浅谈“互联网+工会”模式中的工会职工服务平台建设

-1-浅谈“互联网+工会”模式中的工会职工服务平台建设近年来，互联网的迅猛发展和广泛普及，为新时期工会工作提供了新视角、新理念和新方式。新形势下，工会组织如何打造“互联网+工会”工作新模式，运用互联网这一新媒体建立职工服务平台，更好地提升服务职工群众的水平，已经成为工会工作研究的重要课题。一、以互联网技术建设工会职工服务平台势在必行工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，代表广大会员和职工群众的正当利益，其基本职责就是维护他们的合法权益。习近平总书记多次在讲话中强调：“要把坚持群众路线作为工会工作的生命线和根本工作路线”。《工会法》规定：“工会必须密切联系职工，听取和反映职工的意见和要求，关心职工的生活，帮助职工解决困难，全心全意为职工服务。”因此，切实维护职工权益，满足职工的真正需求，竭诚为职工服务，始终是工会工作的重中之重。2015年李克强总理在政府工作报告里提出了“互联网+”行动计划，使得互联网成为助力中国经济升级的热门词汇，传统机构转型要依靠“互联网+”这样的技术。在工会服务职工的工作中，也应考虑借助“互联网+”时代下的先进技-2-术创新工作。深入学习贯彻习近平总书记的重要讲话精神，加强工会组织建设，要积极主动适应时代潮流，因势而谋、应势而动、顺势而为，积极改革创新，抓住进一步加强工会网络化，打造“互联网+工会”工作新模式，运用互联网技术建设网络职工服务平台，已经是社会发展的必然结果。二、工会网上职工服务平台现状分析各级工会在探索“互联网+工会”新工作模式的过程中，运用互联网技术建设职工服务平台已经取得了一定的成绩。县级及以上工会建立了自己的门户网站及微信公众号，网站在工会宣传教育、信息公开、法律普及、业务指导等方面发挥了积极的作用。许多职工群众从工会网站认识了解工会，网站内发布的一些常用的工会业务知识、操作指南、业内台账及合同范本和常用表格下载也对职工群众办理工会业务、了解操作流程起到了一定的帮助作用。工会公众号为职工群众推送和他们息息相关的新闻信息、最新政策，较访问网站更加方便且能及时获得第一手信息，公众号还能与工会网站联动相互链接，并提供一些相关材料下载服务。除工会网站和公众微信号外，各地工会也探索出一些富有特色的网上职工服务平台，如四川攀枝花工会打造“智慧工会”APP，职工可在线申请帮扶、法律援助、活动报名，这些有益的尝试都得到了广大职工群众的认可。-3-但工会的网络职工服务平台目前也仍存在许多不足，比如有的微信公众号内容更新不及时，网站、微信发布内容重合度高，缺乏特色，各网上职工服务平台缺少与职工用户的互动等问题。从整体上看，当前各地工会的网上职工服务平台建设还处于起步和探索阶段，一些工会并未把“互联网+”提高到未来发展趋势的高度进行统筹规划，就算已经上线的，也大多数是“单打独斗、互不联通、资源无法共享”，缺乏统一规划和建设，“工会大数据”的价值尚未得到开发。这些都是需要引起我们高度的重视并探索解决。三、对工会网上职工服务平台建设的几点建议（一）提高认识，建立工会应用互联网的科学理念要深刻认识互联网发展趋势，正确把握互联网给工会工作带来的机遇和挑战，顺应时代发展潮流，增强应对互联网发展的紧迫感和责任感，树立应用互联网的科学理念。一要充分运用信息网络技术，按照有关规范和统一标准，加强数字化工会建设，建立相应的组织领导机构和工作推进机构。二要因地制宜，借助新媒体，改革工会原有为职工提供服务的方式，通过建立数字化工作载体，以新的职工服务平台提供服务，载体既可以是从工会全局工作出发的综合性载体，也可以是围绕工会教育培训、帮扶维权服务等一个或若干个职工服务方面的个性化载体。三要加大对网上职工服务平台-4-的宣传力度，要广渠道、多形式地向社会各界宣传网上职工服务平台以及工会服务职工的新举措，提高职工群众对网上职工服务平台的知晓率和认同度，基层工会也要通过各种媒介加强工会工作宣传，营造良好的舆论氛围。（二）优化服务，创新工会应用互联网的工作模式要结合实际，真正立足职工需求，进一步完善已有的网上职工服务平台，不断探索新的服务载体，优化服务内容，让更多的职工群众得实惠。一是在平台建设上做到完善与创新相结合。加强服务平台的统一规划及“硬件”建设，基层工会按照工会组织新闻门户网站要求，建好本级工会网站，以“网上工会”为主题，全方位、多角度地宣传工会工作，优化网站专栏设置，开设如“投诉咨询”、“主席信箱”的互动栏目，畅通职工诉求渠道。加强工会公众微信号建设，开设内容新颖、主题健康的推送内容板块，用“接地气”的语言，定期推送反映工会工作、传递服务资讯的原创微信，零距离服务职工。二是在服务项目上做到特惠与普惠相结合。在加强“硬件”建设的同时，突出服务“软件”建设。要认真贯彻落实全国总工会《关于新形势下加强基层工会建设的意见》“着力打造基层服务型工会，大力推行会员普惠制”等要求，为职工量身定制服务项目。继续完善医疗互助平台保障办法、结报手续、大病救助标准和救助范围，为困难职-5-工提供特惠服务；探索建立工会网上服务卡管理平台，为全体职工提供工会专项服务和特约商户普惠服务。（三）培养人才，加强工会“互联网+”队伍建设一是要培养工会现有职工干部的“互联网+”思维。在“互联网+”的经济时代，“互联网+”思维必将成为引领工会服务职工能力的重要思维方式。工会干部要树立信息思维方式，改变传统思维模式，增强信息意识，掌握信息知识，提高“互联网+”时代的信息思维能力，以新思想新角度服务职工群众。具体措施上，举办相关网络技术培训，提升工会职工运用互联网技术的能力，要求工会职工熟练运用现有网络职工平台进行服务工作，并鼓励他们针对服务平台提出意见建议，促进网络职工服务平台建设。二是要引进一批具有“互联网+”思维、能够熟练运用互联网技术的专业人才队伍，让他们处理需要运用专业技术解决的问题，同时能向其他公会职工干部普及一些网络技术知识，带动“互联网+”人才队伍建设。