第1页：万达地产经营管理制度序言

序言“现代企业最终要靠制度管人，而不是靠人管人。企业做大做小不一样，企业做大了为避免大的风险，就有必要建立健全规章制度，我认为为了制度，必要时甚至需要牺牲速度。”——摘自董事长王健林《2001年总结及2002年计划》《万达地产经营管理制度》是为适应集团日益快速发展的房地产业务需要，实现万达“百年老店、百亿集团”的战略目标，进一步提升集团的房地产业务管理水平，明确各管理层次的管理职能、权限和工作要求而制定的。希望通过该制度的彻底贯彻执行，最终能在集团房地产业务方面达到以市场需求为导向，以质量保证为前提，以过程控制为手段，以规范运作为基础，以提高综合经济效益为目的，达到最大限度化解经营风险的管理目标。本制度结合了万达集团十年来房地产开发的经验和集团现行的规章制度，为了提高企业管理制度的规范化和标准化，与ISO9000认证接轨，自2002年10月开始委托深圳市诺恒管理策划有限公司进行制度修编工作，通过该公司和房地产管理公司的努力，该制度终于在2002年12月底得以完成。本制度内容坚持了业务管理的四个基本原则：顾客中心原则、过程导向原则、效率与控制平衡原则、持续改进原则。本制度总结了万达地产多年的运作经验，增加了许多管理内容，如项目投资管理、经营目标管理、企业发展战略管理、危机管理等，使管理内容更系统和更全面。本制度的主要结构由业务管理手册、工作指引、作业流程、标准表单组成，通过一系列配套文件的相互支持，使房地产的开发业务管理全过程明确和规范，具备了很强的可操作性。同时本制度内容与ISO9000标准要求基本符合，为将来在房地产管理公司和各项目所在公司的ISO9000质量认证工作奠定良好的基础。本制度经2002年12月29日集团总裁办公会通过，决定：从2003年起开始执行，并根据执行情况每年年底修订一次。