管理制度草案

-1-管理制度草案1、薪金：销售主管1人底薪1500提成千分之1.5‰总业绩的5‰o销售4人试用期900提成千分之1.5‰转正1000提成千分之1.5‰2、工服：冬季工服由公司统一购买，分三个月从工资中扣除，在公司工作四个月以上者，公司返还服装费分两个月返还（第四、五月）；夏季工服制度相同。3、住宿：公司提供统一宿舍，员工无需缴纳住宿费，只需按比例交纳水、电与物业费即可。4、请假：病假一天扣除当天工资，事假一天扣除两天工资，每月可休息四天，周六日不休，节假日根据售楼处情况而定，有现场经理具体安排。5、离职：需提前一个月向主管提出书面申请，便于公司结算当月工资，若不申请离职，扣除半月工资。（视具体情况而定）6、转正条件：（1）工作中有突出贡献者（2）楼盘正式销售后，单独完成一套商品房的签约手续；7、奖励制度：（1）团队奖，按照现场经理当月工作计划，团队完成目标，提点变为1.6‰（2）销冠奖，完成当月工作任务，并业绩突出者，提点变为1.7‰以资鼓励，树立榜样。8、淘汰制度：（1）工作散漫，引起客户严重不满者；（2）无故旷工者；-2-售楼处管理制度草案※架构售楼处经理（1名）——销售主管（1名）——销售人员（4人）※售楼处作息时间：冬季：8点---18点早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。※仪容仪表：1、所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽，佩带工作牌，树立良好的公司形象。2、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋。3、男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。4、女士头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。5、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。6、发型及颜色不得太前卫，须适度。7、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。-3-8、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；※行为规范1、公司全体销售人员均应热爱本职工作，学习营销技能，不断提高业务水平。2、服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱，主动地进行沟通协调与交流。4、严格遵守作息制度，不迟到、不早退、不脱岗。5、在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。6、男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。7、严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。8、严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。9、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品。10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。12、工作人员禁止在办公区域吸烟。13、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。14、销售人员不得与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。※客户接待制度-4-一、客户电话咨询1、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听“您好，***房产”或“您好，这里是****（项目名称）售楼部，请讲”。2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。二、客户登门咨询1、客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。2、由于公务使销售代表错过序列，可由主管安排再补；接听电话不占序列。3、客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎候，有条不紊的接待：请入座—倒水、分发资料—详细介绍公司楼盘，因人而异（解说—倾听客户意见—谈判—追踪—签定合同—催收房款—办理按揭—协助交房）4、客户离开售楼中心时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼有节。5、若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座，倒水，并告之被指明的销售人员接待（如被指明的销售人员不在，则由主管负责安排人员接待）。6、若客户虽是第二次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对待。（原因是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家）。7、当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，或由主管进行协调。-5-8、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰等）并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户。9、销售代表对客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。10、休假期间的销售代表可处理前期遗留工作，也可协助其他销售代表的工作，但不允许在售楼中心独立参与新客户的接待。11、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。12、严禁当着客户的面争执客户归属。13、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，统一工作态度的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。14、客户、开发商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；15、销售人员不得在前台不得做任何与销售无关的事，如看任何报刊书籍；※例会制度1、为了加强对营销工作的管理，实行例会制度。2、例会种类包括：①每天早会②每周例会③每月总结会3、早会：①时间：每天上午8：00—8：20②内容：总结前一天的工作；检查、提醒当天的工作准备及注意事项。4、每周例会：①时间：每周星期五下午17：00-6-②内容：总结本周工作情况；布置下周工作；就工作中出现的问题进行讨论；宣布本周业绩排行榜；检查客户接待记录。5、每月总结会：①时间：每月末最后一个工作日17：00。②内容：总结本月工作情况，布置下月工作；经验交流与问题讨论；宣布业绩排行榜；检查客户分析报告；宣布处罚决定。※合同管理1、商品房买卖中的合同由公司统一制定，均属格式合同。2、现场合同统一保管，并按规定的格式填写，销售有协助客户填写的义务。3、已签定的合同应交回相关负责人处统一保管，并办理交接手续。4、合同如需涂改，必须在涂改处加盖相关印章，否则无效。5、销售人员在签订购房合同时，不能有超越格式合同之外的承诺。6、销售人员不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款。7、销售人员是合同的第一审核人，销售主管是合同的第二审核人。※售后服务1、员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。2、“售后服务”主要包括：①电话回访②协助按揭-7-③协助交房④客户再次挖掘3、销售代表应不定期地对成交客户进行电话回访，以便收集、倾听客户意见。4、合同签定以后，销售代表应协助客户办理按揭手续。5、房屋修建过程中，销售代表应不定期地向客户通报工程进度及相关情况。6、房屋竣工入住时，销售代表应协助客户接房入住。7、对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；8、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，以维护公司的利益和形象。※业务培训1、销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作客户的专业置业顾问。3、售楼处经理对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。销售人员在销售工作中，遇到需提请开发商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。不得擅自与开发商的任何人员联系。