第五篇(保安部)管理制度

第五篇保安部制度品牌服务管理专家154第一章任务和岗位设置一、任务保安是公安、消防部门在小区进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护小区秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护小区设备设施及辖区内业户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，履行以下职责：1．负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内的治安秩序。2．严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。3．积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违反犯罪活动。4．负责对小区各业户治安、消防工作的宣传、指导和监督。5．抓好保安队伍业务知识培训。二、岗位设置保安部机构设置如下：物业经理保安部主管领班A领班B领班C保安员______名品牌服务管理专家155第二章岗位职责一、保安部主管1．在物业经理的领导下，安排本部各班具体工作。2．指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。3．安排本部员工培训的具体事项。4．负责本部的设备器材管理工作。5．处理一般治安消防事故，及时将重大消防问题报告保安部经理。6．负责记录本部各班每日工作情况，并及时向上级汇报。二、保安部领班1．在保安部主管领导下，负责安排本班各项具体工作。2．监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3．检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。4．如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。5．做好保安器材的交接和保管工作。三、保安员1．负责维持小区门口秩序，保证出入口畅通。2．巡查所辖区域的治安消防情况。3．负责按规定路线巡查楼宇各楼层，留意治安消防情况。4．监督检查业户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修。5．负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。6．发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知巡楼保安员到现场查看。7．负责监控录像带的管理工作。品牌服务管理专家1568．发现火警立即报告并按报警程序处理。9．协助指引大件物品出入搬运。品牌服务管理专家157第三章内部管理规程一、值班工作管理规程（一）值班管理规程1．保安部实行24小时轮班值班制度。2．各班的保安员必须按照主管编排的保安部岗位表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒。巡更人员要依时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。3．当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管：1)报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。2)及时劝阻和处理在小区内违反管理规定的人员和事件。3)遇紧急事件及重大事故应报告部门经理及有关部门和领导，并保护好现场。4)涉及刑事及重大责任的事件，报派出所立案处理。5)在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接簿上做好记录。（二）相关记录1．岗位记事簿（表5-1）2．保安部岗位表（表5-2）3．重点留意公司记录表（表5-3）品牌服务管理专家158表5-1岗位记事簿序号日期时间工作内容当值管理员表5-1岗位记事簿序号日期时间工作内容当值管理员品牌服务管理专家159表5-2保安部岗位表岗位时间至至至至至姓名时间至至至至至姓名时间至至至至至姓名时间至至至至至姓名时间至至至至至姓名时间至至至至至姓名时间至至至至至姓名时间至至至至至姓名时间至至至至至姓名时间至至至至至姓名品牌服务管理专家160表5-3重点留意公司记录表日期时间房号公司名称监控原因记录人员签名备注重点留意公司记录表日期时间房号公司名称监控原因记录人员签名备注品牌服务管理专家161二、交接班管理规程（一）交接班规定为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。1．本班转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。2．本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。3．交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目路写明下一班接岗人的姓名。4．发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人员离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告领班或部门主管处理。5．交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。6．接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。（二）领班交接班制度1．接班人员须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。2．交班人须将本班工作情况详细接待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上，交接双方签名确认。3．交班人须将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。4．交班人员须将相关记录书写清楚，并将相关记录簿移交给接班人。5．发现问题，交接双方必须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。（三）相关记录品牌服务管理专家1621．保安部工作日志簿（表5-4）2．保安部交接班记录（表5-5）3．保安部主管交接班簿（表5-6）品牌服务管理专家163表5-4保安部工作日志簿接班对讲机（台）巡更器（个）钥匙串共（个）时间内容及跟进过程部门主管意见及处理：部门主管签名：总经理批语：总经理签名：当值主任：保安部工作日志簿接班对讲机（台）巡更器（个）钥匙串共（个）时间内容及跟进过程部门主管意见及处理：部门主管签名：总经理批语：总经理签名：当值主任：品牌服务管理专家164表5-5保安部交接班记录日期:班次：时间内容值班人员签名保安部交接班记录日期:班次：时间内容值班人员签名保安部交接班记录日期:班次：时间内容值班人员签名品牌服务管理专家165表5-6保安部主管交接班簿日期:班次：时间内容主任签名保安部主管交接班簿日期:班次：时间内容主任签名品牌服务管理专家166三、培训规程（一）岗前培训1．上岗前向每位新入职员工介绍小区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。2．上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作。3．新入职员工用1周的时间进行实习，掌握本职工作的基本技能，第2周开始正式上岗。（二）保安资格培训根据公安局要求，每位保安员必须持证上岗。对于没有保安资格证的新员工，经管理公司同意后上报公安分局保安办参加培训学习，获得保安资格证书后持证上岗。（三）内部培训1．保安培训：根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握本职技能。2．消防培训：根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。（四）培训工作管理规程1．保安部每位员工必须根据培训计划参加公司和部门培训课程，如小区组织的培训课程与本部门组织的课程在内容上相同或时间上有冲突时，以小区组织的为主，本部培训课程作相应调整。2．培训前进行书面通知或口头通知，并要求每位参加培训的人员在员工品牌服务管理专家167培训签到表上签到。3．培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考核等，并做好保安员工作考核表记录，作为每年评选先进保安员的依据。4．公司的培训记录由人事行政部存档，保安部培训记录由本部文员整理归档，保存期限为3年。（五）培训课程设置1．培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明值勤的保安队伍。2．培训项目1)应知应会A.服务意识项目B.礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养；C.小区消防设施、设备介绍；D.小区员工消防须知；E.消防安全基本理论；F.保安常识；G.公司制度与规定；H.部门制度与规定。2)岗位工作规范A.岗位礼貌用语、工作方法与技巧；B.岗位工作职责与细则；C.小区突发事件处理-突发性停电事件处理；-大家斗殴、暴力事件处理；-醉酒闹事及精神病人处理；-盗窃、抢劫事件处理；-水浸事件品牌服务管理专家168处理；-火警、火灾事故处理；-可疑人员盘查及可疑爆炸物品处理；-其他治安问题、纠纷处理。3)消防训练A.穿着消防服、抛水带；B.负重怕楼梯；C.消防演习；4)军体训练A.队列训练（立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、步法行进与立定、蹲下与起立、整齐报数）；B.拳术训练（基本功、擒敌拳1～20动作套路、主动擒敌）。5)法律常识A.刑法常识；B.中华人民共和国消防法；C.中华人民共和国治安管理处罚条例；D._______市保安服务管理条例。6)参加上海市公安局组织的保安培训，领取保安上岗证。3．培训要求1)培训期间，要认真听教员讲解，遵守课堂纪律。2)理论学习时，自带笔和笔记本，认真做好记录。3)队列培训时，按正规军事化要求操作。4)拳术训练时，不得随便开玩笑，以免损伤筋骨。5)培训期间，不得迟到、早退、旷课。4．考评方式品牌服务管理专家1691)理论考试采取笔试闭卷方式，85分以上为优，75～84分为良，60～74为中，60分以下为差。2)军体训练由保安主管、教官进行单兵考核，成绩分优、良、中、差四个等级，具体评分标准由教官拟定。5．奖惩办法1)实习员工培训考评分达不到中等以上的，延期转正。2)普通员工培训考评分达不到中等以上的，将列为考查对象，随时有可能被淘汰。3)普通员工培训考评分达到优秀的，作为资深员工考察对象。四、对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（一）使用规定1．持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。2．发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。3．严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4．严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5．交接班时，交机人要讲明白对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或领班，6．领班负责检查所有对讲机，并督促保安员注意使用方法及操作事项。（二）对话要求1．呼叫对方时，先报上自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。2．收接对方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲请户，收接方收到情况品牌服务管理专家170或信号后，应回答“清楚”或“明白”。3．用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机将粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。品牌服务管理专家171第四章安全消防手册一、临时动火、焊割作业安全检查制度为规范在小区范围内从事临时动火、焊割作业的单位或个人，根据中华人民共和国建筑消防管理规则及省、市消防主管部门有关规定，特制定本规定。（一）申请1．需在小区范围内进行临时动火、焊割作业的个人，必须提前向管理公司提出书面动火申请，申请时列明动火作业时间、范围、内容及操作者姓名，并承诺遵守小区一切规定，同时提交操作者的有效操作证书复印件。2．管理公司接到申请后两个工作日内审批。审批申请过程中若认为有必要，管理公司可以要求申请人提交操作者操作证原件及消防部门的有关批文原件，以供查验。（二）分级审批管理根据用火的危险程度，把审批动火管理权分为三级：1．一级动火须由用火部门防火责任人会同工程部、保安部认真检查施工现场，定出可靠的防火措施，填写一级动火申请单（重大动火项目要写出专题备忘录），由管理公司防火总负责人签批后，报当地公安消防监督部门审批，经现场检查确认措施可靠，逐条落实后，方可批准动火。2．二级和三级动火必须由用火部门防火负责人制定消防措施，填写动火申请单后，报管理公司防火总负责人批准，工程部、保安部现场检查监督。3．焊接和切割（简称焊割）属于明火作业。公安消防管理部门规定，从事烧焊作业的人员，必须持有当地部门培训后发放的焊工证，方可上岗烧焊。（三）动火作业的“八不”、“四要”和“一清”1．动火前“八不”1)防火、灭火措施不落实不动火。品牌服务管理专家1722)周围的易燃杂物未清除不动火。3)附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不动火。4)凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷