跨境电子商务-课程标准

电子商务专业《跨境电子商务》课程标准使用专业电子商务专业修读学期第4学期制订时间2015.08课程代码0102016002课程学时64课程学分4课程类型专业方向课课程性质专业选修课程类别理论+实践对应职业资格证或内容合作开发企业执笔人魏振锋合作者一、课程定位《跨境电子商务》是高等职业院校电子商务专业的专业基础课。本课程主要培养具有较强职业能力、专业知识和良好职业素质的跨境电商专员。通过本课程的学习，学生能理解跨境贸易电子商务的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平台规则，掌握跨境电商操作基本工作流程，具备跨境店铺运营管理、客服服务和电商操作技术等业务能力。该课程要以《外贸基础》、《电子商务基础》为基础。二、课程设计思路在工学结合课程建设模式的指导下，首先校企合作分析跨境电商专员工作过程和工作任务，共同开发岗位职业标准；然后依据职业标准，以职业能力为本位，开发课程标准，设计项目活动载体，编写项目教材；同时，建设双元主体的课程教学团队，在校内外实训基地开展以学生为主体、融“教、学、做、考、创业”为一体、以工作任务驱动的项目教学；最后，实施过程考核与结果考核相结合、校内考核与企业考核相结合、课程考核与创业考核相结合的多样化课程评价体系。三、课程学习目标通过在校内理实一体化实训室的全真操作（跨境电商企业的全真操作），根据项目教学要求，让学生掌握八项基本业务操作技能，即跨境店铺注册操作、跨境物流与海外仓操作、海外市场调研操作、跨境选品和产品信息化操作、跨境产品定价、刊登和发布操作、跨境店铺优化及推广操作、接订单、发货、出境报检报关操作、收款、售后服务及客户维护操作等业务操作能力，培养学生踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风以及善于沟通和团队合作的工作品质，为学生走上跨境电商工作岗位和跨境电商创业打下坚实的基础。职业能力目标：能顺利开通跨境电商店铺账号能熟练设计跨境物流方案、合理选择跨境物流方式能深入调研海外市场跨境电商发展情况、形成可供企业采纳的调研报告能独立完成跨境电商选品及产品的信息化工作能合理设置跨境电商产品价格、完成产品刊登和发布能制定跨境产品和店铺优化方案、通过合适的方法和渠道在平台内外进行推广能及时处理订单、提升客户体验感和满意度能及时处理争议订单，维护老客户、开发新客户四、典型工作任务项目一：基础操作开通商铺：注册账号、实名认证管理产品：产品发布、产品管理、搜索诊断、模块管理、管理订单通知交易管理：管理订单、成交不卖规则、资金账户管理、交易评价项目二：平台规则注册规则发布规则：禁售、限售规则、知识产权规则、搜索排序规则、搜索作弊及行业规则交易规则：成交不卖与虚假发货、货不对板与违背承诺、不正当竞争与不法获利、信用炒作与销量炒作、促销规则、物流与纠纷规则放款规则评价规则：评价积分规则、评价修改和评价申诉项目三：市场选品站内选品：行业选品、类目选品、产品选品站外选品项目四：跨境物流邮政物流介绍：EMS、E邮宝、中国邮政大、小包、商业快递介绍：TNT、UPS、Fedex、DHL专线物流：航空燕文、俄速通、Aramex项目五：市场营销速卖通营销：店铺自主营销、联盟营销、橱窗推荐、关联营销、平台活动速卖通直通：直通车基础概况、利用直通车获取流量、提高直通车转化率、直通车推广策略。速卖通大促：大促的意义、大促中的卖家、大促王牌活动、卖家的大促计划、项目六：数据分析行业数据分析：行业情报、选品专家、关键词分析店铺经营分析：全球市场实时风暴、店铺概况分析、店铺流量来源分析、装修效果分析、自有商品分析项目七：客户服务海外客户的速卖通初体验：销售对象、解决买家可能遇到的问题信用评价：信用评价的规则、出现中差评的原因、完善服务、如何解决差评问题店铺好评：如何客户催评，如何和客户沟通修改评价五、课程整体设计序号单元（项目）主题（模块）学时分配1基础操作开通商铺4管理产品4交易管理42平台规则注册规则2发布规则2交易规则2放款规则23市场选品站内选品4站外选品44跨境物流邮政物流介绍4商业快递介绍2专线物流25市场营销速卖通营销4速卖通直通车4速卖通大促46数据分析行业数据分析4店铺经营分析47客户服务海外客户的速卖通体验2信用评价2如何应对卖家纠纷4课程学习总学时64六、课程学习单元内容与要求单元（项目）名称：1、基础操作学习性工作任务或项目1、目标：通过本单元的学习，能够完成店铺的注册，产品的上传2、具体任务：后台通过淘代销上传至少10个以上产品载体或活动1、注册账号2、产品发布10个以上学习方法建议多学习别人的优秀的速卖通店铺学习重点与难点重点：产品发布的详情页组织实施建议产品的类目发布要选择正确学习场地与设施建议机房实操课学生学习知识与技能准备掌握基本类目产品的尺寸、重量学习考核与评价1、店铺开通50%2、产品上传10个以上50%学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时开通商铺完成店铺的账号注册及后台实名认证1、账户的注册程序及支付宝账户的实名认证4管理产品1、掌握淘代销的产品发布流程2、掌握产品发布的详情页内容1、掌握店铺引流款与利润款2、学会产品的选品3、掌握产品详情页内容的具体设置4交易管理掌握成交不卖的规则；学会后台资金账1、掌握平台的规则内容4户的管理2、掌握成交不卖的概念与分类本学习单元学时小计12单元（项目）名称：2、平台规则学习性工作任务或项目1、目标：店铺后台的搜索作弊错误要全部改掉2、具体任务：记住平台的禁售类目载体或活动1、课堂给学生举例10个类目的不同产品，让学生实际判断是否符合平台规则学习方法建议1、产品上传的属性填写建议都达到90%以上（平台是要求78%）学习重点与难点重点：知识产权排序，知识产权侵权难点：有些类目的产品属性很难写到100%组织实施建议1、用后台自己发布产品的方式上传，避免知识产权侵权，产品标题和详情页删除会侵权的关键词学习场地与设施建议机房实操课学生学习知识与技能准备记住知识产权侵权的分数表；学习后台注册的商标品牌；学习考核与评价3、店铺开通50%4、产品上传10个以上50%学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时注册规则店铺知识产权扣分在1分以内1、掌握搜索排序的规则2发布规则掌握禁售、限售规则；掌握搜索作弊及行业规则1、记住禁售的类目2、掌握液体、粉末等类目产品的特殊性4评价规则掌握店铺评价计分的规则；学会如何让客户修改评价；学会差评的后台申诉流程；2本学习单元学时小计8单元（项目）名称：3、市场选品学习性工作任务或项目1、目标：通过本单元载体或活动的学习，能够学会新类目产品的选品2、具体任务：会根据后台数据区分蓝海和红海产品以实际的产品关键词，比如：MenShoes,GolfShoes,等机房实际观察平台的调研数据，从数据分析产品的选品是否合适学习方法建议1、多看看的买家界面的搜索数据学习重点与难点重点：蓝海行业的选择难点：蓝海行业和红海行业的数据经常会根据卖家的情况产生变化组织实施建议建议根据自己店铺的销售类目产品导出后台的数据，数据分析清楚再去选品学习场地与设施建议机房实操课学生学习知识与技能准备1、后台数据纵横里的选品专家2、买家界面的热搜和热销产品学习考核与评价1、根据店铺小组的数据纵横的实时风暴数据考核，访客量30%，曝光量30%，7天和30天的访客40%学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时站内选品学会结合后台的数据分析选择要经营的产品类目1、掌握数据纵横的选品专家2、学会行业内的类目数据比较4站外选品掌握选参考ebay，亚马逊，敦煌等平台的选品数据1、学会分析ebay站点下某个关键词对应的产品的销量、标题等数据4本学习单元学时小计8单元（项目）名称：4、跨境物流学习性工作任务或项目1、目标：通过本单元的学习，能够区分不同的物流方式，学会不同的国家订单采取不同的物流发货2、具体任务：以巴西的订单为例，学会巴西的航空燕文线上发货载体或活动以老师店铺的巴西订单为例子，让学生实际线上发货，打印面单，发货到燕文的上海仓库学习方法建议交易订单实际的线上发货学习重点与难点难点：不同的国家物流方式的选择；组织实施建议每个小组的第一笔订单都选择线上发货，学会整个流程学习场地与设施建议机房实操课学生学习知识与技能准备1、邮政小包价目表2、E邮宝的国家学习考核与评价以线上发货流程的掌握为主学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时邮政物流1、掌握邮政小包的运费设置、运费区间2、掌握邮政小包大概的国家时效3、掌握E邮宝的发货国家及时效1、掌握邮政小包的包裹重量、长度限制标准2、学会E邮宝的发货流程4商业快递1、掌握各个不同商业快递的优势地方2、掌握EMS的发货时效学会EMS,TNT,UPS，Fedex等商业快递的优势区别2专线物流1、掌握线上发货的流程2、掌握航空燕文的国家及时效1、学会航空燕文的线上发货操作流程、面单打印、燕文的各地不同仓库2本学习单元学时小计8单元（项目）名称：5、市场营销学习性工作任务或项目1、目标：通过本单元的学习，能够掌握后台不同营销活动的设置技巧及方式，学会直通车的推广2、具体任务：每个店铺做2次的限时折扣和1次的全店铺打折载体或活动每个店铺的后台都要设置限时折扣和全店铺打折；以及后台的店铺优惠券和满立减；学习方法建议产品的定价在上传的时候就要预留打折的利润空间；学习重点与难点难点：直通车的关键词出价组织实施建议直通车的推广不要求同学们设置；学习场地与设施建议机房学生学习知识与技能准备1、了解限时折扣和全店铺打折的折扣要求、数量、库存设置技巧学习考核与评价限时折扣30%；全店铺打折40%；店铺优惠券15%；店铺满立减15%；学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时速卖通营销1、掌握后台关联产品的展示、推广2、掌握限时折扣、全店铺打折的推广掌握店铺的橱窗推荐、关联营销4速卖通直通车掌握直通车的推广计划实施的步骤、及直通车的展示位置；1、学会直通车关键词的出价、选择4平台活动掌握平台活动的产品选择要求；2、了解平台活动的申报条件4本学习单元学时小计12单元（项目）名称：6、数据分析学习性工作任务或项目1、目标：通过本单元的学习，能够掌握后台的实时风暴数据分析、7天和30天的曝光、访客量数据2、具体任务：每个星期汇总自己店铺的实时风暴载体或活动后台的7天和30天访客的对比变化；学习方法建议每天关注后台的实时风暴和店铺排名前10的产品分析学习重点与难点难点：选品专家的成交指数和竞争指数组织实施建议每个小组15:00点前看下店铺的实时风暴数据学习场地与设施建议机房学生学习知识与技能准备1、店铺实时风暴的数据、曝光量、访客量学习考核与评价行业数据分析40%；店铺数据分析60%学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时行业数据分析掌握数据纵横的行业数据分析；掌握店铺的数据指标；1、掌握不同的行业对比数据2、学会访客数占比和浏览量占比4店铺经营数据分析掌握店铺后台不同渠道的流量占比和走势分析；掌握站内搜索、类目浏览、收藏夹和购物车数据的分析；1、掌握类目浏览和自然搜索访客的数据分析4本学习单元学时小计8单元（项目）名称：7、客户服务学习性工作任务或项目1、目标：通过本单元的学习，能够掌握通过站内信与跨境客户沟通的技巧；掌握修改客户差评的技巧；掌握店铺信用等级的考核指标2、具体任务：每个店铺的站内信都要回复；载体或活动通过各小组店铺的实时站内信回复客户邮件；订单收货后要提醒客户评价；客户差评后要及时沟通修改；学习方法建议学习速卖通询盘的7个沟通模板，记住基本的英文；学习重点与难点难点：让客户修改差评的技巧，重点：如何让客户评价订单，催评的技巧组织实施建议若客户纠纷无法沟通解决，建议店铺就提交平台接入解决学习场地与设施建议机房学生学习知识与技能准备1、基本的邮件写作2、信用评价的五分制评分和买家评论内容；学习考核与评价站内信30%；修改差评40%；客户评价催评30%学习单元设计拟实现的能力目标必须掌握的知识内容学时客户服务学会站内