《旅游景区质量等级评定与划分》-国家标准评定细则

精品文档.《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明：根据《旅游景区质量等级评定管理办法》（国家旅游局局令第23号）和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775-2003）的相关规定制定本细则。本细则共分为三个部分:细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三:游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一细则二细则三5A950分90分90分4A850分85分85分3A750分75分75分2A60分60分60分1A500分50分50分精品文档.细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。2、5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。细则一计分总表分值情况负责人签字评定日期自检计分推荐单位计分评定单位计分精品文档.细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10栏为打分点，所有10分值总和为1000分。序号评定项目检查评定方法与说明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏自检计分栏推荐单位计分栏评定单位计分栏1旅游交通1401.1可进入性701.1.1抵达依托城市(镇)的便捷程度依托城市（镇）系指旅游景区直接的主要客源集散城市（镇）。依托城市（镇）可跨越行政区划201.1.1.1直达机场距依托城市（镇）距离直达机场系指直达依托城市（镇）的民用机场，包括军民两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场1030公里以内101060公里以内6100公里以内21.1.1.2依托城市（镇）有高速公路进、出口包括高速公路进、出口通达旅游景区，但不另计分441.1.1.3依托城市（镇）有客运火车站包括旅游景区有客运火车站，但不另计分331.1.1.4依托城市（镇）有客用航运码头包括旅游景区有客用码头，但不另计分331.1.2依托城市（镇）抵达旅游景区的便捷程度501.1.2.1与依托城市（镇）的关系15在依托城市（镇）内处于建成区内。建成区系指经过批准的城市（镇）规划确定的范围1515在依托城市（镇）周边20公里内系指距最近的建成区外缘的距离12在依托城市（镇）周边50公里内10精品文档.在依托城市（镇）周边120公里内51.1.2.2抵达公路或客运航道（干线）等级两者均有者，取最高分项66一级公路或最高级客运航道一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/hr、双向四道、宽度2×7m。最高级客运航道指可通行大型游轮的航道66二级公路或高级客运航道二级公路系黑化或白化路面、行车速度80～40km/hr、双向两道、宽度9～7m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道4三级公路或中级客运航道三级公路系黑化或白化路面、行车速度60～30km/hr、双向两道、宽度7～6m。中级客运航道指可通行小型游船的航道。三级以下公路或中级以下航道，不给分21.1.2.3抵达公路或客运航道（支线）101.1.2.3.1路面硬化或航道畅通441.1.2.3.2桥涵完整或航道无障碍331.1.2.3.3护坡良好331.1.2.4外部交通标识系指引导到达景区的标识10专用外部交通标识在颜色、外形上有别于一般交通标识1010一般外部交通标识51.1.2.5旅游专项交通方式系指依托城市（镇）至旅游景区之间的专项交通方式91.1.2.5.1有直达旅游专线包括旅游专线汽车，或旅游船舶航线，或城市（镇）周边旅游专列，但均需定时定点551.1.2.5.2公交通达4有市（镇）内公共交通线抵达。包括从市（镇）内出发的一条或多条公交线44无市（镇）内公交汽车，但有长途汽车抵达需设有汽车站点21.2自配停车场地系指归属于景区自身管理的停车场301.2.1面积系指景区各类自配停车场面积的总和1010000平米以上1010精品文档.6000平米以上73000平米以上51000平米以上31.2.2地面考查主停车场的地面8生态停车场生态停车场系指有绿化停车面或绿化隔离线的停车场88硬化或黑化地面包括水泥地面、沥青地面或平整石板地面5砂砾地面3泥土地面11.2.3停车场管理81.2.3.1设停车线221.2.3.2停车分区111.2.3.3设回车线111.2.3.4分设出入口221.2.3.5专人值管221.2.4停车场或码头美观，有特色或有文化性221.2.5停车场或码头与景观的协调性位置不当，管理维护较差的，此项不得分221.3内部交通401.3.1游览线路本项中各小项可酌情打分，但不超出给定的最高分101.3.1.1进出口设置合理进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散551.3.1.2游道或线路设置合理线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览551.3.2游步道201.3.2.1特色游步道游步道设计特色突出,有文化性效果10101.3.2.2生态或仿生态游步道10全部游步道采用1010主要游步道采用7部分游步道采用5精品文档.1.3.3特色交通工具指能反映景区特色或环保的便民交通工具，如电瓶车船、液化气车船、双人自行车等，每种3分，最高10分1032游览各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神，注重细节，突出特色，以形成独特、和谐、舒适的游览氛围2102.1门票免费旅游景区此项不失分，设园中园、票中票的，发现一处扣2分102.1.1设计制作精美332.1.2有突出特色系指设计制作有特点或成套制作332.1.3背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话442.2游客中心652.2.1位置10位置优越设在主入口附近,方便醒目的地点1010位置合理设在游客集中活动的区域52.2.2标识醒目552.2.3造型、色彩、外观与景观的协调性10造型景观化，能够烘托景观环境1010造型、色彩、外观与景观相适应52.2.4规模10专用，且面积适应游客需要1010兼用或面积偏小52.2.5设施与服务需在游客中心外明示免费服务项目302.2.5.1设电脑触摸屏需在游客中心内部设置,并能完好使用6内容丰富包括各项景点、设施及服务的介绍66内容基本满足游客需要32.2.5.2有影视介绍系统需在游客中心内设置6精品文档.影视厅66影视播放系统32.2.5.3提供游客休息设施数量与本旅游景区的接待规模相适应，档次与本旅游景区总体档次相适应，酌情给分442.2.5.4提供本旅游景区导览宣传资料游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品4品种多,展示精美44品种较多,展示一般22.2.5.5有工作人员提供咨询服务佩带工牌,职责明确，服务良好332.2.5.6提供游程线路图等222.2.5.7明示景区活动节目预告包括当日景区活动节目预告及阶段活动预告112.2.5.8提供导游（讲解）服务公布本旅游景区的所有导游人员（照片、姓名、编号及语种）222.2.5.9提供饮料及纪念品服务222.3引导标识432.3.1种类112.3.1.1导游全景图全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话552.3.1.2导览图指处于景区内交叉路口，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示222.3.1.3景物介绍牌、标识牌等每种1分，最多4分442.3.2布局布局合理，根据数量，合理设置，发现一处设置不合理扣一分552.3.3设计制作162.3.3.1设计122.3.3.1.1图案图案直观明了，雅致大方。酌情打分44精品文档.2.3.3.1.2外形外形别致，具有艺术感。酌情打分442.3.3.1.3材质从档次、生态性、与景区协调性考查。酌情打分442.3.3.2制作4精致44一般22.3.4维护4好无脱落、无毛剌、无腐蚀等44一般基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等22.3.5中英文对照无中英文对照说明的，不得分；文不符图或中英文有错误的，发现一处扣1分442.3.6中外文（非英文）对照每增加一种外文对照，得1分，最多3分；但如文不符图或有错误的，则扣除该种外文对照得分332.4宣教资料包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等。其中，音像制品每种3分；精美画册或研究专著每种2分；其他每种1分15152.5导游（讲解）服务372.5.1导游（讲解）人员数量数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应，酌情打分552.5.2导游（讲解）语种粤语导游、闽南话导游，每种2分；外语导游每个语种3分。最多为9分932.5.3具有高级导游员或讲解员含可为游客服务的高级馆员、研究员等，须作为正式讲解员公布332.5.4设语音导游55便携式可选择播放5便携式循环播放3定点循环播放12.5.5导游词科学、准确、有文采检查有关资料，结合现场检查552.5.6导游效果（清晰、生动、吸引人）参考细则三中“讲解服务”项得分55精品文档.2.5.7导游服务有针对性，强调个性化552.6游客公共休息设施和观景设施222.6.1布局合理数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所882.6.2造型与景观环境的协调性5对景观有特别烘托效果55与景观环境基本协调32.6.3制作制作精美，有艺术感332.6.4材质从档次、生态性、与景区协调性考查332.6.5维护3好33一般12.7公共信息图形符号设置标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准182.7.1位置与数量在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。发现一处没按要求设置扣一分662.7.2图形符号设计62.7.2.1图形规范222.7.2.2与景观相协调222.7.2.3有文化特色222.7.3视觉效果42.7.3.1精美222.7.3.2清晰222.7.4维护保养223旅游安全近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的，扣40分；负有管理责任的，扣20分（按事故责任书认定）803.1安全保护机构、制度与人员10精品文档.3.1.1设有安全保护机构223.1.2有健全的安全保护制度223.1.3专职安全保护人员在游客集中和有安全隐患的地方分布；以水上游乐为主的旅游景区的巡视员、救护员，比例应较高443.1.4流动安全保护人员数量景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应223.2安全处置173.2.1高峰期游客安全处置73.2.1.1预案职责明确，程序清晰333.2.1.2处置效果工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效443.2.2特殊情况的安全处置包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况73.2.2.1预案333.2.2.2处置效果反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好443.2.3安全巡查设施完备，定时巡查，能有效维护安全秩序333.3安全设备设施283.3.1危险地带安全防护设施包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。发现一处不足或无效扣3～5分883.3.2消防、防火等设备重点是室内旅游点的消防设备，森林公园、风景区、自然保护区等旅游区的防火设备等应齐备、完好、有效。发现一处不合格扣2分683.3.3监控设施6设闭路监控系统66设瞭望台33.3.4游览游乐服务设施安全包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定。发现一处安全不合格的扣2分55精品文档.3.3.5特殊旅游项目的安全确认速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，未经验收的，此项不得分333.4安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。如设置不足或设置不规范，每处扣2分883.5安全宣传包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。达不到以上要求的，每项扣2分553.6医疗服务83.6.1设立医务室4专用专为游客设立的医务室44兼用内