展人际关系的过程。2、人是一切社会关系的总和。人是社会的人，社会性是人的本质属性。。3、人际关系是指在一定的社会条件下，个体与个体之间基于思想感情的心理上的关系，即双方在人际认知、人际情感和交往行为中所体现出来的彼此寻求满足需要的心理状态。4、由以上定义我们可以得知：第一、人际关系的成分不是单一的，它由认知成分、情感成分和交往成分所构成。第二、是个体与个体之间的心理联系第三、体现了个体与个体之间的情感交流，反映了人们彼此寻求满足需要的心理状态第四、良好的人际关系通常表现为交际双方的相互认同、情感相容和行为近似。二、人际关系的本质1、人们越来越成为“被引导的一代”。2、每个人都处于双向依赖的生存方式之中3、个体的每一个发展与完善都是他人协助的结果。4、人际关系的本质在于组成社会和集体，在于促进个体的自我完善与发展。三、人际关系的特点1、社会性2、情感性3、主观性4、复杂性5、动态性第二节人际关系的类型一、从人际交往双方的人数来分1、个体与个体的人际关系2、个体与团体的人际关系3、团体与团体的人际关系二、从交往双方的生理特点来分1、异性朋友之间的人际关系2、忘年之交3、青梅竹马三、按交往双方的社会角色来分1、上下级角色的人际关系2、同级角色的人际关系3、工作主体与工作客体的人际关系四、按交往时间长短来分1、临时相倚的人际关系2、长期相倚的人际关系3、终身相倚的人际关系五、按交往频率多少来分1、亲密朋友2、普通朋友3、一面之交六、按传统习俗区分1、老乡关系2、血缘关系3、同学关系4、职业关系5、法定关系七、按心理需求来区分1、出于主动与他人来往的需求而形成的人际关系；2、出于支配或控制需求而形成的人际关系；3、出于对他人表示亲密需求而形成的人际关系4、出于期待他人接纳需求而形成的人际关系；5、出于期待他人引导而形成的人际关系；6、出于期待他人对自己表示满意的需求而形成的人际关系第三节协调人际关系的意义一、协调人际关系对社会组织的意义首先，是培养社会组织内部“家庭式氛围”的必备条件。其次，处理和协调好人际关系是增强群体凝聚力和向心力的重要因素。再次，是提高工作效率、完成群体目标、实现人的价值的内在要求。总之，“天时不如地利，地利不如人和。”二、协调人际关系对个人的意义首先，人的生存和发展离不开人际关系的协调。人不仅有“衣食住行”方面的生理需要、“生老病死”方面的安全需要，还有社会交往的需要、被人尊重和理解的需要以及自我成就、自我实现的需要。其次、是获取机会、增加实力的重要因素。再次、有助于提高人在认知、规范和评价方面的能力总之，一个人只有和他人构成良好的人际关系，才能充分地展示自己的才能，发展自己良好的个性，为实现自我的价值和目标、求得自身的全面发展创设必要条件。