咨询公司为平安保险石家庄分公司做的组织与岗位设计

平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案机密组织与岗位设计—优化石家庄分公司（寿险）人力资源管理平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案人力资源改革——组织与岗位设计纲要组织与岗位设计的高层原则组织与岗位设计流程组织与岗位设计现状与目标改革建议组织与岗位设计分析平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案岗位设计应保证工作需要为前提优化人力资源分配之原则清晰界定各部门职责及权力畅通的双向沟通渠道，良好的制约制度和简单具代表性的考核指标组织与岗位设计必须在明确的高层原则指导下进行。组织与岗位设计高层原则坚持以事定岗，以岗定人之原则把工作分配到最适合的部门去做平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案组织与岗位设计应当在总公司的人员编制政策指导下进行。组织与岗位设计流程提出需求编制工作岗位说明书讨论分析说明书与用人部门沟通审批编制方案执行与跟踪召开年度编制计划工作会议用人部门根据工作职责的变动，提出岗位设置需求用人部门针对增加的工作职责编制工作岗位说明书，报编制管理部门审批人事部门分析工作岗位说明书，并提出初步意见在讨论分析的基础上，人事部门与用人部门沟通形成初步方案并上报总经理室审批在总公司编制政策的指导下总经理室审批编制方案送有关部门并执行，人事部门对方案的执行进行跟踪以确保方案适合业务工作需要人力资源委员会主持召开编制工作会议，检讨本年度编制计划的执行情况，在总公司编制政策的指导进行下一年度编制计划平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案为实现公司发展目标，各部门应有明确的职责及目标。组织与岗位设计现状和目标现状•机构略显臃肿，内勤较庞大•内外勤配置不尽合理•部门及部门内部岗位职责划分不清晰，部室设计思想不明确•员工现有工作技能不能满足工作需要•对三、四级机构各方面工作监控指导有待加强•部门间的沟通不够，协作性不强，存在本位主义、小团体主义现象，缺乏统一的团队精神改革目标以客服为导向，建立一支专业、高效、具有团队精神的员工和管理队伍，以适应公司业务发展、规范管理之需要。平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案公司的组织架构设置应当使各部门高效地为前线服务，从而清晰地体现以客服为导向的服务宗旨。总经理室办公室组织人事部财务部电脑部企划部监察审计部郊县发展部营销培训部客户服务部契约部团险后援部团险营业部营销部保费部三线部门二线部门一线部门一线员工客户客户导向石家庄分公司部门分布图平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案石家庄分公司（寿险）组织架构营业区业务管理室业务督导室业务员服务中心柜面服务中心保全室综合服务室电话咨询中心收费管理室核保室理赔室综合管理室承保室综合行政室文秘宣传室会计核算室财务管理室软件室硬件室团险业务部营销部客户服务部契约部办公室组织人事部财务部电脑部团险后援部营销培训部区经理助理岗行政内勤岗组训岗教务岗教导室柜台代理岗培训岗职团开拓岗助总总经理核保岗1244333214641兼1×31×3148103633332410205736保全岗区经理岗助总(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)说明：括弧内的人数为A、B类干部7保费部（1）（1）人员管理室审计室监察审计部3（1）5企划部（2）514郊县管理部104（1）（1）人员发展岗监察岗131管理信息室研究发展岗13（2）平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案组织与岗位设计改革前后分析改革前改革后队伍精干高效对分支的管控权责一致管理幅度分工协调以客服为导向•机构略显臃肿•工作负荷有不饱满现象•三位老总分管17个部和8个分支机构，控制幅度为8.3•17个部门经理分管80个室(岗)，控制幅度为4.7•总经理室控制幅度适中，部门经理控制幅度偏低•三位老总分管13个部和8个分支机构，控制幅度为7•13个部门经理分管47个室(岗)，控制幅度为3.6•总经理室控制幅度适中，部门经理控制幅度稍低•对分支机构缺乏鲜明的管控流程•存在管理漏洞•不能进行有效指导•部门设置中前线、后线界定不清晰•各部门以完成领导交办的工作为工作引导•部门的职责制订不能完全显示服务一线和服务客户的宗旨•部门设置中对前线、后线进行清晰的界定•各部门以服务一线和客户为工作引导•部门的职责制订显示服务一线和服务客户的宗旨•部门的职责和权限未同时订明或未作对应•部门成为问题的“交换台”，不能在职责范围内及时有效地解决问题•部门的职责和权限同时订明并作合适对应•体现集中管理和适当授权•部门能在职责范围内有效地解决问题•岗位的分工未体现组织的目标•存在以人定岗现象•缺乏部门间、岗位间的沟通渠道和流程•岗位的分工围绕组织的目标•坚持以事定责，以岗定人•建立部门间、岗位间的沟通渠道，并使之流程化•精简工作负荷不饱满的岗位及人员•力求建立高效运作的组织架构•部门及岗位的设计及职责的制订体现对分支机构鲜明的管控平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案组织架构与岗位设计建议方案平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案部门现状及改革建议平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案办公室现状及改革建议现状：改革目标:主要建议：现有人数：19人下设：主任助理1人综合行政室13人文秘宣传室2人单证室2人定编：14人下设：主任助理1人综合行政室10人其中：综合管理岗1人单证管理岗1人库房管理岗1人综合事务员7人文秘宣传室3人其中：总经理秘书岗1人文印宣传岗1人文书档案、文件管理岗1人•撤消单证室；其库房管理职能及非有价单证职能划归综合行政室；有价单证的管理及发放、回销职能划归财务部财务管理室•在文秘宣传室增设总经理秘书岗•强化固定资产管理，尤其是电脑资产管理，要与电脑部经常沟通，保证公司资产的安全•党、团、工会、计划生育等工作职能暂归办公室平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案办公室组织架构及主要职责综合行政室文秘宣传室办公室•文件、印章、文印管理•文秘、宣传•公后勤服务保障•固定资产登记、保管•对外公关与会务安排•单证管理•对各支公司行政管理工作的指导与服务•固定资产、办公设备及低值易耗品的购置、保管与发放、维修•安全保卫工作•公司车辆、驾驶员管理及车辆费用控制•分公司及支公司房屋租赁、装修•各种通讯费用的交付与统计考核•房改及其他后勤服务保障工作•各种会议的后勤组织工作•各种会议纪要记录、整理、下发•公司印章、介绍信的保管、使用和登记•各种宣传报道。与新闻媒体的联系、沟通•文件收发、传阅、存档保管工作•总经理室秘书工作•编写《寿险内参》等内部资料；撰写宣传通稿•OA系统的管理•大型活动的组织与策划•作好各种非有价单证和材料的印刷工作•非有价单证的保管、发放工作•回销、催收非有价单证；并做好登记工作•指导支公司的非有价单证领用、保管、发放工作•非有价单证的需求反馈工作•各单位非有价单证使用情况汇总工作•办公用品的保管、发放职责：职责：平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案采购工作流程财务部审批分管领导审批采购人员寻价资产管理员验收入库申购部门填写申购单办公室审批内部调剂审计部审核采购人员采购审计部抽查说明：1、申购单须经部门预算员及部门经理审批签字，并报办公室审查需求的合理性，提供库存情况2、财务部预算员审核后，财务经理根据办公室提供的库存情况提出初步意见报总经理审批3、小额采购（一次性采购1000元以内）及小额零星采购集中结帐，由采购人员自行寻价买，审计部不定期抽查价格及质量；大额采购（一次性采购1000元-20000元）由采购员寻价，审计部审核在报价单上签署意见后方可购买；超大额采购（一次性采购20000元以上）及年消耗量较大的办公用品如复印纸、打印纸等，由分管领导组织办公室、审计部招标驳回小额大额否否否办公室调配平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案组织招标班底编制招标文件发布招标公告投标单位申请投标资格审查分发招标文件澄清决定中标单位通知中标单位签定合同•由分管领导组织有相关工作经验或特长的人员及稽核部有关人员成立招标小组•由招标小组成员研究编制招标文件（招标书、招标公告或招标邀请书、中标通知书等）•招标书的内容（附后）•由招标小组发布招标公告或招标邀请书•在规定的时间投标单位提出书面申请投标•由招标小组对投标单位进行资质审查，并将审查结果通知申请投标者•向合格的投标单位分发招标文件及设计图纸技术资料等•组织投标单位踏勘现场，并对招标文件答疑•在规定的期限内，投标单位将密封的投标书送达•组织招标小组在规定的时间统一开封投标书•对投标书组织审查、评标，决定中标单位•发出中标通知书并与中标单位签订正式合同招标书的内容：1、投标须知2、项目说明书，包括对项目的具体要求3、合同的主要条件和要求4、对招标程序各步骤的时间规定5、招标起止日期特别提示：虽然招标公告或邀请书在法律上仅视为要约邀请，但必须对招标书中明示的条件完全履行，在招标书（或公告）送达至被邀请人之时起生效，故对招标书制作应严谨招标流程平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案契约部现状及改革建议现状：契约部现有23人副经理2人综合统计室2人制单室6人核保室5人调查室2人体检室3人理赔室3人改革目标：定编20人下设:副经理2人承保室8人核保室6人理赔室4人其中:初审岗2人其中:生调岗2人其中:报案接待岗1人复核岗1人体检岗2人案件受理岗1人录入岗2人核保岗2人理赔调查岗1人收费岗1人问题件处理责任认定岗1人承保打印岗1人岗1人(兼)(副经理兼)档案整理岗1人给付登记岗1人综合管理室0人其中:综合行政岗1人(副经理兼)主要建议•将目前的6个室撤并为承保室、核保室、理赔室及综合行政岗•将健保部有关健康险的风险控制职能划归核保室兼管•将原调查室分为生调岗和理赔调查岗，分别划入核保室及理赔室，并增加1名生调员•将原统计岗划入财务部企划室•暂设综合管理室（麦肯锡已核定）,由副经理兼职,待条件成熟后正式成立综合管理室平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案契约部组织架构及主要职责契约部综合管理室理赔室核保室承保室职责：•部门行政事务•KPI指标的管理•三级机构契约工作管理•人员管理•投保单、暂收收据、授权书的审核•标准件、非标准件、退件的核保•首期契约件的调查•客户的体检•业务员、客户的业务咨询、保单查询•承保前撤件、犹豫期撤件、问题件处理•完成保单（含团险代理）的录入、复核、核保工作•新契约作业状况统计分析，培训工作•理赔件的受理、调查和赔付职责：•理赔案件从报案至案件审批过程的监控和指导•制定理赔调查项目•根据理赔权限对理赔案件的审批上报•每月理赔报表的统计、上报、保管•理赔案卷的整理、归档•根据核赔人员要求进行案件调查职责:•对投保单等单证初审•预收件的电脑录入及修改•复核电脑录入的预收件资料•完成标准件的交单录入、复核、核保清分、装订发送•对预收问题件,复核录入差错件及核保问题件集中汇总并转交核保中心•承保出单及保单整理•提供KPI基础数据•对分支机构的业务管理指导及服务职责:•问题件,核保问题等的咨询•核保问题件体检件生调件高额件的处理•审核投保单。区分预收问题件、核保问题件、高额问题件及体检件•投保体检•办理犹豫期内的撤件•对错误保单进行修改并收回错误保单•进行生调工作•分公司内部医务工作•健康险的风险控制平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案8-17此报告仅供中国平安保险公司内部使用。未经本公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。组织人事部现状及改革建议现状：现有人数：4人下设：经理1人干部管理室1人综合管理室1人工资管理室1人（兼）培训室1人改革目标：定编5人下设：经理1人人员管理室3人人员发展岗1人主要建议：•原综合管理室与工资管理室合并为人员管理室,原干部管理室与培训室合并为人员发展岗•注重公司后备干部的培养，有计划组织管理干部、内勤员工各种专业知识技能的综合培训•人事部与总经理室、总公司人事部及分公司各部门之间应有良好的沟通•今后要切实落实员工的各项福利制度•办保证人力资源改革的日常运作，增设人员发展岗平安石家庄分公司（寿险）组织与岗位设计方案人员管理室8-18此报告仅供中国平安保险公司