第一章养老服务职业道德--9

1第一章养老服务职业道德9良好的职业道德素质要通过职业道德教育，使从业人员了解本职业的道德要求。当一个员工知道自己在本职业活动中应该如何做才是正确的，才能得到人们的认可时，就能激发人们的工作热情，以主人翁的精神状态对待工作，在工作中积极进取、钻研业务、全身心地投入到职业活动中。他们良好的工作成果和道德风貌将会得到社会的肯定，对职业的热爱和荣誉感，也将更加促进他们个体的进步和发展。第二节养老护理员的职业道德一、养老护理员的职业特征养老护理员是以从事老年人生活照顾为主要内容的护理服务人员。养老护理员的基本任务：1．为健康老年人提供必要的生理、心理、社会需求的服务。2．为患病的老年人或有肢体、器官功能障碍的老年人提供基本的生活服务、初级保健和肢体辅助功能锻炼。3．协助医务人员进行必要的治疗和护理活动，如常规的药物治疗、清洁与消毒、个人卫生、压疮的预防等，以满足老年人身心整体健康状况的需要。4．帮助需要临终照料的老年人减轻身体、心理、社会方面的痛苦，并为其家属提供心理的支持。因此，从事养老护理员工作不但需要扎实的护理理论基础、熟练的照护操作技术，还要有良好的职业道德，方能满足工作的要求。二、养老护理员的职业守则(一)尊老敬老、以人为本老年人是我们幸福生活的开拓者，我们今天所拥有的一切，都包含着老年人的劳动成果。他们经历了艰苦卓绝的二万五千里长征，烽火硝烟的八年抗战，夺取最后胜利的解放战争，迎来了一个新中国的诞生。新中国成立后，祖国的建设又有多少可歌可泣的丰功伟绩，凝结着老一辈的心血和汗水。他们是植树人，为我们留下了一片绿荫。当我们享受这幸福生活时，他们年龄大了，离开了为之奋斗了多年的工作岗位，但他们仍是英雄，是社会的功臣，理应受到全社会的尊重和爱戴。作为后辈，在我们享受美好生活的同时，有责任帮助他们，用我们的劳动，使老人们愉快、幸福地生活，安度晚年。中华民族历来就有尊老敬老的优良传统，两千多年前孑L子就教育后代，不但要养护老人，而且要尊敬和孝敬老人。我国已经进入老龄化社会，现今我国60岁以上的老年人已超过总人口的1／10。这充分的说明我国社会的进步、经济的发展，人民生活水平和健康水平的提高，使人的寿命得以延长。老龄化社会对国家、社会、家庭提出了新的挑战，如何使得老年人“老有所为、老有所养、老有所学、老有所乐、老有所医、老有所终”，这是我们全社会、每个人、每个家庭都要面临和解决的重要问题。我们国家为保障老年人的权利，制定了不少法律、法规和政策，建立了许多养老服务机构，以保证老年人能得到良好的社会照顾。在一些地区，为了老年人在养老机构中，能真正地享受到优质的服务，把“以人为本”落实到2每项工作中去，还制订了相应的服务标准，这些都体现了我国对老年人工作的重视。养老护理员是直接承担着照顾老年人的工作，其工作不仅是对老年人的照料，而且担负着国家、社会和老年人家庭对老人的关怀，所以在第一章养老服务职业道德11工作中要处处为老年人着想，在实际行动中真正体现出以老人为本的服务理念，使老年人从养老护理员的工作中感受到全社会的尊敬与关怀。(二)服务第一、爱岗敬业养老护理员的工作与众多服务性行业的工作一样，是以为他人服务作为自己的工作内容。服务第一就是把为集体或他人工作放在第一位。养老护理员的工作对象是老年人，那就是说为老年人的服务应是第一位的，老年人的需要就是对养老护理员的工作的要求，时时处处为老人着想，急老人所急，想老人所想，全心全意为老年人服务是养老护理员素质的基本要求，只有树立“服务第一”的思想，把它作为自己工作行为的指导，并把它落实到实处，才能赢得老年人的信任和社会的赞誉。热爱本职是一种职业情感，只有爱岗才能敬业。也就是人们对所从事的职业的情绪和态度。职业工作者以正确的态度对待自己的工作，认识到本职业对社会的意义，努力培养对自己所从事的工作的荣誉感、责任感，从而热爱本职工作。只有这样才能全身心投入职业活动中，努力学习服务的专业知识和技术，不断提高自己的服务水平，在平凡的岗位上，做出不平凡的业绩。一个人的社会地位、社会荣誉从根本上说，并不取决于自己的职业。在我们的社会里，任何职业岗位上的人，只要他努力为社会做出贡献，都会得到社会的承认和尊重。如大家熟悉的劳动模范时传祥、张秉贵、李素丽等，他们在平凡的工作岗位，都做出了不平凡的事迹，获得了国家、社会给予的崇高荣誉，也赢得了人们的尊重。养老护理员的工作是平凡的，但它是社会不可缺少的。养老护理员只有热爱本职工作，才能做好自己的工作，赢得社会的尊重。(三)遵章守法、自律奉献遵章守法首先是树立严格的法制观念，认真学习和遵守国家第一章养老服务职业道德11工作中要处处为老年人着想，在实际行动中真正体现出以老人为本的服务理念，使老年人从养老护理员的工作中感受到全社会的尊敬与关怀。(二)服务第一、爱岗敬业养老护理员的工作与众多服务性行业的工作一样，是以为他人服务作为自己的工作内容。服务第一就是把为集体或他人工作放在第一位。养老护理员的工作对象是老年人，那就是说为老年人的服务应是第一位的，老年人的需要就是对养老护理员的工作的要求，时时处处为老人着想，急老人所急，想老人所想，全心全意为老年人服务是养老护理员素质的基本要求，只有树立“服务第一”的思想，把它作为自己工作行为的指导，并把它落实到实处，才能赢得老年人的信任和社会的赞誉。热爱本职是一种职业情感，只有爱岗才能敬业。也就是人们对所从事的职业的情绪和态度。职业工作者以正确的态度对待自己的工作，认识到本职业对社会的意义，努力培养对自己所从事的工作的荣誉感、责任感，从而热爱本职工作。只有这样才能全身心投入职业活动中，努力学习服务的专业知识和技术，不断提高自己的服务水平，在平凡的岗位上，做出不平凡的业绩。一个人的社会地位、社会荣誉从根本上3说，并不取决于自己的职业。在我们的社会里，任何职业岗位上的人，只要他努力为社会做出贡献，都会得到社会的承认和尊重。如大家熟悉的劳动模范时传祥、张秉贵、李素丽等，他们在平凡的工作岗位，都做出了不平凡的事迹，获得了国家、社会给予的崇高荣誉，也赢得了人们的尊重。养老护理员的工作是平凡的，但它是社会不可缺少的。养老护理员只有热爱本职工作，才能做好自己的工作，赢得社会的尊重。(三)遵章守法、自律奉献遵章守法首先是树立严格的法制观念，认真学习和遵守国家老护理员的法律、法令，学习和遵守有关尊老、敬老和维护老年人权益的法律、法规，使自己的一言一行，都符合法律、法规的要求，作一个遵章守法的好公民。同时还要遵守社会公德，遵守社会活动中最简单、最起码的公共生活准则，努力做到“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，遵守养老护理员的职业道德和工作须知，爱老、敬老，热忱地为老年人服务。自律奉献首先是严格要求自己，一事当前先为老人着想，把为老年人服务作为自己行动的准则，摒弃一切不利于作好本职工作的思想和行为，把自己的青春和才能奉献到为老年人服务的光荣事业中去。同时还要积极进取，刻苦钻研，努力学习和掌握对老年人护理的技能和方法，不断提高养老护理工作的质量。三、养老护理员的职业素质基本要求(一)礼仪要求礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规范。它属于社会公德的范畴。礼仪是一个人文化修养、精神面貌的外在表现。“礼仪”包括礼节、仪表等内容。“礼节”是在交际场合，送往迎来相互问候、致意等方面惯用的形式，而“仪表”则是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。礼仪应遵从尊重他人、适度自律的原则。一个人在社会生活中，要与他人接触，其礼仪的表现将会对他人产生很强的知觉反应，能给人留下深刻的印象。良好的礼仪修养能强化人际问的沟通，建立良好的人际关系。反之不但会损害自己的形象，而且会影响人际关系。同样在职业活动中良好的礼仪行为，有利于职业活动的发展。因此，人们不但在日常生活中要重视自己的礼仪修养，在职业活动中同样要遵守礼仪行为规范。养老护理员的礼仪要求：1．着装整洁、庄重大方第一章养老服务职业道德13养老护理员从事的工作对象是具有丰富的社会经验和阅历的老年人，他们见多识广，一般都有良好的审美观，所以养老护理员在工作中一定要注意自己的着装、修饰、行为举止和个人卫生。(1)服装要清洁、整齐，在养老机构应着工作装，若在老人家庭工作，服装要庄重、大方、合体，夏天着衣不可过多裸露，衣服要经常清洗、晾晒，以保持整洁。工作时要穿袜，并穿软底、平跟或坡跟的鞋，不可穿高跟和带钉的硬底鞋，以防工作时扭伤脚踝或走路时的响声影响老人休息。(2)头发不可过长，梳短发时头发以在颈部以上为宜，若为长头发者工作时应梳成发辫，并将其盘在头上，也可用工作帽或使用发网遮盖头发，以免工作时头发碰及老人，引起老人不适，或造成自己和环4境的污染。(3)经常修剪指甲，不留长指甲和染彩色指甲，过长的指甲和色彩鲜艳的指甲，不但会藏匿病原微生物，也会给老人带来不良的刺激，甚至在工作中会不慎损伤老人的肌肤，应特别注意。(4)工作时可以淡妆上岗，但不可浓妆艳抹和佩带过长的首饰，尤其不能佩带指环(戒指)上岗，以防指环引发老人的交叉感染或身体损伤。2．举止端庄、得体举止是指人的动作、表情。在日常生活中的一举一动、一颦一笑都可以概言为举止。举止是—个人文化修养的体现，它虽是无声，却胜似有声，它难以掩饰的向人们传达着信息，对周围的人产生着重要影响。如一个人尽管相貌一般，甚至有些生理缺陷，但他举止端庄、文雅、落落大方，也会给人留下良好的印象，获得人们的好评。举止是展示—个人的才华和修养的外在形态，恰当的举止，能够帮助一个人赢养老护理员得人们的称赞、好感，所以我们应该注意自己的举止要得体。(1)站立的姿势要端正、挺拔：正确的姿势是：头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，表情平和自然；双腿直立稍微分开，躯干挺直、挺胸、收腹；双肩放松、自然下垂，双手自然垂于身体两侧或放在小腹前交叉。若站立疲劳时可适当更换体位，但不要东倒西歪，给人以懒散的感觉。站立时也不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地抖动。(2)走姿步态要轻快、稳健：走路时双目向前平视，微收下颌，表情自然，双肩平稳、双手前后自然摆动，若为老人端水、拿物时，要注意屈肘将物品端在胸前，以便节省自己的体力。遇到紧急情况需要快步行走时，要注意安全。走路时要注意避免不良的姿势，如内“八”字和外“八”字形态或歪肩晃膀、扭腰摆臀、左顾右盼、上下颤动、脚蹭地面等。(3)坐姿要端正：入座时要轻稳，走到座位前，转身看着座位轻稳地坐下。女子入座时若穿裙装，应用手将裙下摆稍稍收拢，不要坐下再起身整理衣服。坐下后上身挺直，两腿轻微靠拢，两臂自然弯曲放在腿上或椅子扶手上。注意坐时不可前倾后仰、歪歪扭扭，两腿不可过于叉开或长长伸开，也不可以双手放于臀下或不停地抖动，以免不良的姿势引发老人的不快。3．讲究卫生养老护理员工作辛苦、繁琐，但也要注意个人卫生，定时沐浴、理发洗头、更衣，若在照料老人中不慎弄脏衣裤、身体时，应及时更换清洗，以保持良好的个人形象。在工作时不要当着老人的面抠鼻子、挖耳朵、剪指甲，在工作时如因身体不适而咳嗽、打喷嚏或流涕，应用手绢或纸巾遮掩口鼻，将头转向一侧，事后应向在场的人告声“对不起”，以表示歉意。4．待人礼貌、语言文明对待老人及其亲属和同事都要有礼貌，语言文明、规范。语言是人际交往的重要工具，使用正确会促进人际关系的发展，反之则会影响人际间的和谐。与老人说话要用敬语，如“请”、“谢谢”、“对不起”5等。语言要亲切、温和，声调、语速要适当。根据老人的喜好或地域的习惯采用不同的尊称，如“王老、李老”“大伯、大叔、大妈、阿姨”等，另外也可征求老人的意见，使用老人喜欢的称呼。为老人做事时要事先向老人作好解释，得到老人的同意后方可进行。在给老人解释或回答问题时，应面对老人，全神贯注，注意倾听。听是尊重，听是知礼，听是学习，听是提高。对听力不好或失语、语言交流有困难的老人，要借助手势、眼神或纸笔，让其能较容易地表达自己的意思。行走中若遇老人要让老人先走，对行动不便者要主动扶助，并帮助老人提携物品。接待老人的亲属来访时，要起身迎、送，做到来有迎声，走有送声。在交谈时